Probleme pilotes hp photosmart c4280 [Résolu/Fermé]

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 marine-fashion -
Bonjour,
je viens d'installer une hp photosmart c4280, tout s'installe correctement ( logiciels photos , scanner ....fournis sur le cd-rom .)
seul probleme mon pilote imprimante ne s'installe pas.
je suis sous vista home basic.
windoxs me dit : " le fichier ouvert n'est plus valide car le volume qui le contient a ete endommage de maniere externe"


g telecharger les pilotes de base et les pilotes complets sur hp mais toujours le meme message.
g effectues toutes les possibilites d'installations a ma connaissances .
je ne sais plus koi faire .

help!!!!!!!!!!!!!!!!!

merci.

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dimanche 25 mars 2007
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Bonsoir à tous,

Sous Windows XP Home, après beaucoup de tentatives suivies d'échecs, voilà comment je m'en suis sortie.

J'ai suivi les conseils trouvés sur le site HP :
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00749582&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&
product=3192753&os=2093&rule=3120&lang=fr
mais en les modifiant et en les complétant un peu.

A l' étape 1, n'ayant pas eu d'invitation à désinstaller avec le CD, j’ai procédé ainsi :

Clic sur Démarrer, puis sur Tous les programmes, sur HP, sur HP Photosmart Essential * et sur Désinstaller, suivre les indications qui s'affichent
Clic sur Démarrer, puis sur Tous les programmes, sur HP, sur Photosmart C4200 series * et sur Désinstaller, suivre les indications qui s'affichent
* (si bien sûr ce ou ces 2 logiciels sont présents parce qu'ils ont réussi à s' installer
lors d' une tentative précédente...)
Puis aller dans Panneau de configuration ==> Ajout/Suppression de Programmes et supprimer les 6 programmes se rapportant à cette installation qui restent :
HP Customer Participation Program 8.0
HP Imaging Device Functions 8.0
HP OCR Software 8.0
HP Solution Center 8.0
HP Update
HPSSupply

Les étapes 2 et 3, je les ai suivies à la lettre.

A l’étape 4
, j’ai choisi la 2e méthode : installation du logiciel du produit à partir du CD

Précision :
* 2 manières de procéder vous sont proposées à la 3e ou 4e fenêtre :
soit de continuer en branchant le cable USB, (imprimante préalablement mise sous tension évidemment), au PC
soit de continuer en ne le branchant pas à ce moment-là, mais alors il faut cocher la case en bas à gauche, ( c'est cette 2e option que j'ai choisie )

Puis étape 5 intégralement, très importante .

Restait à finaliser l’installation, là j’ai fait comme indiqué par memo1624 dans son post du lundi 12 novembre 2007 à 15:38:17
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-3950492-probleme-pilotes-hp-photosmart-c4280#0

<ital>« … une fois l'installation terminée, il faut redémarrer le pc et faire comme suit sans retirer le cd d'installation :
Branchez le câble USB entre l'imprimante,
(imprimante préalablement mise sous tension), et votre ordinateur.
Une fenêtre apparaîtra vous indiquant « Assistant nouveau matériel détecté »
vous cochez l'option à partir d'une liste ou d'un emplacement
une autre fenêtre apparaîtra vous indiquant « Choisissez vos Options de Recherche »
Cochez seulement « inclure cet emplacement dans la recherche »
Puis taper le chemin suivant « C:\WINDOWS\inf » et cliquer sur suivant.
Il faut refaire cette Manipulation autant de fois que vous avez le Msg « Assistant nouveau matériel détecté »


ça a marché pour les 2 ou 3 premières fenêtres de l’ « Assistant nouveau matériel détecté » des fichiers se sont bien installés mais arrivé au logiciel de la 4200, le même que celui de la 4280, il ne trouve plus…
Tentant le tout pour le tout, je mets le CD pour que « l’Assistant nouveau matériel détecté » le cherche dedans et ça marche, il s’installe et j’obtiens une fenêtre avec les félicitations de HP !

Ne pas s’inquiéter si la barre de progression de l’installation s’est arrêtée à 96% , du moment qu’on a la fenêtre HP pour enregistrer le produit , dès qu’on l’a envoyée, elle va à 100%.

J’ai redémarré une nouvelle fois mon ordi, (à tout hasard !) et mon imprimante figurait bien dans le panneau de configuration, dans mes périphériques d’images et était opérationnelle, scanner, copieur y compris. Ouf !

