Action commune contre Alice

bonsoir
Suivant mon expérience contre Alice :
Demandez un dossier au tribunal d'instance de votre domicile( impératif)
Préparer un dossier aussi précis que possible de vos problèmes avec Alice:
Le déroulement de tous les problemes, vos réactios envers eux (lettres recommandées avec accusé de réception), leurs réponses écrites éventuelles,
le relevés avec preuves de vos dépenses ( téléphone , courriers recommandés, etc) en dommages et intérets n'ayez pas peur de fixer une somme qui peu vous paraitre importante 1500 euros ou plus..............Le juge décidera après de la somme à vos attribuer.
Pour un total ne dépassant pas 4000 euros assigner Alice au tribunal d'instance , c'est gratuit , l'avocat n'est pas obligatoire. Vous expliquerez calmement au juge vos problemes , il vous posera probablement quelques questions pour préciser certains points de votre dossier.
Alice sera probablement absent de l'audience comme d'habitude.
Si Alice vous propose une indemnité suite à votre assignation ne l'acceptez pas elle sera inférieur à ce que le juge vous attribura.
Pour la résiliation reprenez votre contrat un chapitre est consacré à cela.
Votre fournisseur d'accés vous doit un fonctionnement correct pour ce que vous payez. A défaut vous etes en droit de résilier impérativement par lettre recommandée avec accusé dec réception en invoquant l'article concerné de votre contrat.
Attention au renvoi de la box et des accessoires respectez impérativement ce qui est indiqué sur le contrat sinon vous risquez de recevoir une facture complémentaire d'Alice même si vous avez envoyé tout le matérieL
Un peu de travail mais résultats garantis si votre dossier fait comprendre au juge tout ce que vous supportez par la faute de votre fournisseur d'acces
Bon courage ; Ne laissez pas Alice se moquer de vous.

Bonjour alice490000

Poste ton souci sur l' Aduf, des Corps Free pourront je pense prendre ton souci en compte.

Free=Alice (Alice a été racheté par Free)

j'ai un problème avec alicebox après un démarchage et en plus j'ai signé le contact que j'ai résilié par le représentant lui même qui devait faire la démarche et en plus J'ai envoyer la rétraction dans pas tout à fait dans les temps j'ai un handicap je ne peux sortir j'ai fait appel à une amie me la lettre recommander cet arrivé 2 jours trop tard et j'ai le retour de ma lettre avec le tampon du 8/7 à 15 h
Après plusieurs appel pas très agréable pour confirmer l'annulation pour les uns rien n'a été pris en comptes et pour d'autre oui
J'ai ma ligne qui a été écrasé le jeudi 15 juillet et depuis ce temps pas de téléphone pas de télé et pas Internet
et aujourd'hui j'ai eu un appel d'alicebox sur mon portable en m'annonçant ma nouvelle alicebox sera la le 20 juillet que doit faire et je ne peux pas intervenir si cette personne insiste à rentrer et comment refuser sans le faire rentrer je suis en fauteuil et j'ai besoin d'aide et très vite et merci

relis le forum plus haut. sans service effectif c'est dans les conditions générales fournies par alice tu es en droit de résilier sans frais. fais appel à la DGCCRF de ton département-(pages jaunes) ou au tribunal de proximité. ils seront condamnés.

BONJOUR A TOUS MAUVAIX FONCTIONNEMENT ALICE BOX

ACTUELLEMENT EN CONFLIE POUR MAUVAIS FONCTIONNEMENT ALICE BOX
APRES 2 MOIS LA SIGNATURE DU CONTRAT TOUJOUR PAS DE CONNECTION
INTERNET TELEPHONE TELEVISITION CHEZ ALICE BOXE MES JAIMAIN ETE CONNECTER A LEUR SERVICE MALGRES MES DIVERSE DEMANDE JAI EU DES REPONCE EN BREF
PRELEVEMENT IL SE SON PAS JENET POUR PRELEVER TOUS LES MOIS
A CE JOUR J AI RESILIER
IL ME DEMANDE DE REBOURSER 97EURO POUR LES FRAIS ALOR QUE JAI JAMAIN ETE CONECTER A LEUR SERVICE

CELUI QUI SERAI DANS LE MEME QUA QUE MOI CONTACTER MOI POUR Y POURSUIVE ET AVOIR PLUS EXPLICATION ET SI ON NA LE MEME PROBLEM
A 2OU3 MEME PLUS ON SERA PLUS FORT DEVANT LA JUSTICE

