débit Free très faible. Fermé

Question

Bonjour,
depuis plus de 10 jours Free me fourni de mauvais  services. Avant j'avais un débit de 18800 kbps/s et maintenant 376 Kbp/s seulement. Donc pas de TV freebox, internet lent et coupures téléphonique.

Du 12/01/2010 au 18/01/2010 je n'avais plus aucun services Free (téléphonie,freeboxTV,internet).Chenillard lent sur écran freebox, pas de synchro.

le 18/01/2010 Intervention d'un technicien Free chez moi et comme par hazard 20 minutes avant son arrivé tout se remet à marcher (rien d'anormal au niveau cablages et 18800 kps/s de débit) et ensuite il est aller au DSLAM faire une vérification et je recoit un SMS qui dit que tout est correct sur leur installation, mais j'ai depuis ce jour j'ai perdu mon débit !!! (sous les 500 kbp/s).

le 22/01/2010 échange de la freebox avec UPS.

A ce jour, j'ai un débit très faible !

freebox V4, voici les infos sur écran tv:

Etat de la ligne :	showtime
protocole :		Re Adsl 2
mode:		Interleaved

		        down		  up

débit ATM: 	376 Kbp/s	  161 Kbp/s

Atténuation:	57.50 db	   50.50 db
Marge de bruit:	7.10 db	   7.10 db
FEC:		        0		   161877
CRC:		        0		   0
HEC:		        0		   86441

et les infos sur page Free:

Ligne téléphonique : 04 xx xx xx xx

Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total

NRA : LVP38

Longueur : 1100 mètres

Affaiblissement : 16 dB

Votre adresse IP/masque	78.xxx.xx.xx / xx
Passerelle (gateway)	78.xxx.xx.xxx


Votre numéro de téléphone Freebox est le 09 xx xx xx xx


Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox


Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+

C'est donc un problème venant de la centrale ou de chez moi?

Jag.info · Answer

et si tu reboot complétement toute ton installation ?

aa73 · Answer

hard reboot et reboot ça change rien, de plus la freebox est toute neuve.

Jag.info · Answer

Ce qu'il faut savoir c'est si le problème vient de chez toi ou bien du matériel de free.
Tu es dans quelle ville ? 
Combien de temps as-tu eu une bonne qualité de réseau après l'intervention du technicien ?
Aurais tu un deuxième PC pour tester la connexion ?
Es-tu connecté sur ta free box en wifi ou bien en ethernet ?
Si tu es en wifi, as-tu essayé de changer de canal ? et aussi avec, juste pour le test, une clé WEP ?
PS: Je suis chez free aussi depuis deux mois et je n'ai pas à me plaindre...

aa73 · Answer

pas besoin de pc pour tester la connection les infos s'affiche sur la télé, ça n'a rien à avoir avec le pc, meme pc éteint on doit avoir un bon débit. Je suis chez free depuis 3 ans. Sinon j'ai essayé quand meme tous les canaux et tout les modes (normal, fastpath, patate, sérénité qui prennent effet tout les 24h entre minuit et 2h00) ça change rien.

Jag.info · Answer

Donc tu réponds toi même à ta question : "C'est donc un problème venant de la centrale ou de chez moi?" 
Rappelles donc free, et prends en photo l'écran avec les informations pour que si ça re-fonctionne d'un seul coup avant son arrivée, tu puisses lui mettre sous le nez. Bon courage quand même

aa73 · Answer

j'ai déjà eux à discuter avec free par tchat et email, à chaque fois ils disent la meme chose "vérifier votre matériel, etc..." alors que j'arrete pas de vérifier y'a rien qui cloche dans mon branchement meme le technicien n'a rien trouvé à dire et en plus j'ai reçu un nouveau modem c'est pareil. Je fais de l'informatique depuis 20 ans, je procède avec logique, je leur demande juste de faire une vérification au répartiteur au cas ou leur technicien aurai fait une mauvaise manip car quand il est parti de chez moi au répartiteur tout allait bien encore. Et ils me réponde "vérifier votre installation" grrr!

pc-man · Answer

free se contente d'envoyer des lettres types sans meme prendre la peine d'analyser se qu'on leur dit.

