Arnaque sur la marchandise!
zylardo
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Bonjour,
je suis abonné à free depuis 1 mois environ, et je me suis rendu compte que, contrairement à ce qu'ils m'avaient dit au téléphone, je suis dans une zone non couverte par le dégroupage total, ce qui fait que je paie 30 euros pas mois pour juste une connexion internet et téléphone.
Au départ je voulais aussi un bouquet TV car j'ai des enfants qui aiment bien Gulli entre autres.
On me dit mainenant que ma zone va être rattachée "très prochainement", forcément, mais moi j'estime que j'ai été trompé au départ et je voudrais tout leur renvoyer et cesser de payer.
D'autant qe chez certains concurrents j'aurais accès aux services qui m'intéressent (neuf en l'occurence).
Quels sont mes recours pour une résiliation dans ce cas-là?
Merci pour vos réponses.
je suis abonné à free depuis 1 mois environ, et je me suis rendu compte que, contrairement à ce qu'ils m'avaient dit au téléphone, je suis dans une zone non couverte par le dégroupage total, ce qui fait que je paie 30 euros pas mois pour juste une connexion internet et téléphone.
Au départ je voulais aussi un bouquet TV car j'ai des enfants qui aiment bien Gulli entre autres.
On me dit mainenant que ma zone va être rattachée "très prochainement", forcément, mais moi j'estime que j'ai été trompé au départ et je voudrais tout leur renvoyer et cesser de payer.
D'autant qe chez certains concurrents j'aurais accès aux services qui m'intéressent (neuf en l'occurence).
Quels sont mes recours pour une résiliation dans ce cas-là?
Merci pour vos réponses.
6 réponses
Ou la la ne pas s'énerver.
Si la zone n'est pas dé-groupé ceci est normal.
Une part pour le fournisseur d'accès a internet et téléphonie et une part pour l'abonnement de la ligne du téléphone.
Donc en gros 30€.
Le jour ou la zone sera dé-groupé la TV arrivera sur le câble téléphonique avec un décodeur, et l'obligation d'investir dans des prise CPL pour le transfert des ondes TV.
Ceci est inscrit partout chez les FAI il suffit de lire.
--
On n'a rien inventé de mieux que la bêtise pour se croire intelligent.
Cordialement Jacqus93
Si la zone n'est pas dé-groupé ceci est normal.
Une part pour le fournisseur d'accès a internet et téléphonie et une part pour l'abonnement de la ligne du téléphone.
Donc en gros 30€.
Le jour ou la zone sera dé-groupé la TV arrivera sur le câble téléphonique avec un décodeur, et l'obligation d'investir dans des prise CPL pour le transfert des ondes TV.
Ceci est inscrit partout chez les FAI il suffit de lire.
--
On n'a rien inventé de mieux que la bêtise pour se croire intelligent.
Cordialement Jacqus93
Pour te rassurer je devais passer fin 2008 en zone dé-groupé nous sommes fin 2009 et j'attends toujours.
Quand les investisseurs freine tous le monde trinque.
Quand les investisseurs freine tous le monde trinque.
Ce n'est pas une question de zone dégroupée ou pas, de dégroupage partiel ou total.
En zone non dégroupée, pas de possibilité d'avoir Internet par les FAI "alternatifs". Il ne doit plus guère en rester en France, à part certains endroits peu peuplés
En dégroupage partiel, Internet par n'importe quel FAI. Mais l'abonnement téléphonique est toujours souscrit chez l'opérateur "historique"et les communications restent payantes. Toutefois les communications peuvent passer par le canal du FAI à condition de passer par la "présélection".
En dégroupage total tout passe par le FAI. Les communications courantes sont gratuites. Sauf numéros surtaxés et certains pays.
Il ne suffit pas d'être en dégroupage (partiel ou total, peu importe) pour avoir la télé ; il faut avoir une bande passante d'au moins 4 Mégas. Or en fonction de la longueur et de la qualité de la ligne ainsi que de l'équipement des NRA (Noeud de Raccordement Abonné, ex central téléphonique) c'est loin d'être toujours le cas. Les FAI sont alors obligés de remplacer (ou modifiier) leur matériel par du matériel plus performant et ils le font progressivement. Pendant ce temps les abonnés n'ont qu'à patienter.
Pour tester votre bande passante :
http://mire.ipadsl.net/
http://www.60millions-mag.com/page/bases.12_services_plus_60.1_le_testeur.3_testeur.2_page_de_resultat./AppletAbonne-2/contesteuranonyme-1/idyCon-1003/?fai=5&speudo=null&cnx_mode=1003&local=null&abo=null&vdownload=1904&vupload=267
http://www.alaide.com/outils_testbandepassante.php?con=9&vdownload=1730&vupload=272
En zone non dégroupée, pas de possibilité d'avoir Internet par les FAI "alternatifs". Il ne doit plus guère en rester en France, à part certains endroits peu peuplés
En dégroupage partiel, Internet par n'importe quel FAI. Mais l'abonnement téléphonique est toujours souscrit chez l'opérateur "historique"et les communications restent payantes. Toutefois les communications peuvent passer par le canal du FAI à condition de passer par la "présélection".
