Action commune contre Alice Résolu

Question

bonjour,
je recherche des mécontents du scandale Alice ADSL afin de monter ou de me greffer à une action en justice. étant donné qu'ils sont injoignables et ne répondent ni au mails ni aux courriers, (sans parler de la hot-line, un vrai gag) il n'y a plus que ça... ça fait 4 mois que je n'ai pas le téléphone alors que c'est censé être gratuit... si quelqu'un ne voit pas ce qui cloche avec Alice, il suffit de taper "mécontents alice" dans Google, c'est explicite...
le mépris qu'ils affichent pour la loi et pour leurs clients est scandaleux. vive le capitalisme sauvage! avant la fusion Tiscali-Italia Telecom tout marchait bien (je suis client depuis + de 2 ans...)
si un collectif est monté, je veux bien nourrir le flot des témoignages...
Fred

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papounet · Accepted Answer

je cherche une personne qui peut me confirmer si l'article 1184 du code civil est le bon filon  pour attaquer ces escrocs de chez alice...  MERCI DE ME FAIRE PART DE VOS OPINIONS ET MERCI A CEUX QUI VEULENT SE JOINDRE A MOI CAR JE SUIS DETERMINER A LES METTRE EN JUSTICE CAR Y'EN A MARRE DE CETTE MASCARADE POUR ARNAQUER LES CITOYENS LES PLUS VULNERABLES?,... SOYEZ NOMBREUX CONTACTEZ-moi...MEEEEEERRRRRCCCCCIIIII

boulepate · Answer

Salut,

resilie ton abonnement et change d'operateur..tu as pas finit si tu dois attendre, ça ira plus vite, .. car j'pense que tu peux attendre avant d'obtenir quelque chose de leurs part ;-)

bon courage

fredvig · Answer

salut!
ouais ok mais vu ce que j'ai lu sur des forums, plusieurs gars qui ont voulu résillier ne recevais même pas de réponse d'alice et continuaient à être débités... ils sont réellement injoignables! c'est pourquoi il semble qu'il n'y ait plus que la loi pour obtenir une réaction... et puis avant de résillier j'espère bien avoir un dédommagement en pesetas vu le préjudice (pas de téléphone pendant 4 mois!). et il y a un non-respect de contrat...
il parait qu'UFC Que Choisir est en train de constituer un dossier sur ce prob...
enfin, on verra bien...
Fred

rem · Answer

salut à tous
je suis abonné alice depuis presque 2 mois. j'ai eu quelques soucis aussi ms je ne suis pas complètement d'accord avec vous
1er) fredvig comme on te la 'conseiller' à tord tu ne peux pas résilier ton abonnement alice tu tes engagé pour 1 an. résiliation c'est 96 euros!!!!
c'est vrai que c'est assez pénible pour la hot line moi même j'ai galèré quelquefois ms combien d'opérateurs proposent des hots line gratuites???
pour les contacter c'est vrai c'est souvent galère ms tu y arrives néammoins. il faut être endurant. appelle a divers moment de la journée. il parait pour l'avoir lu dans un forum qu'entre 2h et 5h du matin c'est plus facile. je sais c'est pas terrible comme horaire ms bon!!
pour en avoir discuter avec pas mal de personnes dans la partie il y a des problèmes chez TOUS sans exception... tu tapes comme tu le disais sur google 'mécontents wanadoo, free, neufetc...' ce sera le même topo
a + pour d'autres infos je suis assez bavard sur le sujet c'est vrai ms je discute pas mal avec bcp d'interlocuteurs.
bon courage a toi l'ami

Léa · Answer

Bonjour,

Je me suis abonné à alice adsl le 27 décembre 2005 alice adsl.
Depuis je n'ai ni connection internet, ni téléphone.

Malgré, mon insistance à appeller le 1033 tous les 2 jours et rester en moyenne 2 heures, le temps de les avoir. Réponse à mon problème : "la semaine prochaine ça marchera".

Mensonge cela fait plus de 13 semaines qu'on me dit cela, et redit cela.

En plus, je ne peux résilier mon abonnement tant que le service technique ne donne pas l'accord.

Coincé à un abonnement alice adsl qui ne m'apporte ni internet, en plus mon téléphone ne marche plus dû au dégroupage total, et s'ajoute que je ne peux résilier.

Au secours !!!! J'en ai marre !!! Que dois-je faire ????

Léa
0661290369
oalina@msn.com

HUMBERT · Answer

Je suis de tout coeur avec tous les mécontents d'Alice dont je fais partie bien que j'ai été amené à suspendre mes prélèvements suite à nombreux problèmes et ligne téléphone indisponible presque un mois avec impossibilité de contacter Alice sans avoir toujours la même réponse "compte tenu du succés.... veuillez rappeler ultérieurement". Depuis de façon régulière je reçois avec un délai variant de 1 à 2 mois des réponses me faisant comprendre que leur service était irréprochable et que je devais m'acquitet de ce que je leur dois depuis janvier à fin mai
Merci
Michel HUMBERT

isabelle445 · Answer

bonjour,

comme vous je suis extrement mécontente d'alice, je suis en panne de téléphone Depuis le 27 juillet, on m'a fait faire des manips qui bien entendu n'ont pas fonctionnées, maintenant ils sont soit disant en train d'effectuer un test sur ma ligne qui est lancée depuis le 1 aout. En fait je n'est pas attendu l'expertise j'ai demandé à une amie de m'emmener son alibox chez moi et comme par miracle elle fonctionne trés bien. Suite à ça je rappelle le 1033 pour leur Dire que c'est le modem qui est en cause , dans la même soirée je me suis fait raccroché au nez 2 fois, suite à ça je leur est envoyé un email, mais la réponse est encore qu'il font soit disant le nécessaire. Voilà , maintenant je n'est qu'une hâte c'est de résilier. ALICE C EST TELLEMENT TRANSPARENT QU'ON NOUS LAISSE DANS LE NOIR TOTAL. BON COURAGE!!!!!!

lalok · Answer

dans le meme cas que vous, si il se passe qqchose merci de me tenir au courant !!

jerome · Answer

Bonjour à tous, 
je fais également partie des MAA, les mécontents d'Alice anonyme.

Je leur ai envoyé un recommandé pour leur dire que je les mettais en procès. Je suis en contact avec un avocat (ou plutot une avocate), à qui je vais demander de faire le nécessaire. Si ca vous interesse, prenez contact avec moi. jerome.marguet@yahoo.fr.

Yahoo, parce que même si alice me coupe, pas de pb !!!

Honte à Alice !! Hou!!! les ESCROCS !!!!!!

christophe · Answer

Cela fait deux mois que je n'ai ni Internet, ni le téléphone.
Perso, je fais un procès pour qu4alice me rembourse mes factures de portable.

Je me joins  à toute action collective possible et imaginable.

MK2 · Answer

bonjour,
si le 1033 ne répond pas, il y a un moyen de les joindre: le n° de tél figurant sur l'emballage du modem! c'est comme ça que j'ai pu résoudre mes pb avec eux.
ensuite, j'ai patienté un an pour les laisser tomber pour un autre opérateur.
le dégroupage total, c'est bien joli, mais quand ça ne marche pas...ça coûte + cher que ça ne rapporte! pareil pour la hotline gratuite...
ceci dit, quand on arrive à les joindre, ils sont très compétents, mais sans doute en sous-effectif.....
courage

leo0815 · Answer

mécontent de Alice
je suis aussi en guerre avec Alice  dont j'ai résilié le contrat avant  terme en décembre 2006 avec des arguments en béton j'espère: le dénouement se jouera à la fin du contrat en juin et c'est pourquoi je suis intéréssé par un forum et la création d'un collectif pour contrecarrer les agissements d'une telle entreprise qui prend les usagers pour de simples moutons pouvant être tondus comme ils veulent car le "berger" = le législateur s'en fiche!!!

olive3876 · Answer

bonsoir,alice viens de me telephoner et me proposse l'internet 512+telephone+hotline a 34 euros95 par mois
je suis chez wanadoo en 512 a 5982 metre du centrale telephone 
section du cable 6/10
debit d'affaiblissement 63,11 db (source arcep)
ma question 
es-ce que alice est bien ou de la merde,et es-ce que je suis pas trop loin pour la telephonie en voie ip?

michel rosa · Answer

De gros problèmes avec Alice. A déconseiller.

Stephane · Answer

J' ai moi aussi des problèmes avec Alice !
Je me suis abonné en Juillet 2006, et à partir de là, rien n'a jamais fonctionné, ni téléphone, ni internet !
J'ai fais preuve de bonne fois en dépensant des heures de téléphones portables (fixe HS), pour joindre la hotline, mais sans succès !
Je me suis abonné chez Free en Octobre, et là tout fonctionne bien !
J'ai exigé la résiliation de mon abonnemnt auprès d' Alice, qui a accepté mais continue à me facturer jusqu'à la date anniversaire de mon abonnement...soit Juillet 2007.
Cette situation me désole et je refuse de payer pour une prestation fantôme !

alice · Answer

bonjour, moi je suis une alice en colere qui en a marre de voir mon prenom placardé sur tous les murs de la ville, de souffrire les blagues des gens a longueure de journée... et d'encore bien des desaventages. Je voudrais juste savoir si il existe deja un regroupement d'alice qui considere que c'est une atteinte a l'identité? si oui, renseignez moi merci!

diladree · Answer

Bonsoir;
voila ben ceu qui veulent trouver une adresse ou il y a plein de forum et de conseil etc seulement chez le FAI alice ben allez ici:
http://www6.c-alice.com/?tdfs=1&searchbox=1&showDomain=1
vla 

Auto
Lenteur
Internet
Carrement
Exaspèrent!!!

Ps: pour relancer le sujet si vous avez des idees comme les miennes... :(

bernard · Answer

Vous n'êtes pas tout seul dans votre cas. Je suis moi-même en litige avec ALICE. En effet, le 24/11/2006 je m'étais abonné à ce service pour l'ADSL, le téléphone illimité et la télévision  . N'ayant pu être connecté dans un délai raisonnable, j'ai demandé en recommandé avec AR  à résilier  mon abonnement  le 15 Février 2007 et suis retourné chez ORANGE, mon précédent FAI .  
Sans tenir compte de ma lettre de résiliation, ALICE  a poursuivi  la
procédure de dégroupage total de ma ligne France Télécom, qu'il a fallu que je fasse rétablir moyennant 55 euros. 
Par ailleurs, ALICE me réclamme la restitution de mon modem alors que celui que je détenais avait été acheté au magasin CARREFOUR de ma ville. Dans un  courrier que je viens d'envoyer j'ai réclammé à ALICE le remboursement  du modem que j'ai retourné et des frais de rétablissement de ma ligne. J'envisage une action en justice si je n'obtiens pas satisfaction.

vero · Answer

Bonjour j'ai souscrit un abonnement (dégroupé partiel) en 10/2005 chez alice et rien n'a jamais fonctionné, le wifi,letelephone, les coupures fréquentes, après 3 mois de tergiversations j'ai résilié invoquant les cg ,non fourniture du service ,pas de réponse et comme j'ai refusé les prélèvements j'ai reçu depuis 10/2006 des gentils courriers d'huissier avec toutes les menaces ,j'ai donc décider d'attaquer alice auprès du Juge des proximités et miracle 3 jours avant la convocation autribunal j'ai reçu un courrier d'alice avec les coordonnées d'une personne a contacter pour trouver une solution, résultat:remboursement de 5 mois d'abonnement+45€ de dommages ,voilà la morale de cette histoire c que cela leur coûte bcp + cher de mandater un avocat dans chq tribunal que d'indemniser les mécontents et de les empecher de faire de la contre publicité, alors à vous de jouer

seb76h · Answer

salut a tous les mécontents d'alice dont je veux bien adherer.abonné chez alice depuis decenbre 2006,je n'ai jamais eu pire que cette blonde(plus de tel a partir de 17h et pour l'internet c pas mieux normalement en haut debit je suis plus souvent aux environs de 128ko/s  ).la hotline me dit qu'il y a bien un probleme de serveur de leur cote mais depuis rien a bouger ils me disent d'attendre une dizaines de jours mais ca fait 6mois que ca dure.je cherche un moyen de resilier mon contrat (pour non respect de contrat de leur coté)mais je ne trouve rien,si quelqu'un a la soluce je l'attends sinon je suis pret a rejoindre les mecontents alice pour porter plaintes s'il le faut.

