Remboursement chez Cdiscount ?

Fermé
Pycha - 18 avril 2005 à 17:56
 mayaandon - 13 déc. 2008 à 16:41
Bonjour,
J'ai commandé une barette mémoire chez cdiscount le 08/01/05, reçue le18/01/05. La barette n'étant pas compatible avec mon ordi, j'ai demandé un n° de retour et le remboursement du matériel. Le colis a été expédié en recommandé le 20/01/05 et malgré trois appels téléphoniques de près de 10' chacun ( il n'y a pas de petit bénéfice ) où l'on me répondait que le remboursement " allait être éffectué, était déja fait, allait se faire...je n'ai toujours rien reçu ! Bravo pour le service !!!
A mon dernier appel, aujourd'hui, on vient de me répondre que je recevrais un chèque sous 15 jours et que cdiscount était désolé de ce retard. Wait and see ! ça n'incite pas à acheter en ligne.
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73 réponses

T-Rex Messages postés 915 Date d'inscription lundi 21 mars 2005 Statut Membre Dernière intervention 9 juillet 2008 135
10 mai 2005 à 08:54
Salut à tous,

ben décidément, il n'y a personne qui soit content de Cdiscount ?

Perso, cela fait un moment que je commande du matériel informatique et des DVD chez eux, et mis à part un retard de quelques jours sur la mise à disposition d'un bon d'achat (vite réglé après dépose d'une réclamation dans l'espace client du site), j'en suis pour le moment pleinement satisfait.

Mais bon, je viens de renvoyer une barette de mémoire qui n'était pas compatible avec mon PC, on va bien voir ce qu'il se passe ?!

Mais il faut bien penser qu'un site de ce genre traite de nombreuses commandes tous les jours, et qu'un tel succès n'est pas pour simplifier les choses et améliorer la rapidité de traitement des demandes et réclamations. Alors méfiez-vous, car le jour où les sites plébiscités plus haut connaîtrons le même succès, il y a fort à parier qu'ils connaîtrons le même genre de problèmes.

Et l'avantage de Cdiscount, c'est qu'il y a le groupe Casino derrière, entendez par là que ce n'est pas un amateur qui fait ça au fond de son garage, d'où des garanties financières qui assurent la pérénnité du site et du service...

Bref, allez voir ailleurs si vous voulez, mais prenez garde à ce que les mêmes problêmes n'apparaissent pas un jour où l'autre, et si vous voulez être vraiment tranquille, déplacez-vous et allez acheter votre matériel à la boutique du coin : ce sera certes plus cher, mais vous aurez un accès direct à un interlocuteur en cas de problème, et vous serez assuré de pouvoir choisir le bon matériel.
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cdiscount a reçu le 28/02/05 mon graveur de cd en panne depuis je l'attends toujours leur dernier message date du 21/3/05 qui me dit l'avoir envoyé chez le SAV
j'ai téléphoné et ecris + que le prix du graveur ce que j'aimerai c'est pouvoir avoir quelqu'un de responsable en face pour lui faire passer l'envie de prendre les gens pour des imbéciles.mais au vu de ce qui se passe je ne pense pas qu'il y ait un homme digne de ce nom chez eux
cdiscount à éviter bien sur
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bjr a tous
moi c'est le mot "discount" qui me gene enormement et je ne suis pas du tout étonné de toutes ces personnes qui ne sont pas satisfaites de cette enseigne.
pour ma part, a 20 km de chez moi, ( je suis en province) il y a un magasin "internity, et je prefere faire 40 kms aller retour que de commander sur un site genre cdiscount, darty etc.On est jamais sur de recevoir ce que l'on desire exactement et en quel etat. J'ai eux l'experience avec le transporteur de sfr pour un echange de portable qui est arrivé cassé. Pas eus de soucis pour l'echanger, juste une perte de temps de 12 jours.
bonne journee
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Dougy Messages postés 451 Date d'inscription mercredi 3 septembre 2003 Statut Contributeur Dernière intervention 6 décembre 2007 35
12 mai 2005 à 08:58
Je suis assez d'accord avec toi Titan ..

Cordialement
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Kermitt31 Messages postés 3669 Date d'inscription jeudi 15 juillet 2004 Statut Contributeur Dernière intervention 8 août 2006 492
12 mai 2005 à 09:17
Je ne veux pas defendre Titan mais... Il y a certaines de tes phrases qui ne sont que très moyennement justes (grammaticalement et syntaxiquement parlant). Il peut donc se produire des incompréhensions parfois !

