Impossible d installer la tv orange

Bonjour,
voila, on est chez orange on a internet tel et tv
intrenet et tel ca marche mais pas la tv
le message qui s affiche a la tv c'est
votre modem n est pas branché
or il l'est bien puisqu'on a le tel et internet
Mon ami dit que ca vient de l'immeuble qui est cablé par numericable
franchement j ai un doute !
j'en ai marre depuis le debut ca fait kazi 1an, on a rien et le service client nous ballade a chak fois !
en plus ca nous coute cher de les appeler !
Merci de votre réponse!