En dégroupage total tout passe par le FAI. Les communications courantes sont gratuites. Sauf numéros surtaxés et certains pays.
Il ne suffit pas d'être en dégroupage (partiel ou total, peu importe) pour avoir la télé ; il faut avoir une bande passante d'au moins 4 Mégas. Or en fonction de la longueur et de la qualité de la ligne ainsi que de l'équipement des NRA (Noeud de Raccordement Abonné, ex central téléphonique) c'est loin d'être toujours le cas. Les FAI sont alors obligés de remplacer (ou modifiier) leur matériel par du matériel plus performant et ils le font progressivement. Pendant ce temps les abonnés n'ont qu'à patienter.
Pour tester votre bande passante :
http://mire.ipadsl.net/
http://www.60millions-mag.com/page/bases.12_services_plus_60.1_le_testeur.3_testeur.2_page_de_resultat./AppletAbonne-2/contesteuranonyme-1/idyCon-1003/?fai=5&speudo=null&cnx_mode=1003&local=null&abo=null&vdownload=1904&vupload=267
http://www.alaide.com/outils_testbandepassante.php?con=9&vdownload=1730&vupload=272
Merci jmp, tu m'as expliqué en trois lignes ce que l'autre abruti au téléphone n'a même pas été capable de faire en une heure.
Je comprends bien que dans mon cas je ne peux pas pour le moment bénéficier des services TV de free, et ce n'est pas à proprement parler ce que je leur reproche. Je vis chez les bouseux, je vis chez les bouseux, c'est mon problème.
En revanche l'erreur, voire la faute que j'estime qu'ils ont faite est de m'avoir certifié par téléphone, après que je leur ai donné mon numéro de ligne france télécom, que cette dernière était "éligible" ou "dégroupée" ou je ne sais quoi, bref qu'elle pouvait bénéficier de leur offre complète, TV incluse.
Deux solutions donc: soit mon interlocuteur n'a même pas vérifié et m'a vendu son truc à la va-vite comme on vend aux touristes des vraies dents de requin faites en résine, soit il savait pertinemment que je ne pouvais obtenir ce que je demandais, on a donc à faire à un mensonge manifeste, et un abus de confiance.
Personnellement je penche pour la deuxième option, d'où ma question de départ:
Quels sont mes recours pour une résiliation sans frais dans ce cas précis, où j'estime avoir été trompé?
Je comprends bien que dans mon cas je ne peux pas pour le moment bénéficier des services TV de free, et ce n'est pas à proprement parler ce que je leur reproche. Je vis chez les bouseux, je vis chez les bouseux, c'est mon problème.
En revanche l'erreur, voire la faute que j'estime qu'ils ont faite est de m'avoir certifié par téléphone, après que je leur ai donné mon numéro de ligne france télécom, que cette dernière était "éligible" ou "dégroupée" ou je ne sais quoi, bref qu'elle pouvait bénéficier de leur offre complète, TV incluse.
Deux solutions donc: soit mon interlocuteur n'a même pas vérifié et m'a vendu son truc à la va-vite comme on vend aux touristes des vraies dents de requin faites en résine, soit il savait pertinemment que je ne pouvais obtenir ce que je demandais, on a donc à faire à un mensonge manifeste, et un abus de confiance.
Personnellement je penche pour la deuxième option, d'où ma question de départ:
Quels sont mes recours pour une résiliation sans frais dans ce cas précis, où j'estime avoir été trompé?
Coucou. Me revoilà !
Je ne t'ai pas répondu plus vite parce que j'attendais la fin d'une opération en cours chez une de mes filles.
Elle était chez Orange et sa liaison ADSL ne lui permettait pas d'avoir la télé.
Il y a un peu moins d'un mois, après consultation de différents FAI, seul Free lui a assuré être en mesure de lui fournir une bande passante suffisante pour avoir la télé, mais quelques semaines plus tard seulement.
Elle a donc donné son accord à Free, mais avec instruction formelle de ne basculer d'Orange à Free que lorsqu'ils seraient en mesure de lui fournir au moins 4 Mégas de bande passante. (LR avec AR)
Elle a reçu la Freebox et attendu.
Enfin, avant-hier, elle a reçu un coup de téléphone de Free lui annonçant le basculement et la prévenant d'une interruption de 6 à 8 heures. En fait ça a duré un peu plus de 24 heures, mais hier en fin d'après-midi, tout était OK. Il ne lui reste plus qu'à résilier son abonnement chez Orange, en payant évidemment le préavis bien que la liaison ne soit plus utilisée.
