Délai fantaisiste de réparation SAV ToshibaRésolu/Fermé

Question

Bonjour à tous,

J'ai eu ces derniers temps quelques soucis avec mon PC portable Toshiba (Qosmio X300-126) acheté fin décembre 2008 sur GrosBill, en résumé la carte graphique ne marchait plus et le PC était obligé de tourner sur le chipset graphique de la carte-mère... super pratique pour jouer à des jeux, faire de l'édition vidéo, etc. ! Bref j'ai envoyé mon ordinateur portable en réparation le 24/07 auprès du service agréé par Toshiba, une société "Acist" basée dans le 78. Envoi en Chronopost, ils ont reçu le PC en 48h, bref ça semblait super bien parti, d'autant plus qu'on peut bénéficier d'un suivi de réparation en ligne sur le site de Toshiba.

Hier, je m'en vais faire un tour sur leur site pour voir où cela en est, et je vois qu'ils ont commandé une pièce ("Small PCB IO Board", aucune idée de ce que ça peut être, ptet en rapport avec la carte mère)... dont la date de livraison prévue est le 1er novembre 2009 ! ... lol.

Je les ai mailé dans la foulée pour savoir si c'était une erreur, pas de réponse depuis. J'ai donc plusieurs questions pour vous, amis internautes...!

Tout d'abord, pensez-vous que Toshiba a le droit de garder mon PC en réparation pendant plus de 3 mois ? Ne devraient-ils pas m'échanger directement le PC contre un neuf, d'autant plus que le PC a à peine plus de 6 mois...? En plus je comprends pas, c'est un modèle récent, sérieux comment ça peut prendre 3 mois pour obtenir une pièce...

Ensuite, d'après vous il vaut mieux que je contacte qui ? Toshiba, qui n'a qu'une plate-forme de support technique, ou son partenaire agréé Acist qui n'a pas l'air très pressé de répondre à mon mail ? (ptet par téléphone ce sera mieux remarque...)

Enfin, avez-vous des conseils à me donner, une expérience à faire partager ? Parce que là... je sais pas trop quoi faire, ça me semble tellement irréaliste !

Bref, merci d'avance à vous et bonne journée. :)

discreet_steph · Accepted Answer

Boujour à tous,

Un conseiller de l'association "UFC que choisir" à pris mon dossier en main.
Si vous pouvez m'envoyer des justificatifs (facture d'achat, devis de réparations et toutes informations concernant cette défaillance sur ce portable) merci de bien vouloir me les envoyer par mail, afin que l'on puisse monter un dossier concret.
Voici mon adresse mail.

discreet_steph@hotmail.com

Pour l'instant, j'ai envoyé une lettre de mise en demeure à la société qui m'a vendu ce PC sur conseil de l'association, afin qu'elle prenne les frais de réparation à sa charge en tenant compte de la garantie légale de conformité qui est de deux ans.

Je vous tiendrais informé de leur réponse.

BoTkilla · Answer

salut
j'insisterai chez acist et toshiba.
si pas de nouvelle, tu fais un recommandé avec AR et tu demandes remboursement.
a+

Mimile · Answer

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que toi :
Un Qosmio X300-126, acheté en novembre 2008. J'ai rencontré un problème similaire : l'écran s'est mis à clignoter, puis à ne plus fonctionner sauf en passant sur le chipset de la carte mère (i.e. en mode sans échec ou bien en désinstallant le pilote nvidia). 

J'ai moi aussi contacté le support Toshiba qui m'a moi aussi redirigé vers ACIST.
Ils ont reçu l'ordinateur le 31 juillet (vendredi) et ont commandé la même pièce (SMALL PCB IO BOARD) le lundi suivant. Le délai est tout aussi délirant : 16/11/2009 ! =(

J'ai essayé de leur téléphoner, mais impossible de les joindre : à la fin du message d'attente, ça raccroche :-/

Bref 3-4 mois sans ordinateur c'est extrêmement long… D'autant plus que la date indiquée n'est pas "une date contractuelle".
Personnellement je ne trouve pas ça "normal" et surtout pas "raisonnable" comme délai. Je vais essayer de faire pression sur ACIST (enfin si j'arrive à les joindre) et sur Toshiba et je pense que le mieux pour toi sera d'en faire autant.

Bon courage,

Mimile

MechaStreisand1 · Answer

Ca alors... c'est quand même dingue qu'on ait eu exactement le même problème et au même moment ... ! Comme quoi y avait bien un défaut matériel avec ce PC...

De mon côté j'ai remailé Acist car j'ai eu un mail "Delivery Failure" à l'adresse assistance@acist.fr, j'ai donc renvoyé à contact.acist@acist.fr (trouvé sur leur site web, on va bien voir ce que ça donne)... wait & see.

En tout cas je vais suivre vos conseils, en appelant des deux côtés pour essayer de faire avancer les choses. Si rien ne se passe, j'irai peut-être faire un tour du côté d'une association de consommateurs, ou alors comme le conseillait BotKilla, en exigeant le remplacement du PC/un remboursement auprès de Toshiba (via lettre avec A/R).

En tout cas merci de vos réponses... et je suis en tout cas vraiment surpris de voir quelqu'un dans exactement le même cas que moi ! Mimile, je vais t'envoyer mon mail par MP, comme ça on pourra se tenir au courant de l'avancement de nos démarches respectives... à deux, ça va le faire. ^^

Edit : Ah ben zut t'es pas enregistré sur le site donc peux po te MP... :(

queep · Answer

Bonjour à vous,

j'ai exactement le même problème que vous : la carte graphique de mon X300 126 a commencé à donner des signes de faiblesses (lignes horizontales à l'écran, plantages etc...). Comme vous, j'ai envoyé mon ordinateur en maintenance (chez SERRIB) il y a maintenant un mois.

Comme pour vous, ils ont commandé un SMALL PCB IO BOARD, qui est arrivé chez eux vendredi matin.
J'espère en tout cas que c'est bien cette pièce qui est responsable des plantages, je vous tiens au courant de l'évolution de la réparation.

J'espère aussi qu'il y a erreur sur vos délais, parce que là c'est vraiment ridicule !

queep · Answer

Voilà, j'ai enfin récupéré mon ordinateur, il fonctionne parfaitement bien !

Bonne chance à tous

kach · Answer

bonjour a vous
j'ai le meme probleme que toi MechaStreisand1
19.08.2009 10:46 Annoncé 
21.08.2009 15:10 Reçu 
31.08.2009 10:32 En cours 
31.08.2009 10:33 En attente de pièce 
 Description de la pièce      Date de livraison prévue
 SMALL PCB IO BOARD              15.10.2009 

le service réclamation me fait patienter depuis lundi et me répond que je suis pas seul au monde 
Un truc de fou ;)

pascaroline · Answer

Salut à tous

Même modèle même type de panne après 8 bon mois d'activité, même renvoi vers ACIST et même message d'attente de SMALL PCB IO BOARD sur le site de Toshiba (15/10 depuis avant hier) !!!!

si je comprends bien c'est un problème endémique au modèle (à 1800 euros c'est trop se foutre de la gueule du monde non ?!!!).