Alors les "perfectionne toi un peu en français" sont peut être un peu déplacés. Repense donc à ces quelques mots "que celui qui n’a jamais pêché me jette la première pierre"

Pour ma part je pense que tous les avis se discutent, mais de la à dire que ""internity" est [un] [...] magasin d'informatique", la je m'insurge... internity vend du matériel informatique ! C'est différent !!!
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ThL Messages postés 926 Date d'inscription mardi 13 avril 2004 Statut Membre Dernière intervention 8 juin 2009 224
12 mai 2005 à 09:38
Bon alors les filles, vous vous calmez...
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Utilisateur anonyme
12 mai 2005 à 09:40
Exact. REMBOURSEZ! La pièce est mauvaise!
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syntaxiquement ?
syntacticien, syntactique, syntagmatique, syntagme, syntaxe, syntaxique mais rien de plus
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Kermitt31 Messages postés 3669 Date d'inscription jeudi 15 juillet 2004 Statut Contributeur Dernière intervention 8 août 2006 492
12 mai 2005 à 10:57
J'ai po compris la !!! Tu t'es emballé ou quoi ;-))))
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J-Philippe Messages postés 3 Date d'inscription mercredi 11 mai 2005 Statut Membre Dernière intervention 12 mai 2005
12 mai 2005 à 10:53
salut à tous

Pour acheter du matériel informatique il vau mieux éviter les vendeurs d’électroménager.
Entre autre je suis étonné de ce que vous dites car j’ais déjà commandé 25 DVD chez Cdiscount et tous sont bien arrivés dans un délai de huit à dix jours maximums, j’en ai même offert 3 à un ami pour son anniversaire qui furent livrés chez lui en huit jours.

Pour l’informatique allez chez Multe-Pass, Les délais de livraisons sont un peu long, de deux à trois semaines, mais je n’ai jamais eu de problèmes.
Voici le lien : http://www.multe-pass.com/
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j philippe

Pour acheter du matériel informatique il vau mieux éviter les vendeurs d’électroménager.

sur cdiscount on trouve aussi du textile pour femme et homme ainsi que du vin etc........ Ca c'est vraiment de l'informatique.


que celui qui n’a jamais pêché me jette la première pierre"
il me semble que cette phrase est tirée de la bible, Non?
désolé ce n'est pas ma lecture et je ne suis pas croyant
bonne journée
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Kermitt31 Messages postés 3669 Date d'inscription jeudi 15 juillet 2004 Statut Contributeur Dernière intervention 8 août 2006 492
16 mai 2005 à 08:59
Je ne lis pas la bible non plus et je ne suis pas croyant non plus... toujours est il que tu connaissais la phrase...
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ThL Messages postés 926 Date d'inscription mardi 13 avril 2004 Statut Membre Dernière intervention 8 juin 2009 224
12 mai 2005 à 11:39
Slt,

Bon je mets mon grain de sel..

J'ai commandé chez CDiscount un bouquin pour la prépa de concours administratifs, il on mis plus d'1 mois pour l'envoyer, impossible d'avoir rapidement un conseiller au phone, musique d'attende pendant plusieurs minute à (0,surtaxé grave), courrier demandant le rembousement sans réponse... et au bout d'un mois presque et demi, ces cons m'envoie mon bouquin alors que j'en avais achété un autre à la Fnac.
J'aurai pu bien sûr le retourner, mais compte-tenu du merdier qui semble regnier chez eux, j'ai préféré le mettre en vente sur Priceminister (d'ailleurs il est tjrs à vendre si ça vous interesse)
Voilou !
ThL
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il est de fait que les gens satisfaits ne se manifestent pas; mais il me semble quand meme qu'il y a enormement de personnes qui ne le sont pas de l'achat en ligne en général, et de "cdiscount" en particulier.
Rien ne vaut un magasin ou artisan de proximité ou l'on peut dialoguer et ce n'est vraiment pas un effort tres important à faire que de se déplacer.
bonne journée
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Bonjour,

J'ai renvoyer un lecteur DVD de la marque LG par moi même en février car Cdiscount je comprenait pas la panne. L'apprareil étant defectueux LG l'a détruit et a affectué l'avoir a Cdiscount le 11 Mars (rapide). Mais lors d'une relance au mois d'avril cdiscount me dit qu'il na aucune nouvelle de produit.


J'appele oui allo etc... je commence à m'enervé mais sa débouche sur rien bon je trouve se forum, j'appel youpi Cdiscount sans payé la secraitaire ne peut rien faire mais au moin on est en france !!!

