Materiel.net ?
Résolu
Hello tlm, n'ayant jamais acheté de materiel info. sur le net j'aurai voulu savoir si materiel.net est un service fiable sachant que c'est juste pour acheter un processeur et que j'habite la belgique?
Merci de me faire part de vos experiences/conseils concernant la vente en ligne ( sites à evité, etc..)
Merci de me faire part de vos experiences/conseils concernant la vente en ligne ( sites à evité, etc..)
129 réponses
Résumé de la discussion
Materiel.net est largement perçu comme fiable pour l'achat de matériel informatique, y compris en Belgique, avec des produits de qualité et un service après-vente réactif, même si les prix ne sont pas les plus bas. Les expériences décrivent des expéditions rapides, un emballage soigné et un SAV accessible, parfois sans exigence de documents sensibles, et des garanties compatibles avec la sécurité et la tranquillité d'esprit. D'autres retours évoquent des soucis ponctuels du SAV ou des délais variables, tandis que des clients signalent des tarifs compétitifs et une assistance téléphonique accessible, renforçant une image globalement favorable mais non unanime.
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Je commande régulièrement chez Materiel.net.
Le prix n'est pas le moins cher, mais les produits
sont tous de qualités.
Le SAV, que je tester pour un ordinateur portable,repond vite,
essais de résoudre ton probleme avec des manips à faire soit
meme au téléphone avec le gars, puis te donne le N° de telephone
pour la garantie constructeur.
en tout 15 jours pour un disque dur cramé, à changer, de la panne
à la récupération du portable (transport UPS, envois vers la Suede il me semble)
Plutot raisonnable.
Jamais décus jusqu'ici.-
Bonjour,
J'ai commandé un pc pour Noël chew Materiel.net.
Le paquet arive, je le déballe et là, surprise: quand j'allume le pc, un gros point noir sur l'écran (un cercle d'environ 5cm de diametre).
Le service client est ultra long, me dit qu'ils ne me le changeront pas (ils disent que c'est de ma faute et que je l'aurais abimé en ouvrant le pc (il faudrait vraiment appuyer comme un taré!!!!). Je suis obligé de d'envoyer des photos des cartons d'emballage qui sont intacts (aucun choc dessus). Et après 1 semaine sans réponse, ils me disent qu'ils ne me le changeront pas.... JE DECONSEILLE VIVEMENT D'ACHETER CHEZ EUX (si il survient un problème, aucun recours) -
J'ai exactement le même problème que toi avec l'achat d'un pc portable ASUS, je suis obligé de passer par une association de consommateur UFC QUE CHOISIR et même là encore, je crois que je vais devoir aller devant le tribunal pour prouver ma bonne foi!!c'est dégoutant, SCANDALEUX!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vraiment pas sérieux ce site!!!
Ne JAMAIS RIEN COMMANDER CHEZ MATERIEL.NET!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! -
Bonjour,
Un de mes amis a acheté sur materiel.net un ordinateur. A réception, la carte graphique était HS (artefacts).
Nous avons donc contacté le SAV, qui nous a demandé de renvoyer la carte. Le problème a débuté quand je lui ai expliqué que sur un matériel défectueux, le retour était a leur frais (Article L211-7,Article L211-9, Article L211-10 et Article L211-11 du code de la consommation). Pour simplifier, la loi indique que pour tout achat sur internet le vendeur est engagé a réparer ou échangé tout article a l'acheteur qui tomberait en panne dans un délai de 6mois après réception, sans occasionné aucun frais a l'acheteur, donc pas de frais de retour....
C'est a ce moment la que nous avons franchi les limites de l'acceptable de la part de cette entreprise... Qui m'avait annoncé avant au téléphone que aucune loi existait pour que les frais de retour soit a leur charge et qui m'a aussi expliqué que la DGCCRF était soit disant au courant de leur méthode.
J'imagine que beaucoup de personne qui n'ont que peu de connaissance de la loi (comme moi d'ailleur), ont dù se faire avoir par leurs arguments...