Courage à tous

kach · Answer

Pour ma part pièce commander (pas de solution commerciale)
Ils estiment que 1 A 2 mois sur les délais c'est honorable 
Enfin voila on a pas de bol et toshiba/@cist c'est de la merde !

thequad · Answer

Bonjour
Personnellement je garde un bon souvenir du SAV Toshiba qui ma garder mon Toshiba L300D-115 1 semaine et 2 jour pour le remplacement de la carte mère .
Logiquement les cartes mère sont moins facile a changer qu'une carte graphique !

kach · Answer

bon voila pc recu hier 
mais...
il ne marche pas :) toujours le meme probleme ecrans noir plus pixels 1 fois sur 3 demarage en mode SE
je sais plus quoi faire :(

kach · Answer

Là vraiment ce n’est pas top attention avant d'acheter un x300 de Toshiba
Le service apv Toshiba n'est pas viable voir même plus nul que la bécane....
1 M et 3 semaines pour me dire ... on attend 
J’attends toujours un courrier depuis 3 semaines  afin de restituer le pc 
...

Jane · Answer

J'ai le même problème que vous : super Qosmio X300 acheté fin aout, tombé en panne le 10 octobre, arrivé chez ACIST  le 19 Octobre et aujourd'hui le 20, ils m'annoncent sur leur beau site de suivi de réparation  : SMALL PCB IO BOARD en attente avec pour délai le 3janvier 2010 !!! j'ai cru que c'était une erreur, mais quand je vois vos messages, je suis très inquiète. 3 mois sans ordi je vais péter les plombs, surtout au prix qu'ils le vendent !

jo59800 · Answer

meme problème pour moi je l'ai envoyé chez SERRIB et ils ont commandé une SMALL PCB IO BOARD mais pas encore de date de livraison prévue, je croise les doigts.
qosmio x300 126 acheté en janvier 2009, il y a vriament un probleme avec cette série ^^

sandrol · Answer

Meme problème pour moi :
14.10.2009 15:16	Annoncé
19.10.2009 14:07	Reçu
20.10.2009 10:30	En cours
20.10.2009 10:30	En attente de pièce
K000063270	SMALL PCB IO BOARD	 pas de date de livraison indiquée.

C'est incroyable !!!

sandrol · Answer

Moi aussi livraison prévue le 20 décembre, mais je me tâte à appeler Toshiba pour qu'il me le remplace par un autre PC.

sandrol · Answer

En suivant le lien UPS, apparemment ils viennent de recevoir un lot de 12 pièces le 19 novembre. Croisons les doigts.

Andro · Answer

meme preobleme annoncer precedament.
Panne apparut au 10eme mois de l'achat d'un qosmio x300-126 (perturbation graphiques, reboot au bout de 2min d'attente...bref vous connaissez assez sur cette pane.

PC envoyer a Acist ds le 78. meme message:
14.11.2009 12:46	Annoncé
23.11.2009 11:07	Reçu
24.11.2009 16:41	En cours
24.11.2009 16:42	En attente de pièce...
K000063270	SMALL PCB IO BOARD

bref, faut être patient a ce que j'ai bien compris ^^.

sandrol · Answer

J'ai reçu mon PC mardi 24 novembre, donc finalement ce fut assez rapide. Il a l'air de fonctionner il faut que j'instal 2-3 truc pour m'en assurer complètement. Par contre j'avais envoyé le matos dans sa boite d'origine très bien emballé, ils me l'ont renvoyé dans un vulgaire carton, avec le PC protégé par du papier. Pas très cool je trouve.

lagunes73 · Answer

Chers amis, et un de plus !! Avec une petite particularité cependant : problème survenu le 3/11, pc amené a ACIST le 19/11 et fin de garantie effective (13 mois) le 10/11 !! Acist (pas responsable du délai incroyable d' arrivée des pièces) me disent alors que ma garantie Toshiba coût jusqu au 25/11 !! Cool, même si les delais de réassort ne fixent plus du tout de date, en attendant mon pc a usage semi professionnel est au placard !!en lisant vos posts je me permet d' appeler Toshiba qui s en tuuuut carrement, (mais oui un pc a 2000€ a une durée de vie de 13 mois maxi), et puis ils n y sont pour rien, tout ça est de la" faute de nvidia" en fait . L attente est due a nvidia qui n envoit pas ladite pièce a Toshiba Allemagne etc y aurait il moyen de se regrouper et d entamer une procédure juridique quelconque ?

Lo0ore · Answer

Bonjour, 
Exactement le même souci ici pour un Qosmio x300-126. Les dernières informations fournies corroborent la version d'une "série noire" (pour les x300-126 et x300-128), avec cartes graphiques nvidia qui ne supportent pas la chauffe et finissent par rendre l'âme. Nvidia a reconnu le souci et renvoie donc des pièces chez les réparateurs (serrib et autres), mais sont (malheureusement?) débordés par un afflux de retour.
Mon pécé est maintenu en otage depuis le 14/10 désormais, sans possibilité de prétendre à un échange commercial (technique de fennec de la part de Tosh: "vous devez attendre 28j après la commande de la pièce, si elle n'arrive pas, alors vous pourrez demander un échange commercial"). Comme j'ai bien, bien la lose, deux CG ont été commandées, et les deux ont été considérées comme défectueuses.
A ce jour, soit plus de deux mois 1/2 après la panne, je suis toujours sans ordi, j'ai dû me racheter un matériel pour le bureau (et pouvoir percevoir mon salaire) ainsi qu'un matériel pour la maison (et enfin pouvoir rejouer), Toshiba "n'y est pour rien".
Je suis toutefois surprise que les réparateurs puissent conserver les ordinateurs pendant des délais aussi importants, sans donner de nouvelles quant aux procédures de réparation (site non mis à jour depuis le 25/11/2009), et, surtout, que les procédures de dédommagement/échange soient quasi-impossibles du fait d'une mécanique bien huilée en terme de délais.
J'appelle toutes les semaines pour à chaque fois m'entendre dire "Patientez, madame, ça finira bien par arriver", la lassitude grandit, et je suis extrêmement déçue par ce je m'en-foutisme avéré. D'autant que le souci a été étiqueté comme dépendant de Nvidia, et qu'ils pourraient se remuer un tantinet le postérieur et tenter de trouver une solution qui arrange le consommateur, plutôt que de le priver d'un outil de travail pendant 20% de l'année.
Bonne chance à tous les autres.

benyto7735 · Answer

slt a tous, moi aussi je possede un x300-126 et  comme  vous il a flanché,probleme de carte graphique apparament;pc acheté en decembre 2008 chez boulanger, a lognes ds le 77. il est garantie jusqu en decembre 2010 malgres une extension de garantie de 2 ans... d ailleurs cela devrait etre garantie jusken 2011... bref ... mon pc est en rade depuis decembre 2009,et on m a donner un delais approximatif de retour vers le 9 janvier 2010, et d apres eux, avec les fetes de fin d année il sera peu etre de retour apres le 15 janvier... merde!!!
bref j envisage de reclamer un rembourssement integral ou un echange contre un equivalent.. voila j espere pouvoir vous onnez de goodnews prochainement... courage a tous pour le x300 ;) benyto



benyto77 arobas hotmel point com

Slidou · Answer

Bonjour à tous, je me permets d'ajouter ma pierre à l'édifice: 
    -toshiba x300-126 acheté chez grosbill en Octobre 2008, 
    -carte graphique qui a laché (BSOD ou artefact + BSOD) 
    -pc retenu en otage chez la société Supporter (qui gère les extensions de garantie Grosbill) depuis début décembre.

Est ce que c'est vrai que l'on peut exiger un remplacement à neuf si le délais de livraisons de la pièce dépasse les 28 jours ?

