HP Photosmart C4280 WinXP Pb détectn matériel

Salut,
Merci pour ton aide.

Oui, comme je n'avais pas de succès avec le CD HP Photosmart, j'ai bien essayé de télécharger le pilote sur cette page, version complète 9.0.1 mais le résultat est absolument identique.
Je ne suis par contre pas arrivé à charger l'utilitaire pour vérifier la version car il dit qu'il n'y a pas de HP connecté (USB) ! Toutefois je confirme que j'ai la version 9.0

Et maintenant ?

Hello merci pour la réponse ...


L'installation du logiciel et driver HP Photosmart ayant échoué le logiciel se désinstalle
Si désinstallation est elle complète, je ne sais pas, mais il semble que oui.

Je n'ai en tout cas plus d'imprimante HP C4280 visibledans le menu démarer

Voici la situation

1/Dans Panneau de configuration/Ajout/Suppression de matériel
Je n'ai plus de programmes HP


2/Menu démarrer
Je vois encore Centre de solutions HP


3/Dans Menu démarrer/Tous les programmes
Je vois encore
HP/Photosmart Essentials 2.01
HP/Photosmart Web Printing/Aide
HP/Assistant de Produit HP
HP/HP Centre Solutions


4/Dans Explorer/Program Files/HP
Je vois encore 1661 fichiers dans 72 dossiers


A chaque réinstallation j'ai les mêmes problèmes et je ne progresse pas.

Voilà la tête qui explose et pas de solution en vue ...

Pierre-Yves

Ton PC n'est pas de marque HP ?

Eh non, c'est Dell Latitude.

Ceci dit je ne sais pas pourquoi tout d'un coup il ne veut plus ...

Donc désinstalles tous les programmes de HP puis passer un nettoyage du registre avec CCleaner puis réinstaller le pilote

PS: tu peux aussi supprimer le dossier HP

Hello,

Aaarghhh J'y ai pensé toute la nuit !

Merci pour les conseils, voici ce que j'ai fait :

Procédé à :

1/Uninstall dans fichier ccc du CD

Uninistall, éteindre-redémarrer,
Uninstall L1, éteindre-redémarrer,
Uninstall L2, éteindre-redémarrer,
Uninstall L3, éteindre-redémarrer,
Uninstall L4, éteindre-redémarrer,

2/ Nettoyage CCCleaner
Nettoyage Fichiers
Nettoyage Registres

J'ai ensuite ressayé de charger le CD Photosmart (sans connecter le fil USB) et voici toujours le même problème qu'avant !

3/Erreur irrécupérable lors de l'installation -Etape 3/4 chargement 8% - Error code 2573
--> Visiter site support Erreur fatale et site MSI.dot4wrp
--> HP après analyse automatique propose une solution de réparation MSI - Erreur MSI 1603 en relation avec Windows XP


Et maintenant qu'est-ce que l'on fait ?

Merci
J'ai déjà fait toute la procédure à plusieurs reprises mais ça ne marche pas.
J'ai appelé/payé HP assistance qui me renvoie à Microsoft et disent que c'est un probléme du système d'exploitation...
...

Merci pour la patience ...

Encore une fois je ne suis qu'un humble utilisateur d'ordinateur qui cherche a solutionner un problème. Je ne suis malheureusement pas un informaticien !

Je ne sais pas quel est le problème, ni si c'est un problème de système d'exploitation.

J'ai appelé Microsoft pour une consultation payante mais ils n'entrent pas en matière car ils me renvoient à HP en disant que c'est un logiciel HP et donc un problème de HP.

Je pense qui si je n'arrive pas à charger le logiciel c'est qu'il y a eu une modif/un bug quelque part dans le système d'exploitation qui ne permet pas de charger le logiciel et driver
HP.

Je tourne en rond en rond et en rond. HP me renvoie à Microsoft qui me renvoie à HP. Vive le service client. Même en les payant ils ne veulent rien faire !


Entretemps pas d'imprimante ni de scanner ....

Et maintenant ?

Pour vos tenir informés :

L'assistance payante de HP best2serve.com est arrivé au même diagnostique que moi. Erreur fatale. Ils m'ont dit que c'était un problème de systeme d'exploitation Microsoft et que je devais m'adresser à ces derniers.