Nous avons bien sûr contacté la DGCCRF ainsi que l'UFC que choisir qui nous a déjà répondu que nous avions parfaitement raison.
Je vous invite donc à éviter ce commerçant, le temps qu'il soit en accord avec la loi!
Cordialement,
Lionel -
Je ne peux en toute bonne foi que vous déconseiller ce site et ceux pour de nombreuses raisons :
- Temps avant envoie de la commande très long (2-3 semaines).
- Au téléphone, pas d'explication ni de délai à donner.
- A la réception, matériel défectueux.
- Retour à mes frais de tous les composants sinon pas de tests.
- SAV très long avant même de s'attaquer à votre matériel.
- Une fois commencé c'est encore super long et on fait des pauses.
- Au téléphone, dit n'importe quoi et encore une fois incapable d'annoncer un délai.
- Prix plus élevés que la concurrence.
- Services lents et à la limite du mensonge.
- Liste de produits faibles par rapport à d'autres.
- Aucune négociation possible.
Bref, pour une commande passer le 06/06, le 19/07 j'attends toujours...
Ne faites pas comme moi, allez voir ailleurs, investissez mieux votre argent. -
D'après mon expérience, matériel.net est bien jusqu'au jour où il y a une panne. Le SAV est (pour l'instant) courtois mais ne bouge que lorsque vous les relancez avec insistance.
J'ai commandé un ordinateur chez eux qui est tombé en panne au bout de deux mois, j'ai du payer les frais de retour alors que cela est contraire à la loi (article L211-11 du code de la consommation) et après plus de 5 semaine d'attente mon ordi n'est toujours pas réparé. C'est parce que je leur ai demandé le remboursement qu'il m'ont proposé un remplacement.
Bref, n'ayant plus confiance, j'ai demander par mail le remboursement de l'ordinateur et des frais de port. Nous verrons quelles seront les suites mais pour l'instant je déconseille ce site.
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Salut
je ne connais pas materiel.net mais par contre je peux te parler de Rueducommerce.com surcouf.com ldlc.com clust.com qui sont des sites où je commande beaucoup et avec lesquels je n'ai jamais eu de mauvaise surprise -
Hello ;-))
Et je confirme pour ma part : Surcouf...
En tout cas : Pas Eurisko... Eux, ça craint (j'ai essayé !!)....
Mais, en règle générale, essaie de n'acheter sur le net que des matériels dont tu sera sûr, et absolument sûr qu'ils te parviennent en bon état, sinon, c'est la galère qui t'attends.... C'est tellement plus simple de retourner chez le revendeur en lui disant que ça marche pas, et il te le change direct.... Sur le net, c'est problèmes en vue.... ;-))))
Wild and Free -
Malgré tout, matériel.net me semble sérieux, mais ne considère pas mon avis comme valable, j'ai pas testé... Je reçois juste leur Newsletter... ;-)))
Wild and Free -
essaye www.ramshopping.fr site super serieux mais ils ne font que de la memoire KINGSTON.
g achete 5 x chez eux et c regle comme du papier a musique !! -
Pas de souci, materiel.net est un site de vente auquel on peut faire confiance (il est de plus affilié FIA.NET). Par contre, je ne connais pas leur service de livraison étant donné que pour les commandes que j'ai déjà passé chez eux, j'ai retiré le contenu de ces commandes directement à l'entrepôt.
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Bonjour,
Je déconseille materiel.net
J'ai commandé par Internet, j'ai payé par carte bancaire et là ils m'ont demandé de leur envoyer une photocopie recto verso de ma carte d'identité et un justificatif de domicile, j'ai refusé pour des raisons de sécurité, j'ai proposé d'autres moyens de m'identifier qu'ils ont refusé et ma commande n'a pas été traitée.
Communiquer par email une photocopie de sa carte d'identité et un justificatif de domicile est dangereux, ça rend vulnérable au vol d'identité.
Voir mon blog pour plus de détails : http://virteal.com/KafkaNet-
ContributeurBah! Il s'agit d'exigences d'affaire ! Ce n'est pas comme si l'entreprise te coinçait par une manœuvre cachée. Quand il s'agit de vérifier l'identité du client, un commerçant peut aussi te demander une pièce d'identité. Tu refuses alors? C'est toi le pire.
