Autre utilisateur, connexion impossible

Bonjour, ma mère à un problème sur son pc depuis quelques jours, impossible de trouver sa session au demarrage, j'ai donc essayer plusieurs trucs sans succès.

Premièrement j'ai essayé de me connecter via mon compte microsoft pour ensuite faire une restauration, mais étrangement, ça me dit que mon mot de passe n'est pas le bon alors que sur mon pc ça marche.

Ensuite j'ai essayé d'activé la barre des charmes et le demarrage sans échecs, mais encore une fois sans succès car le shortcut window + I ne fonctionne pas, je reste donc bloqué sur l'ouverture de session avec autre utilisateur et impossible de changer ou de réalisé des raccourcis claviers.

Merci pour votre aide