Problème avec Sfr neufbox après déménagement

Bonjour,

Alors voila, je me suis inscrit chez Neuf l’année dernière dans un appartement et j’avais pris comme offre le forfait dégroupage total avec Tv+téléphone et bien sur internet jusqu‘à 20mbits/s.
A l’époque je bénéficiais d’une vitesse d’environ 8 mbits/sec (ce qui était acceptable) en ayant la Télévision allumé.

Mais voila j’ai du déménager et j’ai donc utilisé leur formule déménagement pour bénéficier des mêmes services que dans mon ancien appartement (cad internet jusqu’à 20mbits/s + TV + tel)
Or il s’avère après plusieurs problèmes qui n’arrangent jamais rien (disent qu’ils ne peuvent pas ouvrir la ligne, …) je me retrouve finalement à l’étape finalisation qui me permet normalement de bénéficier de toutes les fonctionnalités. ET la je m’aperçois qu’en Débit, je ne dépasse jamais le 512kbits/s et je reçois un papier comme quoi je ne peux pas recevoir la TV ici et donc que je dois renvoyer mon décodeur Télé. (Lors du transfert ils m’ont demandé si je voulais modifier le contrat ou si je gardais toutes mes options et j’ai répondu que je souhaitais bénéficier de la même chose et à aucun moment ils m’ont annoncé que je ne pourrai pas bénéficier de la TV et que mon débit ne dépassera pas 512kbit/s ils m’avaient même annoncé que j’aurai un débit variant de 8 à 20 mbits/s !).
Ma question est de savoir si du fait que ce qu’il me propose actuellement dans mon nouvel appartement n’a absolument rien à voir avec ce que j’avais souscrit à la base dans mon abonnement, si je suis malgré tout obligé de payer des frais de résiliation pour un soit disant service qu’ils ne peuvent finalement pas me fournir décemment. (Je ne compte pas le fait que depuis le moment ou selon eu tout marche niquel, j’ai été les ¾ du temps sans connexion internet ni téléphone…)

A la base j’avais dans mon offre 49€ de frais de résiliation si je quittais le contrat, mais du fait que dans ce nouvel appartement, ils ne peuvent me fournir le même service, suis-je obligé de les payer ou existe-t-il une loi me disant le contraire ? (Du fait qu’ils ne peuvent me fournir les même services, ne suis pas en situation de possibilité de rupture de contrat ?)