Les supports techniques des FAI
Terrence Cheng
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mat -
mat -
Je vois que beaucoup ici ont des questions d'ordre technique concernant des problèmes soit de connexion soit de fonctionalité additive à ces dernière.
N'est ce pas le rôle des FAI d'y repondre. Peut être les avez vous contacté mais leur réponse n'a pas resolu vos problèmes et vous ont laisser sur votre faim.
Est ce normal à vos yeux que ce service soit payant? est ce normale de payer quelquefois jusqu'à 0.34 euros la minute pour parfois même ne pas résoudre le problème. Suis-je le seul à ne pas trouver cela normal?
S'il vous plait donner moi votre opinion. Afin d'eviter que se topic ne soit fermer, svp ne critiquez pas les FAI, ne soyez pas injurieux, bref n'ecrivez rien qui ne puissent mettre le site hebergeur ou vous même en mauvaise posture. Je pense que vous pouvez toutefois donner votre opinion et citez vos propres experiences. Je pense qu'un courrier envoyé par le plus grand nombre de personne a votre FAI avec 60 millions de consomateur en copie pourrez faire changer les choses. Merci de vos réaction.
N'est ce pas le rôle des FAI d'y repondre. Peut être les avez vous contacté mais leur réponse n'a pas resolu vos problèmes et vous ont laisser sur votre faim.
Est ce normal à vos yeux que ce service soit payant? est ce normale de payer quelquefois jusqu'à 0.34 euros la minute pour parfois même ne pas résoudre le problème. Suis-je le seul à ne pas trouver cela normal?
S'il vous plait donner moi votre opinion. Afin d'eviter que se topic ne soit fermer, svp ne critiquez pas les FAI, ne soyez pas injurieux, bref n'ecrivez rien qui ne puissent mettre le site hebergeur ou vous même en mauvaise posture. Je pense que vous pouvez toutefois donner votre opinion et citez vos propres experiences. Je pense qu'un courrier envoyé par le plus grand nombre de personne a votre FAI avec 60 millions de consomateur en copie pourrez faire changer les choses. Merci de vos réaction.
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10 réponses
yooooo
Encore le service technique??
bon ba allons y hihihihi
La ou les gens abusent
1-une hotline c'est pas dieu ca resoud pas tout les problémes
2-ils ne vendent pas un ordinateur avec le net ils vendent une connexion jusqu au modem donc parfois le probléme est sous leur responsabilité mais c'est pas tjrs le cas (meme plus souvent l inverse hihihi).
3- le téléphone c'est pas le top pour communiquer sur quelque chose que l on voit pas.
La ou les hotlines abusent
1-des fois t es vraiment pris pour un con alors qu au final la boulette vient d eux
2-Le prix de la communication est des fois abusif (t as meme pas expliqué ton probléme que ca te coute deja de la tune)
3-Ils mentent trop souvent sur l efficacité des systémes et sur les delais
Pour conclure
Je dirais que y a pas de meillieure fai que d autes pour le service hotline ca depends des problémes que l on a et comment on les communique.Quand on y connait rien faut pas s etonner quand ca marche pas et que vous avez deja passé 1 heures avec la hotline
entre ce que le gars vous dit ce que vous entendez ce que vous comprennez et ce que vous faites ca fait beaucoup de chances de se tromper.
Je sais pas si vous avez remarqué mais y a de plus en plus de magazins d entretien réparation d ordis c'est pas un hazard
UN ORDI FAUT L AVOIR SOUS LE NEZ POUR LE REPARER
donc au lieu de telephonner deplacer vous dans des magazins certes c'est payant mais je pense plus efficace.
Si vous etes pas d accord jetez un oeil sur tout les debuts de messages sur ce forum et vous verrez que y a jamais suffisament d info.a croire que tout les ordis sont identiques et qu un probleme n as qu une raison possible.
d un autre coté regardez aussi comment certains postent leur message " j ai un probleme avec mon ordi y fait ca "blablablka" kelk un peut m aider c'est urgent merci" alors que y a parfois dans la meme journée 10 demandes pour le meme probléme dans 10 messages differents du coup faut repeter tout 10 fois.Ca se donne pas la peine de lire un peu pour voir si c'est pas le seul a avoir ce souci.Ben avec ces gens la (je leur jete pas la pierre le plus souvent ils s en rendent pas comptes) j aimerais pas travaillé pour la hotline de leur Fai.
