Hp imprimante [Fermé]

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 bambi82 -
Bonjour,
avira refuse installation imprimante hp.il parait qu il adetecte un fichier suspect dans le programe d installation:c a d.dans le cd d installation. ce fichier est:HEUR/Strange autorun.je ne l ai pas trouve dans la liste des virus.mais avira refuse tjrs d accepter l installation et d ignorer le fichier.merci pour votre aide.

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Salut

Désactive ton AV le temps de l'installation (faux positif)

++
17 juillet 2009
J'ai rencontré le même problème avec une HP C4280 depuis que j'ai chargé la nouvelle version d'avira il y a une quinzaine de jours.

Une solution est effectivement de débrancher l'anti virus le temps d'installer l'imprimante.
L'autre solution, au moins pour ce modèle, est de ne pas passer par le CD d'installation mais par la détection automatique de l'imprimante (dite plug and play)
1 - éteindre l'imprimante,
2 - débrancher la prise USB,
3 - rebrancher la prise USB,
4 - rallumer l'imprimante. Normalement elle s'installe toute seule en 2 ou 3 minutes.

Ceci dit, je ne compte plus le nombre de fois où j'ai dû réinstaller l'imprimante parce qu'elle s'était désactivée toute seule!
J'avais saisi HP par mail et ils m'avaient renvoyé la procédure reproduite ci-dessous à mettre en oeuvre ( un peu long peut être !!)
A - Désinstallation (suppression) du logiciel :

- Déconnectez l'appareil HP Photosmart de l'ordinateur.
- Sur l'ordinateur, cliquez sur Démarrer, Programmes (ou Tous les programmes), cliquez sur HP Photosmart , puis sur Désinstaller.
- Suivez les instructions affichées à l'écran.
- Lorsqu'un message vous invite à supprimer les fichiers partagés, cliquez sur Non.
- Si ces fichiers sont supprimés, les autres programmes qui les utilisent risquent de ne plus fonctionner correctement.
- Une fois la désinstallation du logiciel terminée, relancez l'ordinateur.

ATTENTION: avant de relancer l'ordinateur, assurez-vous que le câble USB est débranché.

B - Désinstallation du logiciel grâce à l’utilitaire de suppression

Cet utilitaire fonctionne par étape afin de ne supprimer que les informations nécessaires. Lors de sa première utilisation, le logiciel fonctionne au niveau 1. Au cours de la deuxième utilisation, il fonctionne au niveau 2. A chaque étape, l'utilitaire passe à un niveau supérieur jusqu'à ce que la quatrième étape soit atteinte.

REMARQUE: l'exécution de l'utilitaire de désinstallation risquede supprimer des pilotes et des logiciels utilisés par d'autres produits d'impression, de numérisation ou d'imagerie numérique HP.

Pour utiliser l'utilitaire de désinstallation, procédez comme suit :
1. Déconnectez le câble USB de l'appareil tout-en-un.
2. Introduisez le CD-ROM du logiciel du tout-en-un. Annulez ou fermez les écrans d'installation qui s'affichent.
3. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
4. Cliquez sur Parcourir.
5. Sélectionnez le lecteur deCD-ROM contenant le CD du tout-en-un.
6. Recherchez et ouvrez le dossier Util\CCC sur le CD.
7. Cliquez sur le fichier Uninstall.bat.
8. Cliquez sur OK.

Note : A la fin du niveau 1, cliquez une seconde fois sur Uninstall.bat. puis OK pour passer au niveau supérieur, procédez ainsi jusqu#à atteindre le niveau 4.

C - Démarrage sélectif :

- Ouvrez le menu Démarrer et cliquez sur Exécuter
- Effacez ce qui est présent et tapez la commande : " msconfig" puis cliquez sur OK
- Dans l'onglet Général, cochez la case "Démarrage Sélectif" et décochez la case "Charger les éléments du groupe de démarrage"
- Cliquez sur "OK" puis lancez le redémarrage de l'ordinateur.

D - Désactivez tous les anti-virus présents sur votre ordinateur ainsi que le pare feu (Fire Wall ) intégré à Windows XP SP 2.

Note : Pour désactiver le pare-feu intégré dans Windows XP avec SP2, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration., sur Connexions réseau et Internet, puis cliquez sur Connexions réseau.
2. Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur Connexion au réseau local, , puis cliquez sur Propriétés.
Dans l'onglet Avancé Cliquez sur le bouton Paramètres ensuite dans l'onglet General sélectionnez l'option « Désactivé » sur l'icône avec le sigle de croix.