Est ce que quelqu'un à des nouvelles concernant leurs dossiers respectifs ? un Dossier chez UFC-Que Choisir ?

Cordialement, 

MJ

Slidou · Answer

Merci pour votre réponse andromméde.

Dans votre cas, est ce que vous avez lancer votre procédure SAV dans le cadre de la garantie constructeur Toshiba ou d'une extension de garantie gérée par un tiers ?

Pour mon dossier, ne faudrait-il pas que la demande de contrat d'échange soit initiée par mon réparateur-tiers ?

Je ne risque pas de ralentir les procédures en m'immissant entre Toshiba et mon réparateur ?

Cordialement,

MJ

Slidou · Answer

Il me semble qu'asist soit le seul revendeur de pièce détachés Toshiba en France.
Pour preuve, le numéro de téléphone que donne Toshiba pour l'achat de pièces sur son site Francais, est le celui d'asist.

Du coup, mon réparateur a sûrement du passer commande auprès de celui-ci.

Je vais appeler Asist et voir si une commande a effectivement été passée; si oui je vais tenter la procédure d'échange.

Merci pour vos précieux renseignements, je vous tiendrai au courant de l'évolution de mon dossier.

Cordialement

mj

Slidou · Answer

Aussi surprenant que cela puisse paraitre voici ce que j'ai à la saisie du numéro de série :
                                         Serial / Service Order No. not found!

Il est possible que les SI de mon réparateur ne soient pas interfacés avec ceux de toshiba...ou alors c'est plus grave....

mj

chris · Answer

bonsoir,
suite à vos différents messages je me permet de rajouter le miens et d'y intégrer une nouveauté (eh oui que voulez vous) ma garantie est expirée en fin oct 2009 et à priori les symptomes correspondent bien à ce que vous avez annoncés. j'ai donc pris aussi contact auprès de toshiba qui m'a retourné vers les deux réparateurs agrées dont qui m'a envoyé rapidement un devis (alist) dont un  est allucinant 1700€ et un autre dans la foulée du premier sans que j'ai eu le temps de les contacter de 123€ (plus résonnable) et montre le sérieux de cette société. toshiba pour info n'a jamais eu d'information concernant des retours sur la carte graphique du qosmio x300 (la blague). a priori la réf du devis correspond bien à la carte qui serait remplacante de la défaillante mais en quantité en stock 1 autant dire que demain il y en a plus! ma question est :
- faut il prendre la risque de se faire envoyer cette carte et de la montée soi mm evitant les délais interminables que vous subissez et si oui n'est il pas risquer de la poser soi mm (mm si l'on se sert du site irisvista.com).
-faut il tenter de mettre la pression à toshiba pour qu'il le fasse eux mm à leur frais (je n'y crois pas trop)
-allons nous monter un dossier auprès de uc consommateur pour n'avoir aucun frais à avancer.
merci de vos renseignements si précieux et vous souhaite bonne chance n'hésitez pas à rentrer en contact avec moi pour plus d'infos à partager merci

Slidou · Answer

Bonjour,

Pour ma part, mon réparateur a prolongé la garantie de deux mois (maigre victoire en soi). Et quelques jours après on m'appelle pour me dire que la pièce est arrivée.

On devrait m'appeler après montage et vérification (avant expédition) pour confirmer tout ça.

Je vous tient au courant.

1700€ oui c'est vachement cher, c'est le prix qu'on m'a communiqué chez acist. Ils ont egalement des pièces dites reconditionnées (garantie 6mois) à 100€. Je ne sais pas ce qu'elle valent...

J'ai aussi voulu savoir ou mon réparateur avait commandé la pièce...impossible:

- du coté du SAV: on refuse de me communiquer le nom du fournisseur 
- du coté de chez acist (aucune trace de commande au nom de mon réparateur)

bref, ils auront peut-être réparé le portable d'ici quelques jours mais le mystère sur l'origine de la panne et sur le fonctionnement des SAV reste entier.

Bon Courage à tous.

MJ

jokeras · Answer

Bonjour à tous,

Comme beaucoup d'entres vous la carte graphique 9800MGTX de mon X300-126 vient de rendre l'ame avec les memes symptomes, ce soir...
Je l'ai acheté le 23/11/2008 et je n'ai je crois plus de garantie.
Pourriez vous me conseiller sur la marche à suivre afin que mon portable soit réparé, peut etre des coordonnées à me fournir ?

Il me semble qu'une action en justice pourrais faire bouger les choses, il n'est pas normal qu'un portable à 2000 euros n'est pas un minimum de qualité au niveau du support.
Cette panne est connue et Toshiba n'a pas informé ses clients sur ce probleme alors qu'ils en ont connaissance.

Si vous avez des informations complémentaires, cela m'interesse !

benyto7735 · Answer

slt a tous, pour ma part mon probleme vien enfin d etre resolu,apres 35 jours d immobilisation et une bataille av le sav de boulanger, j ai enfin eu gain de cause ,et j ai pus avoir un accord de remplacement.non sans mal d ailleurs.il m auras fallut utiliser une methode radicale decouverte sur ce forum.en gros j ai ecris a une partie de la direction generale de la société boulanger, en leur indiquant mon probleme av leur service apres vente.ca a bine fait boule de neige et c est bien retombé en cazscade ds les differents serveices. du coup, d un coup d un seul, le service apres vente m a contacté et donner enfin un accor de remplacement.je me suis donc rednu ds mon magasin boulanger et apres qq debat av un vendeur, et la confirmation du numero d accord commercial, ainsi que de belles excuses du directeur de ce magasin, j ai pus choisir le materiel que je voulais,de la meme valeur que mon achat initial.sois pres de 2000 eur. alors ni une ni deux, j ai pris un beau macbook pro 15 pouces,2,66 ghz. ma garantie de deux ans a été inntegralement reconduite ,ainsi que l assurance vol:casse d un an.voila comme quoi en secouant bien le pommier on peut recolter un beau pannier ;).... alors n hesiter pas a avoir recours a des methodes radicales pour avoir gain de cause aupres de vos services apres vente...

benyto7735 · Answer

bonsoir et bien mon pc etait hors garantie constructeur( a 7 jours pres) mais j avai une extension de un an via boulanger... moi aussi c etai la carte graphique ainsi que la carte mere; le tout vaut le prix du pc... concernazt la carte graphique ,votre reparateur n en aura pas car elle n est plus dispo nulle part 
alors sil vous font poireauter c pas la peine...mon pc a été acheter en novembre 2008 et etai garantie jsuk en decembre 2010. voila . j espere que vous obtiendrez un accord . a plus

chris · Answer

re à tous,
tenez vous bien voici les dernières infos, alors en ce qui concerne acist j'ai envoyé mon pc car il m'avait assuré d'avoir la bonne carte graphique reconditionné (y en a un non sens !) en stock, hors il s'avère après envoie que la carte graphique en stock a été renvoyé car la carte ref K000063270 comme indiqué sur le forum chaufferait.
On me conseille alors soit d'attendre une nouvelle carte reconditionné car aura le mm soucis que la précédente ou de me retourner vers le sav toshiba qui m'a gentillement indiqué que mon pc n'était plus sous garantie et qu'en ce qui concerne la non réparation chez acist il n'était pas au courant et de surcroit que l'on ma précisé qu'il y avait bien à leur connaissance des soucis avec la carte graphique du g30 mais pas le notre!
je leur ai bien précisé que je n'étais pas le seul et qu'une partie civile uc que choisir pourrait voir le jour (et la je suis plus déterminée que jamais!).
On m'a orienté vers le service client du siege via cette adresse mail (ca pourrait servir pour vous!) supportservices.csd@toshiba.tsf.com afin de porter réclamation mais c'était mon seul recours !!!!!!!!
si d'autres intéréssés pour intenter un recours via uc que choisir veillez me contacter afin de faire avancé nos dossiers car acist ne peut réparer notre carte graphique mais ne veut pas me faire un mail indiquant ce pb (et on comprend pourquoi!) et toshiba précise que c'est le seul recours pour parvenir à une réparation, en gros on se mord la queue !
christophe

