Resiliation

Bonjour,
mon FAI était dans l'incapacité de m'offrir une connexion correcte, et j'etais chez orange pendant 2 ans jamais je n'ai eu a appeler la hotline, janvier dernier , il y a eu une coupure nette de la ligne, j'avais conservé FT sinon ej n'aurais plus été joignable ;apres plusieurs appels , un technicien, a confirmé que mon installation était bonne. j'ai obtenu de ne pas payer les frais de resiliation, mais je n'ai jamais eu le remboursement de l'abonnement, j'ai l'impression qu'ils ne prendront en compte que la date de résiliation et pas depuis le jour où j'ai été coupé d'internet.