Structuration d'un centre d'appel

moi -
adil-evil Messages postés 1131 Statut Membre - 15 juil. 2009 à 14:39

Bonjour,J’aimerais effectuer une synthèse sur la structuration d’un centre d’appel et la répartition des tâches du personnel, passant du directeur jusqu’au téléopérateurs.
Quel site me conseillé-vous?

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A voir également:

Structuration d'un centre d'appel
Appel privé - Guide
Centre de messagerie - Guide
Nommez une application d'appel vidéo ou de visioconférence - Guide
Appel externe - Forum telephonie fixe
Comment réécouter un appel - Forum Huawei

1 réponse

Réponse 1 / 1

adil-evil Messages postés 1131 Statut Membre 233

ce document contient quelques infos
mais en anglais
http://systemdynamics.org/conferences/2006/proceed/papers/ARMEN380.pdf

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