Probleme de garantie avec Bouygues telecom
atlas
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GMax. Messages postés 576 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
GMax. Messages postés 576 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour,
donc voici mon probleme , j'ai renouvele mon portable en mai 2009, encore pour 24 mois , pour un HTC diamond mais en decembre,un soir je sais pas pourquoi sa batterie a gonflée ce qui m' a brisé l'écran.
Aprés avoir lu sur internet que cela pouvait arrivé avec les batteries Li-ion polymer , j' ai contacté bouygues qui m'a dis d' aller dans une de leurs agence et la on me dit que ce n'est pas pris en garantie car l'écran peut etre brisé par un choc ,or qu il y avait une protection plastique dessus où l'on voyait clairement qu'il n y avait pas eu de choc.
Enervé de perdre mon temps je recontacte bouygues en leur demandent de trouve une solution (je suis artisant en batiment j'ai reelement besoin de mon portable au plus vite), la seule et unique qui me fut proposer est qu'ils completerai mes points jusqu'a 3000, de renouveler mon telephone et de payer une somme considerable pour pas dire enorme pour renouveler mon telephone qui est sous garantie, je leur ai dit que cela faisait 8 ans que j'etais chez eux, qu'au moins ils pouvaient reparer mon telephone ,ils m'ont envoyer sur les roses et je leur ai dit que j allais partir ils m'ont dis pas de probleme au revoir et ils ont raccroche , bravo pour les N°1 du service client.
Quels sont mes recours ?
Puis-je resilier ma ligne et partir sans payer de frais de resiliation?
Et si je vais chez un concurrent pourrais je garder mon numero?
Merci a tous de l' attention que vous porterez a mon probleme.
donc voici mon probleme , j'ai renouvele mon portable en mai 2009, encore pour 24 mois , pour un HTC diamond mais en decembre,un soir je sais pas pourquoi sa batterie a gonflée ce qui m' a brisé l'écran.
Aprés avoir lu sur internet que cela pouvait arrivé avec les batteries Li-ion polymer , j' ai contacté bouygues qui m'a dis d' aller dans une de leurs agence et la on me dit que ce n'est pas pris en garantie car l'écran peut etre brisé par un choc ,or qu il y avait une protection plastique dessus où l'on voyait clairement qu'il n y avait pas eu de choc.
Enervé de perdre mon temps je recontacte bouygues en leur demandent de trouve une solution (je suis artisant en batiment j'ai reelement besoin de mon portable au plus vite), la seule et unique qui me fut proposer est qu'ils completerai mes points jusqu'a 3000, de renouveler mon telephone et de payer une somme considerable pour pas dire enorme pour renouveler mon telephone qui est sous garantie, je leur ai dit que cela faisait 8 ans que j'etais chez eux, qu'au moins ils pouvaient reparer mon telephone ,ils m'ont envoyer sur les roses et je leur ai dit que j allais partir ils m'ont dis pas de probleme au revoir et ils ont raccroche , bravo pour les N°1 du service client.
Quels sont mes recours ?
Puis-je resilier ma ligne et partir sans payer de frais de resiliation?
Et si je vais chez un concurrent pourrais je garder mon numero?
Merci a tous de l' attention que vous porterez a mon probleme.
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1 réponse
Je ne suis plus retourné chez Bouygues depuis le vol d'une somme de 70 euros sur un forfait avec report de la consommation. Le serveur vocal disait qu'il restait bien l'argent, mais sur les appels émis une voix disait qu'il n'y avait plus de crédit sur la ligne. Le service clientèle assurait que j'avais plus une tune dessus, ce qui était faux. J'ai rompu le contrat sans pouvoir revoir l'argent, merci le médiateur ...
Ce sont les pires des 3 opérateurs.
J'ai été chez SFR de force après le rachat de Neuf Mobile, une galère pas possible pour quitter le contrat qui me donnait droit de résilier a tout moment en cas de changement de prestataire, ça été jusqu'au tribunal.
Maintenant je suis chez Orange, quand je les appelle, mes désirs sont exaucés, pour l'instant j'aime, a voir si ils me deceveront aux aussi...
Pour ton soucis, quitte les, tu peux même les attaquer.
Ce sont les pires des 3 opérateurs.
J'ai été chez SFR de force après le rachat de Neuf Mobile, une galère pas possible pour quitter le contrat qui me donnait droit de résilier a tout moment en cas de changement de prestataire, ça été jusqu'au tribunal.
Maintenant je suis chez Orange, quand je les appelle, mes désirs sont exaucés, pour l'instant j'aime, a voir si ils me deceveront aux aussi...
Pour ton soucis, quitte les, tu peux même les attaquer.