SAV carrefour online

Bonjour,
J'ai commandé une ps3 sur carrefour online, je l'ai reçu très rapidement mais 2 jours après j'ai eu un problème sur le disque dur de la console. Je veux me faire rembourser avant la fin des 15 jours mais il m'est impossible de joindre le SAV carrefour, soit disant c occupé même à l'ouverture, fermeture et milieu de journée. Même un vendeur d'un carrefour près de chez moi n'a pas réussi. En tout cas, ça fait 3 jour que j'essaie (tel 0980980982)
Quelqu'un aurai une solution ? j'aimerai me faire remboursé avant la fin des 15 jours. Merci