Personnellement, j'ai écrit à l'endos de mes cartes de crédit qu'on ne peut jamais les accepter sans demander une carte d'identité officielle avec photo en plus (chez moi, on parle du permis de conduire et de la carte d'assurance-maladie). Je me sens bien plus protégé ainsi. Vol d'identité? :-))
Qu'est-ce qui me prouve que tu n'es pas un ancien employé frustré qui cherche à faire plonger ses ex-patrons? Rien! C'est ça l'anonymat.
Si un jour tu perds une carte de crédit sans t'en rendre compte, tu pourras te plaindre de ces entreprises qui acceptent les cartes de crédit même au-delà d'une certaine somme et cela sans rien vérifier. Moi, celle-là m'inquiète bien plus.
Votre transaction est cryptée Toute la transaction est protégée par un cryptage SSL entre votre ordinateur et notre serveur. Il est donc impossible pour une tierce personne d'intercepter la transaction ! Nous cryptons aussi le reste ! Certains marchands affirment que la transaction sur leur site est cryptée... mais qu'advient-il de votre numéro de carte quand il arrive sur le serveur du marchand ? Chez Materiel.net, votre numéro de carte bleue est enregistré sous forme cryptée sur notre serveur dès son arrivée. Ce numéro n'est donc jamais accessible en clair. La clé de décryptage, protégée par un mot de passe, est stockée uniquement par notre service client sur une machine non accessible par Internet. Votre numéro de carte bleue ne sera décrypté que sur cette machine au moment de valider le paiement. A aucun moment votre numéro de carte n'est déplacé ou enregistré de façon non cryptée !
: http://www.materiel.net/ctn/security.html5 - Commandes Si le client souhaite passer commande, il devra au préalable s'identifier. A cet effet, il remplira, selon les indications qui lui sont fournies en ligne, un formulaire mis à sa disposition où il fera figurer les informations nécessaires à son identification et notamment ses nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale et électronique et adresse de facturation et de livraison. Un complément d'information pourra lui être demandé par la suite pour assurer la qualité et la sécurité de la livraison. Toutes les informations sont présentées au client en langue française. Le client ayant choisi les produits présentés, validera définitivement sa commande en cliquant sur le bouton "Valider la commande" pour manifester son engagement et son acceptation des Conditions Générales de Vente. Dès cet instant, la commande est enregistrée, et un numéro de commande est communiqué au client ainsi qu'une confirmation à l'écran et/ou par courrier électronique. Les données enregistrées par la société Domisys constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. Aucune annulation unilatérale de commande d'un professionnel ne sera acceptée sans l'accord de la société Domisys. Si malgré tout, l'acheteur annule sa commande, la prise en compte de l'annulation donnera lieu à une indemnité fixée à 10% du montant T.T.C. de la commande et à l'acquisition des acomptes versés. Les commandes enregistrées avec emport sur place (sans livraison) ne sont plus annulables passé le délai de 15 jours après leur mise à disposition. La facturation comprend le détail du prix de chaque produit HT avec, le cas échéant, le montant de la TVA calculée sur le total HT et incluse dans le total TTC.
:https://www.materiel.net/faq-informations/q113-nos-conditions-generales-de-vente/
Bref, il n'en savent pas plus sur toi que n'importe qui en fouillant dans l'annuaire.
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@Claude LachanceConcernant la demande de vérification d'identité, c'est bien la 1ère fois que j'entends ça et pourtant je commande souvent sur internet sur divers sites.... mais avec une Ecard donc ultra sécurisée pour tout le monde.
Elle n'est pas gratuite: 12 euros/an à ma banque, mais, bon, il faut aussi savoir ce que l'on veut étant donné que les prix sont nettement plus attractifs que dans tous les autres "magasins" et que, si on veut, pour un prix dérisoire comparé à la démarche en voiture pour ma part et toutes les recherches pour comparer les prix. Avec Internet, on est dans son fauteuil, avec son verre d'eau... ou d'autre chose, comme la cigarette interdite dans les lieux publics, on est livré en général rapidement dans sa boîte à lettre, donc,c'est tout bénéfice: de temps et d'argent. Et, le temps, c'est de l'argent, non? Ne pas vouloir "l'argent du beurre et le beurre, et , en plus l c... de la fermière". Oups.
