Bonjour,
Je ne sais + comment faire, vais commencer par le début.
Le 05/12/2009 je me rends à une boutique Bouygue pour prendre un abonnement, un port & assurance. dès le - 08/12/2009 le port montre des dysfonctionnement (il reste bloqué, je ne peux faire aucune manipe) même pas l'éteindre.
- 09/12 je vais à la boutique, j'ai expliqué le problème la jeune fille me dit d'appeller le service technique, le service technique me dit de retourner au magasin et de faire l'échanger car mon port est défectueux que leur service ne pourra rien faire.
- 10/12 de nouveau à la boutique & là on me prends pour une imbécile on me fait comprendre que je ne sais pas utiliser le mobile, de retour chez moi (dans la soirée) le tel est resté bloqué, je me suis dis vais le laisser tel quel jusqu'à demain, comme ça j'aurai une preuve pour le magasin.
- 11/12 il s'est débloqué tout seul, mais après ma journée de travail je retourne comme même à la boutique, les vendeuses m'invitent à revenir le lendemain car le responsable du magasin n'étant pas là...
- 12/12 me revoilà une fois de + au magasin à l'heure de la fermeture le responsable (lui même) m'invite à repasser le lendemain (dimanche) dès l'ouverture 10h30. J'accepte gentiment.
- 13/12 une énième fois encore dans le magasin, mon tour arriva enfin, j'explique au responsable toutes mes mesaventures et lui demande de bien vouloir me l'échange du tel, par le même produit au même prix, monsieur le responsable refuse en pretexantant que j'ai dépassé le délais (7 jours) pour effectuer l'échange, et oubli que depuis 9 jours (consécutifs) je venais pour régler ce problème.
Bref, suis partie en lui laissant le mobile, n'ayant aucune nouvelles j'adresse un courrier recommandé AR au responsable du magasin et transmis la copie au service client en recommandé AR.
J'ai appellé à plusieurs reprises le service client mais sans succés soit disant que c'est la boutique qui doit gérer ça, on m'a invité à contacter le SAV de la boutique, j'appelle le magasin pour demander leur SAV et là on me dit qu'ils ont aucun service après vente.
Nous sommes le 20/01/2010 et à ce jour je n'ai malheureusement aucun retour. J'ai payé un tel port que je n'ai pas en ma possession, j'ai pris une assurance pour ce tel, et je paie mon abonnement.
Dois je faire un dépot de plainte contre la boutique ?
Merci de bien vouloir m'aider
Bonjour Maurice,
Merci pour ton conseil, quelqu'un du service client m a appellé & veut traiter mon dossier en priorité, il doit me rappeler au + tard début semaine prochaine.
Cordialement.
27 janv. 2010 à 11:32
Merci pour ton conseil, quelqu'un du service client m a appellé & veut traiter mon dossier en priorité, il doit me rappeler au + tard début semaine prochaine.
Cordialement.