SI JAURET SU J AURET RESTER CHEZ MON ENCIEN FOURNISSEUR

SET ANNONCE VIENT DU NORD PAS DE CALAIS LE 07/06/2010

Bonjour
Suite au message
Vous n'avez aucune obligation contractuel de payer sauf le may=tériel si vousn ne le rendez pas. en effe votre engagement contractuel repose sur le fait que vous avez des mensulaités à respecter. En contreparti le fournissuer à pour obligation contractuel (co-signé avec vous) de vous offrir les services proposés par contrat dans le cas où ces services ne sont pas fournis il y a rupture de contrat unilatérale de sa part et dénonciation du contrat par non respect des engagements d'une partie Il s'expose au même poursuite qu'il vous menace. Donc ne PAYEZ PAS ET MOBILISEZ-VOUS
Amicalement
aseld-afep

je vous déconseille. alice c'est de la merde! moi j'ai résilié mon contrat avec eux,je leur ai rendu le materiel,mais jusqu'à maintenant on m'arcele,du genre on va vous attaquer en justice , et tout,j'ai envoyé le quitus,on ma di ke c bon,et excusez nou et ..aprés une semain je recois un autre arcelement. c'est vraiment de la merde c'est ce ke j'ai trouvé à dire.

Un petit post pour conclure.

Je n'avais pas de service Alice depuis 4 mois, c'est à dire depuis l'activation. comme vous le savez les courriers sont sans réponse, la hot line ne peut rien faire et nous dit de patienter 48 heures, qu'ils vont nous rappeler ...
Finalement, j'ai déposé une déclaration au greffe du juge de proximité (modèle sur le site de l'association Que Choisir) en expliquant les griefs, les faits... ll y a pas besoin d'avocat. Et hop envoi par la poste (pas la peine d'AR).
15 jours plus tard je reçois une convocation pour 3 semaines plus tard. 15 jours avant l'audience, je commence à recevoir des appels d'Alice pour trouver un arrangement. On me donne un numéro de téléphone (autre que le 1033) qui réponds immédiatement et une personne suit personnellement l'affaire. On me rappelle tous les jours pour me tenir informé. Mon dossier avance alors à la vitesse TGV : panne enfin trouvée, proposition de réactivation via Orange (c'est plus rapide) puis nouveau dégroupage à leur frais. Mais moi, j'en avais marre donc j'avais décidé d'aller voir ailleurs, donc je voulais juste une résiliation gratuite à leur charge avec retour du modem, remboursement des frais hot line et des sommes prélevées. Il n'était pas possible d'avoir 60 euros de dédommagement pour les frais de téléphone mobile pour appeler le 1033 car sur mes factures de SFR, ça apparait comme compris dans le forfait. Je renonce à la conciliation et vais à l'audience.
Je me déplace (car le juge de proximité compétent est celui de votre domicile, et non celui de Marseille, siège social d'Alice). Le déplacement ne sert à rien car le jugement sera rendu sur pièces.
Par écrit, il faut tout demander et le justifier, preuves écrites à l'appui pour les frais.

Conclusion : Alice est condamné à me rembourser les sommes prélevées et à me verser 200 euros de dédommagement pour 4 mois sans service.

Donc n'hésiter pas à porter l'affaire en justice. Alice s'occupera de votre dossier avec la plus grande attention avec d'atres conseillers que ceux du 1033 et si ça ne va, poursuivez jusqu'à l'audience. Et en plus, c'est gratuit. En revanche, garder toutes les preuves écrites, justifier tout par écrit dès la déclaration au greffe du juge de proximité, soyez précis, énumérer les fautes, et préciser totes vos demandes (remboursement des prélèvemenst, des autres frais ( factures à joindre), prise en charge du retour du MODEM, demandes de dommages et intérêts) car le jour de l'audience, Alice ne se déplace pas et ne se fait pas représenter, donc il n'y a aucun débat contrdictoire.

jai subie un sodisant ecrasement de ma ligne au mois de juillet 2009 jai demander la reactivation de ma ligne alice etant seul a pouvoir intervenire apres plus de 25 appel au 1033 a fin septembre jai mis fin a mon abonnement par recommande avec ar .alice a pris possesion du courrier le 28 septembre alice dans un courir date fin octobre dis avoir recus selui ci le 1.10.2009.jai retourner le materiel fournie par alice fin octobre.
au mois de decembre2009 mon dossier pour le rembourcement du mois aout et septembre + la caussion de 70 euro ete en cour de traitement . a la mis janvier2010 mon dossier et encour les mois d'aout et septembre ne son pas remboursable la causion de 70 euro preleve sur mon compte en 2007 et une invention de ma par et je leur doit 29.95 pour le mois octobre car mon abonnement a ete resilier le 14 octobre2009. je vais me rende au tribunal et metre alice en recouvrement des somme du + le prejudis pour la perte de ma ligne (free fait partie du meme groupe et le 4 eme operateur de telephone portable aussi alor attention au probleme )