A bon entendeur, salut. -
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Lit ça et tu vas comprendre un peu plus:
https://www.linternaute.com/argent/banque/1132804-moyens-de-paiement-les-nouvelles-regles/?f_id_newsletter=1916
j'ai commandé avec materiel.net depuis des années,,sans soucis particulier..et je continuerai comme dans quelques semaines je prévois de leur passer commande d'un ordinateur .
al -
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bonjour j'ai commandé un pc chez materiel.net net mais ma commande c'est arrété a 65% avec motif probleme de paiement je regarde dans mes mail aucun mails
donc je voudrais savoir si la même chose est arrivé a l'un d'entre vous
Merci -
Bonsoir,
pour ma part, après avoir acheté chez eux pour environ 3500 euros de matériel l'an dernier, je suis pleinement satisfait de leurs services. Les envois sont rapides, le matériel toujours bien emballé et de bonne qualité. Il est vrai que l'on peut parfois trouver moins cher que chez eux, mais la sécurité a un prix ...
J'ai également déjà eu un problème de paiement (carte refusée), ils m'ont immediatement envoyé un mail et le problème a été reglé dans les heures qui suivaient.
JeanHuguesRobert> Par contre, ils ne m'ont jamais demandé de photocopie de ma carte d'identité, de ma carte bleue ..etc ; c'est vrai que ça fait un peu bizarre ... mais de là à aller détruire ce site sur TOUS les sites de consommateurs, ouvrir un dossier de litige chez fianet (alors que vous n'avez de toute façon rien acheté ...) me semble exageré ... Et puis, vous pouviez toujours payer par chèque.
Bref, pour noël, je commande chez eux un réflex numérique, et avec les yeux fermés :)
@ bientôt -
KIkou! Perso j'ai fais ma 1ere commande chez eux (materiel.net) souris et clavier et tout c passé comme prévu ! aucun probleme! Par contre, ils ne m'ont jamais demandé de photocopie recto verso de ma carte d'identité et un justificatif de domicile ni rien d'autre d'ailleur ! c plutot bizzare ce qui t'es arrivé! en tout cas,comme j'ai pas eu de mauvaises surprises,je viens de faire ma 2eme commande d'un pc cette fois,d'une valeur de 1750euros,donc voila! a toi de voir,mais pour moi c nikel !:)
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C'est pas materiel.net le responsable pour ce qui concerne l'identification mais c'est fianet le triers de confiance, j'ai eu la même chose chez cdiscount lorsque que le prix d'achat dépasse une certaine somme.
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aucun probleme avec Materiel.net, site de confiance, equipe super rapide et qualifiée.
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Pour info, le faite de faire la photocopie de sa piéce d'identité n'est en rien dangereux...Si matériel.net nous en demande la photocopie c'est juste pour raisons de sécurité de leur côté, par contre si il aurait demandé la photocopies de la CARTE BANCAIRE, la c'est trés dangereux... Enfin bon Matériel.net est fiable, j'ai commandé un ordinateur portable il est arrivé en 2 jours sans aucun probléme.
Moi aussi j'avais eu des souci au début, mon premier paiement n'a pas été accepté du faite que mon compte n'était pas approvisionné...
Lorque que mon compte a été approvisionné, j'ai envoyer un email a "infomateriel.net" et ils ont repris en cours ma commande tout de suite aprés.