J'ai sollicité une assistance payante pour Microsoft Windows XP mais Microsoft qui a été déclinée et m'ont enjoint de me référer à HP pour le problème.

Las d'être maltraité par HP et Microsoft qui se relancent la responsabilité et qui laissent le pauvre client gauger dans leur jus, j'ai poussé un coup de gueule (voir copie de mon mail à 'HPSupport_Global@hp.com').

Le résultat ne s'est pas fait attendre, ils ont mis la cinquième vitesse. HP m'a immédiatement rappelé en s'excusant.

Nous avons résolu le problème à 90%. Le problème est connu de HP, il s'agirait d'une incompatibilité du logiciel HP Digital Imaging Monitor qui ne serait plus compatible avec le système d'exploitation. Nous avons activé les drivers pour imprimante et scan, sans activer HP Digital Imaging Monitor. Je scanne donc avec Paint Microsoft et tout tourne. Ils travaillent maintenant sur un correctif de leur logiciel.

Pourquoi ne pas l'avoir communiqué de suite au client ? Je suis en colère car j'ai cherché pendant 3 jours comme si j'étais une bourrique alors que le problème était bien chez eux, pas chez moi.

La corde sensible qui les a réveillés a été le fait que j'ai communiqué que ce problème tourne sur les forums informatiques et cela n'est pas de la bonne pub pour eux. Problème résolu donc à 90% en ne tournant pas avec HP Digital Imaging Monitor.

Merci à tous qui ont essayé de m'aider dans cette galère !


En dessous le mail que j'ai adressé à 'HPSupport_Global@hp.com'

quote

"Merci pour votre mail.

J'ai effectivement contacté https://www.best2serve.com/fr-fr et payé pour leurs services. Résultat nul et si n'est que mon portemonnaie s'est allégé de FR.- 29.-. .Il m'ont diagnostiqué ce que j'avais déjà diagnostiqué depuis longtemps. Donc transfert d'argent de ma poche à la leur sans service ni plus value : un bon business, inutile pour moi.

Votre commande
Numéro de commande 00962375
Date de commande 29-Mar-2010:13:27
Statut de la commande Confirmée
Service Code FROOW-03010-NKWNX-SXBUY

Soit :

Erreur irrécupérable lors de l'installation - Error code 2573
--> Visiter site support Erreur fatale et site MSI.dot4wrp
--> HP après analyse automatique propose une solution de réparation MSI - Erreur MSI 1603 en relation avec Windows XP

J'ai fait toute la procédure décrite sous cette rubrique chez Microsoft.
Charger depuis internet, blocage Windows Update, etc etc
Mais en finale la correction échoue et le logiciel est désinstallé.

Best2serve me renvoie à Microsoft ce que j'ai immédiatement fait. Le service au client Microsoft payant (Eur 79.-) refuse d'entrer en matière et me renvoie chez HP car il s'agit d'un logiciel HP.

Je pense que c'est inadmissible de traiter les clients de cette manière. Je paie pour une imprimante et je paie pour un service et je suis en droit de recevoir de la considération. Ce n'est pas possible de renvoyer les gens et de les faire tourner en rond.

Je vous saurai gré de bien vouloir présenter mon cas à votre échelon supérieur et me tenir au courant du suivi.

Sachez que j'ai déjà eu un problème avec ce Photosmart et que tout ces tracas ne soutiennent pas la publicité que l'on peut faire pour un produit HP (storytelling). Elle n'est également pas une incitation à racheter un produit HP. Même hors garantie le client a droit à un minimum de considération. Vous traitez avec des personnes et pas avec des marchandises.

Ce problème tourne sur les sites/forums de solutions d'aide aux internautes. Je ne suis de loin pas le premier à rencontrer cette difficulté. Je pense qu'il serait judicieux de le traiter avant que ce soit le réseau qui ne s'occupe de le traiter. Ce n'est certainement pas une bonne pub pour HP.

Vous remerciant par avance de l'attention que vous porterez à ce problème, je vous prie de recevoir mes salutations distinguées

unquote