Cómo apagar una laptop cuando estamos

Hola
tengo un problema similar, mi portátil acepta apagarse hasta el mensaje de cierre de Windows... luego se reinicia!!
Debo apagarlo manualmente. Si puede ayudarme, sería realmente genial, no sé qué más intentar. Ya he comprobado los virus, los spywares... la gestión de la alimentación parece estar bien y todos los programas están cerrados antes de apagar el ordenador... ¡así que misterio!!
muchas gracias por su ayuda
bagheerat