Voila, Bon courage. -
Perso, j'ai ete super decu de materiel.net. j'ai achete chez eux de la memoire et une carte graphique mi decembre, j'ai bien recu le tout mais le pb c que la carte graphique ne fonctionnait pas (je l'ai tout de meme teste sur 2 autres pc). Bref j'ai du la renvoyer (vive les frais de port!), ils m'en renvoyé une qui ne fonctionnait tjrs pas que j'ai du a nouveau renvoyer (rebelote frais de port), et la je finis par avoir un type malaimable qui m'annonce gaiement que c'est un pb de compatibilite. ils ne veulentpas prendre en charge le moindre frais d'envoi ni me rembourser et me proposent seulement un avoir. Au total j'ai débourse dejà 15€ a la poste pour des prunes et un mois 1/2 apres je n'ai toujours pas de carte graphique. Alors, le net est vaste, commandez ailleurs!
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C'est à l'acheteur de s'assurer de la compatibilité du matériel.
Quand on achète du m&matériel informatique, comme on choisit du fromage inconnu, on se retrouve avec des surprises pas forcément agréables
Les cartes qu'ils ont livré fonctionnent sur des appareils prévus pour...
Le agences sont appellables dans les heures de bureau, elles peuvent répondre à des problèmes de compatibilités.
Service commerce avant achat
au pire appeller le service technique pour avoir une confirmation. -
ContributeurOuais, bon ! Une entreprise sérieuse devrait toujours demander le modèle de la carte-mère (et de l'alimentation d'ailleurs) du client, ou toute autre information pertinente pour vérifier la comptabilité des composantes choisies. Vu la complexité de l'offre, il est difficile de s'attendre à ce qu'un acheteur soit au fait des problèmes particuliers de cette nature. À un moment donné, on achète un produit et une expertise, autrement on achèterait tous directement chez le fabriquant !
Il y a beaucoup de mauvaise foi et de manque de responsabilité à ce niveau chez les e-vendeurs, quel qu'ils soient malheureusement !
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J'ai déja commandé 2 fois chez Materiel.net. et je recommencerais, car meme commandé à 23h, mon materiel était dispo chez eux dès le lendemain. leurs prix sont plutot alignés sur le plus bas que sur le plus haut. en plus, leur site est vraiment agréable. je les recommande vivement.
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Bonjour
Pour ma part expérience décevante avec un process de souscription compliquée avec des photocopies de pièces demandées (mais non annoncées comme probables au moment de la commande) alors que sur d'autres sites tout aussi "sur" je n'ai jamais eu à faire face à ce type de scoring.
Ensuite matériel reçu (Beast Vista 1500€...) mais ... en parfait état de dysfonctionnement.
Retour donc SAV en cours.
La config est chez eux depuis mardi est toujours aucun signe de réparation.
Par contre service de contact par mail réactif avec des délais de réponse rapide entre 24h et 48h.
Bref Materiel.nt bof.
Je ne peux le recommander pour le moment et vous tiens informé de la suite... Sur mes achats de config antérieurs pour le moment c'est pas terrible. -
Moi j'ai commander un proc e6750, vendredi soir, et lundi je n'est toujour pas recu de mail de confirmation -__-, je m'inquiete un peux, dois-je aller chercher mon proc dans un otre magasin ? ou dois-je attendre encore et encore ! surtout que c'est pressen
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Pour le problème de paiement, il se peut que ce soit la limite de paiement mesuelle de ta CB qui soit dépassée...voit avec ta banque pour débloquer la limite en validant l'opération
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Bonjour,
hé bien moi, je suis super déçu et je doute de leurs pratiques. Regardez ça :
J'ai déjà passé commande chez eux (à peu près 500euro).
La semaine dernière, je commande un cable et une pochette pour mon APN... 18€
Une nana me répond ça :
"Bonjour,
Nous avons bien enregistré votre commande et vous remercions de votre confiance.
Cependant, afin de vous assurer une parfaite sécurité de règlement, *veuillez nous communiquer une photocopie de la pièce d'identité au nom et prénom du porteur de la carte bancaire ainsi qu'un justificatif de domicile récent correspondant à l'adresse de facturation*.
"
Je leur ai dit que non, ils n'auraient pas ma CNI ni ma facture de gaz.
Hé bien ils m'ont demandé d'annuler ma commande !
