Structuration d'un centre d'appel

moi -  
Bonjour,J’aimerais effectuer une synthèse sur la structuration d’un centre d’appel et la répartition des tâches du personnel, passant du directeur jusqu’au téléopérateurs.
Quel site me conseillé-vous?
Configuration: Windows XP Internet Explorer 6.0

1 réponse

  1.  adil-evil
    ce document contient quelques infos
    mais en anglais
    http://systemdynamics.org/conferences/2006/proceed/papers/ARMEN380.pdf

    Discussions similaires

    Que veut dire "unavailable" ?
    isidore

    3 réponses
    Prix d'un appel locale = gratuit ?
    madmax09

    4 réponses
    Prix d'un appel local
    Vesper-and-i

    3 réponses
    un fameux limité mapelle qui est il ? et comment larréter
    luka62600

    3 réponses
    Qu'est-ce qu'un appel externe
    Utilisateur anonyme

    19 réponses