PB freebox et alim Hors service
Résolu
Jean-Luc
-
haras -
haras -
Bonjour,
J'ai un problème avec ma freebox depuis fin septembre et free est bien trop occupé avec ses nouveaux clients pour me la réparer.
Peut-être que ce n'est rien en définitive: Ma freebox a grillé son alimentation. j'ai remplacé l'alim par une alim equivalente 12V, 1500 mA mais cette-ci a grillé également après quelques jours. Une dernière alim à rendu l'ame encore plus rapidement. Il y a sans doute un composant sur la freebox qui est HS et qui génére je ne sait quoi qui bousille les alims.
Quelqu'un aurait-il une idée de l'origine de cette panne ? (j'ai des prises pare-foudre et aucun orage n'a eu lieu pendant ces périodes)Ou se procurer le schéma éléctrique de la freebox ?
merci de votre aide,
JL
J'ai un problème avec ma freebox depuis fin septembre et free est bien trop occupé avec ses nouveaux clients pour me la réparer.
Peut-être que ce n'est rien en définitive: Ma freebox a grillé son alimentation. j'ai remplacé l'alim par une alim equivalente 12V, 1500 mA mais cette-ci a grillé également après quelques jours. Une dernière alim à rendu l'ame encore plus rapidement. Il y a sans doute un composant sur la freebox qui est HS et qui génére je ne sait quoi qui bousille les alims.
Quelqu'un aurait-il une idée de l'origine de cette panne ? (j'ai des prises pare-foudre et aucun orage n'a eu lieu pendant ces périodes)Ou se procurer le schéma éléctrique de la freebox ?
merci de votre aide,
JL
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3 réponses
Salut,
A mon avis, je serais toi, je n'irais pas bidouiller la freebox... (400€ si tu la viandes)
Appelle la hotline (de préference pas à une heure de grande affluence), qui te donnera un numero de retour.
Il est possible que Free si ils estiment que c'est de ta faute (surtension ou autre) te facture la Freebox. Dans ce cas, il te faudra te retourner vers l'assureur de ton logement. Les surtension et autre foudre sont compris dans les contrats de base.
Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.
A mon avis, je serais toi, je n'irais pas bidouiller la freebox... (400€ si tu la viandes)
Appelle la hotline (de préference pas à une heure de grande affluence), qui te donnera un numero de retour.
Il est possible que Free si ils estiment que c'est de ta faute (surtension ou autre) te facture la Freebox. Dans ce cas, il te faudra te retourner vers l'assureur de ton logement. Les surtension et autre foudre sont compris dans les contrats de base.
Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.
bonsoir,
a propos de je te suggère de choisir entre plusieurs modèles que j'ai trouvé sur webducommerce.com qui sont spécialisés sur la freebox
du 12v et 1.5A:
http://www.webducommerce.com/alimentation-box-sfr/alimentation-freebox-v2-v3-v4-avec-12v-et-2a-ou-ou-12v-2000ma-p-90005.html
du 12v et 2A
http://www.webducommerce.com/alimentation-freebox/alimentation-freebox-v2-v3-v4-avec-12v-et-1-5a-ou-1500-ma-p-1754.html
du 12v et 1.2A
http://www.webducommerce.com/alimentation-12v/alimentation-pour-modem-freebox-v2-v3-v4-12v-1200ma-ou-12v-1-2a-p-90001.html
sur les 3 j'ai choisi le plus fiable c'est a dire du 12v et 2A.Tu branches et ca marche tout seul.Mais bon chacun fait ce qu'il veut.
a propos de je te suggère de choisir entre plusieurs modèles que j'ai trouvé sur webducommerce.com qui sont spécialisés sur la freebox
du 12v et 1.5A:
http://www.webducommerce.com/alimentation-box-sfr/alimentation-freebox-v2-v3-v4-avec-12v-et-2a-ou-ou-12v-2000ma-p-90005.html
du 12v et 2A
http://www.webducommerce.com/alimentation-freebox/alimentation-freebox-v2-v3-v4-avec-12v-et-1-5a-ou-1500-ma-p-1754.html
du 12v et 1.2A
http://www.webducommerce.com/alimentation-12v/alimentation-pour-modem-freebox-v2-v3-v4-12v-1200ma-ou-12v-1-2a-p-90001.html
sur les 3 j'ai choisi le plus fiable c'est a dire du 12v et 2A.Tu branches et ca marche tout seul.Mais bon chacun fait ce qu'il veut.
bonjour,
j'ai également un problème sur ma freebox depuis fin mars. Elle affiche 88:88. J'ai appelé la hotline de free qui m'a dis que c'était un problème d'alimentation et qu'il me la remplacerait mais facturé 190€.
Depuis j'ai reçu la nouvelle freebox de remplacement et je me bats pour avoir un remplacement gratuit estimant que ce n'est pas de ma faute que la freebox ne marche plus.
Comment as tu mis en demeure free de te changer la freebox (simple courrier RAR,...)?
Penses tu que je puisse faire la même chose dans mon cas?
Merci
j'ai également un problème sur ma freebox depuis fin mars. Elle affiche 88:88. J'ai appelé la hotline de free qui m'a dis que c'était un problème d'alimentation et qu'il me la remplacerait mais facturé 190€.
Depuis j'ai reçu la nouvelle freebox de remplacement et je me bats pour avoir un remplacement gratuit estimant que ce n'est pas de ma faute que la freebox ne marche plus.