LVT · Answer

Bonjour,

Concernant alice, j'ai pris un abonnement en Aout 2006 chez eux.
Puis, il est vrai que pleins de fonctionnalités ne marchaient pas. Je ne pouvais pas par exemple envoyer des messages (email), parfois ça marchait, parfois non.
Ensuite, parfois le téléphone ne marchait pas.
Ils ont procédé sans mon consentement à un dégroupage total.
Puis, ayant eut à déménager à l'étranger, j'ai envoyé un dossier  avec accusé de reception (en respectant le préavis de 3 mois) à alice pour résilier mon abonnement, sans devoir à payer jusqu'à mes un an d'abonnement, ca le déménagement à l'étranger est un motif légitime de résiliation.
Trois mois après, ayant aucune nouvelle, j'ai renvoyé le routeur, et ils m'ont envoyé un courrier, comme par hasard, ils n'ont pas reçu le dossier ( 3 mois auparavant), or, j'ai la preuve du recommandé.
Ils ont effectué des prélèvements automatiques sans mon consentement (avant je payais par CB en ligne mais, je n'ai jamais voulu opter pour le prélèvement automatique), j'ai fait une demande d'interdiction de prélèvement.
Alice a récupéré mes coordonnées bancaires de lorsque je payais mes factures en ligne (toujours sans mon consentement).
Je suis donc allée porter plainte pour escroquerie, et j'ai fais opposition sur ma CB.

Je vous conseille de faire pareil si les services pour lesquels vous payez ne marchent pas :
Procédez à la résiliation du service (avec envoi en recommandé avec AR)
Expliquez que le service ne marche pas, et qu'ils n'ont pas respectés leurs obligations contractuelles. (art.1134 code civil)
Bloquez les prélèvements et CB.

molo2003 · Answer

Bonsoir à tous; mécontents d'Alice

Grand merci à Bernard, Vero, Seb76h et LVT pour votre contribution à ma requête.
  Grace à vous je me sens moi seul car je prends conscience que mon cas n'est pas isolé car beaucoup de mécontents d'Alice se manifestent.
  Merci de me faire partager les actions par vous entreprises pour régler un litige important d'un FAI qui n'honore pas son contrat et ses obligations de service... Ca me donne des idées et vais avancer dans ce sens....
   A plusieurs , notre force est décuplée ...

   Suis preneur d'autres témoignages ou désagréments divers concernant Alice.

   Grand merci à vous.

seb76h · Answer

bonjour a tout les MA(mecontent d'alice)
je viens de surfer sur le site de ufc que choisir afin de voir quelles sont les possibilitées que l'on peut avoir;je conseil aux gens d'aller y jetter un oeil car plusieurs solutions sont possibles selon le probleme renconter.voici le lien:
https://www.quechoisir.org/rub-action-ufc-que-choisir-t605/?id=Ressources:Positions:651E1AF1AD2BBF8DC1257296004D115A&catcss=TEL101&categorie=NoeudPClassement:3297BE20E900A9CCC1256F0100348EBE
de mon cote je leurs ai demandait les solutions de resilier un contrat pour non respect de celui-ci sans forcément passer par la justice. j'attends la reponse.
a+ et bon courage ,"la force est avec nous"

cathray · Answer

bonjour, moi aussi j'ai beaucoup à dire, ! en litige avec alice depuis 10 mois pour des déconnexions intempestives j'ai eu de nombreuses altercations avec leur service clients. Suite à un piratage de mon compte (bizarre d'ailleurs) j'ai demandé le changement de mon mot de passe comme prévu aux conditions générales du contrat : impossible ... seule solution changer mon abonnement à 20 euros contre un à 30 et une nouvel engagement d'un an!!!
pas de réponse à mes recommandés, et bizarre encore, mon dernier courrier de mise en demeure leut étant parvenu il y a quelques jours, je suis victime ce soir d'un dégroupage total abusif. 
Alors je me prépare rà aller au tribuanl et je suis avec vous pour toute action.
mamanpoule95@hotmail.fr

molo2003 · Answer

Bonjour à tous;

Merci Cthray de poursuivre la discussion....

Je pense en l'état où l'on se trouve de continuer à harceler la hot line de Alice tant que nos problèmes ne sont pas résolus....

 Pour ce qui concerne mon voisin, (puisque je n'en suis que le porte parole), les déconnexions intempestives continuent malgré la venue de techniciens mandatés par Alice ( plus ou moins spécialistes de connexion internet et transfert de données haut debit.... je dirai que mes connaissances, informaticien de réseau, dépassent largement les concepts trop vagues détenus par ces techniciens là... ).  Pour une étude sérieuse de problèmes pointus de réseau haut débit, il faut se doter d'appareil trés performant ( analyseur de protocole, enregistrement de trames échangées entre machines ...) et non pas se contenter d'énoncer de vagues notions sur les transmissions de données.
  La maintenance de réseau et le service aprés vente sont deux services que le FAI se doit d'assurer avec les moyens adéquats ce qui implique un coût non négligeable. A ce sujet le FAI Alice faute lourdement.

Oui, il faut se rapprocher des conseils d'associations de consommateurs (Que Choisir ...) qui nous garantissement le manquement du FAI à  leurs obligations vis à vis de la loi.... Un trés bon conseil à suivre est de déposer une plainte aupres des juges de proximité...

  Merci encore de faire vivre cette action .

molo2003 · Answer

Bonsoir à tous, mécontents d'Alice

   Je viens vous apporter des nouvelles de mon voisin, trés trés mécontent d'Alice.
 Malgré tout ses appels à la hot-line d'Alice, "les techniciens s'occupent de votre problème ...  rétablissement dans quelques jours ...  " des promesses encore des promesses...
 Une demande a été lancée à France Télécom pour essai de sa ligne... Le technicien intervenant affirme à mon voisin que vu la configuration de sa ligne....normal qu'internet ne marche pas...rétablissement annoncé à Alice de FT .....et  la hot line Alice avise mon voisin par mail (qu'il a pu lire du PC d'un autre voisin) du rétablissement définitf du service. Mais toujours pas d'internet ni téléphone sur le PC de mon voisin .... 
  Nouvel appel à la hot line d'Alice: un technicien d'Alice conseille mon voisin de résilier son contrat "sans frais" ( le tchnicien lui envoie unmodèle de lettre) et lui conseille par la suite de se ré-abonner à Alice .

  Mon voisin m'a dit "oui je vais résilier Alice .... mais pas si sûr que j'y retourne" ... à condition qu'Alice veuille bien lui rembourser les prélèvements automatiques des 2 mois sans internet et téképhone...

   Suite au prochain numéro .....

speeedy · Answer

Bonjour !
 
Je viens de la part de ma chere môman qui a également de nombreux problemes avec Alice et qui en est extremement mécontente, aussi m'a t'elle demandé de trouver, via le net, une adresse, un numéro de téléphone concernant une association qui peut  être  existerait et menerait une action commune contre Alice, elle compte faire appel à la justice ................

Pouvez vous me renseigner ???

Merci

Huteau isabelle · Answer

une très mécontente d'Alice:
en décembre je renvoyais une alice Box deffectueuse, je devais en recevoir une autre.....
en février; rien ! je résilie donc mon abonnement avec courrier recommandé avec AR, ils m'ont débité pendant 3 mois; je suis mal mes comptes...j'ai changé de carte bancaire en mai et  ils ne peuvent plus me débiter et depuis je reçois des lettres de menaces.
je suis chez Orange depuis et je leur ai renvoyé un deuxième courrier pour recevoir à nouveau une lettre de mise en recouvrement. je viens de téléphoner, comme mon abonnement finissait en juin on me demande de payer même si je n'avais pas de Alice Box.......et    on m'a raccroché au nez !!!
je suis scandalisée et n'entend pas payer ce que je ne dois pas de plus je leur demande de me rembourser ce qu'il me doive ....
si je peux rejoindre qq mécontents!!!!
isabelle H

grrrrrr · Answer

Si vous avez des ennemis, envoyez les chez TELECOM ITALIA, plus communément appelé ALICE chez nous, mais franchement, je plains les Alice, elles devraient fonder un comité et attaquer le "fournisseur" d'internet pour avoir jeter l'opprobre sur un si joli prénom !
Revenons en aux anarqueurs. Alice c'est l'internet du pauvre (ils le disent eux-mêmes). Les prix sont bas pour attirer le chaland et une fois qu'ils ont ferrés le poisson, ils ne le lâchent plus. Ils se comportent comme de véritables salauds (c'est dans le dico, je peux et c'est le meilleur qualificatif pour eux !!), soutirant tout le pognon qu'ils peuvent, rajoutant des options sans que vous n'ayez jamais fait la moindre petite demande. C'est simple, le téléphone illimité n'a jamais fonctionné pour moi, j'ai dû épuiser mon forfait portable puisque je m'étais désengagé de FT et j'ai eu l'immense joie de voir qu'ils m'avaient mis un jour l'option Alice Monde. Je peux même pas appeler ma voisine de palier !!!!!!! J'ai hurlé. Ils ont dit que c'était une erreur et de toute  façon comme j'avais résilié, que ça ne se reproduirait plus. FATALE ERREUR. Je viens de voir qu'il m'avait encore ponctionné 44,90 euros alors que je les ai envoyé bouler et que j'ai repris FT depuis 3 semaines.
Ils font ce qu'ils veulent. Ils utilisent toutes les ficelles pour piquer le fric. Ils ne font pas des prélèvements automatiques, ce sont des achats avec CB. Pour les bloquer, il faut faire opposition sur la carte, pratiquement changer de compte. Il faut vraiment que ce fournisseur ARRETE tout et s'en aille plumer d'autres pigeons ! L'ESCROQUERIE A ASSEZ DURER !

Gisela · Answer

Bonjour

C'est halluciant de voir à quel point, Alice est malhonnete, ma mere qui est concernée, n'en peut plus, elle a tout fait pour  mettre fin à son abonnement mais rien à faire, mode pétage de cables enclenché lol !!!!
Elle les a appelé, on n'a même pas été foutu de lui répondre, et pire encore, lorsqu'elle demandait des explications, qu'elle demandait de l'aide, on lui a raccroché au nez !
Et encore, elle n'arrivait pas tjrs à les joindre !  
Ils n'ont même pas été capable de lui renvoyer  son contrat !
Elle en a eu marre de payer pour rien, elle a donc fait opposition et dpeuis elle reçoit des demandes de paiements, payer quoi ??????? je vs le demande !!!!! Le plaisir de payer des incompétents !!!!
je pense qu'elle va faire appel à une assoc' 

Et vous comment réagissez vous face à eux ?