jokeras · Answer

Pour ma part, j'attend de voir comment se comporte mon dossier, mon pc a été récupéré par UPS hier, et est envoyé à RTSservice.de en allemagne.
Si une solution ne m'est pas proposé dans des délais et des coûts raisonnables, je ferai partie des plaignants auprès d'UFC que choisir, en effet, Toshiba a le devoir d'informer ces clients lorsqu'une panne de composants sur une série est déclarée, ce qui n'a pas été fait.
Bonne soirée,
Jokeras

bolino · Answer

Salut à tous ! C'est vraiment suprenant ! Moi aussi je viens d'envoyer mon X300 126 en Sav et comme vous j'ai souscrit à l'extension de garantie 3 ans... ce qui me surprend c'est que toutes les machines sont tombées en panne en même temps à quelques semaines près... étais ce du à une mise à jour ? ou c est qu'on arrivait presque tous au même nombre d'heures d'utilisation?
En tout cas je trouve ça pas " cool" de la part de TOSHIBA  de ne pas avoir prévenu ses clients de ce plus que probable évènement.....
J'espère juste maintenant que mon pc ne va pas être immobiliser des semaines , je bosse avec aussi ....

benyto7735 · Answer

@ bolino salut, je te conseil de patienter au moin 31 jours ouvrable, et si la rien nest fait tu pourras reclamer un remplacement integral de ta machine... pour info, personne ne trouvera de oieces pour un x3OO car la certe ne se fait plus...
pour ce qui est de la procedure a faire au niveau de ton revendeur, il faut envoyer des mails sur toutes les boites mail de la société qui t as vendus le pc... du pdg au drh en passant par le service marketing et autre...cela a tres bien fonctionné pour ma part chez boulanger... j ai eu gain de cause et eu du matos tout neuf sans aucune perte de valeur... soit un pannier de 2000 eur et voila... j espere que cela s arrangera pour toi... bye

jokeras · Answer

Bonjour à tous,

Je viens d'avoir le retour du SAV, devis de 710.23 € HT pour la carte, en comptant le montage et le retour j'en ai pour 1023.48, soit la moitié du portable...
Ca fait un peu mal au cul, sachant que le portable ne sera même plus garantie, autant dire que je ne recommande plus du tout Toshiba.
Je demande le retour de mon portable a mes frais et je vais contacter une association de consommateur afin de savoir si il est normal qu'un portable dit haut de gamme puisse avoir aussi peu d'interet et de qualité au niveau du support.
Toshiba aurait du informer ses clients de cette panne et leur laisser le choix de remplacer leur matériel potentiellement défectueux.
Toshiba = rentabilité ++++
Toshiba = qualité ZERO POINTE !!!!!!!!!

chris · Answer

bonsoir à tous,
après vous avoir raconté mon histoire avec acist, un dénouement heureux s'est déroulé pour ma part, en effet une personne d'acist que se dénomme je crois Mme calinjah à pris mon dossier en main et à réussit à m'avoir une carte neuve ou pas je ne le sais mais en tout cas rapidement (eh oui moins de 2 semaines) et me l'a remplacé pour 190,99€ correspondant à un devis donné avant l'envoie de mon pc et donc normalement pas modifiable (enfin dans le principe!) et bingo après de multiples coup de tél en ayant pris toujours le mm interlocuteur j'ai pu avoir la confirmation de ma panne, le remplacement de celle ci ! il paraitrait qu'ils ont reçus quelques cartes (reconditionnées ou pas je ne sais pas !) mais toujours est il que je l'ai récupéré et qu'il fonctionne à priori bien. A ce propos, j'ai tout de suite installé un support de refroidissement de chez belkin coolair pour rajouter un ventilo (29,9€ chez darty) qui se branche sur un port usb mais la carte chauffe avec ce système jusqu'a 98° C via logiciel cpu speddfan lors d'une session wow !
la carte est garantie 6 mois et 3 mois pieces et main d'oeuvre autant dire que ca va surement recommé!
Pour info, les dirigeants d'acist sont bien au courant des pb de ce pc mais ne veulent pas se mettre en travers de toshiba car c'est leur principale client et donc ne pourront pas nous aider dans notre démarche contre toshiba !
A savoir que sur le forum de toshiba d'autres dossiers sont en cours de traitement , et si vous etes sous garantie cela se déroulera sans de grosses indicences financières en revanche dans le cas contraire bonjour les dégâts! messieurs, dames à vos plumes pour réussir à faire inverser cette tendance en notre défaveur !
il faut pas lâcher, écrire et écrire encore, et surtout constitué le fameux dossier auprès de UC mais d'après un responsable darty qui a lui aussi eu des pb avec un pc perso avec toshiba ne veulent rien lâcher et se cache derrière la notion de vice caché supérieur à 6 mois dans notre cas !
voilou 
P.S: qui se sent capable de s'occuper de rassembler les dossiers déja sur ce site et de se renseigner des procédures à mettre en place pour essayer d'obtenir gain de cause comme le précédent sur le modèle G30 rappelé en grands nombres pour changement de carte graphique ! a bonne entendeur !

bolino · Answer

Salut, alors toujours pas de nouvelles de mon pc parti chez acist depuis le 2 fevrier  .... quelqu'un pourrait il me donner le lien pour aller sur le forum toshiba 
 merci !

jonat · Answer

Salut a tout le monde, moi je suis comme vous mon pc est tombé en panne (le pc démarre mais plus d image ecran noir, donc carte graphique) ups est venu chercher le pc qui est le qosmio X300-126 et l ont livré en allemagne, je suis la progression de réparation sur le site toshiba et sa me met "en attente de piece" donc je me dit sa va faire comme les autres 2 mois pour qu ils recoivent la piece et ben non au bout de 8 jour sa me met "pc réparé" je suis tres étonné j attent maintenant que ups me le livre et je comprend pas pourquoi sa été si vite avec mon pc et pourquoi les autres doivent attende plus de 2 mois avant de le récupéré.
Voila je voulais vous informer de sa parce que je pense que toshiba se foute de la gueule des gens quand il mette plus de 2 mois avant de le réparer, des que je recois le pc je vous informe quelle piece a été changé sur ceux bonne chance a ceux qui attende parce que c est vraiment galère pour un pc a 2000 euros

bolino · Answer

re... Bon apparament bonne nouvelle , si t as recu aussi rapidement le pc , c est que les cartes graphiques sont disponibles au SAV 
 plus qu'à attendre !!!