Jag.info · Answer

le 18/01/2010 Intervention d'un technicien Free chez moi et comme par hazard 20 minutes avant son arrivé tout se remet à marcher
c'est pour cela que je te conseille de prendre une photo de l'écran avec les informations avant une nouvelle intervention.
quand à la remarque de pc-man, je la trouve mal placée !

aa73 · Answer

j'ai dis à free que ça sert à rien d'envoyer un tech chez moi car il est déjà passé la semaine dernière, je vois pas ce qu'il va faire de plus vu que rien à changer dans mes installations, et il va me facturer 49€.
C'est pas compliqué, je veux juste qu'il fasse un test de position car chez moi il trouvera rien (comme la semaine dernière). De plus j'ai 2 amis du meme quartier (et meme répartiteur) qui ont ce problème aussi.
C'est pas la première fois que j'ai une perte de débit, l'année dernière un coup de fil et free avait réparer sans meme venir à domicile, donc je suis sur que ça viens pas de chez moi. J'attends encore une semaine et si c'est pas rétablie je vais résilier.

Jag.info · Answer

Parce que si le technicien se déplace et que le problème ne vient pas de chez toi mais de leur matériel, il te facture quand même ? c'est pas logique ?

aa73 · Answer

non si le problème n'est pas chez moi je paye pas mais s'il trouve rien d'anormal chez moi je paye.
voici un copier coller de leur mail.

"...A titre informatif, le coût de ce déplacement à votre domicile varie en fonction de certains critères :

- problème identifié trouvant son origine dans votre installation : 49 euros.
- si vous n'êtes pas présent lors de la visite du technicien : 49 euros.
- aucun problème identifié - services fonctionnels à l'arrivée du technicien : 49 euros.
- problème identifié sans responsabilité de votre part : déplacement offert.

Il se peut également que l'intervention nécessite un remplacement de matériel autre que le modem (alimentation, filtre ADSL,...) ou la pose de fournitures qui sont alors facturés 20 euros en complément de la facturation du déplacement...."

aa73 · Answer

Si des freenautes ont eux ce probleme et qui l'on résolu j'aimerai bien avoir leur avis.
Et merci à jag.info pour son implication à essayer de résoudre mon problème ;)

Utilisateur anonyme · Answer

Si le problème vient de la ligne physique appartenant à France Telecom, c'est la galère.
La hotline de Free laisse à désirer en accusant toujours l'abonné avec les capacités, la longueur du cable etc. Si un technicien vient vérifier le non fonctionnement de l'installation, c'est à Free de s'arranger avec FT pour controler la ligne et tout remettre en état. Souvent la balle est renvoyée et c'est l'abonné qui en subit les conséquences.
Par contre il faut signaler à Free que le voisinage est dans le même cas et là ce n'est plus l'abonné le responsable mais la liaison du NRA aux abonnés soit Free ou FT

Bonne journée en espérant que tout va s'arranger rapidement

aa73 · Answer

merci à tous pour vos réponses, je vais appeler la hotline  pour RDV car ils tiennent à me renvoyer un technicien (alors qu'il est passé 9 jours avant) et on verra bien.

Zeddo · Answer

J'ai eu un fort ralentissement ya pas longtemps, free dégroupé total et du 56K à l'arrivée :)
J'avais beau crier chez free, on tombe tjs sur la hotline de Gaza qui parle à peine français...
Au final un technicien est venu chez moi.
Il a constaté que ma ligne france télécom était en cause (et a même bricolé, sans me faire payer, sympa le ptit jeune).
En fait j'habite un trou paumé ou l'humidité ambiante est importante. Du coup la première prise téléphonique était complètement vermoulue, oxidée. C'est normalement à Ft de réparer ca, mais comme m'a expliqué le gars de free, Chez FT dans ma ville ils se bougent jamais....
Ils ont un robot qui scanne la ligne FT de chez eux jusqu'au domicile, et si le robot répond OK, ils se bougent pas. A savoir que le robot répond OK du moment qu'il y a un signal, de bonne qualité ou pourri...

