Connexion interrompue

Bonjour,
Je viens de demenager, changer d'ordinateur et de fournisseur internet.
Jai une connexion wifi qui saute sans arrêt. Jai acheté une licence word et excel et je n'arrive pas a télécharger le lien pour l'installer (800 mo). Jai recommencé 6 fois depuis ce matin....
Je ne comprends pas.
Merci si vous pouvez m'éclairer...
Jo