Windows10 mdp introuvable

Bonjour,

Bonjour je reviens vers vous car depuis notre précédente intervention commune nous n'arrivons à ouvrir le PC .....(voir précedente intervention)
ouverture ok puis nom d'utilisateur et MDP

impossible de l'ouvrir avec les identifiants !
en dessous nous avons "option de connexion" et pas "mdp oublié"

Merci de votre aide 

Cordialement
sous

windows 10

Windows / Edge 120.0.0.0