Problème remboursement FNAC

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jupiter Messages postés 447 Date d'inscription lundi 26 novembre 2001 Statut Membre Dernière intervention 25 juin 2016 - 14 déc. 2009 à 08:04
jupiter Messages postés 447 Date d'inscription lundi 26 novembre 2001 Statut Membre Dernière intervention 25 juin 2016 - 25 déc. 2009 à 04:20
Bonjour,

c'est très rare de la part de cette boutique mais,ayant commandé 90 euros d'ouvrages par fnac.net(et pas marketplace), le facteur s'est"trompé"(?) et ne m'a pas livré.

Je fais une réclamation le 07, décembre, le 08,le SAV on me dit que le colis est en cours de retour dans l'entrepôt mais,entre ce court laps de temps, temps,j'ai un très gros pépin financier qui m'oblige à demander le remboursement de ces 90 euros.
pas de problèmes pour eux puisque carton non déchiré,livre non ouverts...

Or plus aucune nouvelle, on est le 14 et j'ai IMPERATIVEMENT besoin de cette somme.

Quelqu'un a-t'il déjà été confronté au même problème?

quels conseils me donneriez-vous?

svp merci par avance

4 réponses

frippons Messages postés 549 Date d'inscription jeudi 7 juin 2007 Statut Membre Dernière intervention 18 octobre 2015 104
14 déc. 2009 à 11:16
1) tu n'es pas sur le bon forum.
2)Appel il faut insisté en demandant des dates et une trace écrite.

Méfie toi qu'il ne te donne pas un bon d'achat!!§
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jupiter Messages postés 447 Date d'inscription lundi 26 novembre 2001 Statut Membre Dernière intervention 25 juin 2016 68
14 déc. 2009 à 16:59
Bonjour et merci
sur quel forum aurais-je dû poster?

a) quelles dates ,celles des commandes et des dates théoriques d'arrivée?par quelle trace écrite? car j'avais commandé par fnac.com(pas marketplace...)

b)la semaine dernière pour un autre livre,j'avais bien réussi à les avoir..mais ils ont insisté pour le bon d'achat!!(mais là,le carton était ouvert...c'est vrai

Mais pas cette fois-ci!!
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jupiter Messages postés 447 Date d'inscription lundi 26 novembre 2001 Statut Membre Dernière intervention 25 juin 2016 68
15 déc. 2009 à 15:27
Bonjour

par traces écrites, tu entends courrier avec accusé de réception à leur siège,à Ivry?

Merci par avance pour de plus amples précisions
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jupiter Messages postés 447 Date d'inscription lundi 26 novembre 2001 Statut Membre Dernière intervention 25 juin 2016 68
25 déc. 2009 à 04:20
Bonjour

problème résolu, mais j'ai dû téléphoner(quant à leur écrire, je me doute qu'ils jettent les papiers à la poubelle ou bien sont classés dans des dossiers non traités....)
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