Délai fantaisiste de réparation SAV Toshiba

Résolu/Fermé
Utilisateur anonyme -  
 Pascal92 -
Bonjour à tous,

J'ai eu ces derniers temps quelques soucis avec mon PC portable Toshiba (Qosmio X300-126) acheté fin décembre 2008 sur GrosBill, en résumé la carte graphique ne marchait plus et le PC était obligé de tourner sur le chipset graphique de la carte-mère... super pratique pour jouer à des jeux, faire de l'édition vidéo, etc. ! Bref j'ai envoyé mon ordinateur portable en réparation le 24/07 auprès du service agréé par Toshiba, une société "Acist" basée dans le 78. Envoi en Chronopost, ils ont reçu le PC en 48h, bref ça semblait super bien parti, d'autant plus qu'on peut bénéficier d'un suivi de réparation en ligne sur le site de Toshiba.

Hier, je m'en vais faire un tour sur leur site pour voir où cela en est, et je vois qu'ils ont commandé une pièce ("Small PCB IO Board", aucune idée de ce que ça peut être, ptet en rapport avec la carte mère)... dont la date de livraison prévue est le 1er novembre 2009 ! ... lol.

Je les ai mailé dans la foulée pour savoir si c'était une erreur, pas de réponse depuis. J'ai donc plusieurs questions pour vous, amis internautes...!

Tout d'abord, pensez-vous que Toshiba a le droit de garder mon PC en réparation pendant plus de 3 mois ? Ne devraient-ils pas m'échanger directement le PC contre un neuf, d'autant plus que le PC a à peine plus de 6 mois...? En plus je comprends pas, c'est un modèle récent, sérieux comment ça peut prendre 3 mois pour obtenir une pièce...

Ensuite, d'après vous il vaut mieux que je contacte qui ? Toshiba, qui n'a qu'une plate-forme de support technique, ou son partenaire agréé Acist qui n'a pas l'air très pressé de répondre à mon mail ? (ptet par téléphone ce sera mieux remarque...)

Enfin, avez-vous des conseils à me donner, une expérience à faire partager ? Parce que là... je sais pas trop quoi faire, ça me semble tellement irréaliste !

Bref, merci d'avance à vous et bonne journée. :)

79 réponses

bolino
 
Re Salut tout le monde !
Alors je résume ce qui s'est passé pour moi : panne de la carte graphique et du bloc de ventilation fin janvier, pc au sav tout le mois de février. J'ai récupéré mon x300 début mars et au bout de deux jours .... nouvelle panne!!!!! je vais donc les contacter demain pour voir ce qu'ils vont me dire... j'espère que j'aurai droit à un échange le pc est encore garanti constructeur....
Mais avec l'expérience que j'ai avec les Sav, j'ai l'impression qu'on va nous l'a fait à l'envers et on va tout faire pour nous flouer, Toshiba... leading l'arnaque à plein nez
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cheerleader
 
Bonjour,

Où as -tu envoyé ton PC ?? Chez ACIST ou SERIB ? Le nouveau centre de répartion est situé près de DIEPPE.
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bolino
 
Re.... ils avaient envoyé le pc en allemagne .... sinon j'ai une quelqu'un aujourd'hui du service clientèle ( 18 minutes d'attente) Alors la personne que j'ai eu m'a certifié que les " nouvelles cartes graphique" n'étaient pas des cartes reconditionnées mais bel et bien des cartes qui integrent des correctifs ....
je demande à voir ça ....
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Utilisateur anonyme
 
Bonjour à tous,

J'ai récupéré ma machine (depuis deux mois maintenant) mais je trouve que toutes ces pannes simultanées ne sont pas normales.
Aussi j'ai pris contact avec l'uf-que choisir. Voici leur réponse:

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Bonjour,

La commission litiges a pris connaissance de votre courriel et nous vous
précisons que nous ne faisons qu'une seule réponse par Internet. Toute
intervention ultérieure aura lieu par la voie postale. Vos noms et adresse
nous sont donc indispensables.