En conclusion, ça me paraît être la bonne solution, à condition bien entendu que Free respecte son engagement de ne pas basculer avant que la liaison soit prête.Comme ils veulent avoir le nouveau client le + vite possible ils se dépêchent de faire la modification nécessaire.
Pour en revenir à ton cas, si tu veux résilier ton abonnement chez Free, je pense que tu n'as malheureusement aucune preuve matérielle de leur promesse de te permettre d'avoir la télé.
Mais va ici https://www.free.fr/adsl/index.html et tape ton n° de téléphone en haut et à gauche puis clique sur testez votre ligne.
Sur la page qui s'ouvre si, en dessous de ton n°, tu vois apparaître + service TV en rouge tu as un argument pour prouver qu'ils ne tiennent pas leur promesse alors qu'ils sont presque certainement en mesure de le faire. Je te conseille de faire une copie d'écran pour conserver la preuve.
Je crois préférable de leur envoyer une mise en demeure plutôt que de résilier. Il n'est pas certain que tu trouves un autre FAI qui puisse te fournir la télé et tu risques une interruption de 2 ou 3 semaines de tes liaisons téléphonique et ADSL.
Si malheureusement il n'y a pas la mention + service TV on te reprochera de ne pas t'être suffisamment renseigné. Je ne vois pas quels arguments tu pourrais opposer.
Je ne t'ai pas répondu plus vite parce que j'attendais la fin d'une opération en cours chez une de mes filles.
Elle était chez Orange et sa liaison ADSL ne lui permettait pas d'avoir la télé.
Il y a un peu moins d'un mois, après consultation de différents FAI, seul Free lui a assuré être en mesure de lui fournir une bande passante suffisante pour avoir la télé, mais quelques semaines plus tard seulement.
Elle a donc donné son accord à Free, mais avec instruction formelle de ne basculer d'Orange à Free que lorsqu'ils seraient en mesure de lui fournir au moins 4 Mégas de bande passante. (LR avec AR)
Elle a reçu la Freebox et attendu.
Enfin, avant-hier, elle a reçu un coup de téléphone de Free lui annonçant le basculement et la prévenant d'une interruption de 6 à 8 heures. En fait ça a duré un peu plus de 24 heures, mais hier en fin d'après-midi, tout était OK. Il ne lui reste plus qu'à résilier son abonnement chez Orange, en payant évidemment le préavis bien que la liaison ne soit plus utilisée.
En conclusion, ça me paraît être la bonne solution, à condition bien entendu que Free respecte son engagement de ne pas basculer avant que la liaison soit prête.Comme ils veulent avoir le nouveau client le + vite possible ils se dépêchent de faire la modification nécessaire.
Pour en revenir à ton cas, si tu veux résilier ton abonnement chez Free, je pense que tu n'as malheureusement aucune preuve matérielle de leur promesse de te permettre d'avoir la télé.
Mais va ici https://www.free.fr/adsl/index.html et tape ton n° de téléphone en haut et à gauche puis clique sur testez votre ligne.
Sur la page qui s'ouvre si, en dessous de ton n°, tu vois apparaître + service TV en rouge tu as un argument pour prouver qu'ils ne tiennent pas leur promesse alors qu'ils sont presque certainement en mesure de le faire. Je te conseille de faire une copie d'écran pour conserver la preuve.
Je crois préférable de leur envoyer une mise en demeure plutôt que de résilier. Il n'est pas certain que tu trouves un autre FAI qui puisse te fournir la télé et tu risques une interruption de 2 ou 3 semaines de tes liaisons téléphonique et ADSL.
Si malheureusement il n'y a pas la mention + service TV on te reprochera de ne pas t'être suffisamment renseigné. Je ne vois pas quels arguments tu pourrais opposer.
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Si tu décides de résilier, actuellement sfr prend en charge les frais de résiliation à concurrence de 100 €.
Voir https://www.sfr.fr/ en bas de la colonne de droite.
Je suis chez eux (ex neuf) depuis bientôt 5 ans et je n'ai jamais eu de gros problèmes. A mon avis c'est une question de pot.
Voir https://www.sfr.fr/ en bas de la colonne de droite.
Je suis chez eux (ex neuf) depuis bientôt 5 ans et je n'ai jamais eu de gros problèmes. A mon avis c'est une question de pot.
Salut jmp, je te remercie pour tes réponses et suis désolé d'avoir été aussi long à le faire, mais j'étais en déplacement.