Merci de vos réponses !

molo2003 · Answer

Grrrr , Cedric et Gisela; 
merci de votre coopération qui démontre ce qui parait évident: le  service dû  et non rendu par Alice à ses clients et la considération de ceux qui lui ont fait confiance et qu' Alice considère comme des "pigeons que l'on doit plumer " par tous les moyens.....
 
       La seule solutionj est de faire un courrier de ces faits vécus à toute association de consommateurs connue et aussi de porté plainte au juge de proximité pour non exécution de service dû ...


                 Merci encore de votre coopération.

Francis · Answer

J'ai eu de gros soucis avec Alice, cela n'est en rien original. Par contre, à force de les tanner, ils ont résilié mon contrat.
J'estime avoir eu de la chance, car, ils m'avaient dit : Vous avez signé, vous paierez pendant les 12 mois de votre contrat.
Je reconnais avoir eu 50 personnes différentes chez Alice, pas une de moins : l'incompétence est de mise chez eux.
Seule, une personne m'a dit en avoir marre de sa société.
Depuis, j'ai monté un dossier selon les conseils d'UFC Que-Choisir pour essayer de récupérer de l'argent. Si rien n'est fait, Que-Choisir me conseillera pour me rapprocher d'un juge de proximité.

Utilisateur anonyme · Answer

j'ai débuté avec libertysurf qui est devenu alice. J'ai eu quelques problèmes mais le 1033 hotline m'a toujours dépanné.
Actuellement l'effectif du 1033 a du être renforcé car le temps d'attente est court.
Etant très satisfait de la hotline et du fonctionnement de l'adsl et du telephone pas question de changer.
Atout important aussi la hotline est entièrement gratuite.

BARRAU · Answer

Moi, ils m'ont mis en demeure... J'ai résilié avec AR et j'ai stoppé les prélèvements : ils mes mettent en demeure pour 300 euros. Leur alice box ne fonctionnait pas ! Alors on peut toujours aller au procès : tout service non rendu permet de rompre le contrat avant l'échéance de 12 mois : qu'on se le dise.

LA PREUVE :
« Les contrats d'adhésion à durée déterminée liant un professionnel et un consommateur doivent contenir une clause de résiliation prévoyant le non paiement de l'indemnité de résiliation constituée du solde des mensualités dues jusqu'au terme du contrat en cas de motif légitime, afin de rétablir le déséquilibre instauré par la position dominante du professionnel dans la relation contractuelle ainsi que l'a suggéré la recommandation de la Commission des Clauses Abusives. » extrait (21° - TGI de Nanterre, 2 juin 2004).

gisela · Answer

coucou 

 Me revoici , j'ai bien avancé, j'ai saisi le juge de proximité qui doit me contacter en Septembre pour monter le dossier contre Alice, voilà la premiere démarche faite !
Je reçois auss beaucoup de demandes de paiements mais je ne les honorerai pas, faut pas exagerer noooooooooon mais lol !!!
Bon courage à tous

vfu · Answer

Oupsss,
J'ai ORANGE en ce moment . J'ai envie de changer car ca coute plus cher que les autres FAI....
Sur le site http://www.ariase.com/ , ils me conseillent vivement ALICE !!!
Mais en lisant vos lignes , je vais reflechir un peu quand meme...  ;-)

MARISOL · Answer

Bonjour à tous les mécontents d'Alice,
J'ai eu aussi énormément de problèmes avec Alice, je les contacte par téléphone car je voulais changer d'opérateur, me donnent tous les renseignements me demandent mon numéro de carte bleue que je fais sans prendre garde (je suis naive), ils m'envoie une Alicebox, que je renvoie, puisque je n'ai rien demandé, et me prélève sur mon compte tous les mois. Je fais opposition, et là ils me mettent en demeure de payer, avec Huissier. J'écris à Alice en précisant que je n'ai de leur part, et bien non, les recommandés arrivent et les mises en demeure aussi, mais toujours plus cher 300,00€. Je téléphone à leur huissier que je n'arrive pas à avoir au téléphone, donc je lui écris, et il me renvoie une mise en demeure. Je lui ai re-écris pour lui dire que JE NE PAIERAI PAS POUR QUELLE QUE CHOSE QUE JE N'AI PAS, ET QUE JE N'AI PAS DEMANDE. On tourne en rond et on se mord la queue.
Je lui dis que si j'étais chez Alice, il aurait fallu qu'Alice demande à France Télécom. de prendre leur ligne, ce qui n'a jamais été fait, je n'ai jamais eu de coupure de téléphone, ni de lettre de France Télécom. que je me désabonais, ni d'Alice que le téléphone serait coupé, RIEN.
Mais on me demande de payer. J'ai déménagé, et je ne sais pas où en est l'affaire. Je suis prête à me joindre à ce comité pour aller en justice contre les abus d'Alice.

gisela · Answer

Bonjour, 

Marisol, ça ne m'étonne pas, comme bcp, j'étais ds la meme situation que toi !
Si ça peut vous aider, de mon côté, il y a du nouveau, apres avoir saisi le juge de proximité qui leur a fait part de ma demande d'action en justice , bizarrement hier matin, j'ai pu avoir Alice au téléphone, en effet une nana m'a appelé pour me proposer tout simplement d'arreter de me harceler avec leur mise en demeure , je pense que saisir le juge de proximité est une bonne solution pour leur flanquer la "trouille", trouille entre guillemets car ce n'est pas tout fait le mot mais si je gagnais  ils devaient quand meme me verser 4 000 à 8 000 euros et vlan dans les dents lol  !
Ceci dit ou plutot ecrit lol, je suis bien contente que ça se passe ainsi, je voulais juste qu'ils lachent l'affaire et desormais c'est chose faite, enfin............! 

Bon courage à tous

Utilisateur anonyme · Answer

Pas d'accord avec toi, j'ai débuté avec libertysurf qui est devenu Alice et j'en suis très content .Pour la hotline ce que tu dis est faux , le 1033 répond rapidement et si tu ne t'énerves pas les réponses sont faites pour dépanner.

eric06 · Answer

Incroyable il y a ici des faux jeton rémnérés par Alice pour venir affirmer que tout va bien et faire douter ceux qui liraient ces messages. Mais je vous le confirme ALICE  C EST DU VOL!!!! Rien de moins qu'une arnaque en bonne et due forme, une escroquerie que les tribunaux et l'Etat laissent se dérouler en toute impunité. Alors fuyez ces voleurs pour n'importe quel autre opérateur, car on ne peut tomber pire. 

La hotline est quasi inexistante, leur capacité à répondre aux questions mêmes les plus élémentaires est nulle, et ils osent ne pas répondre aux courrier recommandés avec accusé de réception.


VOUS ETES AVERTIS NE VENEZ PAS VOUS PLAINDRE !

loulou · Answer

je suis m'econtent . alice et une societe de voleur il mon preleve pendant 6 mois pour  rien il non pas tenue compte de ma resiliation qui date de aout 2006

anisa · Answer

Bonjour

Eh ben ça me rassure de voir que je ne suis pas la seule a avoir des problèmes avec ALICE
Nous ca c'est bien passé l 1ER MOis et ensuite les problèmes n'ont fait que s'accumuler.
Ils nous ont prélevé par erreur 200€ sur notre compte.
Après avoir appelé tous les 2 jours pendant 4 mois, ils n'ont pas voulu me rembourser en cash mais ils m'ont fait un avoir.
Car dans leur contrat il est écrit que même s'ils  prélèvent de l'argent par erreur sur ton compte, ilS ne te remboursent que par avoir.
Donc s'ils te prélèvent 5000€ par erreur, tu ne payes pas de téléphone pendant 10 ans.

2eme problème: mauvaise qualité téléphonique et coupure de téléphone et internet en pleine conversation.
quand tu veux parler à un responsable c'est impossible.
Pas de réponse aux courrier et toujours des mensonges aux téléphones.

Enfin on a résilié en avril 2007 au bout d'un an de galère.
Problème actuel c'est que depuis avril je réclame mon dépot de garantie de 70€ et pas de réponse.
2 courriers, des appels téléphonques pour rien

Je ne sais plus quoi faire, mais j'ai vraiment envie de me battre jusqu'au bout car C'EST DES VOLEURS!!!!!!!!!

Depuis je suis retourner chez France TELECOM et plus de problèmeS.

Pouvez vous me dire qu'elle association je peux contacter pour mener une action en justice?

Merci

Anissa (92)

eno66 · Answer

Slt !

J'ai un probleme aussi avec alice cela fait au moins 40 coups de telephones que je donne et une lettre recomm. avec  toujours rien il me doive 50 euro pour l'alice box et j'ai toutes les preuves.
Il m-on envoyer une lettre comme quoi ils vont me rembourssés mais rien je pense aller a la gendarmerie déposer plainte et contacter 50 millions de cons.
celine(66)

GIL66 · Answer

SALUT

visiblement suis un des rare a avoir pu resilier mon contrat sans trop de mal... 

neamoins ai recu une indjpnction a payer apres 1 ans sans aucun courier de la part de la blonde

suis partant pour 1 action commune

Marco · Answer

Bonjour les amis ! 

Arrêtons de radoter comme nous le faisons ici ! Nous sommes tous d'accord ! Alice est une société de voleurs ! Ils sont malhonnête et ne tiennent aucun de leurs engagements ! 

IL NOUS FAUT REAGIR !!! Je vois ici que depuis 2005 on parle de mener une action contre Alice ! Je ne sais pas s'il en existe une au jour d'aujourd'hui (et vu tous les problèmes existant ce serait étonnant que personne ne se soit retourner contre Alice, je suis sur qu’avec un tel nombre de mécontent, un avocat y gagnerait sûrement au change !) et c'est pour cela que je suis ici ! Je ne connais pas la lois, nous sommes beaucoup dans ce cas, et c’est pour cela qu’il nous faut de l’aide, il nous faut trouver de l’aide ! Je suis prêt a m'investir contre cette société mené par des patrons voyous ! IL NOUS FAUT MENER UNE ACTION CONTRE ALICE ! Mais comment faire ? Nous avons besoin de mener cette action ensemble ! Alors au lieu de nous répéter il nous faut trouver des personnes compétente (et sûrement concerné) qui accepteront de nous aider afin d’obliger Alice a respecter ses abonnés ainsi que la loi !

