Blem avec renouvellement norton
ho73
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Bonjour,
une amies rencontre une probleme avec son renouvellement automatique norton elle la donc payé par carte bleu et à recu le mail de confirmation mais norton lui dit que l'abonnement n'est plus bon et le mail est supprimé donc plus aucune trace , je suis passe par les solutions proposés par norton mais aucune fonctionne la verification en passant par la fenetre norton security (aide et support) il me dit qu'une erreur est survenue pendant le renouvellement de l'abonnement et me demande de désinstaller norton security et de l'installer a nouveau mais est ce que ca va resoudre le probleme??
la deuxieme solution et de passé par le service client symantec mais la , il demande des rensegnement sur la commande mais le bleme plus de mail et pas de numero client donc je passe par adresse email et les 5 derniers chiffre carte bleu mes il ne trouve rien .
merci d'essayé de nous donné des solutions et pour votre aide
une amies rencontre une probleme avec son renouvellement automatique norton elle la donc payé par carte bleu et à recu le mail de confirmation mais norton lui dit que l'abonnement n'est plus bon et le mail est supprimé donc plus aucune trace , je suis passe par les solutions proposés par norton mais aucune fonctionne la verification en passant par la fenetre norton security (aide et support) il me dit qu'une erreur est survenue pendant le renouvellement de l'abonnement et me demande de désinstaller norton security et de l'installer a nouveau mais est ce que ca va resoudre le probleme??
la deuxieme solution et de passé par le service client symantec mais la , il demande des rensegnement sur la commande mais le bleme plus de mail et pas de numero client donc je passe par adresse email et les 5 derniers chiffre carte bleu mes il ne trouve rien .
merci d'essayé de nous donné des solutions et pour votre aide
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1 réponse
Bonjour ho73,
Je suis Daniel et je travaille pour un service externe d´assistance de Symantec.
Si le renouvellement s’est bien effectué alors vous pouvez vérifier son état dans son compte Norton : https://www.mynortonaccount.com
Si votre amie se souvient de l’adresse de courrier électronique qui fut utilisée alors elle pourra accéder à son compte. (il y a une option pour l’oubli des mots de passe)
Si votre amie n’a pas installé d’autres produits Norton Internet Security, si elle n’a pas utilisée d’autres clés de produits, alors en réinstallant Norton Internet Security, celui-ci devrait récupérer les informations concernant la clé déjà utilisée.
Si effectivement vous désirez contacter le support Norton, avec les 4 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte crédit utilisée, ils trouveront les références du renouvellement. https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/info
En espérant que cela réponde à vos questions.
Cordialement,
Daniel
Norton Forum Assist Team
Je suis Daniel et je travaille pour un service externe d´assistance de Symantec.
Si le renouvellement s’est bien effectué alors vous pouvez vérifier son état dans son compte Norton : https://www.mynortonaccount.com
Si votre amie se souvient de l’adresse de courrier électronique qui fut utilisée alors elle pourra accéder à son compte. (il y a une option pour l’oubli des mots de passe)
Si votre amie n’a pas installé d’autres produits Norton Internet Security, si elle n’a pas utilisée d’autres clés de produits, alors en réinstallant Norton Internet Security, celui-ci devrait récupérer les informations concernant la clé déjà utilisée.
Si effectivement vous désirez contacter le support Norton, avec les 4 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte crédit utilisée, ils trouveront les références du renouvellement. https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/info
En espérant que cela réponde à vos questions.
Cordialement,
Daniel
Norton Forum Assist Team