Cette pratique scandaleuse de la part d'un vendeur sur internet qui sont protégés par toutes les assurances du monde et je me demande si quelqu'un saurait si c'est légal ou pas ?
J'ai annulé ma commande et demandé la destruction de mon compte. -
@unAncienClientDeMateriel.netLa demande de photocopie de piece d'identiter et de la photocopie d'une facture est tout a fait légale ,et matériel.net n'est pas le seul site d'achat en ligne ,a faire cela par exemple rue du commerce fait la meme chose, il faut juste savoir que cette demande est faite aléatoirement a certain client pour des raisons de sécurité.
Certe cela peut parraitre contraignant pour les personne concernée mais il ne faut pas etre parano au point d'annuler la commande moi cela ne m'est pas encore arrivé mais un amis a moi a eu ce probleme et il a fournis tout les documents il a reçu ce qu'il avait commander apres que le site est verifiée que tout etait en ordre.
Je ne comprend pas ceux qui font un scandale de cette demande et qui vont dénigrer materiel.net de faire cela alors qu'il pourrais tous simple ne pas le faire et économisée par conséquent les frais lié a la vérification de tout ca
En conclusion matériel.net est un très bon site de vente en ligne si il vous demande les piece d'indentité aucune crainte et pour ceux a qui ca arrive dès la premiere commande c'est pas de chance car ca retarde légèrement l'arriver de la commande mais ca n'arrive que peut souvent -
@PolgardeMATERIEL.NET peut-il demander à postériori à l'internaute de justifier de son identité et de son domicile ?
Cette exigence, outre qu'elle pourrait être assimilée à un contrôle d'identité réservé à certaines professions habilitées, n'est formulée par courriel que postérieurement à la commande. Or le contrat a été définitivement formé dès l'acceptation de la commande sans qu'au cours du processus de validation une telle demande d'information n'ait été émise. Par conséquence, cette demande postérieure à la validation ne saurait remettre en cause la vente devenue parfaite dès la validation, ni entraîner une suspension ou un refus dans la livraison.
La pratique peut cependant se comprendre afin d'éviter toute commande frauduleuse. Toutefois, elle ne saurait intervenir après la validation de la commande. Il appartient donc à MATERIEL.NET de collecter ces informations au cours du processus et en tout état de cause avant la validation par l'internaute de la commande.
Ce procédé de MATERIEL.NET est d'autant plus inacceptable qu'il intervient après la validation par l'internaute de sa commande et qu'à cet instant le produit peut ne plus être disponible car MATERIEL.NET ne le réserve pas en attendant la collecte des informations .
La disponibilité annoncée par MATERIEL.NET au moment de la commande n'a donc aucune valeur
Par conséquent exigez la livraison sans autre formalité.
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Je ne peux pas laisser dire du mal de Materiel.net (située à NANTES-44).
Je suis client chez eux depuis de nombreuses années, et je n'ai eu aucun problème avec eux. Au contraire. Ils sont accessibles par téléphone non surtaxé... çà devient rare... Il y toujours quelqu'un au bout qui nous écoute et nous donne des explications.
C'est sûr, c'est une boite qui grandit, et j'espère qu'elle ne deviendra pas comme R du Co..... ou bien d'autres... qui sont inaccessibles, le jour où on a un problème de Service Après-vente
J'ai expérimenté leur service après-vente : il est nickel.
Au point de vue prix, il leur arrive bien souvent d'être les moins chers, ou alors 1 ou 2 euros de plus que les autres, mais au moins ils ne nous imposent pas la garantie "or" "argent" ou que sais-je (chez les autres, un clic de souris fait sans trop regarder.... et voilà la garantie dans le panier...). Et ces quelques euros de plus, çà vaut aussi pour la tranquilité d'esprit !
Pour ce qui est de l'emballage des livraisons : je dirai que c'est presque trop bien emballé...mais qui s'en plaindra !
Les délais de livraison : parfois çà part le jour même, sinon le lendemain. -
moi j'ai fait 3 commandes sur matériel.net dont un oc a 700€ et a chaque fois j'ai reçu ma commande 2 jours après a voir payé ce site est vraiment fiable
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