Nous prenons connaissance de votre courriel. Toutes les associations
locales sont généralistes et peuvent donc répondre à votre question. Il
vous appartient de choisir celle qui vous est la plus proche.

Nous pouvons, bien sûr, donner suite à votre interrogation mais pour une
étude plus précise, il convient d'adhérer à notre association.

Vous devez au préalable vous adresser à votre vendeur par lettre
recommandée avec accusé de réception pour l'informer de vos problèmes. Si
vous n'obtenez pas satisfaction venez nous consulter à l'une de nos
permanences muni d'une copie de toutes les pièces de votre dossier
(contrat, garantie,
courriers...).

Les témoignages dont vous faites état nous intéressent.

Si nous devons étudier votre dossier et/ou intervenir dans votre affaire,
sachez que la loi nous impose de ne le faire que pour nos adhérents.
L'adhésion est annuelle. Elle est le gage de notre indépendance. Elle
n'est pas la contrepartie d'un service rendu. Votre soutien nous est
nécessaire pour exister.

Si vous n'êtes pas adhérent, le montant de l'adhésion est de 30 € ; à
adresser par chèque à l'ordre de « UFC Que-Choisir de Rennes ».

Elle donne priorité de passage dans nos permanences. Tout litige
intervenant dans le courant de l'année peut être pris en charge s'il
relève des domaines d'interventions de l'UFC Que-Choisir. Vous trouverez
en pièce jointe un bulletin d'adhésion.

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Donc il faut commencer par un recommandé, je pense que dans notre cas, il vaut mieux s'adresser directement à Toshiba France. J'aimerais que tout le monde le fasse au moins par principe.

Ensuite, à partir d'Avril, je m'abonnerai à l'association UFC et m'occuperai de gérer cette histoire à plein temps.

En attendant, n'hésitez pas à me contacter à MP en me laissant vos noms prénoms, numéro de téléphone copie de facture ainsi qu'un microhistorique de votre histoire avec votre X300-126. Je vais monter un dossier complet que je remettrai à la disposition de toutes les personnes m'ayant contacté.
Certains d'entre vous vont peut-être hésité par crainte de voir leurs informations personnelles s'évader sur le net: pour ce que ça vaut, je vous assure que je suis quelqu'un d'honnête.

Bon courage à tous.

MJ
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Utilisateur anonyme
 
Je vous envoie mon courrier ainsi que l'adresse à laquelle je le posterai, rapidement.

MJ
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Fred911
 
Hello

Voici mon adresse
Merci de me contacter
fred@entropia.lu
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xJero
 
Bonjour,

petit recap.
Le GPU a lâché au bout d'un an et 3 mois...
J'ai investis dans une carte reconditionnée qui elle est morte en 2 mois...

Aujourd'hui, je viens de le remettre en service avec un carte neuve qui présente le même problème de surchauffe !!!

Merci de me tenir informé...

xJero@sfr.fr
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Utilisateur anonyme
 
Salut a tous,

Je suis également propriétaire d'un x300-126, il est encore en état de marche, je ne sais pour combien de temps en tous cas.

La faute n'est pas entièrement liée à Toshiba, ce dernier concoit des tres bons portables en général. Je bosse dans une boite de reparation d'ordis portables et bonjour les centaines de cas que je brasse par an.

La faute est à retomber sur NVIDIA, qui a commercialisé 100% de ses puces graphiques mobiles défectueuses entre la série 6xxx et 9xxx. (TOUTES les puces sont touchées par un défaut de conception et non certaines séries comme en disent d'autres. C'est un défaut d'underfill et/ou de BGA sous le die.
Une 9800M GTX lache car elle chauffe beaucoup plus qu'une GTS, mais cette derniere en est touchée aussi.

