Structuration d'un centre d'appel

moi -  
adil-evil Messages postés 1131 Statut Membre -
Bonjour,J’aimerais effectuer une synthèse sur la structuration d’un centre d’appel et la répartition des tâches du personnel, passant du directeur jusqu’au téléopérateurs.
Quel site me conseillé-vous?

1 réponse

Réponse 1 / 1
adil-evil Messages postés 1131 Statut Membre 231
 
ce document contient quelques infos
mais en anglais
http://systemdynamics.org/conferences/2006/proceed/papers/ARMEN380.pdf
1

Discussions similaires

Prix d'un appel locale = gratuit ?
madmax09 -
mymy -

4 réponses
Prix d'un appel local
Vesper-and-i -
Manon38 -

3 réponses
Prix d'un appel local
maxaren -
kaumune -

1 réponse
Code de renvoi d'appel : Ooredo, Mobilis...
midoou07 -
Camille -

13 réponses
Comment réécouter un appel téléphonique ?
MaxBMX17 -
MaximeGaspart -

2 réponses