jonat · Answer

mais ce qui est ettonant c est pourquoi ton pc est partit chez asist (cette entreprise ce situ en france ?) alors que moi il est partit en allemagne sa s appelle rts il me semble et dans le suivi sa me mettai piece en attente mais a aucun moment sa ma marqué quelle piece etait en attente

chris · Answer

c'est moi qui a appellé acist pour savoir s'il était possible d'avoir un devis pour changement carte graphique et c'est la que l'on m'a indiqué qu'il avait une piece de dispo (reconditionnement) mais il fallait que je l'envoie en urgence ce que j'ai fait!
 mais après reçu mon pc, la piece est question n'était pas celle qui fallait, enfin bref après quelques coup de fil avec une personne trés sympa, ils m'ont trouvé ma carte graphique (neuve ou pas je ne suis pas sur) en tout cas je l'ai récupèré il marche nickel le pc chauffe toujours trop à mon gout et donc la carte reproduira le mm soucis que la précèdente mais j'ai une garantie 6 mois pieces et 3 mois mains d'oeuvre!
et je l'ai récupéré surtout très vite par rapport à certains dossiers qui trainent encore sur le forum!
j'en ai eu pour 200€ diagnostique, changement et carte graphique donc je m'en sors bien car sur un premier devis carte neuve j'en avais pour 1700€ !!
je n'étais plus sous garantie!
je tiens à continuer les démarches pour les autres et obtenir aussi mon remboursement sur ce remplacement.

jonat · Answer

ben moi j ai une extension de garantis parce que 1700 euros pour avoir une carte graphique neuve c est plus cher que leur dernier pc X500 cest abusé et sinon j espere qu ils ont changé la carte graphique par une carte neuve parce que si je me rettape des temperature en jeu de +100 degré sa me ferai pas tres plaisir et sinon CHRIS quand tu dit quelle chauffe encore tro pour toi c est quoi comme température

S4kur4 · Answer

Bonjour a tous j'ai lut  vos mesaventure avec le sav toshiba et ces differents prestataire le miens est tomber en pannes il ya une semaines jour pour jour mais avant cette pannes les ecran bleux et les reboot pc n'etais pas rare j'ai ebaucoup de chance comparé a certain vu qu'il lui restais 3 mois de garantie! j'espere qu'il sera reparer tres vite et j'espere qu'il vont pas me retrograder mon ^c avec une 9800 gs ou gts qui est moin bien que la 9800 gtx sinon toshiba ma proposer une extension de garantie de 3 ans suplementaire que j'ai accepté sans rechigner et je crois que j'ai eu raison vu toutes les mesavanture qu'à ce portable. Bref pour mon cas il est partie en allemagne et la apperement il sont en attente de pieces ..... j'espere qu'il vont pas reparer mon pc avec de l'occasion ....... et je vais suivre vos conseils si dans 20j maintenant j'attend encore mon pc je vais faire une reclamation pour en avoir un neuf ^^ affaire a suivre !!!!!!

jonat · Answer

Sayé je vien de recuperer mon qosmio X300 ils ont marqué qu ils ont changé la carte video en esperant qu il ne m ont pas mis une carte reconditionné le pc a l air de bien marcher, pour ceux qui ont envoyé leur pc en allemagne moi j ai attendu 8 jour avant qu il recoivent la piece donc je pense que pour vous sa va allé assez vite bonne chance a tous

jokeras · Answer

Bonjour à tous,

Mon portable est actuellement chez Acist, pour mémoire je dois payer 90 euros pour me faire rapatrier mon portable sans avoir de réparation, mais je souhaite que mon portable soit réparé néanmoins, j'ai donc demander à Toshiba si cette panne était connue et si il y avait moyen de faire réparer avec une carte graphique reconditionné. J'ai donc parler à l'opératrice que j'ai eu au téléphone et celle ci m'a mis en attente, apres quelques minutes, elle m'a indiqué que Toshiba ne pouvait pas faire gratuitement le transfert chez ACYST que je devais payer pour récupérer le portable. Donc frais de transport à ma charge.
Elle m'a fournit le numéro de téléphone d'ACYST n° 01.30.90.64.02 et je dois les contacter afin de savoir si ils ont la piece détaché en stock. Apres je dois contacter Toshiba pour rouvrir un incident pour le faire envoyer chez ACYST... Donc encore frais de transport à ma charge...
Enfin bref, j'en ai profite pour leur demander le service réclamation, faire le 09.69.32.64.84 taper 1 - 4 ce que j'ai fait aujourd'hui : Nos conseillers sont actuellement indisponible.
Acyst ne prend les appels que du lundi au vendredi. Vu que l'on est samedi c'est rappé.
Je vais faire ce qu'il faut pour faire avancer mon dossier par des services réclamations de différent journaux informatique ou je suis abonné et faire telle façon que cela se sache.
Voila pour les nouvelles..
Jokeras

Dhelyan · Answer

Bonjour,

Je profite de ce topic pour vous faire part du problème qui me touche actuellement. J'ai moi aussi un Qosmio X-300 126N qui est lui aussi tombé en panne il y a un mois de cela et pour le même problème que tout le monde, j'ai l'impression ! Il était déjà parti en réparation en novembre 2009 pour le même problème, aussi. Je l'ai acheté en novembre 2008. Heureusement pour moi, j'avais souscrit à l'extension de garantie. En ce moment, il est en Allemagne depuis deux semaines, après être passé par la France deux semaines aussi, en attente d'une réparation. Mais face à tout ce que je peux lire, je commence à prendre peur et aimerais vraiment passer à un autre pc, car je n'ai pas envie de devoir faire face à des prix exorbitants pour réparer un pc qui semble dès le départ de toute façon défectueux, une fois qu'il sera hors ganrantie. Pensez-vous que je puisse demander un geste commercial (principalement à Boulanger, mais j'ignore si c'est possible dans ce cas, vu qu'ils ne sont pas responsables, même s'ils m'ont vendu l'ordinateur. Un geste de Toshiba pour avoir un autre ordi défectueux, non merci). Je trouve ça honteux de la part de Toshiba, surtout pour un ordinateur à un tel prix ! 2000 euros ce n'est pas rien, et mon ordinateur va passer (en ajoutant le délai que j'ai déjà subi en novembre et décembre) près de quatre mois (voire peut-être plus) en réparation sur à peine un an et demi ! Et ce n'est certainement pas fini. En plus, j'ai besoin d'un pc, c'est vital pour ma scolarité (je reçois mes cours par Internet et corresponds avec mes professeurs également par mail, or, là, encore une fois, je suis bloqué, je dois utiliser des cyber cafés (et je n'en ai pas toujours la possibilité, ou l'ordinateur de mes parents, mais ils habitent à 500km de chez moi, et je ne peux pas rentrer les voir tous les week-ends !) Cette situation est insensée, et je suis vraiment très en colère contre Toshiba, dont je trouve le comportement purement et simplement honteux pour un pc à un tel prix.

jonat · Answer

Bonjour a tous, comme je vous avaient dit j ai recupérer mon pc réparé tout marche tres bien mais par contre je me suis rendu compte d un truc qu il ne me plait pas du tout, sur la feuille de réparation que j ai recu il est mis qu il ont changé la carte video et effectué un nettoyage du systeme de refroidissement mais un soir en allant sur pc config il me met que j ai 4go de ram avec une frequence de 533 mhz et la totalement étonné parce que a la base j avais 4go de ram avec une frequence de 1066 mhz je me dit que c est une erreur je telecharge un petit logiciel qui montre les caracteristique et il me met la meme chose.
En gros toshiba m ont changé mes 4go de ram a 1066mhz pour de la 533 et sans le mettre sur la feuille de réparation c est vraiment scandaleux a tout ceux qui ce sont fait réparer leur pc vérifier votre ram je pense que je vais leur passer un petit coup de file pour avoir des explications

bolino · Answer

Salut à tous , essayez de vérifier les modifications qui ont été faite après réparation de vos qosmio 
c est pas normal de se voir arnaquer comme ça , payer le prix fort à l'achat de la machine   , se voir vendre systematiquement une extension de garantie à 100 euros et après se rendre compte qu'on pique des pièces  sous pretexte de faire fonctionner le tout ....si les ingénieurs de chez Toshiba sont incapable d'assembler une machine capable de tourner 12 mois , c est pas aux clients de payer leur incompétence
Il faut vraiment essayer de faire une action en commun sinon on va nous prendre pour des cons  et la quenelle 
 est déjà bien grosse....