Elle ma quand même donné ceci

Fax : 0557144368
Sercice contentieux : service@cdiscount.com

Amusez-vous bien
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Kermitt31 Messages postés 3669 Date d'inscription jeudi 15 juillet 2004 Statut Contributeur Dernière intervention 8 août 2006 492
12 mai 2005 à 14:29
Comment tu sais que LG l'a detruit et patati et patata ???
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j'ai appelé LG et ils m'ont qu'il l'avais détruit car sa coutait plus cher de le réparer que faire un avoir voila !
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insomniak Messages postés 1541 Date d'inscription dimanche 8 mai 2005 Statut Membre Dernière intervention 23 février 2008 196
12 mai 2005 à 20:09
bonsoir
je me joins au club!!!
moi aussi je commande une barrette pc133 512 mo chip samsung
et je reçois quoi? ben 1 barrette 512 ouai mais de la ddr333 de marque
bidon!
ça va faire 1 semaine que j'ai retourné ça en recommandé et tout et tout
bon j'attends encore mais ce qui est sur
cdiscount c FINI!!!!!!!!!!
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J-Philippe Messages postés 3 Date d'inscription mercredi 11 mai 2005 Statut Membre Dernière intervention 12 mai 2005
13 mai 2005 à 10:52
Va visiter ceci : http://www.multe-pass.com/
Le délai de livraison est un peu long (2 à 3 semaines) mais je n’ai jamais eu de problème.
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jisdesejan Messages postés 29 Date d'inscription mardi 31 mai 2005 Statut Membre Dernière intervention 6 décembre 2007 11
31 mai 2005 à 12:41
pareil, j'ai commandé sdr 256 et j'ai reçut la 512 ddr j'ai perdu des sous auprès de leur centre d'appel puis j'ai contacté la ligne du groupe casino (gratuite et aimable) au 0800133016
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bjr nicole
ce sont de mauvais commerçants. Employer les grands moyens, n'hésite pas.
Adresses toi à une association de consomateurs, que choisir ou 60 millions de consomateurs, ou les deux,en leur envoyant si possible uen photocopie, si tu en as faites, et meme tu vas au commissariat de ton quartier et tu portes plainte contre cdiscount pour vente forcée ou je ne sais pas exactement le motif mais les flics, eux le savent.
Une fois cela fait tu envoies un lettre recommandée à c discount pour les informer de tes démarches.
Je sais que c'est astreignant, mais il faut le faire car il y en a assez de cette societe de vente en ligne qui prend les gens pour des vaches a lait et qui n'ont meme pas la délicatesse et la politesse de rerpondre à nos demandes.
Bon courage et fait le , beaucoup d'internautes te soutiendront et apprécieront
Bonne journée.
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insomniak Messages postés 1541 Date d'inscription dimanche 8 mai 2005 Statut Membre Dernière intervention 23 février 2008 196
14 mai 2005 à 13:55
salut nicole
oui c'est vrai sur ce coup là il faut vraiment pas te laisser faire
il faut attaquer
cette societé profite du fait qu"elle vend en ligne
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Bonjour à tous...
J'ai moi aussi divers problèmes avec cdiscount.
J'ai publié un billet à ce sujet sur mon blog que je vous invite à visiter:
http://spaces.msn.com/members/razlebol
Vous y trouverez numéro (non surtaxé), fax, email et adresse en région parisienne pour faire valoir vos droit.
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T-Rex Messages postés 915 Date d'inscription lundi 21 mars 2005 Statut Membre Dernière intervention 9 juillet 2008 135
20 mai 2005 à 07:47
Salut à tous,

comme je le disais plus haut dans ma contribution, j'ai retourné à Cdiscount une barette de mémoire que j'avais commandé, et qui finalement n'allait pas dans mon PC (erreur de ma part, donc...).
J'ai donc renvoyé cette barette, en colissimo, il y a 8 jours environ.
Et je viens juste de recevoir un bon d'achat du montant exact de cette barette.
Moins de 10 jours pour le remboursement, somme intégralement remboursée (sauf frais d'envoi, normal !) : rien à dire, je suis satisfait de Cdiscount !!!

Mais il n'est pas anormal qu'on rtencontre de temps en temps des problèmes sur ce site : ils ne sont pas plus à l'abri que n'importe quel autre site de VPC.

