RAS le bol Orange

Suite a mon déménagement, j'ai opter pour le FAI ORANGE.
Depuis le début de mon inscription je rencontre beaucoup de difficultés disons administratives.
Fin Aout je fais une demande de raccordement chez orange et la manipulation dure un mois environs.
Comme je ne recevais pas mes identifiants j'ai contacté orange a plusieurs reprises qui m'assure les avoir envoyé.
lorsque je me connecte sur le portail orange je suis identifié sous un nom inconnu.
J'ai continué a appeler orange pour les prévenir de l'absence d'identifiants mais je n'obtiens jamais de réponse je ne reçois pas de facture non plus et les prélèvement ne sont
pas fait.
Et voila qu'au mois de décembre , un conseiller orange m'appelle et me demande des explications sur le fait que je sois inscrits sous le nom d'un autre client et que j'utilise ses identifiants. Je m'explique à nouveau et la conseillère me dit qu'une erreur a été faite au niveau administratif , une sorte de mélange de compte et que la situation sera réglée prochainement.
Quelques jours plus tard c'est le titulaire du compte qui me téléphone et me dit qu'il est exedé parce qu'il n'a plus de connexion depuis mon inscription chez orange soit presque 4 mois!!!
Cette semaine j'ai enfin reçus mes identifiants mais voila que je n'ai plus de téléphone parce que soit disant j'aurais demandé a changer de formule le 14/01/2010 alors que ce n'est pas du tout le cas. Au mois de novembre on m'a prélevé 10 euros pour l'utilisation d'un service "internet plus" achat sur internet Or je n'ai jamais utilisé ce service d'ailleurs avec mes identifiants je me suis rendu sur mon compte et effectivement aucun achat n'apparait dans cette rubrique.
Je m'inquiètes car il me semble que l'on fait n'importe quoi avec mon dossier .
Merci pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter