Appareil photo envoyé en colissimo et disparu

J'ai envoyé un appareil olympus au sav ,car il était sous garantie,je devais en recevoir un neuf en échange .15 jours apres toujours rien alors que mon suivi colissimo le situait a son destinataire . Olympus m'affirme ne pas l'avoir reçu et effectivement sur le suivi colissimo, mon colis me serait revenu ...donc j'ai fait une réclamation à la poste ,mais colissimo CE N'EST PAS la poste ,m'a t-on répondu .Enfin tout ce que je sais ,c'est que je ne pense jamais revoir mon appareil j'en suis donc pour mes frais

Y a t'il un recours officiel qui fait avancer les choses , une personnes ,un organisme a attaquer ,je suis prete à tout .Mais par ou commencer!!!!!

Si vous avez une solution n'hésitez pas à ma la donner