Voila c'est dit hihihihihi
Le plus gros defaut de la machine .....
c'est quelle est fabriqueé par l homme
Encore le service technique??
bon ba allons y hihihihi
La ou les gens abusent
1-une hotline c'est pas dieu ca resoud pas tout les problémes
2-ils ne vendent pas un ordinateur avec le net ils vendent une connexion jusqu au modem donc parfois le probléme est sous leur responsabilité mais c'est pas tjrs le cas (meme plus souvent l inverse hihihi).
3- le téléphone c'est pas le top pour communiquer sur quelque chose que l on voit pas.
La ou les hotlines abusent
1-des fois t es vraiment pris pour un con alors qu au final la boulette vient d eux
2-Le prix de la communication est des fois abusif (t as meme pas expliqué ton probléme que ca te coute deja de la tune)
3-Ils mentent trop souvent sur l efficacité des systémes et sur les delais
Pour conclure
Je dirais que y a pas de meillieure fai que d autes pour le service hotline ca depends des problémes que l on a et comment on les communique.Quand on y connait rien faut pas s etonner quand ca marche pas et que vous avez deja passé 1 heures avec la hotline
entre ce que le gars vous dit ce que vous entendez ce que vous comprennez et ce que vous faites ca fait beaucoup de chances de se tromper.
Je sais pas si vous avez remarqué mais y a de plus en plus de magazins d entretien réparation d ordis c'est pas un hazard
UN ORDI FAUT L AVOIR SOUS LE NEZ POUR LE REPARER
donc au lieu de telephonner deplacer vous dans des magazins certes c'est payant mais je pense plus efficace.
Si vous etes pas d accord jetez un oeil sur tout les debuts de messages sur ce forum et vous verrez que y a jamais suffisament d info.a croire que tout les ordis sont identiques et qu un probleme n as qu une raison possible.
d un autre coté regardez aussi comment certains postent leur message " j ai un probleme avec mon ordi y fait ca "blablablka" kelk un peut m aider c'est urgent merci" alors que y a parfois dans la meme journée 10 demandes pour le meme probléme dans 10 messages differents du coup faut repeter tout 10 fois.Ca se donne pas la peine de lire un peu pour voir si c'est pas le seul a avoir ce souci.Ben avec ces gens la (je leur jete pas la pierre le plus souvent ils s en rendent pas comptes) j aimerais pas travaillé pour la hotline de leur Fai.
Voila c'est dit hihihihihi
Le plus gros defaut de la machine .....
c'est quelle est fabriqueé par l homme
Salut,
tu viens plutôt sur le terrain des hotline constructeur, alors que notre ami terrence voulait débattre des hotline des FAI.
et ... Voili Voilou Voila !
tu viens plutôt sur le terrain des hotline constructeur, alors que notre ami terrence voulait débattre des hotline des FAI.
et ... Voili Voilou Voila !
bon ,
Cette discussion aurait plus sa place dans divers ou dans internet à la rigueur que dans le forum réseau, mais,
Effectivement, les supports des fournisseurs d'accès sont réellement sous dimensionnés et sous compétents .
Le constat est général et le 1013 actuel de FT est loin de donner le bon exemple.
L'assistance clientèle est un vrai métier, d'autant plus si l'on a affaire à des amateurs peu avertis.
Pour fournir un vrai service, il faudrait que les clients soient prêts à payer (plus cher) pour un vrai service, aujourd'hui, on fait payer trop cher un non service (il s'agit plutôt d'un service de réclamations commerciales, quoique, si l'aspect commercial était également bien géré, les réclamations seraient moins nombreuses aussi).
La guerre actuelle des prix bas n'arrange pas la situation, elle n'est pas raisonnable, et les surprises ne vont pas tarder à apparaitre.
A mon avis, il ne faut pas tout attendre de la hotline, comme dit Bousty,
il faut que les fournisseurs d'accès se dotent de moyens d'intervention en clientèle particuliers (ils existent dèjà, via sous traitants, pour la clientèle pro).
Le problème est également que les FAI n'ont pas d'obligation de résultats sur la performance de la connexion ni m^m sur les arrêts de leur service.
Il va falloir absolument que le législateur impose des clauses de garantie de service dans les contrats FAI, quitte à voir les prix s'envoler un peu.
et ... Voili Voilou Voila !
Cette discussion aurait plus sa place dans divers ou dans internet à la rigueur que dans le forum réseau, mais,
Effectivement, les supports des fournisseurs d'accès sont réellement sous dimensionnés et sous compétents .
Le constat est général et le 1013 actuel de FT est loin de donner le bon exemple.