Puisse ce post être utile au moins à l’un de ceux qui cherchent !

3
Merci

Quelques mots de remerciements seront grandement appréciés. Ajouter un commentaire

CCM 65492 internautes nous ont dit merci ce mois-ci

Merci ielena !
Ta bonne synthèse m'a permis de réaliser enfin l'installation (sous Windows XP Home) après 2 jours de galère.

Merci aussi à tous les contributeurs, en particulier memo1624.


Mais pourquoi HP est il incapable de donner ces infos ????

Très cordialement.
Un énorme merci à toi ielena ! Mon père se prenait la tête depuis une semaine pour installer cette maudite hp, grace à toi et à tes explications très claires, le problème est résolu !
merci encore et bonne route !

bien sincèrement

Bonjour,

MOI j 'ai eu le meme probleme avec hp c4200 apres trois jour de galere et apres avoir contacter le service d'asistance hp qui n'a pus resoudre le probleme.j ai decidé de le réintaller une derniere fois.

Avantt j'ai desactiver le pare feu windows.
apres j'ai desactiver l anti virus.

et comme par miracle sa ces installer sans probleme.
Donc sa marche normalement maintenant
bonjour lucduc,
j'ai le meme probleme que vous depuis mercredi (jour de l'achat).j'ai suivi les conseils amicaux comme mettre hors service le pare feu et l'anti virus avant l'installation du logiciel mais c'est toujour pareil : le copieur et l'imprimante fonctionnent mais le scanner affiche "usb non connecté".dans le panneau de configuration j'ai aussi l'imprimante et le scanner.peut etre que ça marchera pour vous.si quelqu'un pouvait aussi me donner des conseils???j'ai windows 2000 professionnel.
Bonjour à tous,

alors voilà peut être la (ou une solution), j'ai acheté le 29 mars, la hp photosmart c4280. J'ai essayé pendant 24 hrs de l'installer. Pas moyen : toujours un problème lors de l'installation du cable usb. J'ai tout essayé : désactiver le pare feu, l'antivirus, vider les fichier cache, réinstaller depuis Internet, compléter l'installation sans brancher la cable, etc...

Alors voilà la solution miracle (pour moi) : le problème venait du cable (pourtant acheté neuf le 29 mars).
Il faut : un cable USB de moins de deux mètres et que ce soit absolument un cable usb 2.0 . Si c'est un usb 1.0 ou de plus de deux mètres, il n'y a pas connection.

Alors voilà, j'espère que cela vous aidera, bonne chance.

photosmart C 4280:aprés de nombreuses difficultés pour charger le logiciel (en direct par internet et pas par le cd)l'immprimante me dit" echec alignement";l'impression zape tout le haut de la page à imprimer;comment réaliser l'alignement sachant que j'ai pu imprimer la page d'alignement,mais que la phase alignement par le scanner ne fonctionne pas.
bonjour, j'ai eu le même problème avec HP C4280 sous xp, jamais de problème; alors sous vista, copieur et imprimante fonctionne normalement, sauf le scanner, finalement j'ai trouver la solution, et donc utiliser le "télécopie et numérisation windows", qui se trouve" DEMARRER=> TOUS LES PROGRAMME", tout fonctionne ! bon courage à tous!
Bonjour,

J'ai le même problème que d'autres à ce que j'ai pu lire.

J'ai télécharger sur le site d'hp les logiciels. J'ai installé sur Vista. Et mon imprimante marche.

Par contre j'arrive pas à scanner, sur l'imprimante ca me met que le port usb n'est pas connecté.
De plus, je n'ai pas le logiciel ouvert en bas à droite a coté de l'horloge...
Quand je vais dans démarrer tous les programmes, il n'y a pas de dossier HP.

Si quelqu'un pouvait m'aider, ce serait super sympa car j'ai grandement besoin de mon scanner en ce moment.

Cordialement,

Emile
bonjour à tous,
je suis sous vista, ça fait plusieurs jours que je passe sur cette imprimante HP C4280 et elle ne veut toujours pas imprimer. Elle marchait pourtant très bien sous xp.
J'ai fait toutes les manip proposées par le site HP, y compris la réinstallation proposée plus haut, en désactivant tous les pare-feu (antivirus et windows vista), et ça n'imprime toujours pas.
Il n'y a que la fonction impression qui ne marche pas, même la copie de documents par l'intermédiaire de l'utilitaire HP, sur l'ordinateur, fonctionne correctement.
Pour l'impression, il met les documents dans la liste d'attente, l'état des documents étant d'ailleurs "impression en cours" alors qu'il n'imprime pas; pourtant il y a de l'encre et du papier. L'imprimante, quant à elle, est définie comme prête par le logiciel HP.

