Problème TV avec la N9UF BOX Résolu

Question

Bonjour,

Petit problème avec ma NEUF BOX, je suis censé recevoir le téléphone, internet, et la TV.
Le téléphone niquel, internet niquel, aucun soucis de ce côté.
Par contre dès que je branche mon boitier pour la TV à la Neuf Box, non seulement la TV est d'une qualité inacceptable (le son est l'image sont saccadés, et se fige régulièrement), et en plus cela me coupe l'accès à internet et le téléphone.

Dès que je débranche le boitier TV, tout refonctione bien : Internet + téléphone.
Je me suis renseigné sur les sites comme degrouptest, ma ligne est normalement bien éligible aux trois services.

Est-ce que quelqu'un saurait de quoi cela pourrait-il venir ?

Merci d'avance de votre éventuel aide...

N3m[B]er · Answer

UP !

derby64 · Answer

Salut,
Si je me trompes pas,tu es bien chez SFR vu que tu as une Neuf box??
Avec degrouptest,tu as fait un test de débit pour voir à combien de mégas tu es?
Ou encore vérifier dans ton routeur en mettant cette adresse http://192.168.1.1/ dans ton naviguateur internet pour vérifier ton débit et regarder si tu es en en ADSL ou en ADSL+2.Je crois qu'il faut un minimun de 8 mégas pour internet + téléphone + décodeur tnt.

N3m[B]er · Answer

Oui c'est bien SFR, non je n'ai pas 8 Méga, mais pourtant quand je regarde la configuration j'obtiens bien sa :

http://www.play-files.net/images/1274965367-sfr.jpg

mpuissance4 · Answer

bonjour , as tu demander a sfr  , peut être que ton boitier a un problème ?
ou mal configurer  ou la mise a jour c est pas faite ca arrive ?? 
A+

N3m[B]er · Answer

Le boitier à peut-être un problème en effet, mais de quelles mise à jour parle-tu, ya jamais eu de mise à jour sur les NeufBox ?!

mpuissance4 · Answer

moi je te parles du boitier télé  et la ya des mises a jour mais on a peut être pas le même ?

N3m[B]er · Answer

Ha ok, j'avais mal compris, alors le boitier je peux pas te dire, il a la taille d'un lecteur DVD, gris, et la neufbox que j'ai c'est la dernière la blanche.

derby64 · Answer

Vérifie dans ton routeur si tu es en G.DMT (ADSL) ou en ADSL+2.Tu vas à cette adresse http://192.168.1.1/ pour accéder à ton routeur.Tu cliques sur l'onglet état > internet.Et donne moi les Informations de la ligne ADSL.Exemple chez moi:

Informations de la ligne ADSL
Débit flux descendant 	17009 Kbps
Débit flux montant 	1101 Kbps
Marge de bruit flux descendant 	8.3 dB
Marge de bruit flux montant 	9.3 dB
Atténuation flux descendant 	30.5 dB
Atténuation flux montant 	14.1 dB
Mode de transmission 	ADSL2+
Temps de service ADSL 	3 j 10 h 37 min. 54 sec.

mpuissance4 · Answer

oui comme moi donc alors essaye ceci


c est que la mise a jour na pas étais faite ca arrive souvent, il faut que tu débranche ton décodeur, allume le et appuie sur le bouton rouge de ta télécommande jusqu'a que ca redémarre ensuite tu auras les instruction sur ton écran
Si ca ne marche pas c est que SFR na pas activé les droits et la faudra les contacté a bientôt  
petite précision pour la mises a jour :
debrancher le decodeur tv - rebrancher le decodeur - au deuxieme clignotant vert : appuyer sur la touche rouge (A) et suivez les instructions. si echec : au deuxieme clignotement : tapez le code 0778 (et suivre la pocedure).


si ca marche pas tel a sfr A+

N3m[B]er · Answer

Là jpeux avoir accès pour l'instant, mais jpense déjà être sûr de ne pas être en ADSL+2

derby64 · Answer

Vérifie pour etre sur dans ton routeur.Si tu es en simple ADSL > G.DMT ,on verra aprés si tu es éligible en ADSL+2

N3m[B]er · Answer

Ok merci pour ton aide je te tiens au courant !

N3m[B]er · Answer

Débit flux descendant  	2873 Kbps
Débit flux montant 	797 Kbps
Marge de bruit flux descendant 	8.3 dB
Marge de bruit flux montant 	15.0 dB
Atténuation flux descendant 	52.0 dB
Atténuation flux montant 	26.5 dB
Mode de transmission 	G.DMT

derby64 · Answer

Ok 
Tu es en simple ADSL vu le Mode de transmission en G.DMT . 
Par-contre je vois en réception 2873 Kbps .Tu as à peine 3 méga et apparemment c'est trop limite pour internet + téléphone + TNT. 
Tu pourrais faire un test d'éligibilité chez degrouptest > https://www.degrouptest.com/ 
Et tu copis/colles ici les Informations techniques de ta ligne.Exemple chez moi: 
 Informations techniques 
Caractéristiques générales de la ligne : 
Etat de la ligne :  ACTIVE 
Code Commutateur Local :  XXXXXXX [ Fiche détaillée ] 
Nom Commutateur Local :  XXXXXXX 
Longueur de ligne :  1530 mètres : 
4/10 sur 1530 mètres 
Affaiblissement théorique :  22.95 dB 
[Estimation] Débit descendant ADSL :  7895 kbps (987 ko/s) 
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :  15606 kbps (1951 ko/s) 

Caractéristiques du central France Télécom : 
Plaque ADSL :  AQ2 
Type de DSLAM :  ALCATEL ou ECI 
Zone Dense (> 20 000 lignes) :  Non 
Nombre d'abonnés approximatif :  10000 
NRA compatible ADSL FT :  Oui 
NRA compatible ADSL Max FT :  Oui 
NRA compatible ADSL2+ FT :  Oui 
NRA compatible ReADSL FT :  Oui

Problème TV avec la N9UF BOX

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