Alors si vous connaissez une action a la quel nous pourrions nous joindre, prévenez nous svp ! Mais si cette action n’existe pas il nous faut la mener ! 
Je vous propose de m’envoyer un email avec votre histoires, vos problèmes, et pourquoi pas les preuves (courriers etc) qui pourront nous aider à monter un dossier solide ! neo_l_elu@msn.com

Nous avons besoin de personnes compétentes ! Alors s’il vous plait ! Aidez nous a mener cette action juste !

anlam · Answer

nous avons également des problèmes avec alice, ils ns ont prélevé 2 fois par mois pdt 6 mois, ns avons expédié 5 courriers puis appelé chaque semaine, ils ns répondaient invariablement "on s'en occupe"....Ceci en plus des coupures intempestives de téléphone et une quasi impossibilité de se servir d'internet...maintenant c'est menace et lettres d'huissiers car ns avons suspendu tous prélèvements...donc ns sommes d'accord pour mener une action en justice contre alice.

cathy · Answer

voila moi depuis le 20 aout 2007 probleme de navigation j'ai la page d'accueil et apres page blanche nous sommes 5 foyers identique c le meme probleme pour alice tout fonctionne alors que moi je vois serveur trop long ma date d'anniversaire est le 18 frevrier 2008 et sois disant je ne peux partir avant donc prelevement tout les mois jusqu'a cette date  que dois je faire la je suis degoutééééééééé merci pour vos reponse et bon courage au autre

Christophe · Answer

Bonjour, 

Chris de Carcassonne, contrat un an Alice résilié et opposé au bout de 3 mois au lieu d'un an :

Perso, je n'ai pas cédé à leurs menaces de poursuite (9 mois impayés pour service non rendu) alors, j'ai résilié et opposé mon prélèvement...le tout avec AR

Au bout d'un an ils m'ont demandé de renvoyer leur alicebox et depuis plus rien...

N'hésitez donc pas à faire comme moi si leur service n'est pas rendu (dans mon cas c'est la box qui ne fonctionnait pas sans être remplacée).

BRUNOBIS · Answer

Bonjour à tous,

Gros problème avec Alice depuis plusieurs mois suite à un déménagement. Sous prétexte qu'un déménagement reconduit le contrat pour un an, ils me réclament 8 mois d'impayés car j'ai fait opposition à ma carte bancaire à partir du moment ou j'estimais que j'étais en droit de résilier. Depuis, ça n'arréte pas : lettres de relances, lettre de menace d'huissier pour une mise en place de saisie éventuelle et dernièrement une copie d'injonction de payer qu'ils auraient envoyée à un Tribunal...
Moi en contrepartie, aprés lettre de tentative d'explications à Alice, puis au médiateur(restée sans réponse jusqu'ici !), j'ai porté plainte auprés du Procureur de la République via un commissariat de police classique pour tentative d'extorsion de fonds et harcèlement...
Maintenant, j'attends la convocation au Tribunal...Voili, voila !
De toutes façons, je ne payerais pas et j'espère bien leur soutirer des dommages et intérêts s'ils veulent continuer leur procédure, ce dont je doute...

Annette · Answer

Bonjour,
je viens rejoindre le clan des HYPER-HAÏSSEURS de la blonde Alice. Depuis que j'ai souscrit à l'abonnement total, un an et demi, je n'ai pu regarder la télévision qu'une dizaine de jours...j'ai passé des heures avec le service technique sans aucune véritable solution. Aujourd'hui un de mes  2 ordis (Imac qui tourne sous Mac OS X leopard depuis hier) n'a pu se connecter au service pop d'Alice, des potes m'appellent me disant que les mails qu'ils m'ont adressés sont revenus avec  la mention "destinataire inconnu"..;Brave fille je me dis c'est la faute à Léopard..;mais quand j'essaie de récupérer mes mails sur mon autre ordi  (sous tiger) ailleurs où tout a toujours bien fonctionné: Rien, que dalle Nichts!!! Énervée j'appelle Alice, tombe sur un CONseiller auquel j'explmique que cest un rpob de serveur et ne de configuration d'ordi, il me rit au nez. Du coup j'essaie de me connecter on line pour récriminer comme je l'entends, jetroche un mail incendiaire et voilà la réponse:
Désolé,
le serveur a rencontré une condition inattendue qui l'a empéché de donner suite à la demande.

Si vous avez des difficultés à trouver une page précise, nous vous proposons de retourner sur la page d'accueil : www.aliceadsl.Fr 
Voilà, alors je pense qu'avant d'intenter une action il serait bon que tous ceux d'entre nous qui ont eu une expérience désagréable avec Alice, adressent un mail à la brigade de répression des fraudes " dd75@dgccrf.finances.gouv.fr" en expliquant clairement leurs griefs et en envyant copie du mail à la Blonde!
Ce n'est qu'un début Continuons   Le Com BAt et on l'aura!!!

Christophe · Answer

Bonjour, 


Christophe de Carcassonne : j'ai renvoyé leur box depuis un mois et ils ne m'ont rien répondu... Leur 300 eros, ils devront venir les chercher à la maison. Je les attends au nom de tous ceux qui se sont fait enfler par Alice !

Leurs menaces de poursuites sont bidons !

S'ils étaient sûrs de leurs droits ils iraient jusqu'au bout. Ne cédez pas, moi ils en ont eu marre au bout d'un an !

En revanche retenez cette règle : en cas de service non rendu, arrêtez vos prélèvements et vérifiez vos comptes car ils déplacent la date de prélèvement parfois... Vigilance et méfiance ne comptez pas sur la chance !

BYE

chris · Answer

Résilier, quitter cette boite de gangsters siciliens en urgence!

papy 13 · Answer

celui qui s'abonne chez alice doit se faire soigner immediatement,il en vas de sa sante,apres ilest trop tard

ZOE · Answer

tes qui toi ? ami d'alice ou tu travailles pour alice et tu fais sa pub et en plus u dois etre mal payé j'en suis sur !!!!

frederikx · Answer

bonjour a tous,
depuis peu l'obligation de résultat peu être retenu contre l'opérateur voir ici :
http://www.01net.com/editorial/364787/les-fournisseurs-d-acces-condamnes-a-garantir-la-qualite-de-service-a-leurs-abonnes/
cela risque de faire bouger les choses car il y aura jurisprudence et fort a parier que les fai préférent une solution amiable enfin faut espérer

ludob · Answer

bonjour a tous j'ai moi meme de gros pb avec alice a pres mainte et mainte cout de tel je 'ai toujours pas de connaxions,il vous raconte toujours les memes chose ,vous font faire des tests qui ne servent a rien sinon endormir le client et vous font presqe douter que c vous l'idiot!!!!! Nous ne sommes plus des client mais des otages!!!! Unissons nous pour les faires tomber c'est une honte et qu'ils se gardent bien de ne jamais me rencontrer. j'espere pouvoir me reconnecter un jour peut etre pour poursuivre cette discussion jesuis creve et exaspere bon courage a tous......

nanar 17 · Answer

salut tout le monde j' ai etais 12mois chez alice 12 mois de problemes a la fin de mon abonnement j' avais quand même fait le necessairpour changer de fournisseur
12 mois de problemes coupure de telephone pendant les appels
le modem decrocher continuelment
quand ils vue que je partais ils mon telephoner pour que je reste en plus ils voulais m' offrir 6 mois gratuit 
pour  être emmerder constament  jamais je suis partie avec soulagement

Baronne · Answer

Je viens de souscrire un contrat avec Alice. Je n'ai pas bénéficié des 3 mois gratuits promis au téléphone, ni des avantages liés au parrainage, ni du reboursement des frais d'installation de la ligne par France Télécom. Par téléphone, on me raconte n'inporte quoi, mais j'ai quand même eu une réponse à un courrier avec AR. En fait la réponse porte des informations compltement erronées et  me dit en gros que je me suis fait avoir et que c'est bien fait pour ma gueule.
Si une procédure judiciaire est en cours, je suis preneuse. J'en ai marre que l'on nous prenne ppour des pigeons.

poulette-79 · Answer

BONJOUR MOI OCI JE SUIS MECONTENTE DU SERVICE D ALICE ADSL CAR CA FAIT DEPUIS LE 25 OCTOBRE 2007 QUE JE VEUX RESILIER SOIT DISANT KE JE NE PEUX PAS MAIS ILS ESSAYENT OUJOURS DE FAIRE LES PRELEVEMENTS
JE COMMENCE A EN AVOIR MARRE DE LEUR SERVICE
JE SUI ENCAGER QUE DEPUIS LE 15 SEPTEMBRE 2007.
MA CAUSE DE MA RESILIATION EST LA RAISON SUIVANTE DEMENAGEMENT; POUR EUX APARAMENT CE NEST PAS UNE RAISON VALABLE.

Tite lili · Answer

Moi aussi je suis en litige avec Alice.
Je résume : Mars 2007 j'envoie mon courrier recommandé avec AR pour résilier mon contrat qui arrive a écheance en mai 2007 pour cause de déménagement et pas envie de reprendr Alice.
Mai 2007 : les prélévement cessent . pas de réponse au courrier, pas d'info pour renvoyer le modem que dalle!
Septembre 2007 : Prélémvement sur mon compte de telecom italia de 29.90€! Je vois rouge j'apelle et j'apprend que la résiliation ne s'est pas bien passée et que faute d'action de leur part, les prélévements ont repris 3 mois apres leur derniere action sur mon compte! Ils me promettent qu'il sy mettent fin et que je serais remboursée dans les 90 jours (Pas géné d'être riche soit dis en passant!!!!) L'opératrice me dis que je doit retourner le modem, qu'elle m'envoie un bon de retour pré-payé pour pas que j'ai a avancer les frais d'envoie! Cool j'attend le fameux courrier qui n'est jamais arrivé. 
22 décembre 2007 : Je recois un courrier d'une société de recouvrement qui me met en demeure de payer 99€ pour non retour du modem dans un delai de 30 jours. 
Hier coup de telephone furax pour joindre le service client. Là j'apprends que l'opératrice s'est foutue de moi et qu'il n'y a pas de bon pré-payé pour les résiliations. C'est seulement pour le retour des modem défectueux. 
Bref comme je n'ai pas renvoyé le modem dans les temps ils me reclement 99€ et meme si je le renvoie je suis tout de meme redevable de cette somme.

Quelqu'un a eu le meme probleme? 
Est ce que je dois porter plainte?
Que puis-je faire?
Merci de votre aide et joyeux noel...

milanes · Answer

bonjour à tous, 

une victime de plus de ces arnaqueurs 

inscrite depuis le 17 juin 2007, je n ai confirmation de l activation de ma ligne que le 17 décembre 2007

evidemment je vous passe les 2mois 1/2 de reclamations, les maintes appels telephoniques ou la seule reponse donnée : patienter 8 à 10 jours, courriers ect

je me renseigne actuellement pour porter plainte et reclamer mon du c est à dire le remboursement des prelevements pour un abonnement inexitant chez moi et je compte bien ne pas m arreter là

aussi merci a toutes les personnes qui pourraient me donner toutes infos, sites ou autre qui pourraient m aider à aboutir dans ma demarche

on se sent seul quand on entame ce genre d action et qu on ne s y connait pas 

et un conseil aussi : aussi rageant que ça puisse paraitre, j en suis moi meme la victime, ne faites pas opposition aux prelevements, auxquels cas, c est vous qui seriez en tort, et bizarrement alice et cie n aurait pas de mal a vous le faire payer rapidement

Alice : une bande d incompétents, menteurs, et j en passe

isa · Answer

faire une revocation aupres de ta banque pour les prelevements

lili · Answer

oui ils vont te mettre a l'huissier comme moi!!!!!!!!

coralie · Answer

je suis en procès avec alice, car comme je e pouvais pas les avoir au telephonen j'ai renvoyé ma alicebox avec uun courrier d'expliqation en recommandé disant que je voulais bien payer a condition que cela marche et j'ai fais arreter les prelevements
bingo  mon dossier est chez les huissiers§

aika3 · Answer

moi aussi j'ai demenage apres 3 mois (ENVOI LETTRE AR) ils ont eu du mal a comprendre mais au bout de 15 appels j'ai du tomber sur la bonne personne elle la fait  (mais lit bien le contrat c'est note pour la resiliation pour demenagement)
mais pour le renvoi du modem fallait absolument attendre les infos par courriers sauf qu'ils ont tj ete incapable de noter ma nouvelle adresse (communiquée a chaque appels c a d 15 fois baleze no...)

