Aidez ma copine!

J'ai une copine ki n'arriv + à ouvrir internet et msn. Elle avait reçu un message il y a quelques jours l'informant que son ordinateur était piraté et qu'elle "s'attende à des ennuis" (franchement jcomprend pa les pirates ki s'attak aux ptits particuliers. C vraiment des merdes ces gars). Est-ce vraiment un virus ki blok l'accès au réseau ou S- ke ça peut être autre chose? Comment peut-elle résoudre son problème? Merci d'avance.