Facturation

Bonjour,
j'ai déménagé et j'en ai profité pour prendre la nouvelle freebox , depuis le 17 juin j'ai internet, mais je n'arrivais pas à me connecter car j'ai eu beaucoup problèmes, entre télécom et free. Pour en arriver au résultat suivant votre matériel était défectueux. Pendant ce temps je payais les factures (juin, juillet, aout) plus 13,85 de je ne sais pas quoi. Je vous demande de me rembourser mes 3 factures plus les suppléments que vous m'avez compté.
Votre service après vente" laisse à désirer". D'autant plus que j'ai téléphoné plusieurs avec mon portable dont vous connaissez le numéro , je voudrais être remboursée de ces appels vers vous , ainsi que celui de mon fils , dont vous connaissez aussi le numéro
Je pense que j'ai été assez patiente jusque là , je ne voudrais pas en arriver à une lettre recommandé vers un homme de loi
merci de me répondre