bonjour a tous et bonne année 2010.
J'ai de bonne nouvelle à vous annoncez, grace aux instructions de papounet & joss91,
je suis parti à la DGCCRF de paris,8 rue Froissart, Paris 03.
Ils m’ont informé qu’un protocle d'accord a été passé entre alice et la DGCCRF pour permettre à ceux qui sont en difficulté de resoudre les problèmes efficacements sans dépensé des sommes faramineuses au service d'un avocat.
Mais surtout si vous recevez chez vous une lettre de MISE EN DEMEURE, pas de panique, ceci est inoffensif, ils doivent passé par le tribunal pour vous saisir, mais avant cela il leur faudra du temps. Agissez au plus vite.
Il vous suffit de constituez un dossier complet comportant les pieces justificatives photocopiées, vous transcrivez sur une page explicatives en quelques phrases l’histoire des évènements et vous depose le tout sur place. Ils étudieront votre dossier et l'enverront au service consommateur de Alice.
Si vous pensez être victime d'une injustice, je vous suggère de bloquer tous prélèvements à votre banque, cette pratique est indispensable afin d’éviter le surcroît de procédure.
Pour ma part je vais le deposer d’ici les 2 semaines qui suivent.
n'hesitez pas à les sollicités
je vous informe de la suite.

voila 9 mois que alice me doit 99€ quel ma dit quelle alait me renboursser car elle a fait une erreur mais j'attent .Jai ecrie partout toujour rien aidé moi ......

J'ai résilié mon abonnement en mars 2009, strictement un an après la souscription (car plus d'ordinateur), en ayant pris toutes les précautions d'usage : lettre recommandée 4 mois avant, envoi du seul modem que je possédais (j'avais refusé celui pour la TV), etc..
Il ont arrêté de me prélever mes mensualités, mais surprise ! m'ont subtilisé d'un coup 199 euros en plein mois de juillet, pensant que, aveuglée de sable fin, je ne verrai rien. Le tout bien sûr sans explication téléphonique ou autre, les harcèlements avaient cessé.
Après plusieurs envois de lettres recommandées, ils m'ont répondu que je recevrai une lettre-chèque de remboursement ; elle n'est à ce jour jamais arrivée. Je compte aux premiers jours de 2010 entamer une procédure, quitte à engager des frais bien que n'ayant aucun revenu, pour le principe.

J'ai résilié mon abonnement en mars 2009, strictement un an après la souscription (car plus d'ordinateur), en ayant pris toutes les précautions d'usage : lettre recommandée 4 mois avant, envoi du seul modem que je possédais (j'avais refusé celui pour la TV), etc..
Il ont arrêté de me prélever mes mensualités, mais surprise ! m'ont subtilisé d'un coup 199 euros en plein mois de juillet, pensant que, aveuglée de sable fin, je ne verrai rien. Le tout bien sûr sans explication téléphonique ou autre, les harcèlements avaient cessé.
Après plusieurs envois de lettres recommandées, ils m'ont répondu que je recevrai une lettre-chèque de remboursement ; elle n'est à ce jour jamais arrivée. Je compte aux premiers jours de 2010 entamer une procédure, quitte à engager des frais bien que n'ayant aucun revenu, pour le principe.

Je contribue volontier en partageant mon agacement et ma colère contre Alice...

Ayant résilié en avril de l'année dernière, je m'attendais - bien naivement manifestement - à recevoir mon dû à savoir: Apès envoi en recommandé du matériel, la réstitution de mon dépôt de garantie de 70 euros tel que stipulé dans le contrat d'abonnement et le pro rata du mois de résiliation.

Après une bonne vingtaine de coups de fil - eh oui tenace,on s'y est mis à deux! - on m'explique tout d'abord que le remboursement va prendre 3 mois...je fais preuve d'ouverture d'esprit et accepte...mais c'est là que l'histoire se gâte...

Au bout des 3 mois je rappelle n'ayant toujours pas vu la couleur de mon argent et voilà qu'on me dit que la fusion a occasionné une mise à jour des systèmes et qu'on ne peut accéder à mon dossier pour le moment (??!)