E - Suppression des fichiers temporaires :

- Ouvrez le «Poste de travail».
- Faites un click droit sur l»icône de votre disque dur (C:).
- Sélectionnez le menu «Propriétés».
- Sur l'onglet «Général», cliquez sur le bouton «Nettoyage de Disque».
- Cochez les cases «Fichiers Internet Temporaires», «Fichiers Temporaires» et «Corbeille».
- Cliquez sur «OK» puis sur «Oui» pour validez le nettoyage de votre disque.
- Fermez le poste de travail.

F - Suppression du dossier Hewlett-Packard :

- Ouvrez le dossier «Poste de travail»et le disque dur C:/
- Dans le dossier «Program Files», ouvrez le dossier «Hewlett-Packard» et vérifiez qu'il ne contienne bien que l'imprimante Tout En Un (généralement nommé «Device Imaging») et aucune autre imprimante
- Cliquez sur «Précédent».
- Sélectionnez et supprimez le dossier Hewlett-Packard.

G - Installation du logiciel

1. Mettez l'ordinateur sous tension et attendez que le bureau de Windows s'affiche.
2. Fermez tous les programmes.

Je vous invite à télécharger et installer le pilote HP compatible Windows XP depuis le lien suivant :

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-49259-2&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&product=3192753&os=228&lang=fr

Note: Veuillez copier le lien complet ( jusqu'à =&lang=fr) afin d'éviter des messages d'erreurs dûs à des pages non enregistrées.

- Veuillez lancer l’installation.
. Lorsque l'écran Set Up Your Device Now (Configurez votre appareil maintenant) apparaît, procédez comme suit :

a. Configurez le matériel.
b. Mettez l'appareil HP Photosmart sous tension.
c. Branchez le câble USB de l'appareil HP Photosmart sur l'ordinateur.
Lorsque l'appareil est connecté, une coche verte s'affiche.
Si une croix rouge ou un triangle jaune apparaît à la place de la coche verte, vérifiez les éléments suivants :

• Assurez-vous que le panneau avant est correctement fixé.
• Assurez-vous que le câble USB et le cordon d'alimentation sont bien branchés.
• Assurez-vous que le câble USB mesure au plus trois mètres.
• Assurez-vous que le câble USB n'estpas branché à un clavier ou à un concentrateur USB non alimenté.
• Si d'autres périphériques USB sont branchés au système, débranchez-les le temps de l'installation.
. Cliquez sur Suivant sur l'écran où figure la coche verte.
Selon le système, la fin de l'installation du logiciel peut prendre 20 minutes ou plus.
. A la fin de l'installation, relancez l'ordinateur lorsque le système vous y invite.
La fenêtre de félicitations s'affiche alors et l'appareil HP Photosmart est prêt à l'emploi.

H - Démarrage normal :

- Ouvrez le menu -Démarrer- et cliquez sur -Exécuter-
- Effacez ce qui est présent et tapez la commande : " msconfig" puis cliquez sur -OK-
- Dans l'onglet -Général-, cochez la case -Démarrage normal-
- Cliquez sur -OK- puis lancez le redémarrage de l'ordinateur.

Comme le problème persistait j'ai rappellé HP voici la réponse :
"je vous prie d'effectuer les manipulations citées dans la pièce jointe déjà communiquée, par la suite veuillez effectuer les indications suivantes:
Etape1:
Cliquez sur « Démarrer », puis sur « Panneau de configuration ».
- Sélectionnez « Outils administratifs »
- Sélectionnez « Services ».
- Sélectionnez « HP Cue Device Discovery » pour ouvrir la fenêtre propriétés.
- Cliquez sur « Désactivez » pour arrêter le service. Une fois que le service est arrêté, mettez son Statut à « Désactivé ».
- Cliquez sur « OK » pour fermer la fenêtre propriétés du spooler d'impression.
Etape2:
a- Ouvrez le menu «Démarrer» et cliquer sur «Exécuter».
b- Effacez ce qui est présent et inscrire : MSCONFIG puis cliquer sur «OK».
c- Dans l'onglet « Général », Choisissez Démarrage sélectif.
e- Dans l'onglet «Démarrage», décochez la case pour tous les éléments qui contiennent le mot « HP » Y compris Digital Imaging Monitor ou hpqtra08.
f- Cliquez sur «OK» puis lancer le redémarrage de l'ordinateur.
Lorsque vous redémarrez une boîte apparaît vous indiquant que vous avez choisi un mode de démarrage etc côchez la case « ne plus afficher de nouveau » puis fermer.