OrangeRésolu/Fermé

Question

Bonjour,

Bonjour, je suis engagé chez Orange jusqu'au mois de juin (réengagé sans mon accord suite à une offre (10% sur ma facture pendant 1an)).

Le souci étant que je voudrais changer de portable et de forfait, mais je ne peux pas sauf si je paye mon iphone 500€.

D'après vous, pourrais-je obtenir gain de cause en "gueulant" un peu et leur dire que si je ne peux pas avoir un iphone a un prix raisonnable maintenant, ils ne me reverront plus après le mois de juin ?

Merci ;)

zoulou33 · Answer

Bonjour
ça serait pas plus intéressant de partir ailleurs et de faire jouer la loi chatrel et de faire une portabilité?. Vois ça car je sais que chez certains opérateurs ils remboursent jusqu'à 100€ de frais de résiliation. Bouygus télécom il me smeble le fait si tu prends une offre idéo c'est à dire internet et tél portable.

Yaninho · Answer

Bonjour,

Merci de ta réponse.

Le fait que l'offre soit en place depuis le mois de Juin n'est pas préjudiciable ? (Et oui je ne savais pas que j'étais réengagé...et je m'en aperçoit maintenant....)

Peux-tu m'en dire plus sur la loi Châtel, que je connais bien peu...Mon abonnement à commencé en Décembre 2006 donc fin d'engagement en Décembre 2008 et du coup réengagement en Juin 2009 pour un an avec leur offre a la c..

Merci

zoulou33 · Answer

Donc la loi chatel n'est pas faite pour toi. En effet cette loi chatel stipule que tout contrat ou renouvellement de contrat de 24 mois pris au 1 juin ou après le 1 juin 2008 peut être résilier au bout du treizième mois en ne payant que le quart (25%) de la somme restante à devoir.

Yaninho · Answer

Ok, merci ;)

Et vu que mon engagement "d'origine" s'est terminé en décembre 2008, et que je n'ai PAS signé quoi que ce soit pour le renouvellement de mon contrat, je peux pas jouer là dessus ?

zoulou33 · Answer

On t'as fait une offre et tu étais d'accord pour cette offre qu'elle soit faite par tél ou le net donc tu as donné ton accord. Ton renouvellement de contrat est de 12 mois (offre) donc tu ne peux pas en bénéficier (loi chatel).

Yaninho · Answer

Oui j'ai accepté l'offre soit, mais ça n'a pas été dit explicitement que ça me réengagé...

J'ai appelé le service client l'autre jour, et il m'a dit qu'ils m'avaient envoyé un courrier pour me dire que l'engagement été prolongé d'un an....Courrier que je n'ai évidemment jamais reçu...

De plus, à l'origine, je voulais rester chez Orange, prendre un forfait plus cher, avec un portable cher, et ils ne font aucun effort pour moi....Je trouve leur politique client assez désastreuse....

zoulou33 · Answer

Le courrier était peut être ta facture. ça le service client fidélisatin est assez déplorable et que cela soit orange ou autre c'est quasi pareil.

BDN74 · Answer

oui c'est clair, mais il faut appeller le service client pour leur dire que il ne t'avait pas préciser que ca te réengageait, mais c'est peut-être trop tard je sais pas, sinon pour l'iphone je voulais l'acheter aussi, mais il est vraiment trop cher tout comme le forfait qui va avec, car il faut vraiment avoir un forfait spécial pour iphone sinon lorsqu'il y a des mises a jour et autres avec un autres forfaits tu seras en hors forfait, et les forfaits pour iphone sont vraiments cher.

zoulou33 · Answer

Bonjour
Je suis tout à fait d'accord avec toi BDN74 le tél en lui même est cher bien qu'il le vaut peut être mais le forfait iphone lui aussi est dans l'ensemble assez cher voire très cher donc voilà.

Yaninho · Answer

Ca y es! Je ne suis plus engagé, un appel au SC d'Orange en citant l'article L121-27 du code de la consommation qui stipule que le client ne peut être engagé QUE par sa signature, et je ne suis plus engagé, avec en plus les excuses du SC pour le manque d'informations et 10€ de remise sur ma prochaine facture en compensation ;)

Orange

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