S'en est suivi tous les coups de fils ou l'on m'a ressorti le même barratin pendant 3 mois de plus...ce que je trouve tout à fait scandaleux et inacceptable : c'est comme si on partait en vacances et qu'on leur disait qu'on ne peut pas les payer en attendant notre retour....tout bonnement inimaginable.

Le pire dans l'histoire s'est de se faire rétorquer qu'aucun responsable ne peut répondre à ma requête, qu'on a perdu trace de l'accusé de réception du modem et que mon dossier est gelé... GELE?....et qu'on ne comprend pas pourquoi je hurle à l'escroquerie! Non contents de me donner une réponse de mauvaise foi et aussi insatisfaisante on me raccroche en plus au nez il y a à peine 5 minutes pretextant que je ne suis pas le détenteur du compte c'est à devenir fou!!!!!!!!!

Enfin, j'ai découvert avec stupeur le dernier communiqué d'Alice disant que le dépôt de garantie n'est plus demandé pour les nouveaux abonnements...ca veut bien dire ce que ca veut dire!!

La question est plutôt simple: OU EST PASSE L'ARGENT DE TOUS LES CONSOMMATEURS AYANT RESILIE ET SE RETROUVANT A PAYER DES SOMMES INDUES OU A NE PAS SE FAIRE REMBOURSER LES SOMMES DUES?? le montant total doit être tout bonnement gigantesque...ca laisse perplexe.

Ceux qui voudraient donc s'associer contre eux ont donc tout mon appuis et auront si besoin mon témoignage.

Aucune reponse d'alice à mes courriers recommandés , je vais donc saisir le juge de proximité
Ils m'ont prélevé 99 euros pour un modem que j'ai rendu et aucune reponse à mes phones, mails, courriers
Client libertysurf puis tiscali j'ai fini chez alice et la j'ai decouvert le pire de mes problémes.
Donc pour une action en justice oui il faut systematiquement les attaquer, leur politique est simple, le particulier seul n'a aucun moyen contre eux et ils parient sur l'usure afin que la demande n'aboutisse jamais.

je suis actuellement dans la même galére, alice m'a ouvert deux comptes lors de mon déménagement, ils prélevés deux fois 34,90 j'attend le remboursement depuis juin 2009!! plus de 117 euros!! quand je les apel pour obtenir celui ci je tombe sur un gar qui parle trés mal voir incompréhensif, et en plus il m'insulte dans une autre langue car j'éxige un supérieur!! de plus les fameux points réciprock n'ont jamais était basculés sur mon nouvel identifiant..j'ai envoyé un recommander je suis toujours en attente d'une réponse!!
mais une chose est sur sachant que lors de mon déménagement ils ont automatiquement renouveller deux ans que je n'est rien demander, bha une fois mon remboursement obtenu je part de chez eux ça c'est sur et si c'est trops long je fais stopper les prélévéments... en tout cas si quelqu'un a des conseils pour qu'is se bouge "les fesses" c'est bienvenu.....
michelle

salut a tous
c clair que alice c vraiment de la merde la hot line un vrai canular je les ai traiter de tout les noms la dedans car ils ne repondent a rien de meme avec les mails perso g reussi a rompre mon abonnement mais il a fallu passer plusieurs heure au tel on ma raccroché au nez plusieurs fois a la fin je demandai le nom ou numero du standardiste quand je rappellai je demandé a le ravoir trop fort chez alice avec alice rien n est clair!!!

Bonjour,

Alice ce sont des voleurs ! Je souhaite également porter plainte.

J'avais une offre à 29,95 euros, ils m'ont mis une offre à 34 euros, ils nous disent qu'on a signé quelque chose alors je leur demande d'envoyer le contrat, ils ne peuvent pas !

Ils ne veulent pas remettre l'offre à 29,95 euros, c'est de l'extorsion ! il faut qu'ils ferment leur boîte !

Comment porter plainte ?

Salut a ts,alice n'est que du foutage de gueule.reilié il y a 1 mois,j'ai reçu une mise en demeure pour 2 mois d impayés.en fait j 'ai effectué 2 rejets de prelevements.Sur leur hotline, je leur ai signalé que je n'avais plus de télé depuis 6 mois et plus de tél depuis 3 mois, ils en ont rien à foutre et me stipulent qu'ils n'ont aucune trace de mes réclamations.Sur la messagerie alice il y figure encore une dizaine de réclamations de ma part .si nous nous regroupons peut etre pouvons nous récuperer ce que de droit.a bon entendeur et prenez un fournisseur qui a pignon sur rue.bon courage