Pour ceux qui ne connaissent pas encore le fameux cas des HP DV6000 / DV9000,
il suffit de taper "DV6000 ecran noir" ou "DV 9000 ecran noir" dans google et les reponses sont encore plus fructueuses. (tout constructeur ayant intégré de l'Nvidia est confronté)

Pour comprendre le probleme:
https://www2.theinquirer.net et faites une recherche sur "nvidia defect chips"...

Je suis arrivé à un point ou j'ai carrément investi dans du matos pour retravailler les soudures BGA des puces graphiques, ce qui occupe 60% des remises en route de portables... sa tient 2 mois comme sa tient 2 semaines...

Il faut lancer un scandale contre NVIDIA.

https://servextreme.skyrock.com/
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dragya
 
J'ajoute de l'eau à votre moulin: j'ai acheté un qosmio X300 à mon fils en janvier 2009. Depuis il est parti 4 fois en réparation (environ 3 semaines chaque fois) chez Serib et le voilà à nouveau en panne avec toujours le même problème: des arrêts intempestifs dès qu'on essaie de s'en servir pour jouer...un comble sur ce type d'appareil! Ils ont changé deux fois le disque dur, une fois la carte graphique et la dernière fois c'était le système de refroidissement et la cpu...ça a tenu 6mois!!! Et le service client ne veut visiblement pas entendre parler d'un remplacement. En désespoir de cause j'ai acheté un deuxième pc...d'une autre marque ...mais vu que le qosmio est tjs sous garantie je vais le leur renvoyer une fois de plus, je suis curieuse de savoir ce qu'ils vont changer cette fois.
Si l'un d'entre vous a monté un dossier, dites le moi!
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Utilisateur anonyme
 
Bonsoir à tous,
+1, je suis actuellement dans votre cas.
PC acheté chez GrosBill.com à la date du 14/10/2008.
La carte graphique à lâchée, il y à 15 jours.
Le sous traitant Toshiba pour les réparations se nomme "RTS" situé en Allemagne.
J'ai reçu le devis hier après plusieurs coups de fils pour le suivi.
Bilan, la réparation s'élève à 1083€.
Si je veux récupérer mon Qosmio, j'ai le choix entre payer cette somme ou payer 90.61€ (sans réparations) pour palier aux frais de port et de diagnostique.
Très fâché, je viens de m'inscrire à "UFC que choisir".
J'espère bien les motiver pour faire une action concrète contre Toshiba.
J'espère pouvoir compter sur votre soutient.
ServXtrem, je ne suis pas de ton avis, Toshiba monte des ensembles, il et donc responsable des composants qui assemblent ses produits finis

Slts
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Utilisateur anonyme
 
bj a vs ,voila j'ai suis le poste discreet_steph ,ecrit a service client toshiba en AR ,reçu un mail me stipulant de rappelé le centre de support au 0969326484,pour qu'il reparte en sav chez un de leur réparateurs agrées .je les cite "dès que vous recevrez le devis qui auras été établi,et avant d'y répondre,nous vous prion de nous l'adresser,ainsi que la facture d'achat de votre ordinateur par courrier ou par mail "serviceclients@toshiba-tsf.com" afin que nous prenions contact avec le centre de réparation pour demander une prise en charge.un bon dénouement après une panne de 8 mois ...... merci encore a discreet_steph
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repare
 
Bonjour,

légalement tosh te doit la pièces si elle est encore sous gtie dans des délais résonable..

en dehors de la gtie ils sont obliger de te trouver la pièces pendant 10ans !

sauf qu'ils nont pas de délais à respecter.. ça peut prende 9ans..