S4kur4 · Answer

Bonjour tout le monde donc mon ordinateur toshiba qosmio x300-126 est actuellement réparer et il arrive demain je vous tiens au courant pour les problèmes de ram ! et voir si j'ai toujours une bonne carte graphiques  ( 9800 gtx 1024 ) non défectueuse et non une 9800 gts 1024 !

TijO · Answer

Bonjour,
jsui dégouter j'ai acheter mon QOSMiO x300-126 le 7-12-2008 il y a 2 semaines mon PC l'écran reste NOiR !
apré lecture de vos message sur ce forum je me rend compte que c'est une erreur de TOSHIBA sur leur carte graphique qui monte en surchauff et pourtant j'ai du demander un devis de chez ACiST de 2053€ a payer pour une nouvel carte graphique ( et pour combler le tout je suis de la REUNiON donc sans frais de port inclu ).
Il faut vraiment bouger pour !! je suis 1000% motiver

ON ATTEND QUOi ?

lagunes73 · Answer

ben on attend tous que quelqu'un entame une démarche auprès d'une association de protection des consommateurs bien connue, tout en sachant que cette personne devra dans un premier temps s'inscrire, payer un droit d'inscription, soumettre le problème ( et donc bien identifier le problème : toshiba et non acist, que l'on parle bien d'un problème récurrent à la carte vidéo 9800m-gtx qui équipe les qosmio X300 ), le préjudice rencontré et mettre en lien les pages de ce site sur lequel nous nous exprimons afin que l'association en question puisse prendre en compte l'ampleur du nombre de lésés ( j'ai un autre mot qui me vient à l'esprit mais bon, il y a peut être des mineurs lol ).
A la suite de ce courageux acte de dévouement pour la communauté, et je suis certain que nous serions tous partant pour rembourser celui qui en sera à l'origine, il va sûrement y avoir une pétition à faire circuler, au mieux , sinon tous s'inscrire sur le site de l'association (donc payer la même somme) pour couvrir les frais des analyses, recherches et actes potentiellement engagés par le service juridique de l'association.
Malheureusement, pour des raisons professionnelles, je ne peux m'y atteler :( 
Voilà, à tous les "heureux" possesseurs de qosmio X300, je nous souhaite d'obtenir gain de cause mais toshiba est grand, fort, bien conseillé, et manifestement pas inquiété par nos appels désespérés et répétés... mais ne baissons pas les bras, à 2000€ le portable, on était tous en droit d'avoir  un produit abouti, et même le droit de le voir devenir obsolète si ça nous chante !!
Après, il reste l'acte de désespoir qui consiste à aller devant toshiba france, avec un caméraman amateur, et filmer devant l'enseigne un ou plusieurs clients qui posent leur portable à terre, la marque bien identifiable bien entendu, juste un petit discours très bref expliquant le soucis, et dans la foulée foutre un coup de masse dessus ! le tout filmé, maximum 6 minutes, et balancé sur youtube et dailymotion, effet garanti !

S4kur4 · Answer

apelle toshiba france => 9 envoie du pc le 11 => 23 retour de mon pc j'estime avoir eu de la chance par rapport a certaine personnes . quand je vois des devis de 2013 € alors que le pc portable coute 1999 € ttc je met dit qu'il se foute de la guele des gens ......

j'ai tester la ram donc c'est bien de la ddr3 1066 => sous everest
la carte graphique est bien une 9800 gtx par cotnre elle chauffe beaucoup moin que mon ancienne ...
de 90 degré a plein de charge sur wow je passe a 67 degrés 
et donc je peux rejouer voila ^^

ps : j'ai l'impression que les entreprises allemande sont plus honnetes que les francaises car bon acist il abuse niveaux tarif et delai au vue du forum ...

TijO · Answer

RE, bonjour 

AVIS a tout ceux qui n'ont plus de GARANTI sur leur PC et qui comme moi ce trouve nez a nez avec un Devis pour une Nouvel carte de 2053€. On peut trouver la meme carte pour environ 700-800€ NEUVE en cherchan pendan presque 1h00 sur le net.
N'hésitez surtout pas a le monter vous meme le PC et facilement démontable et remontable !!

PS : Revender cette m***e le le plus vite possible apré réparation !! 

VOila ci cela peut aider.

TijO

xJero · Answer

Comme vous, je me joins à ce problème de carte 9800GTX sur un toshiba x300-11N.

Le GPU à laché au bout de 1 ans et 3 mois... Etonnant vu le nombre d'heures l'utilisations....

J'ai eu la "chance" d'obtenir, fin janvier, une carte déconditionnée chez Acist (130€)
"Chance" de courte durée puisque, malgré mes précautions à surventiler le systeme par un fan externe,
le 2ème GPU vient de cramer !!! (J'ai même pas eu le temps de rejouer sur ce coup)

La carte étant garantie 6 mois ; Acist dois me la changer contre un neuve (Rupture de cartes déconditonnées)

MAIS cette nouvelle carte va durer combien de temps...?


Ce problème étant un problème récurent à ce modèle de Toshiba équipé d'un GPU 9800GTX (Vice de fonctionnement),

Quelle recours avons nous...?

Pour ceux, comme moi, qui sont hors garantie, peut on monter un dossier auprès de l'union des consommateurs (ou autre organisme)...? Et Comment...?

Merci de me contacter par mail.
Je jeterai aussi un coup d'oeil sur ce forum.


BON COURAGE A TOUS

xJero · Answer

Je lance les hostilités....

Je contact dès lundi un conseillé juridique....
Ce "vice caché" lié à ce produit doit être pris en charge par Toshiba !
J'aurais besoin, par la suite, de vous pour appuyer le dossier...

Je vous tiens au courant...

xJero · Answer

Dernière observation,

il peut paraitre intéressant de réparer son X300 (Hors Garantie) avec une carte déconditionnée chez Acist...
(130€ au lieu de 2000€)

Seulement n'oubliez pas que ce GPU présente le même problème de surchauffe.
Ce produit n'étant garantie que 6 mois, vous devrez réinvestir dans une nouvelle carte si elle lache apres ce délais.... (Et si il y'en a encore !)...

Maintenant une question ce pose : Les 9800GTX neuves sont elles de la même série ?