J'ai modifié également tenté de modifier les paramètres des ports pour l'imprimante et rien ne change. Idem pour l'autorisation des utilisateurs dans les paramètres de sécurité. Là, je suis à cours d'idées... :/
Si quelqu'un a une solution à me proposer, merci. :)
bonjour,
idem ici également même chose.pour être précis:
achat machine avec vista il y a 2 mois....l'installation de l'imprimante s'est déroulée normalement !
MAIS
suite à de nombreux soucis, utilisation des dvd de restauration (à créer soit même au 1er démarrage de la machine=tiens une bonne idée !) pour une remise à zéro des "pendules"

tout fonctionne bien et mieux.......sauf l'instalaltion de la hp c4280 qui bloque au niveau de hp photosmart c4200 series=instalaltion du pilote logiciel.....mais rien de plus....le pire c'est que le message suivant s'affiche: vos périphériques sont prêts à être utilisés....

j'ai essayé les méthodes sur le site hp:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00749582&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&product=3192753&os=2093&rule=3120&lang=fr
sans résultat.........
j'ai aussi utilisé, à partir du cd les utilitaires dans le répertoire ccc util uninstall1 bat jusqu'à uninstall4 bat..........rien n'y fait !
toujours pas de c4280 dans le panneau de configuration.....
il semble y avoir une procédure d'instalaltion du logiciel...mise à jour problème INF (vu sur un forum) mais j'ai pas trouvé les détails..
j'ai laissé un message à HP pour une demande d'aide....à suivre donc..........

vive les plaisirs de l'informatique....
amicalement à tous
précisions supplémentaire:

j'ai aussi essayé par le gestionnaire de périphériques, sous démarrer, panneau de configuration......
à la rubrique autre périphértique il y a un ? et en déroulant on trouve bien la c4280 mais le pilote n'est pas installé.....

demande de mise à jour,il y a bien une tentative .....mais message suivant:
erreur le fichier n'est plus valide car le volume qui le contient à été endommagé de manière externe....

donc.....à nouveau à suivre.... mais cela me fait croire à un problème entre vista (premium ici) et la c4280?
bonjour à tous. Le driver de photosmart c4280 est la version la version pour photosart c4200. version 9.0 ou 9.0.1 (encore plus récent). Le problème avec vista c'est qu'il bloque les ports même pendant l'installation. Alors il faut de rechercher toutes les ouvertures de port manuellement. ne pas oublier aussi d'enlever le pare_feu et l'antivirus avant l'installation. Désolée je ne peux pas plus aider, pas assez calée.
voici le log d'erreur généré par vista:

Description
Windows a rencontré un problème lors de l’installation des pilotes logiciels de votre HPPhotosmart C4200 series.

Signature du problème
Nom d’événement du problème : PnPDriverInstallError
Architecture: x86
Erreur Win32: 000003EE
Nom du fichier INF: hpopia.inf
Hachage du package de pilote: c1048c5a34c8f23372105e760a56e9f008bf1d60
Nom de section DDInstall: hpoc4203.GPD.NT.6.0
Version du système: 6.0.6000.2.0.0.768.3
Identificateur de paramètres régionaux: 1036

Fichiers qui aident à décrire le problème
DMIAB4C.tmp.log.xml
oem38.inf

ps: le chat en ligne avec hp n'a rien donné pour l'instant....je doute de ces "spécialistes"

si quelqu'un a une idée......
salut moi jai eu un soucis kan jai du me servir du scanneur jai meme discuter avec une personne de hp en tchat et apres email et apres leur avoir dit ke malgres tout leurs conseils cela ne fonctionner pas . ils mont répondu ke cetait une erreur de fonctionnement de leur machine donc il mont demander de choisir un point de retrait kiala pres de chez moi cest un point de retrait ke hp utilise pour echanger leur appareil deffectueux et il nont en envoi un nouveau en echange .et la aujourdui au bout de 4 jours ma nouvelle imprimante est arriver et fonctionne nikel cromme
précision:


le scanneur fonctionne ! il s'agit bien d'un problème de driver de l'imprimante !