En gros, 1euros 50 à brico, un coup de cuter et de tournevis, et une nouvelle prise téléphonique chez moi, non oxydée, et le cable FT raccourci de 5 cm. Je suis passé de 56K à 8-10 MB.. c'est quand même mieux que rien !

Courage pour cette galère, Entre Free et FT, T'as tout compris :)

Utilisateur anonyme · Answer

Exactement, il me semble que FT est responsable jusqu'à la première prise (à voir ???) et si le signal est pourri et que tu n'es pas chez eux il s'en fiche comme de l'an 3000. C'est là que le technicien de Free devrait avoir un appareil pour signaler à FT la force et la qualité du signal Adsl. Je crois que Free loue la ligne à FT donc il doit avoir des résultats pour cette location.
Au siècle dernier il y avait du 48V qui était facile à mesurer.

Tout devrait se régler rapidement mais avec ce renvoi de balle c'est long et énervant avec ces coups de téléphone où il faut redire 36 fois que tu n'as pas de condensateur, de rallonge etc

Bonne pm

Utilisateur anonyme · Answer

salut

essaie de te mettre en mode fastpath pour voir...

Jag.info · Answer

de rien, c'est normal, je suis aussi intéressé que toi, puisque je suis client aussi, et que je n'aimerais pas être dans ta situation.
il n'existe pas quelque part un site web spécialisé où l'on peut discuter de l'expérience des freenautes ?
où l'on peut communiquer chacune de nos expériences avec free.

aa73 · Answer

ma prise téléphonique marche bien j'avais meme du 18 mégas et c'est quand le tech est parti de chez moi pour faire des vérif au répartiteur que j'ai perdu mon débit, je vais quand meme la renouveler j'ai rien à perdre.
merci pour vos réponses.

@webernard, j'ai déjà essayé (voir les post plus haut).

@jag.info tu peux voir une association de freenautes ici https://www.aduf.org/portal.php

aa73 · Answer

voici un article fort interessant sur la perte du débit, je suis en isère sur LVP38 et je suis concerné aussi.

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=211205

aa73 · Answer

Voilà mon problème est résolu ! j'ai retrouvé mon débit sans toucher à rien et sans intervention chez moi d'un technicien, comme quoi ça venez de leur réseau mais tant pis pour eux car j'avais patienter 3 semaines et je viens de résilier! TROP TARD FREE !!! :)

Débit descendant : 15805 kbps (1975.6 Ko/s) - Débit montant : 847 kbps (105.9 Ko/s) - Ping : 44  ms

aa73 · Answer

heureusement que j'ai résilié ! j'ai encore la freebox entre les main pour 15 jours environs et le haut débit n'a durée qu'une journée et là je suis de nouveau en perte de débit 502 kbp/s au lieu des 18900 kbp/s habituel.

Utilisateur anonyme · Answer

La résiliation sur le site ne concerne que le papier a réexpédier avec la box au bon endroit mais la résiliation définitive se fait à la réception de cette box chez Free. 
Si tu ne veux pas payer un mois supplémentaire tu sais ce qu'il te reste à faire

Quelques infos à vérifier dans le 1-2-3 ici

Bonne journée

aa73 · Answer

@ jag.info Tu parles en mégas octets? car moi je parlais en mégas bits, dsl si confusion. Comme tout le monde le sait 1 octet = 8 bits.

aa73 · Answer

je me suis inscrit chez sfr neuf, c dommage mon préféré c'etait free mais y'en a marre des coupures de plusieurs jours ou du yoyo entre 40 kbp/s et 18900 kbp/s ça change tout les jours.
sinon ya darty box 29.90 par mois + 3€ location modem soit 33€/mois pour du 100 mégas !!!
a+

Débit Free très faible.

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