ALLEZ, TENEZ BON....

bolino · Answer

Re Salut tout le monde !
 Alors je résume ce qui s'est passé pour moi :  panne de la carte graphique et du bloc de ventilation  fin janvier, pc au sav tout le mois de février. J'ai récupéré mon x300  début mars et au  bout de deux jours .... nouvelle panne!!!!! je vais donc les contacter demain pour voir ce qu'ils vont me dire... j'espère que j'aurai droit à un échange le pc est encore garanti constructeur....
Mais avec l'expérience que j'ai avec les Sav, j'ai l'impression qu'on va  nous l'a fait à l'envers et on va tout faire pour nous flouer,  Toshiba... leading l'arnaque à plein nez

bolino · Answer

Re.... ils avaient envoyé le pc en allemagne .... sinon j'ai une quelqu'un aujourd'hui du service clientèle (  18 minutes d'attente) Alors la personne que j'ai eu m'a certifié que les " nouvelles cartes graphique" n'étaient pas des cartes reconditionnées mais bel et bien des cartes qui integrent des correctifs ....
 je demande à voir ça ....

Slidou · Answer

Bonjour à tous,

J'ai récupéré ma machine (depuis deux mois maintenant) mais je trouve que toutes ces pannes simultanées ne sont pas normales.
Aussi j'ai pris contact avec l'uf-que choisir. Voici leur réponse:

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bonjour,

La commission litiges a pris connaissance de votre courriel et nous vous
précisons que nous ne faisons qu'une seule réponse par Internet. Toute
intervention ultérieure aura lieu par la voie postale. Vos noms et adresse
nous sont donc indispensables.

Nous prenons connaissance de votre courriel. Toutes les associations
locales sont généralistes et peuvent donc répondre à votre question. Il
vous appartient de choisir celle qui vous est la plus proche.

Nous pouvons, bien sûr, donner suite à votre interrogation mais pour une
étude plus précise, il convient d'adhérer à notre association.

Vous devez au préalable vous adresser à votre vendeur par lettre
recommandée avec accusé de réception pour l'informer de vos problèmes. Si
vous n'obtenez pas satisfaction venez nous consulter à l'une de nos
permanences muni d'une copie de toutes les pièces de votre dossier
(contrat, garantie,
courriers...).

Les témoignages dont vous faites état nous intéressent.

Si nous devons étudier votre dossier et/ou intervenir dans votre affaire,
sachez que la loi nous impose de ne le faire que pour nos adhérents.
L'adhésion est annuelle. Elle est le gage de notre indépendance. Elle
n'est pas la contrepartie d'un service rendu. Votre soutien nous est
nécessaire pour exister.

Si vous n'êtes pas adhérent, le montant de l'adhésion est de 30 € ; à
adresser par chèque à l'ordre de « UFC Que-Choisir de Rennes ».

Elle donne priorité de passage dans nos permanences. Tout litige
intervenant dans le courant de l'année peut être pris en charge s'il
relève des domaines d'interventions de l'UFC Que-Choisir. Vous trouverez
en pièce jointe un bulletin d'adhésion.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Donc il faut commencer par un recommandé, je pense que dans notre cas, il vaut mieux s'adresser directement à Toshiba France. J'aimerais que tout le monde le fasse au moins par principe.

Ensuite, à partir d'Avril, je m'abonnerai à l'association UFC  et m'occuperai de gérer cette histoire à plein temps.

En attendant, n'hésitez pas à me contacter à MP en me laissant vos noms prénoms, numéro de téléphone copie de facture ainsi qu'un microhistorique de votre histoire avec votre X300-126. Je vais monter un dossier complet que je remettrai à la disposition de toutes les personnes m'ayant contacté.
Certains d'entre vous vont peut-être hésité par crainte de voir leurs informations personnelles s'évader sur le net: pour ce que ça vaut, je vous assure que je suis quelqu'un d'honnête.

Bon courage à tous.

MJ

Slidou · Answer

Je vous envoie mon courrier ainsi que l'adresse à laquelle je le posterai, rapidement.

MJ

Fred911 · Answer

Hello

Voici mon adresse 
Merci de me contacter
fred@entropia.lu

xJero · Answer

Bonjour,

petit recap.
Le GPU a lâché au bout d'un an et 3 mois...
J'ai investis dans une carte reconditionnée qui elle est morte en 2 mois...

Aujourd'hui, je viens de le remettre en service avec un carte neuve qui présente le même problème de surchauffe !!!

Merci de me tenir informé...

xJero@sfr.fr

ServXtrem · Answer

Salut a tous,

Je suis également propriétaire d'un x300-126, il est encore en état de marche, je ne sais pour combien de temps en tous cas.

La faute n'est pas entièrement liée à Toshiba, ce dernier concoit des tres bons portables en général. Je bosse dans une boite de reparation d'ordis portables et bonjour les centaines de cas que je brasse par an.

La faute est à retomber sur NVIDIA, qui a commercialisé 100% de ses puces graphiques mobiles défectueuses entre la série 6xxx et 9xxx. (TOUTES les puces sont touchées par un défaut de conception et non certaines séries comme en disent d'autres. C'est un défaut d'underfill et/ou de BGA sous le die.
Une 9800M GTX lache car elle chauffe beaucoup plus qu'une GTS, mais cette derniere en est touchée aussi.

Pour ceux qui ne connaissent pas encore le fameux cas des HP DV6000 / DV9000,
il suffit de taper "DV6000 ecran noir" ou "DV 9000 ecran noir" dans google et les reponses sont encore plus fructueuses. (tout constructeur ayant intégré de l'Nvidia est confronté)

Pour comprendre le probleme:
https://www2.theinquirer.net et faites une recherche sur "nvidia defect chips"...

Je suis arrivé à un point ou j'ai carrément investi dans du matos pour retravailler les soudures BGA des puces graphiques, ce qui occupe 60% des remises en route de portables... sa tient 2 mois comme sa tient 2 semaines...

Il faut lancer un scandale contre NVIDIA.

https://servextreme.skyrock.com/

dragya · Answer

J'ajoute de l'eau à votre moulin: j'ai acheté un qosmio X300 à mon fils en janvier 2009. Depuis il est parti 4 fois en réparation (environ 3 semaines chaque fois) chez Serib et le voilà à nouveau en panne avec toujours le même problème: des arrêts intempestifs dès qu'on essaie de s'en servir pour jouer...un comble sur ce type d'appareil! Ils ont changé deux fois le disque dur, une fois la carte graphique et la dernière fois c'était le système de refroidissement et la cpu...ça a tenu 6mois!!! Et le service client ne veut visiblement pas entendre parler d'un remplacement. En désespoir de cause j'ai acheté un deuxième pc...d'une autre marque ...mais vu que le qosmio est tjs sous garantie je vais le leur renvoyer une fois de plus, je suis curieuse de savoir ce qu'ils vont changer cette fois.
  Si l'un d'entre vous a monté un dossier, dites le moi!

