Structuration d'un centre d'appel

Fermé

moi - 15 juil. 2009 à 14:30
adil-evil Messages postés 976 Date d'inscription lundi 24 mars 2008 Statut Membre Dernière intervention 5 février 2014 - 15 juil. 2009 à 14:39

Bonjour,J’aimerais effectuer une synthèse sur la structuration d’un centre d’appel et la répartition des tâches du personnel, passant du directeur jusqu’au téléopérateurs.
Quel site me conseillé-vous?

A voir également:

Structuration d'un centre d'appel
Appel inconnu - Guide
Centre de messagerie - Guide
Nommez une application d'appel vidéo ou de visioconférence - Guide
La zone de données passée à un appel système est insuffisante - Windows 11
Appel externe c'est quoi - Forum telephonie fixe

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adil-evil Messages postés 976 Date d'inscription lundi 24 mars 2008 Statut Membre Dernière intervention 5 février 2014 231
15 juil. 2009 à 14:39

ce document contient quelques infos
mais en anglais
http://systemdynamics.org/conferences/2006/proceed/papers/ARMEN380.pdf

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