Problème de puce ??

Bonjour à tous, je vous écris afin de me renseigner sur un problème de mon navigo qui persiste depuis maintenant 2 semaines.
Mon passe ne marche plus du tout quand je passe aux bornes (je prend des tickets bien sur) mais il marche quand il ya les controleurs (une chance me direz vous).
Je suis allé voir à plusieurs gares pour leur expliqué mon problème, et on m'a dit que la carte ne se démagnétiser pa (ce que les controleurs disent pourtant) mais il fallait que je remplisse un formulaire vert.
Je tiens donc à ce que vous m'informiez plus sur ce problème épineux.
Merci encore