bref resiliation demandée en fevrier  effectuée fin mai ET PRELEVEMENT EN DECEMBRE pour non restitution du modem 
et sans prevenir biensur 
alors un CONSEIL  FAIT OPPOSITION AUX PRELEVEMENTS

JAI TEL DE SUITE ET UNE PERSONNE M A DIT / PAS DE PROBLEME VOUS RENVOYER LE MODEM EN COLIS SUIVI ET 21 JOURS APRES SA RECEPTION ON VOUS REMBOURSERA PAR CHEQUE

je retel aujourdhui et apres 30 minutes d'attente on me dit : oui on a recu votre modem mais on vous REMBOURSERA PAS CAR LE DELAI EST DEPASSe


je suis prete a me joindre a vous pour leur botter le c.....

aika3 · Answer

ah oui ses salops en plus ils osent poursuivre les clients 
et be on aura tout vu 
 ca se passe coment pour porter plainte?

bllogodo · Answer

bonjour j'ai de gros problemes avec alice car pas de ligne ils veulent que je continu le payement de la ligne.j'ai donc fais opposition à la banque et maintenant je recois une lettre d'huissier.nous sommes tous toucher par c'est charlatant et marchant de sommeil.je suis de tout coeur avec vous pour attenter une action contre ces opportunistes .

bllogodo · Answer

bonsoir je vient de decouvrir ce cite et j'ai aussi des soucis aves alice.pouvez vous m'expliquer commenent monter un dossier comme vous l'aviez fait.J'ai recu une lettre d'huissier.mercide me repondre.bllogodo.

antialice · Answer

Bonjour,
moi aussi je suis tombé dans le piege de alice l histoire de 99euro sans savoir qu il faut renvoyé le modem après resiliation. ils ont fait ce prelevement aprés plus d ans de la date de mettre fin au contrat avec alice,es ce qu il a moyenne de me fiare rembrousé les 99euro?Merci et je suis prés a toutes action contre l leur arnaque
hmandu31@hotmail.fr

yoko1 · Answer

Bonjour,
Je rejoins malheureusement  le club... je viens de recevoir un avis de poursuites pour 99,00 €. Je vous donne l'historique :

J'ai résilié mon abonnement internet par lettre avec AR le 22/06/07. Le 4/08/07 Alice m'informe que ma résiliation sera effective à partir du 15/09/07, mais sans me donner de numéro pour le retour du modem. 

Une lettre  du service Clients d'Alice datée du 11/11/2007 m'accorde un délai supplémentaire pour envoyer le modem avant le 26/11/2007 : 
- J'ai renvoyé le modem le 23/11/07 en recommandé avec accusé de réception (le justificatif de l'envoi en recommandé AR précise le poids de l'envoi (1,822 kg). 
- Télécom Italia France a réceptionné le modem le 26/11/07 selon l'accusé de réception en ma possession.

Or je viens de recevoir un avis de poursuite pour un montant de 99 € du CFR, 91 rue du Faubourg St-Honoré - 75008 PARIS.

Après vérification dans "mon compte" chez Alice j'ai trouvé une facture qui a été émise le 21/12/2007 (je n'ai bien sûr pas eu de mail m'informant de cette facture) pour non restitution de modem après 30 jours à la date du 06/12/07.

J'ai téléphoné à Alice qui a répondu que le modem a été renvoyé hors délais et que je dois régler cette somme. Je leur ai dit qu'il n'en était pas question, puisqu'ils avaient bien réceptionné le modem le 26/11/07. 

Je viens d'adresser un courrier au service clients d'Alice précisant qu'ils ont bien reçu le modem en retour avec les photocopies de l'avis de recommandé ainsi que de l'accusé de réception émargé par leurs services et qu'ils doivent annuler leur facture ainsi que les poursuite par voie d'huissier pour la somme de 99 €.

J'ai également envoyé un mail à la DDGRF pour leur demander conseil.

J'attends la suite, mais il est hors de question de payer. Alice n'a pas pu prélever la somme car j'ai fait bloquer l'autorisation de prélèvement à la fin de mon contrat, et je n'ai jamais rien payé par CB sur leur site.

uxo · Answer

Il y a 2 ans, j'avais pris aussi un abonnement a Alice, suite a la reclame tapageuse et alechante  qu'ils passaient sur les media.
Leur connexion adsl n'a jamais marche... j'ai paye sans bronche mon abonnement et au bout d'un an j'ai resilie et leur ai renvoye leur Alice Box sous  envoi recommmande... depuis ils ont essaye en vain de m'extorquer 99 Euro de mon compte... et je viens de recevoir leur fameuse lettre de poursuite d'huissier, me sommant de payer 99 E
Je viens de donner tous les elements a mon assurance juridique aupres du CIC ... afin de donner une suite a cette tentative d'extortion de fond, intimidation, menace et acharnement malgre mes lettres recommandees leur prouvant ma bonne foi... Je vais vraisemblablement pourter l'affaire devant la justice... j'attends une reponse de mon assurance juridique (contrat Hermine aupres du CIC) afin de savoir ce qu'ils comptent faire

jack · Answer

Bonjour, pour ma part je suis fatigué d'alice. Abonné depuis deux ans tout allait bien j'ai résilié pour cause de démémagement et puis de bonne fois je me suis dit que je reviendrai bien chez alice. Donc je rachète dans un magasin le modem ( nouveau) et je reprend contact avec alice pour reprendre un abonnement.Ils m'indiquent que je suis bien résilié mais que l'informatique n'est pas encore à jour, ils me disent de rappeller dans une semaine. Je rappelle et on me dit toujours que ce n'est pas encore prêt du coté de l'informatique. Et puis un mois et je commence à m'énerver au près d'eux. JE déçide de ne plus leur faire confiance j'ai encore perdu le prix d'un modem tout neuf que je ne peux pas échanger ou je l'ai acheté. Je reçois un courrier de leur par me disant le 18/11/2007 que je n'avais pas envoyé le modem dans les délais prévu par le réglement et qu'il me donnait un délai supplémentaire jusqu'au 03/12/2007. J'envoie mon modem en recommandé le 27/11/2007 par la poste. Aujourd'hui le 28/ 01/2008 je constate sur mon relevé de compte le retrait de 69.99 e d'alice. Je télephone aussitôt et la personne me déclare que lje n'ai pas envoyer le modem. Forcément je n'étais pas content mais en plus cette femme au téléphone était aussi agressive dans sa voie et je peux la comprendre car si elle reçoit beaucoup de personne mécontente. Bref ils vous prélèvent l'argent sur votre compte et puis vous vous débrouiez pour essayer de les récupérer. J'aurai du faire opposition à la banque comme un de mes collègues. Je prend part à cette action des mécontents d'alice . A+++

jack · Answer

Bonjour, pour ma part je suis fatigué d'alice. Abonné depuis deux ans tout allait bien j'ai résilié pour cause de démémagement et puis de bonne fois je me suis dit que je reviendrai bien chez alice. Donc je rachète dans un magasin le modem ( nouveau) et je reprend contact avec alice pour reprendre un abonnement.Ils m'indiquent que je suis bien résilié mais que l'informatique n'est pas encore à jour, ils me disent de rappeller dans une semaine. Je rappelle et on me dit toujours que ce n'est pas encore prêt du coté de l'informatique. Et puis un mois et je commence à m'énerver au près d'eux. JE déçide de ne plus leur faire confiance j'ai encore perdu le prix d'un modem tout neuf que je ne peux pas échanger ou je l'ai acheté. Je reçois un courrier de leur par me disant le 18/11/2007 que je n'avais pas envoyé le modem dans les délais prévu par le réglement et qu'il me donnait un délai supplémentaire jusqu'au 03/12/2007. J'envoie mon modem en recommandé le 27/11/2007 par la poste. Aujourd'hui le 28/ 01/2008 je constate sur mon relevé de compte le retrait de 69.99 e d'alice. Je télephone aussitôt et la personne me déclare que lje n'ai pas envoyer le modem. Forcément je n'étais pas content mais en plus cette femme au téléphone était aussi agressive dans sa voie et je peux la comprendre car si elle reçoit beaucoup de personne mécontente. Bref ils vous prélèvent l'argent sur votre compte et puis vous vous débrouiez pour essayer de les récupérer. J'aurai du faire opposition à la banque comme un de mes collègues. Je prend part à cette action des mécontents d'alice . A+++

uxo · Answer

Merci jack pour votre reponse. Je vais, je crois porter l'affaire devant la justice, la comedie a assez dure; j'espere que mon action servira de lecon et sera diffusee dans les medias a une heure de grande ecoute... Ils ont essaye par tous les moyens de prelever 99 Euro sur mon compte  - action que j'ai pu bloquer a temps, grace a l'aide de mon banquier... cette box, je la leu ai renvoyee sous plis recommande... je leur l'ai signalee par 2 fois par lettres recommandees qui sont restees lettres mortes... rien n'y fait, maintenant, ils me menacent de m'envoyer un huissier par leur Agence francaise de recouvrement!!!! et ..... des messages telephoniques a 21h00 un soir, me menacant la aussi de m'envoyer un huissier si je ne reglais pas les 99 E, prix de leurbox. pour une adsl qui n'a jamais fonctionnee J'ai pris contact avec un avocat du barreau de Sarreguemines... Je ne voudrais pas d'un reglement a l'amiable car pour ces voyous, ce serait trop doux...

justine · Answer

Bonjour , je rejoint votre groupe des mécontents d'alice malheureusement ....
Mon compagnon était client chez eux avant leur fusion avec tiscali et avait résilier son contrat avant que l'on ne se rencontre , ( 3 ans ) et en février 2007 je reçoit à la maison un courrier m'informant que nous devons 120 euros , j'ai passé plusieurs coups de téléphone et ne voyent qu'il n'y avait rien à faire j'ai envoyé la somme ainsi qu'une lettre de résiliation qui apparement n'avai pa été prise en compte la première fois . Pas de nouvelle jusqu'en mai ou de nouveau je reçoit une facture de 60 euros , hors de moi je leur envoi une lettre bien salée avec une nouvelle lettre de résiliation sans argent cette fois. Plus de nouvelle. et aujourd'hui le 11 fèvrier je reçoit une lettre de mise en demeure car je leur doit 90 euros la ligne n'est pa utilisé depuis 2005 j'ai envoyé 3 lettre de résiliation !!!! je ne sais plus comment m'y prendre ? Qu'avez vous fait ? et surtout avez vous eu gain de cause ?

