Probléme Carte Bleue !

Bonjour , J'explique mon problème est le suivant , j'ai ouvert un compte il y a peu a la banque postale , seulement ces *** ont envoyé la carte bleue a l'adresse de ma mère avec qui je n'ai plus aucun contact aujourd'hui ..
Je me présente au guichet et une employée a été incapable de me dire quelle type de lettre je doit écrire pour pouvoir récupérer ma précieuse carte bleue car j'en ai vraiment besoin au plus vite , J'aimerais savoir si quelqu'un sait se que je doit formuler dans la lettre .
Je vous remercie d'avance pour vos réponse qui je l'espère me sortiront de cette situations délicate .