L'assistance clientèle est un vrai métier, d'autant plus si l'on a affaire à des amateurs peu avertis.
Pour fournir un vrai service, il faudrait que les clients soient prêts à payer (plus cher) pour un vrai service, aujourd'hui, on fait payer trop cher un non service (il s'agit plutôt d'un service de réclamations commerciales, quoique, si l'aspect commercial était également bien géré, les réclamations seraient moins nombreuses aussi).
La guerre actuelle des prix bas n'arrange pas la situation, elle n'est pas raisonnable, et les surprises ne vont pas tarder à apparaitre.
A mon avis, il ne faut pas tout attendre de la hotline, comme dit Bousty,
il faut que les fournisseurs d'accès se dotent de moyens d'intervention en clientèle particuliers (ils existent dèjà, via sous traitants, pour la clientèle pro).
Le problème est également que les FAI n'ont pas d'obligation de résultats sur la performance de la connexion ni m^m sur les arrêts de leur service.
Il va falloir absolument que le législateur impose des clauses de garantie de service dans les contrats FAI, quitte à voir les prix s'envoler un peu.
et ... Voili Voilou Voila !
A ce propos:
http://www.budgetelecom.com/newOne/news/showNews.asp?idn=3193
et ... Voili Voilou Voila !
http://www.budgetelecom.com/newOne/news/showNews.asp?idn=3193
et ... Voili Voilou Voila !
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
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Pour reprendre ce que dit brupala et pour répondre à bousty. Trouveriez vous normal de payer pour faire réparer votre television alors qu'elle est sous garantie? Comment réagiriez vous si, une fois un article payé, on cessait subitement toute communication et que vous n'exitiez plus aux yeux des fournisseurs? Ces anologies , je le pense représente ce qui se passe actuellement avec les abonnements internet. Un abonnement est un service comme l'electricité. Or EDF, pardon RTE, a un contrat vis à vis de tout les consomateurs de continuité du réseau et du sevice et doit rendre des comptes aux abonnés. Il est vrai que ce contrat est plus évident lorsque l'abonné s'appel EURODIF ou COGEMA, mail il existe égalment pour tous.
Je pense qu'il est maintenant temps que que les fai aient également cette obligation de service. C'est aussi pour ca qu'on les payent!
De plus, pour repartir dans l'aspect purement matériel, que faire si votre materiel de connexion, le plus souvent fournis par votre FAI tombe en panne ou ne fonctionne pas. Pourquoi payer pour un élément sous LEUR responsabilité, ne serait que les communications téléphoniques?
Je pense qu'il est maintenant temps que que les fai aient également cette obligation de service. C'est aussi pour ca qu'on les payent!
De plus, pour repartir dans l'aspect purement matériel, que faire si votre materiel de connexion, le plus souvent fournis par votre FAI tombe en panne ou ne fonctionne pas. Pourquoi payer pour un élément sous LEUR responsabilité, ne serait que les communications téléphoniques?
oui , j'ai lu que le support technique de wanadoo se mettait en grève. J'ai lu égalemnt que FREE avant avait des lignes a 0.15 euros la minute et qu'il les a toute fermée pour en ouvrir d'autre à 0.34 euros (source : forum officieux de FREE sur freenews)
FREE aurait-il trouvé le filon?
Demain je crée une socièté FAI, je fais le 15 méga à 10 euros par moi. J'utilise une technologie rodée comme la rée verte pendant 6 mois. Au bout de 6 mois je change de technologie pour celle que j'ai moi même developpée et qui permet d'avoir du soda et de la creme dessert à volonté gratuitement . Mais attention pour que ces 2 aliments soit comestible ou tout simplement bon au goût il faut effectuer des reglages trés pointu utilisant des notions de chimiste. Alors dans le but de contenter les clients de ma technologie je fais un support technique. Problème : des spécialistes chimistes ca coute cher en salaire. Donc je vais devoir rendre le service que je devais gratuit payant et je vais m'arranger pous que le client paye. Le client à pourtant d'autre moyen de joindre le support technique que le telephonne. Et non car le service de mail (message de 700 caractères) ne répond uniquement par un robot qui ne sait dire que : veuillez verifier vos réglages, la recette est disponible sur notre site. Un fax peut etre, non plus. 2 numéro : le premier sera toujours occupé et le deusième n'est qu'un boutade et les fax se mettrons en echec connexion. De plus ma technologie n'est pas tout à fait au point, donc je m'arrangerai le plus possible pour laisser comprendre que le client qui n'est pas chimiste fait de mauvais réglage et que tout est de sa faute. et voila comment je v faire fortune. Je vais créer votre besoin.
