Prob connection

Bonjour,
J ai un ptit soucy avec internet :s
En gros:
Une amie a changé de fournisseur internet, et depuis elle n'arrive plus a se connecter a internet, elle telephone a son nouveau fournisseur qui lui envoi un pseudo dépanneur ;) qui lui confirme que internet fonctionne sur son pc portable :) mais elle n'y accede tjrs pas avec son pc de bureau :s
Le depanneur lui conseille de formater le pc :) Chose faite mais le problème est toujours le meme, pas d'internet sur son pc.... par contre via mon portable internet fonctionne.....
Que faut il faire???????????
Connection via cable ethernet :) et sous XP
Merci a vous :) en esperant avoir été claire :p