Grave prob

salut tout le monde,
j'ai un probleme avec un pc et les caractéristiques du problème sont:
poste fonctionne avec windows xp.
antivirus installé mais non actif et ne peut ps se disinstaller.
de temps en temps le pc reboot suite à des erreurs.
l'instruction à "Ox7c92142e" emploie l'adresse "Ox61742720" lamémoire ne peut pas etre read.
comment puis-je resoudre ce probléme s'il vous plait?? pour vous dire je suis en 1ere année reseau et on est au module assistance à la clientéle et je dois proposer des solutions pour resoudre le probléme merci bcp d'avance.