Merci

gaga · Answer

bonjour moi aussi j'ai le meme problème fin novembre je résilie je renvoi le modem em accué de réception et vendredi 8 février 99 euros me sont prélévé.motif non retour du modem dans les temps alors que je l'ai posté le 11 décembre et qu'ils l'ont soit disant enregistré que le 10 janvier le seul problème c'ets qu'il m'est impossible de retrouvé le papier d'accusé et sans ca je n'ai aucune chance de récupérer mon argent.Ma postière m'a dit que ca arrivait très souvent ce genre de cas,je suis vraiment en colère mais je pense que quoi que je fasse mon argent est perdu pour de bon

tutiscool · Answer

Hello à tous,
Je sais, je ne vais pas innover, mais Alice est le FAI le plus voyou que j'ai jamais connu (et pourtant j'en ai connu des FAI, free, club internet, 9 telecom).
Pourquoi ?
- le service est  peuplé d'incompétents: pour le même problème, si vous avez 5 conseillers, les 5 conseillers vont vous demander le même mode opératoire (débrancher votre modem etc...) sans se donner la peine consulter le dossier (c'est probablement pour faire joli chez eux).  
- le service est  peuplé de robots : on a beau leur répéter qu'on a déjà essayer 1 chose avec un conseiller, il faut qu'ils déroulent la même procédure.  Du coup même si après des heures au téléphone, vous savez pertinament que votre modem est mort, il y aura toujours un conseiller pour croire au miracle et vous bloquer l'accès à la demande à un nouveau modem.
- le service est peuplé de sourds: ex de conversation : 
client: "...j'ai déjà appelé 4 fois le service résiliation et ils m’ont promis de me rappeler pour l’entretien de résiliation et je suis toujours sans nouvelle d’eux.. »
hotline : « pour résilier il faut appeler le service résiliation, c’est eux qui vous autorise à résilier votre contrat (ben voyons rien que ça) »
client : « donc vous me demander de les rappeler une 5e fois ?? »
hotline : « Ah ? vous les avez déjà appelé ? »
client : « ! !!!»
-  le Service est peuplé de je m’enfoutistes : 
Client : « …je refuse de vous payer une prestation (internet) que vous ne fournissez pas depuis 3 mois !! »
Hotline : « vous vous êtes engagée depuis un an, cest comme ça… » (puis il me raccroche au nez »
-	Le Service  est de mauvaise fois :
Exemple 1 :
Conseiller 1 : « bon je vais faire qq manipulations sur votre ligne… » (clac le téléphone lache)
Conseiller 2 (j’ai rappelé) : « …je vous dis que la coupure de votre ligne n’est pas liée à une manipulation de notre part puisque notre service ne peut pas faire des opération à distance sur votre ligne ! »
Exemple 2 :
client : «pourquoi voulez vous que j’éteigne mon PC puisque je vous assure que ma connexion est coupée »
hotline : « il faut que vous coupiez internet pour que je vous entendre mieux, éteignez votre PC ! »
client : « ok c’est fait (bien sur, je ne l’avais pas éteint)
hotline : « ah vous voyez ?  je vous entends beaucoup mieux à présent! »
-	Le service est voyou :
les  avis de résiliation avec accusé de réception ne sont pas traités.  
Les appels pour demande de résiliation ne sont pas enregistrés.
Le service résiliation met 15mn en moyenne à répondre (quand il répond), alors que le service nouveaux abonnés en met moins de 5. 

Bref, j’ai appelé il y a 1 mois car ma TV box ne marchait plus.  J’avais beau appelé la hotline, je tombais sur des conseillers qui me faisaient répéter les mêmes manip sans succès, jusqu’au moment où après manipulation, ma ligne téléphonique lachait et là rebolotte, service client, transfert, même procédure etc…

Bref, c’est étrange, on appelle pour un problème technique, et on fini par être à bout et ne trouver d’autre échappatoire que la résiliation…
Alice doit vivre des revenus de bout de chaine : ceux des nouveaux abonnés et des ceux des abonnés qu’ils retiennent prisonniers…

Une note d’espoir pour ceux dans mon cas : lisez bien le contrat de service Alice…et notez qu’à aucun moment ils ne parlent d’entretien de résiliation.  D’après ce contrat, une fois le préavis passé vous pouvez résilier à tous moment…

Une question quand même : savez à quelle adresse et à quel moment il faut leur renvoyer le matériel ? (j’ai résilié de plein gré via une lettre avec AR sans attendre que le service résiliation me recontacte comme prévu – je pense qu’au bout de 4 appels de ma part, il ne s’agit pas d’un oubli)

mimioche · Answer

Bonjour,
je viens de voir votre courrier et je me suis inscrite pour répondre, voilà j'ai appeler en août alice pour mon ami qui habiter à Strasbourg et les avertirent de son prochain démenagement très gentil il m'ont dit de les rappeler 15 jours avant la date de départ pour la résiliation qui était pour 30 novembre 2007. j'ai entre temps fait un courrier recommander avec accusé de reception le 17 octobre pour arrêter la ligne et internet en degroupage total le 10 novembre 2007. 
j'ai fait arrêter les prelevement sur son compte .
1er pas de réponse au courrier en 2007
un appel me disant que ma résiliation  sera effective fin décembre
2eme  une lettre le 06/01/2008 me disant que france telecom leur a indiqué des changements sur sa ligne téléphonique.
raisons 
-abonnement téléphonique résilier;
-avoir souscrit à une autre offre;
-avoir décider de déménager; 
-changer de numéro
de nouveau une lettre le 09/02/2008 ou ils ont pris connaissance de ma demande de résiliation , et dise par conséquant, nous avons programmé la résiliation de votre abonnement à la fin de votre préavis de 2 mois (préavis de 2 mois débutant à votre prochaine facturation) soit le 07/04/2008.
donc du 17 octobre de ma demande mon conjoint sera résilier le 07/04/2008 ou son les deux mois de préavis, moi même je suis sur alice et j'ai eu pas mal de problème avec le téléphone coupure ou pas de ligne pendant 1 mois je veux arrêter a mon tour je risque de rencontrer les mêmes problèmes que mon conjoint .
là je m'attends a recevoir un courrier d'alice pour le réglement depuis l'arrêt des prélévements.
 j'ai le  recommander et courrier envoyé résiliation pour cause de déménagement sans compter que cela fait plus de deux ans qu'il était chez alice ; que dois-je faire ? leur répondre à nouveau en recommander, merci pour les réponses.

tutiscool · Answer

hello mimioche,

j'avoue que je n'ai plus de réponse précise à vous donner, si ce n'est vous dire ce qui a été fait jusqu'ici et ce que je compte faire.

J'ai appelé / relancer le service résiliation pour un entretien.  Suite, à un absence de réponse, 
J'ai envoyé un courrier de résilation en AR (conservez bien votre Accusé de réception)
Je compte 2 mois (cest dans le contrat) à partir de la date sur l'accusé de réception, et à partir de cette date je ferai opposition.

Non mais sans blague, il n'est pas écrit dans leur contra qu'on est obligé d'attendre qu'ils daignent nous rappeler pour résilier....
Je renvoie le matériel avec un AR (se renseigner auprès de l'agent de poste)

Je resterai sans réponse à toute mise en demeure (car je résilie dans le cadre du contrat).

Voilà,

Bon courage à vous !

UXO · Answer

mécontents d'Alice, 

1 - Afin de pouvoir lutter efficacement, je vous conseillerais de souscrire à une assurance juridique au Crédit Mutuel, par exemple.

2 - correspondez avec Telecom Italia par lettre recommandée avec accusé de réception et bien conserver le double et les talons de d'envoi et bonne réception émis par la poste.

3 - Résiliation dans les délais en bonne et due forme et envoi de l'Alice Box en recommandé (la aussi conservez précieusement les talons de recommandé des postes)

4 - Aller à sa banque et faire annuler immediatement les versement automatiques...

5 - Si Alice vous fait des soucis, (menace d'huissier)...démarrez immédiatement une procédure contre Alice en demandant une forte réparation pour le préjudice subi (l'assurance juridique vous assignera un avocat de votre choix) avec menace de proces... que vous souhaitez, car vous savez que vous allez gagner... J'en suis là 
               
  (cout d'une assurance juridique : environ 50 € par an - vous servira contre votre employeur, votre propriétaire, vos locataires ..votre voisin, contre le gouvernement ... etc etc....)

yoko1 · Answer

Bonjour

Mon problème vient d'être résolu suite à l'intervention de la DGCCRF - Je viens de recevoir aujourd'hui un courrier de Télécom Italia m'informant que la facture de 99 € a été annulée et qu'ils regrettaient vivement le désagrément qui m'a été occasionné.

Alors n'hésitez pas à contacter la DGCCRF pour résoudre vos problèmes

Bonsoir et bon courage.

yoko1 · Answer

Bonjour à vous

Il faut faire intervenir la DGCCRF - Alice n'a pas réagit au courrier que je leur ai envoyé, mais suite à l'intervention de la DGCCRF ils ont annulé la facture de 99 €.
On peut contacter la DGCCRF par mail et leur expliquer le problème de cette façon.

J'avais trouvé ce conseil sur le forum et je confirme qu'il est efficace et surtout ne coute rien.

hannah · Answer

alice, deux mois ke je my suis inscrit pas de reponse, g a peine essayer, mais je sais deja ke je les hais...

icrem · Answer

Bonjour,
Je viens de découvrir cette longue discussion par les mécontents d'alice. Et je voudrais des conseils et au moins, si possible, une réponse à mes interrogations pour annuler ma demande de changement d'offre (pour promesse de délai sous 15 jours non tenue).
Mon premier FAI a été libertysurf qui est devenu tiscali et au final malheureusement...alice pour un accès internet ilimité 512k non dégroupé (sans téléphonie) .
Pour ne pas devoir tout recommencer avec un nouveau fournisseur (après avoir lu beaucoup de critiques sur Alice mais eu l'impression que les services s'étaient améliorés), je demande le 13 février 2008, la migration de mon abonnement vers livebox (jusqu'à 10 mégas) avec téléphone illimité (tout en conservant ma ligne France Telecom quand même).
L'activation devait se faire en 2 semaines calendaires maximum (avec 2 mois de gratuité) et nous sommes le 14 mars, toujours rien. (De multiples appels à la hotline qui vous balade et vous donne des infos contradictoires selon les conseillers pour faire patienter).
Modem et alicephone toujours non expédiés à ce jour, 14 mars (donc bien évidemment pas reçus!).
J'ai déjà expédié une lettre recommandée à Alice le 10 mars, en demandant, pour non respect du délai (et aucun changement de prestation depuis le 13 février) l'annulation de ma demande de changement d'offre. Par téléphone on me dit que celà est impossible car..."les travaux ont commencés"!
Dans "mon compte", en ligne, il est déjà mentionné la nouvelle offre en vigueur à 34,95/mois (alors que celle dont je bénéficie est à 25,-) et la ligne est cochée active mais ne l'est pas dans la réalité (confirmation à plusieurs reprises au 1033). Plusieurs appels où on me raconte n'importe quoi pour se débarrasser de moi et pendant ce temps les jours passent.
J'ai lu les conseils juridiques sur ce forum où il est dit que l'on peut se rétracter d'un engagement pour non respect des délais mais que le Fai à un mois pour s'exécuter. Est-ce un mois de délai après la période promise? par exemple, dans mon cas : délai promis 15 jours. Est-ce 15 jours dès le 13 février, jour de ma demande de changement et où j'ai reçu un mail de leur part me disant qu'ils avaient bien reçu ma demande, (où depuis le 15 février, où Alice m'a envoyé un mail pour me confirmer que mon dossier était complet?) + 1 mois .
Et puis-je saisir un juge de proximité, si d'ici le 30 mars je n'ai aucune réaction de leur part?
Mais j'ai cru comprendre que la possibilité d'une rétractation ne concernait pas le cas d'un changement d'offre pour un client déjà abonné. Qui peut me donner toutes ces précisions?
Je voudrais revenir au contrat en vigueur le 13 février pour pouvoir résilier mon contrat et changer d'opérateur. J'envisage de ne pas accepter l'alicebox et l'alicephone s'ils arrivent (puis-je le faire même avant le 30 mars?), mais je ne voudrais pas me mettre en défaut.
Tous les conseils éclairés sont les bien venus!
D'avance grand merci de votre aide.
cordialement