oui mais comment résoudre ce problème....
amicalement
des nouvelles du front ....non de hp

firdaousse: alors d'abord vous la désinstallation complète en suivant les étape suivant:
firdaousse: - Allez dans Démarrer > panneau de configuration > ajout suppression de programme
Supprimer tous les programmes HP relatifs à la machine
- Supprimez le dossier HP à partir de c:\program files
- Allez dans C:\Temp\HP WEB Release\util\ccc\uninstall_L1, en suite exécutez uninstall_L2 ...jusqu'à uninstall_L4
- Redémarrez votre PC


firdaousse: en suite vous réinstallez le logiciel en suivant les étapes suivantes:
firdaousse: il faut faire l'installation sans brancher la câble USB
inserez le cd d'installation et poursuivez les instructions de l'installation.
un moment donné vous aurez une case a coché en bas de la page "indiqué ici si vous ne pouvez pas Connecter votre Périphérique " cochez la.
une fois l'installation terminer il faut redemarrer le pc et faire comme suit sans retirer le cd d'installation :

Branchez le câble USB entre l'imprimante et votre ordinateur.
une fenêtre apparaîtra vous indiquant « Assistant nouveau matériel détecté »
vous cochez l'option a partir d'une liste ou d'un emplacement
une autre fenêtre apparaîtra vous indiquant « Choisissez vos Option de Recherche »
Cochez seulement « inclure cet emplacement dans la recherche »
Puis taper le chemin suivant «C:\WINDOWS\inf » puis Cliquer sur suivant.
il faut refaire cette Manipulation autant de fois que vous avez le Msg « Assistant nouveau matériel détecté »


j'essaie la manip et je vous tiens au courant
ben non même punition !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

vivement la noel et le père noel....mais quand même une imprimante neuve.......
que dire du sav hp....

à suivre.....peut être....
Bonjour,

J'ai moi aussi un problème avec un C4280 qui plante à l'étape 6 de 8 de l'installation et qui ensuite me ferme le centre de solution HP en me disant qu'il ne trouve aucun matériel HP sur mon ordi. (pourtant je vois bien le tout en un installé sur l'ordi et l'assistant d'installation Windows me propose toujours de m'aider à configurer mon NOUVEAU matériel.. argggggg)

Le service CHAT de HP m'a copié ceci :

Imane: Je vous invite dans un premier temps à suivre les étapes indiquées sur le lien suivant afin de remédier à cette gène :

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00857074&cc=fr&lc=fr&dlc=fr&product=1146331&dlc=fr&lang=fr

Note: Veuillez copier le lien complet ( jusqu'à =fr&lang=fr) afin d'éviter des messages d'erreurs dûs à des pages non enregistrées.

à la phase de l'installation veuillez télécharger le pilote complet depuis le site HP à l'adresse suivante :

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-46994-1&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&product=1153494&os=2093&lang=fr

Note: Veuillez copier le lien complet ( jusqu'à &lang=fr) afin d'éviter des messages d'erreurs dûs à des pages non enregistrées.

Si par ailleurs les tests proposés n'ont pas abouti à la solution souhaitée, merci de me retourner par Email les résultas des points suivants après avoir les vérifiés :

- Assurez-vous que le panneau avant est correctement fixé.
- Assurez-vous que le câble USB et le cordon d'alimentation sont bien branchés.
- Assurez-vous que le câble USB mesure au plus trois mètres.
- Assurez-vous que le câble USB n'est pas branché à un clavier ou à un concentrateur USB non alimenté.
- Si d'autres périphériques USB sont branchés au système, débranchez-les le temps de l'installation.

Sinon, peut-être pas de rapport mais as tu vérifié que ton spooler d'impression est bien fonctionnel sur ta machine ??
Bonsoir,

toujours le même message et les réponses "toutes prêtes" de HP MAIS qui ne changent RIEN !

Nous vous remercions d#avoir contacté le support technique HP.
Je suis Khadija, la technicienne qui prendra en charge votre dossier, nous essayerons ensemble de trouver une solution au souci rencontré sur votre appareil, mon objectif sera de proposer les manipulations adéquates pour le solutionner, dans le cas échéant, merci de me retourner par e-mail les résultats des manipulations proposées.
Si j'ai bien compris d'après votre e-mail, vous avez un message d'erreur qui apparaît lors de l'installation de votre imprimante HP Photosmart C4280.
De ce fait, je vous invite dans un premier temps, Monsieur, à suivre les étapes citées ci-dessous :
1. Veuillez cliquer sur le lien suivant afin de télécharger le pilote complet pouvant faire fonctionner votre imprimante HP Photosmart C4280 sous Windows Vista.
ftp://ftp.hp.com/pub/softlib/software9/COL19015/mp-49259-2/PS_AIO_NonNetwork_FRA.exe
2. Vous choisissez l'option enregistrer pour que vous puissiez garder le pilote complet sur votre disque dur.
3. Une fois le téléchargement est achevé, vous double cliquez sur le fichier téléchargé, pour enfin lancer l'installation.
Nous espérons que les informations fournies répondent à vos attentes, n'hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez obtenir un complément d'information.

