Litige avec FREE concernant ma freebox volée

Bonjour,
Madame, Monsieur,

je rencontre un gros litige avec le F.A.I Free depuis le 02 juin 2009, je suis cliente de FREE depuis prés de 2 ans maintenant, j’ai emménagé en Région parisienne le 31 mai 2009, lors de cet emménagement, je me suis faite voler 3 cartons, l’un d’eux contenait entre autre le boitier ADSL de FREE.

Je précise que mon assurance refuse de prendre en compte le vol car celui-ci n’a pas été commis dans mon nouvel appartement, j’ai appelé les services de FREE en date du 02 juin 09 pour leur signaler le vol du boitier ADSL et pour obtenir des renseignements concernant la suite de mon abonnement chez eux.

La personne m’a conseillé d’envoyer un courrier en recommandé avec A.R au service réclamation de FREE, en leur expliquant mon problème du vol du boitier ADSL et d’attendre leur réponse afin d’obtenir une remise gracieuse ou un geste commercial pour un nouveau boitier ADSL.

Pour information, Free me réclame 150 euros pour le boitier ADSL volé.
J’ai envoyé en date du 15 juin 2009 un courrier recommandé avec A.R, le service de FREE a réceptionné mon courrier en date du 18 juin 2009.

Dans mon courrier, il y avait la copie de ma plainte déposée en date du 06 juin 09, la copie de mon contrat ainsi que la copie du formulaire de déménagement.

A ce jour, je n’ai aucune réponse de FREE, malgré mes nombreux appels téléphoniques aux différents services (facturation, déménagement, service technique), je continue à payer 29,99 euros par mois alors que j’ai déménagé et que je n’ai plus les services de FREE depuis début juin 09.

J’ai appelé ce matin le service facturation de FREE pour savoir où en était ma demande, la personne que j’ai eu en ligne me conseille de résilier mon abonnement.

Ce qui m'agasse fortement avec la hot line de FREE, c'est que j'ai à chaque appel téléphonique une explication différente:
- Le service déménagement me conseille d'attendre un retour de mon courrier de la part du service réclammation.
-Le service facturation me conseille de demander le renvoi d'un autre boitier ADSL et de payer.
-Le troisième service facturation me conseille de résilier.

Hors, si je résilie mon abonnement, je vais payer en plus des frais de résiliations et les 150 Euros du boitier ADSL vont être prélevés sur mon compte.

Je souhaite suspendre les prélèvements mensuels de Free sur mon compte bancaire car j’en ai assez de devoir payer un service que je n’ai plus et FREE fait la sourde oreille.

Que dois-je faire ?

Je vous remercie pour votre aide et vos réponses.

Frimousse