Figure-toi que j'ai eu connaissance de l'offre de neuf box sfr et des conditions de remboursement de frais de résiliation (free prend 96 euros, donc je peux me faire rembourser intégralement). Je me suis renseigné sur leur couverture, cette fois en vérifiant les rattachements aux NRA etc, j'y comprends rien, bref il est apparu que sfr couvre la zone où je suis en dégroupage total (ainsi qu'orange mais orange, non merci!! j'ai gagné un procès contre wanadoo à l'époque et je ne leur donnerai plus un centime)!
Donc je suis allé dans une boutique sfr (au passage ça fait plaisir de parler à des vrais gens, comme quand on va acheter son pain), ils m'ont donné un code promo pour me faire rembourser les frais de résiliation, et j'ai souscrit leur offre avant même d'arrêter free.
Je pense que j'ai bien fait car sfr met 3 semaines à ouvrir une ligne quand free met 10 jours à la fermer. Et d'après ce qu'on m'a dit, si ma ligne est coupée par free avant m'être reprise par sfr, je dois tout recommencer depuis le début et reprendre un abonnemnt france telecom. C'est ça jmp? Donc je préfère faire se chevaucher les deux FAI pendant un mois.
Enfin bref, moi qui n'étais pas trop pour sfr sute à des problèmes que j'avais eu avec eux concernant la téléphonie mobile (je suis chez bouygues), je me rends compte qu'à mon avis ce sont les FAI les moins fastidieux niveau site, offres, suivi.
Et eux au moins ont le mérite d'avoir des boutiques où l'on peut s'adresser à des gens compétents malgré les dires de certains (ou alors j'ai eu de la chance).
Pour résumer, j'ai failli être freenaute. Et pour les parodier un peu (c'est de bonne guerre):
"J'ai pas free, mais j'ai tout compris!"
Figure-toi que j'ai eu connaissance de l'offre de neuf box sfr et des conditions de remboursement de frais de résiliation (free prend 96 euros, donc je peux me faire rembourser intégralement). Je me suis renseigné sur leur couverture, cette fois en vérifiant les rattachements aux NRA etc, j'y comprends rien, bref il est apparu que sfr couvre la zone où je suis en dégroupage total (ainsi qu'orange mais orange, non merci!! j'ai gagné un procès contre wanadoo à l'époque et je ne leur donnerai plus un centime)!
Donc je suis allé dans une boutique sfr (au passage ça fait plaisir de parler à des vrais gens, comme quand on va acheter son pain), ils m'ont donné un code promo pour me faire rembourser les frais de résiliation, et j'ai souscrit leur offre avant même d'arrêter free.
Je pense que j'ai bien fait car sfr met 3 semaines à ouvrir une ligne quand free met 10 jours à la fermer. Et d'après ce qu'on m'a dit, si ma ligne est coupée par free avant m'être reprise par sfr, je dois tout recommencer depuis le début et reprendre un abonnemnt france telecom. C'est ça jmp? Donc je préfère faire se chevaucher les deux FAI pendant un mois.
Enfin bref, moi qui n'étais pas trop pour sfr sute à des problèmes que j'avais eu avec eux concernant la téléphonie mobile (je suis chez bouygues), je me rends compte qu'à mon avis ce sont les FAI les moins fastidieux niveau site, offres, suivi.
Et eux au moins ont le mérite d'avoir des boutiques où l'on peut s'adresser à des gens compétents malgré les dires de certains (ou alors j'ai eu de la chance).
Pour résumer, j'ai failli être freenaute. Et pour les parodier un peu (c'est de bonne guerre):
"J'ai pas free, mais j'ai tout compris!"
S'il faut 3 semaines pour ouvrir une ligne, ce n"est pas sfr qui est en cause mais France Télécom. Ne résilie pas ton abonnement chez Orange avant d'avoir sfr
Si tu te retrouves ne serait-ce que quelques heures sans FAI FT exigera que tu prennes un nouvel abonnement..
Coût 55 €. Un nouveau délai de 3 semaines.Un changement de n°.
Si tu te retrouves ne serait-ce que quelques heures sans FAI FT exigera que tu prennes un nouvel abonnement..
Coût 55 €. Un nouveau délai de 3 semaines.Un changement de n°.
Enfin... merci quand même pour le temps passé à me répondre.
Comme tu l'as sans doute lu car toi aussi tu sais lire, je ne conteste pas le prix mais l'offre qui m'a été proposée APRES mon inscripion, bien loin de celle qu'on m'avait vendue AVANT au téléphone (au même prix que ce que je paie).
Quand on me dit:" pas de problème monsieur, votre ligne est éligible, vous allez recevoir la freebox et le boîtier TV", moi je comprends que... ben que ma ligne est éligible et que je vais recevoir ma freebox et mon boîtier TV.
Or il n'en est rien.
Mais peut-être qu'en plus de lire entre les lignes il faut écouter entre les phrases. Dans ce cas-là tu as raison jacqus93, je suis le dernier des naïfs et je félicite Free pour son flair.
Amicalement et sans rancune:)