baba · Answer

passer votre mode de paiement en demande de prelevement. resilier le contrat pour pas de service etc.et faire opposition aupres de votre banque ,attention ne pas faire cela si paiement carte bancaire changer mode de paiement avant,

alicemoitranquille · Answer

Après vous avoir donné un aperçu amer de ce qui vous attend par la suite (env. une a deux semaines de galère), le technicien vous prédit que vous allez être très contant du service. Vous vous sentez alors rassuré.
Puis votre F.A.I vous offre un service correcte entre 3 et 6 mois, suivant son humeur. Après quelques mois de "satisfaction" pendant lequel vous faite de la bonne publicité autour de vous pour votre chérie, le directeur, le mac entre en contacte avec vous et cherche à vous imposer par un renouvellement permanent d'appel téléphonique à votre domicile, un décodeur TV moyennant bien sûr 70 euro de dépose de garantie. Une fois l'avoir reçu, pour peu que vous n'utilisiez pas le service cinéma qui vous propose des films en location directe pour 4 euros, ou, que vous mettiez quelques fichiers en hébergement dans votre espace client, la qualité du service deviens alors de plus en plus pourrit, allant jusqu'à ne plus vous donner la possibilité de téléphonner avec votre ligne VOIP. Vous êtes alors obligé d'utiliser votre ligne F.T. (dont il faut payer les communications) et qui s'additionne au 29 euros.
Plus d'un an après les innombrables appels au service technique du 1033 pour coupures, lenteurs, déconnections, etc. et surtout téléphonie TOUJOURS non fonctionnel,  les techniciens ( en partie payé pour se faire engueuler ont le culot de vous promettre avec une foi inébranlable que le problème va s'arranger au plus vite, vous faisant faire toutes sortes de test incroyable, comme racheter un téléphone d'une autre marque, extraire le condensateur des prises mural, changement de modem, etc. quelques techniciens chevronné comprenant après des test approfondi que le problème ne viens pas de chez vous, vous réalisé que vous êtes bien en face d'une magnifique escroquerie. En effet le F.A.I. récupère la bande passante de ses vieux clients (aigrit), pour la satisfaction de ses nouveaux clients arrivant tout joyeux et qui feront pendant quelques mois comme vous, une avantageuse publicité autour de chez eux avant de prendre votre place quelques mois plus tard dans les oubliettes. Il ne vous restera plus qu'a faire comme les vieux couples qui ne s'entendent plus, souffrir avec, ou divorcer. Source: un technicien.

maxibitou · Answer

Salut,
j'ai pas mal de cliente dans votre cas, le meilleur est d'avoir une "protection juridique" et de les menacer, si vous voulez des renseignements contactez moi, bonne soirée

idole · Answer

j ai telephoner a alice pour 1 renseignement sur les abonnements il m on demander mon numero de carte bleu je leur edemander pour quoi il mon di que ce n etait rien juste pour le dossier j ai donner le numero de mon ami ca fait 4 moi qu il lui preleve  39.95€ je leur es telephoner il mon dit que j etais abonner oralement et qu il falait continuer a payer aider moi il ce serve des cartes bancaire froduleusement et mette les gens en galere

maxibitou · Answer

salut, tout d'abord il faut que ton amie fasse résilier les prélévement par sa banque, ensuite je te conseille de te renseigner auprés d'une assistance juridique, je peux te donner un numéro de tel de la mienne en mp.Ensuite mets les en demeure et explique par recommandé avec AR que ton ami à bloquer les prévélements et le pourquoi.

Lola · Answer

Je vous confirme que le FAI ALICE est plus qu'un ARNAQUEUR.

Depuis décembre 2007, je n'ai plus de téléphone fixe.

Je vous signale que je n'ai signé aucun document reçu de cet ARNAQUEUR.

Faites comme moi :

1) faire opposition auprès de votre banque pour tous prélèvements
2) avertir vos connaissances de cette TROMPERIE (J'ai informé 1200 personnes de mon carnet d'adresse)
3) remettre votre dossier à une Protection juridique.

Bonne chance à toutes & à tous.

maxibitou · Answer

Les F.A.I. sont tenus à une obligation de résultat. Lorsque le service est défaillant, l'usager peut donc demander le remboursement des sommes versées correspondant à la période pendant laquelle il n'a pas eu accès au service. Il suffit d'en faire la demande au F.A.I.Y'a une rubrique sur ce sujet dans le site

FOX · Answer

M'envoyer un mail.
car moi je vais porter plainte.
	ALICE service client
	Boite postale 80602

	13572 MARSEILLE



Nevers, le 4/4/2008

Objet : Lettre de résiliation (ligne qui devrait être activée 03 86 60 40 59)

Madame, Monsieur,

Je soussigné RIVET Jean-Claude 18 rue du châtaignier 58000 Nevers, vous informer par la présente la résiliation d'un abonnement à (aliceadsl.fr)

Pour le motif suivant, ligne non activée à la date du 4 avril 2008 mais facturée depuis décembre 2007

Depuis le mois de décembre 2007 je suis facturé sans service rendu.
Démarchage téléphonique par une opératrice avec des prix alléchants (24,95 pendant 3 mois) ce qui est faux à la vue de votre première facture, mais qui est par contre un véritable abus de confiance.
De plus vous me facturez un service payant supplémentaire 6 euros que je n'ai jamais demandé, 2ème abus de confiance, et que vous n'avez pas pu fournir car ma ligne n'est toujours pas activée.

De plus sans me demander un RIB afin de procéder à un prélèvement bancaire vous avez procédé à plusieurs prélèvements carte bancaire sans mon autorisation.
depuis le mois de décembre 2007 alors que la ligne n'est pas activée.

Je suis scandalisé par votre comportement, et décidé de porter cette affaire devant le procureur de la république de Nevers.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sincères salutations.

Pour servir et valoir ce que de droit.

lido · Answer

je me suis abonner chez alice a la suite de leur offre (option magrebe) et voila maintenant j'ai reçu une lettre comme koi il annule cette option je voudrais savoire si c'est legal et si il y'a des gents qui veulent porter plainte ;d'autre part il m'ont debiter 99euros pour non restitution du materielle alors que moi je les ai envoyer le materiel je tous fais pour quill me remboursse mais impossible de trouver un arrangement avec eux je suis pour une action en justice jattend vos reactions

nani · Answer

Bonjour,

Pendent des semaines je n'ai pas pu être connectée, sans compter qui le téléphone ne fonctionné pas. Mais ils ont osé débiter de mon compte les supposés communications...j'ai des copies factures et des mails envoyer chez alice.
si vous êtes toujours de la partie, je vous suit.

Bien à vous

FOXYDEV · Answer

Comme Alice avait procédé à des prélèvement sur carte bancaire sans mon autorisation, la banque m'a recréditée des sommes sur mon compte.
De plus moi je porte plainte.

Jennifer · Answer

Moi aussi, pb avec Alice.
Décodeur TV non livré depuis + d'un mois, défaut d'information sur le geste commercial censé être fait donc souhait de résiliation.
Ils m'ont dit que je serai résiliée au 29.03.2009 et qu'en plus je ne recevrai pas le décodeur puisque j'ai résilié !!!

Action : suite aux conseils de la DRCCRF je dois leur envoyer un courrier pour les informer que si sous 15 jours je suis sans réponse de leur part, je transmets le dossier au Tribunal d'Instance.

dcdio · Answer

Salut  lido, 

moi aussi j'ai reçu le même courrier et je suis prêt à faire une action commune contre alice à cause de leurs pubs mensongeres.

Je me suis abonné en fevrier et je trouvais leur option monde pratique sauf que maintenant l'offre n'est plus commercialisée.

Mais ceci n'est pas de notre fait. C'est scandaleux comment ils peuvent être des escrots.

MAIS ONT ILS LE DROIT DE MODIFIER DES OPTIONS DU CONTRAT D'ABONNEMENT?

Cette question s'adresse à tout le monde

Aidez nous à lutter contre ces Abus SVP

Merci

cathy · Answer

j'ai pris 1 abonnement Alice, pendant 2 mois ça marché par alternence, puis suite à 1 orage la box a grillé. je n'ai jamais pu la faire remplacer. On m'a balladé de n° en n° de colis soit disant envoyé pour finalement me dire qu'il fallait attendre et qu'ils n'y pouvaient rien. au bout d'1 mois j'ai bloqué les prélèvements et résilié par recommandé avec accusé en me servant d'une clause de leur contrat qui di:"si le problème n'est pas résolu en 4 semaines le client pourra résikier immédiatement et sans frais"; ils n'en ont pas tenu compte. cela fait 11 mois maintenant que je suis sans ibnernet et sans téléphone. Alice a résilié le contrat à la date anniversaire des 1 an le 4-4-2008 et je viens de recevoir une mise en demeure avant huissier; je ne sais pas quoi faire. si quelqun a une réponse je veux bien l'entendre merci

BOUMBOUM · Answer

J'ai coupé les vivres virement bacaires à ticali, au bout de 4 mois de courriers ils m'ont lâché...

Ne ne négocie pas, çà ne sert à rien, coupe leur les vivres et change de FAI
CIAO

foxydev · Answer

Crédit agricole
	rue des Merciers
	58000 NEVERS

Nevers, le 9/4/2008
Objet : Prélèvement sur carte bancaire sans autorisation
Madame, Monsieur,

Je soussigné RIVET Jean-Claude 18 rue du châtaignier 58000 Nevers, vous informer par la présente la demande de suspension de ma carte bancaire 
No 4533704828627450
et le remboursement des prélèvements.
La société TELECOM ITALIA a procédé à plusieurs prélèvements carte bancaire sans mon autorisation.
12/02...Telecom Italia                        ...- 135,90
18/03...Telecom Italia                        ...- 35,95
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sincères salutations.
Pour servir et valoir ce que de droit.
Jean-Claude Rivet

et j'ai été remboursé par ma banque 
je porte plainte pour abus de confiance 
voici mon mail privé    foxydev@wanadoo.fr    pour ceux qui comme moi n'on pas de sympathie par une bande d'escrocs je mache mes mots, mais dans mon cas c'est cela.

fredynpp · Answer

alice box c est vraiment ali baba , je crois que ca vous dit quelque chose

MrDoS · Answer

Salut::
Ah bah moi je suis pour monter ce collectif contre ces escrocs!!
Apres avoir fait parvenir plusieur recommandé pour la resilition de mon abonement, il se sont bien evidament gadé de me repondre, pas d'alice plus personne le commble c'est qu'ils ont pretendu ne pas les avoir recus alors que j'ai le tampon sur l'accusé de reception, et encore pas de service resiliation sur leur numerode service client comme ca c'est clair si tu veut resilier bah tu peut joindre personne et c'est meme fait expres!!!!! quel bande de  XXXXXXX!!!!


J'ai comme me la  discretement suggeré un de leur conseillé fait opposition au prelevement!! par ce qu'il continuait biensur de me prelever!! Et la comme par un hasard enchanteur alice resuscite et m'envois un avis de recouvrement!!!bah biensur et mes deux lettres recommandées sont passé a la trappe evidament, mais comme leur avis de recouvrement n'a pas été envoyé en recommandé il n'est donc pas legalement valable et je compte bien jouer la dessus!!!