Khadija


NOTE: Nos conseils sont strictement limités aux questions demandées et basées sur les informations fournies par vous. Les problèmes et les solutions peuvent dépendre de la nature de l'environnement de votre système et d'une variété d'autres paramètres qui sont inconnus à HP; par conséquent, HP ne peut en aucun cas être tenu responsable de dommages résultant de l'utilisation de ces informations. Les informations techniques peuvent changer lorsque des nouvelles données deviennent disponibles, par conséquent, HP recommande que vous consultiez régulièrement notre site "Customer Care" à l'adresse suivante: https://support.hp.com/us-en/ pour des mises à jour. HP ne doit pas être imputé pour tout dommage direct, indirect, spécial, accidentel ou conséquent en relation avec l'usage de cette information.


Franchement je ne sais plus quoi faire avec cette "pseudo" assistance....
Bonjour,
vous êtes je crois technicienne HP. Pouvez vous alors m'aider résoudre mon problème : l'imprimante s'installe mais la fonction scanner ne fonctionne pas. Lorsque je souhaite faire une numérisation il me réponds : une erreur s' est produite lors de la communication avec le périphérique de numérisation. Vérifiez que le périphérique de numérisation est correctement connecté et réessayez....
Que puis je faire, aucun driver ne change le problème et rien n'est prévu chez HP
Merci de me répondre sur acjs@wanadoo.fr
Toujours la mème merde C4280 HP. En plus ça fait crasher le PC (une autre Merde ACER)
bonjour, j'ai le meme probleme mais moi j'ai windows xp et des que je fais la mise a jour il me met une page d'erreur bleu. que dois-je faire, merci de m'aider!!
Bonsoir,

Pour ma part j'ai abandonné, le coté scanner (Twain) est reconnu bien que d'après le HP4280 la connexion USB soit inexistante. (ce qui est bizarre car Windows Vista me dit que le logiciel est correctement installé)

Bref, j'arrête de me frustrer avec cela, y'à des choses plus intéressantes à faire dans la vie que de s'étripper avec un support technique qui doit changer de personnel tous les 15 jours...

Bon courage à vous, je continuerais à venir vous lire et vous tenir informé si je trouve quelquechose de mon coté.

++

Finchon
Bien le bonjour,

J'avais, il y a 5mn, le même problème que vous
Et maintenant, c'est résolu !

Je n'y croyais pas trop mais j'ai désactivé le pare-feu de vista
et mon instal de pilote s'est terminé

Belle merde ce vista, encore

Salut
Bonjour,

moi j arrive carrement pas a la mettre en route ! j ai appuyé sur la touche connect et rien ne s'allume ! personne n a eu ca? elle s'allume directement normalement? merci
bonjour,

y a t-il un voyant vert sur le transfo d'alimentation ? si non: panne d'alimentation
l'allumage se fait en appuyant sur le bouton spécifique de mise en route...
sinon retour magasin en SAV.

PS:toujours pas d'install ici ! Hp me demande de tester la machine sur un autre poste !
bonne soirée
bonsoir à tous,

je viens moi aussi (enfin, après moultes jours de galère) de réussir à installer cette imprimante

j'ai "à chaud" c'est à la dire l'imprimante alumée, mis au service le pare feu de windows et mon antivirus (avast)
retour au gestionnaire des périphériques et mise à jour , choix recommandé direct , et oh surprise pas de message d'erreur, l'imprimante est dans la liste des imprimantes.......
j'avais pourtant fait cette manip.............hum.............difficile de comprendre....................................

bon courage à tous
amicalement

ps: j'avais aussi, mais difficile de déterminer la réalité des choses, fait toutes les mises à jour de vista, y compris les mise à jour facultatives
nvidia, ayant un hp a6167fr............pour infos donc
mais je vous avoue ne pas savoir ce qui a permis l'installation cette fois ci !