F-FUZE · Answer

Bonjour à tous,
J'ai finalement réparé mon X300-126 en montant une 9700GTS à la place de la 9800GTX d'origine (car pas dispo en occase). Cout de l'opération : 130euros.
C'était ça ou jeter le PC...
J'ai du coup monté des patins en silicone afin de rehausser le PC pour une meilleure ventilation : en utilisation normale, je ne dépasse les 40° (mais je suppose que ce GPU chauffe beaucoup moins).
Voilà pour ma petite expérience en la matière.
Merci Toshiba !

discreet_steph · Answer

Bonsoir à tous,
+1, je suis actuellement dans votre cas.
PC acheté chez GrosBill.com à la date du 14/10/2008.
La carte graphique à lâchée, il y à 15 jours.
Le sous traitant Toshiba pour les réparations se nomme "RTS" situé en Allemagne.
J'ai reçu le devis hier après plusieurs coups de fils pour le suivi.
Bilan, la réparation s'élève à 1083€.
Si je veux récupérer mon Qosmio, j'ai le choix entre payer cette somme ou payer 90.61€ (sans réparations) pour palier aux frais de port et de diagnostique.
Très fâché, je viens de m'inscrire à "UFC que choisir".
J'espère bien les motiver pour faire une action concrète contre Toshiba.
J'espère pouvoir compter sur votre soutient.
ServXtrem, je ne suis pas de ton avis, Toshiba monte des ensembles, il et donc responsable des composants qui  assemblent ses produits finis

Slts

servengarh · Answer

bj a vs ,voila j'ai suis le poste discreet_steph  ,ecrit a service client toshiba en AR ,reçu un mail me stipulant de rappelé le centre de support au 0969326484,pour qu'il reparte en sav chez un de leur réparateurs agrées .je les cite "dès que vous recevrez le devis qui auras été établi,et avant d'y répondre,nous vous prion de nous l'adresser,ainsi que la facture d'achat de votre ordinateur par courrier ou par mail "serviceclients@toshiba-tsf.com" afin que nous prenions contact avec le centre de réparation pour demander une prise en charge.un bon dénouement après une panne de 8 mois ......    merci encore a discreet_steph

repare · Answer

Bonjour,

légalement tosh te doit la pièces si elle est encore sous gtie dans des délais résonable..

en dehors de la gtie ils sont obliger de te trouver la pièces pendant 10ans !

sauf qu'ils nont pas de délais à respecter.. ça peut prende 9ans..

bon courage...

Miguel Carvalho · Answer

Bonjour a tous, j'acheter un qosmio d'occasion x300-126 sur ebay.fr il y as environ un an (21 de Septembre de 2010). J'ai le me probleme que vous GPU morte le prob c'est que je suis au Portugal et biensur j'apeller la SAV Toshiba d'ici et ils mon dit que la date de la garantie International as expirer le 05 de Janvier de 2010, ça ete une garantie de seulement 1 an. Voilá aprés ça l'unique solution c'est le suivre ce vous proposer et l'envoyer en France. Par contre j'aimerai savoir si c'est bien 2 ans que nous avons pour ce tipe de probleme ? Au c'est 1 an et vous avez pris une extension avec + 1 an. Autre question c'est pour la persone que as dit que as remplacer la carte graphique pour une 9700M GTS le chip c'est pas onboard ? Sinon ou vous avez acheter cette carte pour 130 Eur ?

Merci d'avance et je suis vraiment desolé pour le français mais c'est pas ma langue.

sleim84 · Answer

Bonjours a tous 

je suis aussi dans le même pet trin que vous après avoir lue tous vos messages sur ces sataner x300 car moi aussi j'ai acheter 2 pc portable qui sont :

x300-126 et x300-14n 

qu'ils m ont lâcher l'un après l'autre je suis dégouter la garanti est expiré je suis pas quoi faire je trouve sa injuste 

si il y a une mobilisation  contre eux je suis avec vous

bolino · Answer

salut les gars , alors moi aussi j ai eu des problèmes de cartes graphique , et donc renvoyé 4 fois mon qosmio 126 qui était en garantie ....
 alors là ça fait 5 mois que je l ai récupéré  et maintenant j ai plus de problèmes...
je crois avoir compris le problème de ce pc ....  en fait  les supports du bas ne sont pas assez haut pour refroidir correctement le système , surtout si vous jouez beaucoup. 
 J'ai donc rehaussez le pc  de 4 cm  et maintenant il ne chauffe vraiment plus du tout ,  même  quand je suis dans un configuration très élevé dans un  n'importe quel jeux....
 Donc si votre qosmio fonctionne toujours , n hésitez pas à le caler avec deux livres en le surélevant bien  vous verrez  ça passera .... par contre c est un peu galère au début pour écrire  mais bon on s y habitue ....
bon courage à tous

Chip · Answer

Salut a tous,

Comme je suis au Portugal mais le portable as ete acheter sur ebay France je demander a un ami en France pour demarrer la procedure comme Sleim as indiquer au debut de ce post.
Toshiba va tout prendre en charge et on sais pas combien de temps ça va prendre. Une chose c'est sure une fois reparer il part direct sur ebay a nouveau et je pense acheter le x505 aux USA.
Je vais ensayer de vous tenir au courant.

a+ et desolé pour le français :)

jef · Answer

1 de plus ... la carte graphique de mon qosmio x300-126 est morte... mais le réparateur ACIST m'annonce la réparation avec une carte a ~2200€ ! je leur demande de confimer le prix, ils m'anoncent qu'il n'y a pas d'erreur et que ils n'ont pas la piece en stock alors que le devis anonce un delais de 7 jours !

Mais ils se foutent de nous...

Jef

Miguel · Answer

Moi ça ete 1900,00 Eur le devis de Acist quand je payer 874,00 Eur pour le portable! Il est deja en reparation et on peux suivre:

http://fr.computers.toshiba-europe.com/innovation/generic/REPAIR_STATUS_SUPPORT

Nº Serie: 88168744K
Pays: France

C'est RTS que est entraine de reparer, heuresement.

Miguel · Answer

ah je oublier de preciser qu'une fois reparer il degage directement sur ebay!

Jef · Answer

Je pense que je vais suivre les conseilles de ce site :

http://www.cpolitic.com/cblog/2009/01/11/droit-du-consommateur-le-scandale-silencieux-des-puces-graphiques-nvidia/

 qui nous explique les causes et j'espere un remede a notre probleme scandaleux !!!

Jef

queep · Answer

Et voilà... mon PC était revenu réparé de chez SERRIB il y a maintenant un peu plus d'un an, et ce soir, boum, ça relâche : bel écran noir, plus moyen de démarrer, même en mode sans echec.

Mon x300 126 repart donc en sav, mais chez RTS cette fois. Merci l'extension de garantie, car j'ai acheté mon pc il y a deux ans et deux mois.

lagunes73 · Answer

chers amis,
voilà pour la deuxième fois et la dernière d'ailleurs que la carte graphique de mon x300-126 m'abandonne sans crier gare .
Après un passage chez acist dont les personnels ont été très investis et arrangeants dans mon histoire, un retour du bébé à la maison et de nouveau la plénitude d'une machine qui tourne, enfin !!
Mais voilà, la garantie arrivant à son terme, me voilà de nouveau avec un portable à peine plus performant graphiquement qu'un TO7 ... 
J'ai rappelé Acist qui m'ont dit la même chose qu'il y a un an : plus de pièce reconditionnée,  et en commande , notre carte en question est à 2000€, hum hum, c est légèrement onéreux .
J'hésite donc ... soit faire une vidéo Youtube ou daily très rapide, genre un stream de 42 secondes dans lequel très brièvement j'explique le bleme juste avant de le jeter par la fenêtre du 4eme étage (en m'assurant bien entendu qu'il n'y ait personne en bas, of course ), ou le coup de hâche au milieu, c est pas mal non plus ... en prenant soin de faire de la bonne pub pour tosh... j'hésite 
En tout cas, je suis de tout coeur avec ceux qui ne se sont pas résignés, contrairement à moi, et leur souhaite tout mon courage dans leur entreprise.

Délai fantaisiste de réparation SAV Toshiba

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