Commande payée non livrée!

bonjour, je suis très embétée car j' ai passée une commande pour faire imprimer des flyers sur un site internet.
Seulement, comme je ne suis pas très douée, mes fichiers ne se sont pas téléchargés et lors de la confirmation de la commande la page web a expiré!
J' ai donc pensé que ma commande n' avait pas eu lieu mais quelques jours après , j' ai vu que mon compte avait était débité de 98€ !
Impossible de contacter l imprimerie sauf par e mail mais ils ne me répondent pas!
Svaez vous si je peux me faire rembourser cette somme et comment?
merci