Comment as tu mis en demeure free de te changer la freebox (simple courrier RAR,...)?
Penses tu que je puisse faire la même chose dans mon cas?
Merci
Bonjour, Voici le modele de lettre que j’ai utilise
FREE
Service réclamation
75371 PARIS CEDEX 08
Ref :
Recommandé avec accusé de réception n° xxxxxx
Madame, Monsieur
Le jj/mm/aaaa j’ai contracté un abonnement ADSL de type « free haut débit » auprès de votre société suivant une formule forfait illimité, télécommunications incluses pour un montant mensuel de 29,99 euros TTC par mois.
Le jj/mm/aaaa, je vous ai adressé un mail pour vous signaler que le modem ADSL (Free box) que vous m’aviez fourni dans le cadre de ce contrat ne fonctionnait plus depuis le jj/mm/aaaa. Vous avez accusé réception de ce courrier.
Le jj/mm/aaaa je me suis adressé à votre service hot line (appel n° xxxxxx – 19h40) au cours duquel j’ai réitéré ma réclamation.
Le jj/mm/aaaa (appel n° xxxxxx – 18h10), un nouvel appel n’a toujours déclenché aucune réaction de votre part.
En raison de votre inaction, je me vois contraint de vous mettre en demeure d’effectuer la remise en service de ce modem dans les plus brefs délais.
Si cette opération n’était pas effectuée dans un délai de huit jours, je me verrai dans l’obligation de porter ce litige devant la juridiction compétente et vous demanderai a minima, au titre du préjudice subit
· le versement d’une astreinte par jour de retard
· le remboursement de l’abonnement « free haut débit » prélevé sur mon compte de mm/aaaa à mm/aaaa
· le remboursement des frais supplémentaires engendrés par l’utilisation de ma ligne téléphonique
· le versement d’une provision sur dommages et intérêts futurs en réparation du préjudice que me cause l’inexécution du contrat
· l’application de l’article 700 du nouveau code de procédure civile.
En espérant ne pas arriver à une telle extrémité et dans l’attente de votre intervention, je vous prie d’agréer Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
xxxxxxxx
N° de ligne : xxxxxxxxx
J’espere que cela pourra t’aider
Cdlt,
FREE
Service réclamation
75371 PARIS CEDEX 08
Ref :
Recommandé avec accusé de réception n° xxxxxx
Madame, Monsieur
Le jj/mm/aaaa j’ai contracté un abonnement ADSL de type « free haut débit » auprès de votre société suivant une formule forfait illimité, télécommunications incluses pour un montant mensuel de 29,99 euros TTC par mois.
Le jj/mm/aaaa, je vous ai adressé un mail pour vous signaler que le modem ADSL (Free box) que vous m’aviez fourni dans le cadre de ce contrat ne fonctionnait plus depuis le jj/mm/aaaa. Vous avez accusé réception de ce courrier.
Le jj/mm/aaaa je me suis adressé à votre service hot line (appel n° xxxxxx – 19h40) au cours duquel j’ai réitéré ma réclamation.
Le jj/mm/aaaa (appel n° xxxxxx – 18h10), un nouvel appel n’a toujours déclenché aucune réaction de votre part.
En raison de votre inaction, je me vois contraint de vous mettre en demeure d’effectuer la remise en service de ce modem dans les plus brefs délais.
Si cette opération n’était pas effectuée dans un délai de huit jours, je me verrai dans l’obligation de porter ce litige devant la juridiction compétente et vous demanderai a minima, au titre du préjudice subit
· le versement d’une astreinte par jour de retard
· le remboursement de l’abonnement « free haut débit » prélevé sur mon compte de mm/aaaa à mm/aaaa
· le remboursement des frais supplémentaires engendrés par l’utilisation de ma ligne téléphonique
· le versement d’une provision sur dommages et intérêts futurs en réparation du préjudice que me cause l’inexécution du contrat
· l’application de l’article 700 du nouveau code de procédure civile.
En espérant ne pas arriver à une telle extrémité et dans l’attente de votre intervention, je vous prie d’agréer Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
xxxxxxxx
N° de ligne : xxxxxxxxx
J’espere que cela pourra t’aider
Cdlt,
Je dois te dire que j'ai contacté à trois reprise le SAV de Free qui m'a gentiment indiqué
au premier appel, fin septembre, qu'ils allaient me renvoyer une freebox de remplacement
au deuxième appel fin octobre, qu'ils étaient débordés et qu'ils servaient en priorité les nouveaux clients
au troisième appel avant noel, qu'ils étaient toujours débordés malgré la mise en place d'une seconde ligne de production en chine ...
Aujourd'hui je n'ai toujours rien, cela fait quatre mois. Je pense qu'avec Noel ils sont encore débordés.
Je ne sais vraiment pas quoi faire car ils me prélèvent touojurs mes trente euros par mois sans que je puisse vraiment me défendre....
Cordialement,
JL
Bon courage.
Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.
merci pour vos conseils, j'ai resolu simplement mon probleme en envoyant une belle mise en demeure à free de me reparer ma freebox dans les huits jours sous peine d'astreinte de 300 euros par jour !. J'ai recu une nouvelle freebox dans les trois jours et deux lettres d'excuses !
Alors ne vs emm...dez pas ffaites comme moi.
Salut à tous
il y a moyen de me l'envoyer ?
J'ai exactement le meme pb