bon courage...
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bolino
 
salut les gars , alors moi aussi j ai eu des problèmes de cartes graphique , et donc renvoyé 4 fois mon qosmio 126 qui était en garantie ....
alors là ça fait 5 mois que je l ai récupéré et maintenant j ai plus de problèmes...
je crois avoir compris le problème de ce pc .... en fait les supports du bas ne sont pas assez haut pour refroidir correctement le système , surtout si vous jouez beaucoup.
J'ai donc rehaussez le pc de 4 cm et maintenant il ne chauffe vraiment plus du tout , même quand je suis dans un configuration très élevé dans un n'importe quel jeux....
Donc si votre qosmio fonctionne toujours , n hésitez pas à le caler avec deux livres en le surélevant bien vous verrez ça passera .... par contre c est un peu galère au début pour écrire mais bon on s y habitue ....
bon courage à tous
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Chip
 
Salut a tous,

Comme je suis au Portugal mais le portable as ete acheter sur ebay France je demander a un ami en France pour demarrer la procedure comme Sleim as indiquer au debut de ce post.
Toshiba va tout prendre en charge et on sais pas combien de temps ça va prendre. Une chose c'est sure une fois reparer il part direct sur ebay a nouveau et je pense acheter le x505 aux USA.
Je vais ensayer de vous tenir au courant.

a+ et desolé pour le français :)
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jef
 
1 de plus ... la carte graphique de mon qosmio x300-126 est morte... mais le réparateur ACIST m'annonce la réparation avec une carte a ~2200€ ! je leur demande de confimer le prix, ils m'anoncent qu'il n'y a pas d'erreur et que ils n'ont pas la piece en stock alors que le devis anonce un delais de 7 jours !

Mais ils se foutent de nous...

Jef
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Miguel
 
Moi ça ete 1900,00 Eur le devis de Acist quand je payer 874,00 Eur pour le portable! Il est deja en reparation et on peux suivre:

http://fr.computers.toshiba-europe.com/innovation/generic/REPAIR_STATUS_SUPPORT

Nº Serie: 88168744K
Pays: France

C'est RTS que est entraine de reparer, heuresement.
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Miguel
 
ah je oublier de preciser qu'une fois reparer il degage directement sur ebay!
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Jef
 
Je pense que je vais suivre les conseilles de ce site :

http://www.cpolitic.com/cblog/2009/01/11/droit-du-consommateur-le-scandale-silencieux-des-puces-graphiques-nvidia/

qui nous explique les causes et j'espere un remede a notre probleme scandaleux !!!

Jef
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queep
 
Et voilà... mon PC était revenu réparé de chez SERRIB il y a maintenant un peu plus d'un an, et ce soir, boum, ça relâche : bel écran noir, plus moyen de démarrer, même en mode sans echec.

Mon x300 126 repart donc en sav, mais chez RTS cette fois. Merci l'extension de garantie, car j'ai acheté mon pc il y a deux ans et deux mois.
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Utilisateur anonyme
 
chers amis,
voilà pour la deuxième fois et la dernière d'ailleurs que la carte graphique de mon x300-126 m'abandonne sans crier gare .
Après un passage chez acist dont les personnels ont été très investis et arrangeants dans mon histoire, un retour du bébé à la maison et de nouveau la plénitude d'une machine qui tourne, enfin !!
Mais voilà, la garantie arrivant à son terme, me voilà de nouveau avec un portable à peine plus performant graphiquement qu'un TO7 ...
J'ai rappelé Acist qui m'ont dit la même chose qu'il y a un an : plus de pièce reconditionnée, et en commande , notre carte en question est à 2000€, hum hum, c est légèrement onéreux .
J'hésite donc ... soit faire une vidéo Youtube ou daily très rapide, genre un stream de 42 secondes dans lequel très brièvement j'explique le bleme juste avant de le jeter par la fenêtre du 4eme étage (en m'assurant bien entendu qu'il n'y ait personne en bas, of course ), ou le coup de hâche au milieu, c est pas mal non plus ... en prenant soin de faire de la bonne pub pour tosh... j'hésite
En tout cas, je suis de tout coeur avec ceux qui ne se sont pas résignés, contrairement à moi, et leur souhaite tout mon courage dans leur entreprise.
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