Pb réactivation de Norton après restauration

Bonjour,
Après restauration du système, comme indiqué dans le forum, nous avons téléchargé la version d'essai Norton 360, cela n'a rien fait si ce n'est que cela a installé la version. Donc nous sommes entrés ensuite sur notre compte Norton (avec un mot de passe provisoire) et avons retrouvé en effet trace de notre abonnement (qui s'achève en avril 2010) avec la clé d'activation correspondant à cet abonnement.
Mais, gros problème ensuite, cette clé recopiée et même copiée/collée n'est pas acceptée (clé non valide) et du coup Norton ne se réinstalle pas automatiquement. Seul figure Norton 360
En outre Norton 360 affiche tous les jours qu'il reste 23, 22, 21 jours restant et qu'il faut acheter le produit Norton...
Que peut- on faire ?
Merci pour votre aide