Installation livebox echoue

Bonjour,
J'aurais besoin d'un renseignement pour un problème avec une connexion internet.
en fait j'ai un ordinateur sur lequel la connexion s'est mise a déconné et j'ai du desinstaller orange. et en fait en essayant de réinstaller de nouveau ça échoue à la phase de test.
ça me met que le "test de la livebox" ne fonctionne pas. je comprends pas trop parce que la je suis sur un autre ordi qui utilise la même livebox et tout fonctionne parfaitement.

j'ai donc appelé le service orange mais ça ne m'aide pas du tout. en gros ils m'ont fait taper "cmd" dans executer puis "ipconfig" et quand je lui ai lu l'adresse ip ils m'ont dit que le navigateur internet ne faisait pas le lien entre la livebox et l'ordi. qu'il fallait l'intervention d'un technicien... :(

donc j'ai essayé de reinstaller un navigateur pour tester mais il se passe rien non plus.
j'ai aussi tenté de me connecter manuellement sans le cd d'installation mais pas plus de résultat.

si quelqu'un pouvait m'expliquer d'ou viens le problème ça m'arrangerait comme ça je pourrais voir si je peux me débrouiller pour réparer (je précise que l'ordi concerné est sur vista et que je ne suis pas du tout familière de ce système!)

merci d'avance