Bonjour,J’aimerais effectuer une synthèse sur la structuration d’un centre d’appel et la répartition des tâches du personnel, passant du directeur jusqu’au téléopérateurs.
Quel site me conseillé-vous?
Configuration: Windows XP Internet Explorer 6.0
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adil-evil
ce document contient quelques infos
mais en anglais
http://systemdynamics.org/conferences/2006/proceed/papers/ARMEN380.pdf
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