Moralité : Cdiscount vaut bien un autre site de VPC, et en plus, ils sont parmis les mieux placés, en France, côté prix...
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idem, produit retourné en janvier, plus de 24 euros sur ma facture de tél pour les appels qui n'ont servi à rien, en mars j'ai reçu un message m'informant que je vais recevoir un chèque de remboursement, en avril qu'ils vont ouvrir une enquête en interne et TOUJOURS RIEN
faudrait créer un collectif pour leur faire un procès
laurent
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Utilisateur anonyme
3 juin 2005 à 23:19
ok pour créer un collectif et les poursuivre au tribunal; ma commande de début avril, arrivée ouverte et articles manquants puis retour à l' envoyeur, n'est toujours pas remboursée : 500 euros
rien que des escrocs; des communications téléphoniques interminables et incompréhensibles qui me coutent très chères;
bonsoir à tous
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Bonjour,

Je m'ajoute aussi à la longue liste des personnes attendant un remboursement de la fourmi. Demande de remboursement le 16 mars, Accord de retour le 7/04, accord de remboursement le 22/04 et depuis plus rien si ce n'est mes relances hebdomadaires à leur service client tél. Enfin, plus rien jusqu'à ce que je tombe sur ce forum hier devrais-je dire... Je tiens particulièrement à remercier Marina (Post 14) pour le numéro de tél national de cdiscount. Je les ai appelé ce matin et il semblerait que cela va enfin porter ses fruits. Fini les réponses vagues du 0 899 ... du genre "rassurez vous, vous allez recevoir votre rembursement BIENTOT" ; à ce numéro, la secrétaire m'a dit que mon remboursement partait dès aujourd'hui en courrier recommandé. Affaire à suivre... Vous savez ce qu'ils vous restent à faire, enfin jusqu'à ce qu'il ferme ce numéro. Ce ne serait pas la première fois...

Pour répondre à certaines critiques formulées à l'égard de ce site :
J'ai passé déjà plus de 60 commandes sur ce site et je dois dire que c'est la première fois que je rencontre un réel problème => Le tél Samsung D 500 que j'ai commandé n'était pas dans la boite que j'ai reçu à l'inverse des accessoires d'origine bien présents.... J'ai donc demandé le remboursement dès réception le 16/03 et c'est vrai que ça traine ! Le pire, c'est que lorsqu'on reçoit un mail d'accord de remboursement disant qu'on va le recevoir sous 10 jours maxi, on se dit qu'on voit enfin le bout du tunnel mais non car depuis le 22/04 soit il y a plus d'un mois, je n'ai pas reçu le fameux chèque....

Pour résumer, il semblerait que ce site soit idéal (ormis les délais de livraisons qui manquent pour le moins de transparence) lorsque le traitement de la commande se passe bien de A à Z c'est à dire de la validation à la livraison (par la poste par exemple) ce qui est le cas sur la majorité des commandes heureusement... Par contre, force est de reconnaitre que leur service client en plus d'être inexistant, semble avoir été créé plus pour générer du profit que pour résoudre les litiges... J'en viens même à me demander si ils ne retardent pas volontairement le traitement de certaines commandes et litiges pour que les gens les contactent par tél mais là j'exagère peut-être un peu... Pour ma part, je continuerai à commander sur ce site malgré cette très mauvaise expérience en raison de leurs tarifs ultra compétitifs mais je ne les contacterai plus via leur call center car ça ne sert à rien du tout.

Bravo à tous pour votre contribution et bonne chance à certains !!!
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Hello,
Il dit :Pour ma part, je continuerai à commander sur ce site malgré cette très mauvaise expérience en raison de leurs tarifs ultra compétitifs mais je ne les contacterai plus via leur call center car ça ne sert à rien du tout
Je réponds : pleure pas après, puisque d'après toi ce site est l'idéal.
Bye
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Bonsoir,

J'essayai seulement de faire la part des choses mais ce n'est visiblement pas du goût de tout le monde... Le sujet du forum est-il remboursement chez Cdiscount ??? ou Critiques et mauvaises expériences sur le site... ???

Pour info, le but de mon post n'était pas de "pleurer" mais de remercier les internautes déçus qui essaient d'aider les autres de manière constructive au lieu de se contenter de critiques inutiles du style "une fois seulement décu et j'abandonne le fournisseur" qui n'ont à mon avis rien à voir avec le sujet de ce forum... A cet effet, je renouvelle mes remerciements à Marina pour le numéro de tél et espère qu'il résoudra les prob de certains....

Bonne soirée à tous qd même !
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