Désinstallation norton

J'ai un gros soucis avec le matériel d'un ami ( ordi packard bell avec windows 98 128 mo de ram et pentium 3) car au moment de l'installe de leur nouvel antivirus norton je ne peux même pas continuer celle-ci car je ne peux désinstaller l'ancienne version. Or la nouvelle installe me le demande. Avec tous ces PC de ce type j'ai déjà entendu parlé à plusieurs reprises de tatouage.
Enfin pour couronner le tout leur fournisseur d'accès internet les menaces de couper leur ligne car il semblerait être infecté par un virus envoyant des mails à gogos.
Que faire. Merci de bien vouloir répondre rapidement.
@+
Ballwulf