FREE aurait-il trouvé le filon?
Demain je crée une socièté FAI, je fais le 15 méga à 10 euros par moi. J'utilise une technologie rodée comme la rée verte pendant 6 mois. Au bout de 6 mois je change de technologie pour celle que j'ai moi même developpée et qui permet d'avoir du soda et de la creme dessert à volonté gratuitement . Mais attention pour que ces 2 aliments soit comestible ou tout simplement bon au goût il faut effectuer des reglages trés pointu utilisant des notions de chimiste. Alors dans le but de contenter les clients de ma technologie je fais un support technique. Problème : des spécialistes chimistes ca coute cher en salaire. Donc je vais devoir rendre le service que je devais gratuit payant et je vais m'arranger pous que le client paye. Le client à pourtant d'autre moyen de joindre le support technique que le telephonne. Et non car le service de mail (message de 700 caractères) ne répond uniquement par un robot qui ne sait dire que : veuillez verifier vos réglages, la recette est disponible sur notre site. Un fax peut etre, non plus. 2 numéro : le premier sera toujours occupé et le deusième n'est qu'un boutade et les fax se mettrons en echec connexion. De plus ma technologie n'est pas tout à fait au point, donc je m'arrangerai le plus possible pour laisser comprendre que le client qui n'est pas chimiste fait de mauvais réglage et que tout est de sa faute. et voila comment je v faire fortune. Je vais créer votre besoin.
Terence,
Si c'est comme ça que ça se passe, je te conseille d'acheter des actions, le groupe iliad est coté en bourse !
http://www.iliad.fr/invest/action/coursaction.html
et ... Voili Voilou Voila !
Si c'est comme ça que ça se passe, je te conseille d'acheter des actions, le groupe iliad est coté en bourse !
http://www.iliad.fr/invest/action/coursaction.html
et ... Voili Voilou Voila !
Il y en a qui on trouvé des solutions radicals, visez plutot :
http://www.freeks-forums.org/forums/index.php?showtopic=22785
http://www.freeks-forums.org/forums/index.php?showtopic=22785
Lorsque j'avais Télé2 (en Suisse), je n'ai jamais pu me connecter. Ca a été un de ses bordels, je le prend à la rigolade aujourd'hui!! ( 1,50 euros environ la minutes!!)
Ca ne pouvait pas venir de mon PC puisque qu'il rentrait fraichement de réparation de chez un professionnel.
Bref, déja, pour trouver quelqu'un qui parle français chez Télé2, c'était chaud. Ensuite, y'a personne qui est arrivé à avoir la réponse, les techniciens me sortant toutes soirtes de trucs. qui ne marchait. Puis, on me disait qu'un technicien allait ma rappeler pour que je ne paye pas, mais personne ne m'appelait jamais...lol.
Chez AOL, pareil, lorsque j'était en bas débit cette fois. En ait, c'étais mon modem qui avait grillé. Mais je n'étais pas censé le savoir, ni eux d'ailleurs!!
Les hotlines des FAI, ça craint, et au téléphone, c'est carrement pas évident de trouver une solution
Ca ne pouvait pas venir de mon PC puisque qu'il rentrait fraichement de réparation de chez un professionnel.
Bref, déja, pour trouver quelqu'un qui parle français chez Télé2, c'était chaud. Ensuite, y'a personne qui est arrivé à avoir la réponse, les techniciens me sortant toutes soirtes de trucs. qui ne marchait. Puis, on me disait qu'un technicien allait ma rappeler pour que je ne paye pas, mais personne ne m'appelait jamais...lol.
Chez AOL, pareil, lorsque j'était en bas débit cette fois. En ait, c'étais mon modem qui avait grillé. Mais je n'étais pas censé le savoir, ni eux d'ailleurs!!
Les hotlines des FAI, ça craint, et au téléphone, c'est carrement pas évident de trouver une solution
Je crois que la meilleur solution pour resoudre le probleme c'est de la résoudre soi meme. Je vais le résoudre , en renvoyant la carte wifi fournie par FREE et defectueuse en recommandé avec AR . Joint à ce colis une demande de remboursement des communications sur leur hotline de M...E et du recommandé lui meme. + de 20 euros de com et 5 euros de recommandé. J'attend la facture des communication et puis basta. je vais investir dans un routeur wifi et ca ira comme ca!
