Mystère ?

sachant que je suis un ignorant de la pire espèce en informatique ,je fais appel à vos services avec l'espoir que vous pourrez peut être me renseigner , si toutefois je parviens à m'exprimer clairement ! Je viens de souscrire un abonnement chez cegetel et , après avoir fait formater mon ordinateur par un professionnel j'ai ,après avoir essayé de me connecter tant bien que mal , télécharchargé les mises à jour ( update ) Mais depuis cette opération " formatage et téléchargement "j'ai toutes les peines du monde à obtenir la page de cegetel et ce bien que je sois connecté à internet via ,bien entendu,connections réseau ! Le service d'aide de cegetel est persuadé que le fichier " adiras "est empoisonné par un spyware qui le ralentirait et nonobstant toutes les manoeuvres effectuées sous leurs conseils ,rien !...... ce soir je suis en mesure de vous adresser ce message mais demain je ne pourrais probablement pas me reconnecter chez vous ni ailleurs . Que pensez vous de cette histoire ? Je vous remercie par avance de toute l'aide que vous voudrez bien m'adresser et à bientôt j'espère ! je croise les doigts !!!!