A quand l'action contre ALICE!!!!!!!!!!!! moi je suis pour monter un action en commun no malaise j'attends que ca!!!!!!!!


Elle a bon dos la belle blonde....

chataigne35 · Answer

Salut,

Je viens encore récemment d'être victime de ces voleurs. En effet, j'ai résilié par recommandé et envoyé le décodeur. 
Ils m'ont prélevé ce jour 39.10 euros alors que je ne suis plus chez eux depuis 3 mois. Je vais demander à changer de numéro de compte, plus sûr, que l'opposition que j'avais faite auprès de ma banque contre eux. Car un prélèvement avait passé. Je suis vraiment énervée, je n'ai sais pas pas où se trouve leurs bureaux mais ils doivent bien se cacher, pas d'adresse du rue, juste une boite postale, facile...! Je vais écrire à Sarko! sourire, non sans blague, je ne vois pas que  faire d'autre car ils semblent avoir le bras long, ces escrocs.

laseti · Answer

bonjour
la derniere d'alice apres un service déplorable avec des micro coupures intempestives de telephone( voir 7 coupures pdt une conversation!!!donc il faut rappeler a chaque fois) et internet ,un sav de menteurs et d'incompetents ,cet operateur vous bloque la ligne pendant deux mois apres la resiliation et vous affirme que non;de plus si vous depassez le delai de retour du modem (dans les deux mois) apres la rupture du contrat on vous garde le modem apres envoi et on vous prelève 99 euros ;on vous balade et les operateurs vous racontent des versions différentes a chaque fois;pensez apres la resiliation d'interdire le prelevement a votre banque pour eviter que ces voleurs ne se servent;je vous assure que j'ai oublié des choses
depuis je suis sur orange et c'est du bonheur
si je peux signer une petition j'en suis
cdt

OndineV · Answer

Bonjour FredVig,

Okay pour dépôt de plainte commune contre Alice. Je salue votre initiative judicieuse et envisage de mon coté de les attaquer en justice pour harcèlement moral suite à une vente forcée que par ailleurs je ne reconnais à aucun moment. 

N'ayant décroché mon téléphone que pour une demande d'envoi de documentation j'ai répondu à leurs questions à titre informatif et me suis retrouvée débitée de mon compte.  Malgré ma non utilisation de leurs services et renvoi en recommandé du modem reçu de destinataire anonyme et envoi de lettre  de prostestation toujours en recommandé à leur direction commerciale, je me trouve harcelée depuis bientôt deux ans et mencacée de pousuites par huissier interposé. 

Conseillée par les services de la répression des fraudes de ne rien faire tant que je ne recevrais pas de convocation du tribunal j'ai donc attendu mais tout cela m'inquiète et me pèse lourdement d'autant que je suis seule face à un groupe de malfaiteurs  et qui en grandissant devient puissant...et comme chacun sait depuis Lafontaine -et ce même en démocratie- "la raison du plus fort est toujours la meilleure".. d'où la nécessité urgente de se regrouper entre consommateurs mécontents et d'intenter une action groupée.

Je reste à votre disposition pour toute action à intenter en justice.

MrDoS · Answer

Cher utilsateur abusé

Moi aussi j'en suis et malheureusement j'aimerais moi aussi me ralier a une asso mais je ne vois sur ces pages rien de concret n'est pas ?alors quoi faire!

y'a surement un site pour ce genre de derangement!! le mieux ne serait il pas de communiquer l'adresse du site ou d'une asso et de passer a l'offensive!!!

Je suggere: action reaction!! on arrete de parler on s'y met!!!

En avant!!!! et mort au escrocs!!!!!!!

momo · Answer

je suis dans le meme cas mais je n'ai pas attendu 4 mois car il font toujours les memes promesses mais rien n'ai reparer et en plus quand tu demandes un dedomagement ils te repondent que le probleme est resolu (que des menteurs et des incapables)il parrait qu il on une adresse a paris et que ca marche

brasseuram · Answer

je tiens à m'associer à votre groupe car alice s'est mal comporté envers moi chantage et autre.

j'ai résilier et ma date c'est le 19/06/2008 ils ont fait exprès au départ de m'envoyer le matériel en retard et ils ont décidé que je paierais jusqu'au 11/07/2008 moi j'ai dit pas question et j'ai essayé de bloqué mon compte mais à cause de la carte bancaire c'est pas possible. Il me faut un papier pour envoyer à la banque pour ne plus que ces salauds 
d'alice se servent. Ils sont dans l'illégalité la plus totale et je ne céderais pas. J'ai écrit à plusieurs organisme de défense des consommateurs.



                            Anne-marie

cillou2003 · Answer

bonjour,

je suis toutes les réponses qui te sont données afin de rejoindre un collectif "les mécontents d'alice". on en est t'on ?
selon ufc que choisir : Alice ne fait que menacer jusqu'à une certaine somme "due" mais on ne sait pas laquelle. J'ai déjà reçu 2 menaces d'huissier. pour l'instant je fais la "morte". Que faire après.
merci de ta réponse.
cécile

farfalla · Answer

bonjour,je raconte vite fait mon histoire avec alice.
au bout de 3ans avec eux j'ai resilié pour demenagement,jusque la tout va bien.quelques semaines plus tard,il m'appel pour me dire qu'il ont bien pris en consideration ma resiliation et il commence a me proposer de revenir chez eux avec 3mos gratuit,pleins d'avantages,etc.....de la,je leur repond que je v reflechir et quelques jours plus tard,je recois un contrat avec allice qui n'avait rien a voir avec ce qu'on c'etait dit o tal,donc je ne signe pa le contrat et les appels pour leur demander explications et la je suis rentré dans un debat interminable et pour conclure,il me dit de toute facon,vous avez accepter l'offre par telephone,donc vous nous devez l'abonnement,etc,je leur ai dit mais j'ai rien signé et il me repond,oui mais c la procedure.bref,depuis,il me harcele par courrier de menace d'huissier,sur ton tel portable par sms,sur mon fixe.je trouve ca vraiment intolerable!!!!
que faire pour qu'il me laisse tranquille?

axionne1 · Answer

bonjoue je suis comme vous tous en bise bille avac alice et malgré trois lettres reccommandées pour demander ma résiliation pas moyens d'avoir une réponse sinon une mise en recouvrement car j'ai fait opposition sur ma banque je n'ai jamais eu l'adsl ni le téléphone illimité mais téléphonner a mes frais avec mon portable aussi je vous demande si vous vouler m'aider de me faire un courrier  a mon adresse postale pour constituer mon dossier de dépôt de plainte auprès du procureur de la république mon adresse postale vous sera envoyée par courrier dans une lettre explicative pour le cas ou vous voudrier en faire atant que moi je vousremercie d'avance et chers internautes bonjour a tous et a toutes je compte sur vous pour faire un bon dossier a charge erci andré.

Jenni · Answer

Moi aussi gros pb avec Alice. Je vais faire opposition au prélèvement mais il me manque le numéro d'émetteur (je ne l'ai pas car je ne suis chez eux que depuis 2 mois et que je n'ai jamais été facturée).
Un ancien collaborateur d'Alice m'a dit de procéder comme cela.
Merci par avance.

rcludo · Answer

bonjour!
pour ma part je ne peux pas me connecter depuis septembre dernier de façon correcte déconnexion de plusieurs jours ou connexion et déconnexion en rafale!!!!

NB: comme par hasard si comme moi vous avez des problèmes faite le 1033 et comme par enchantement la connexion revient!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 

je ne sais plus ou me plaindre pour ce probllème! comment porter plainte , je suis débité tout les mois de 29.95 sur mon compte et pourtant service insexistant et téléphonie impossible, 
depuis 8 mois le service alice me dit qu'ils font le nécessaires et ne me prélève pas , pourtant ça continue, et pendant ce temps personne ne fait rien pour solutionner mon problème

que faire?????

résultat à lors actuel pour passer ce mail je suis au téléphone sur le 1033 pour rester connecter!!!!!!!!!!!!!!!!!!
c'est scandaleux 
deplus on ne nous donne aucunes adresses pour porter plainte!!!!!!

la solution est peut-être de faire venir un huissier pour faire constater le problème  et lancer une procédure contre alice
sachant que ma ligne supporte 6.5 mo et que je n'ai que 1024 ko alors que'ua début en 2006 j'avais une ligne stable par tiscali à 6.5 mo avant de me passer chez alice!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

carene88 · Answer

Bonjour,
J'ai egalement de gros problemes avec ALICE. J'ai modifier mon abonnement chez eux en decembre 2006 pour une offre telephonie non dégroupé. Je leur est restitué mon modem en janvier 2007. Jusque la tout va bien, mais en novembre 2007, il me preleve 99€ sur mon compte. Après plusieurs appel au 1033, il me rembourse enfin sous forme d'avoir sur mes prochaines factures . Il me dise avoir commis une erreur et bien avoir reçu le modem. Puis en février 2008, les voilà qu'il me prélève 236,80€ pour la même raison. Depuis , je bataille avec eux sans résultat. Je leur ai envoyé des courriers en recommandé. Ma demande est a chaque fois rejetée car les opérateurs telephoniques d'ALice expique mal l'objet du litige. J'en ai vraiment marre. Je suis tout a fait prète à me joindre à vous pour porter plainte contre ses escrots, et ci quelqu'un a une solution je suis preneuse.

11senfou · Answer

Hello
Beaucoup de gens ne savent pas paramétrer leur routeur et tout de suite s'en prennent à qui veut les entendre. Le triway CT 633 marche, il suffit de bien suivre les instructions. Norton ou autres sont bien coupables aussi. Sans parler de ces nouveaux pc sans l'original XP ou Vista. Faire un procès à Windows...

vegasou · Answer

Bonjour,
moi aussi j'ai eu de gros soucis chez ALice, du jour au lendemain plus de téléphone, ni d'ADSL,
hors notre ligne téléphonique passe par l'ADSL. C'était le samedi 26 avril.
Alors oui, leur Hotline est gratuite, mais d'un poste fixe, alors quand on n'a plus de téléphone
comment faire ? Nous avons dû appeler de notre portable, mais la réceptionn'est pas bonne 
dans la maison, d'où coupures fréquentes, et obligation à chaque fois de recommencer depuis 
le départ pour enfin obtenir le service technique.... Résultat : plus de 100 € de téléphone
du portable vers le 1033 ( payant depuis un portable bien sûr !!!).
Finalement on avait trouvé la solution de téléphoner d'une cabine téléphonique, mais là on 
nous répondait qu'ils ne pouvaient pas nous passer le service technique si nous n'étions pas 
à la maison, donc le problème restait entier.
Chaque fois on nous répondait sur la Hotline que tout serait rétabli dans 2-3 jours, puis dans 
une semaine, mais sans résultats.
15 jours plus tard, nos voisins le plus proches abonnés chez Orange, se sont retrouvés privés 
d'ADSL, comme ils sont anglais, ils m'ont demandé de téléphoner à Orange de chez eux, j'en ai 
profité pour parler de notre souci à France Télécom, et 2 jours plus tard, un technicien est 
passé pour tester  toute la ligne, y compris chez nous, la ligne était donc rétablie.
Mais le technicen de France télécom nous a avoué qu'il n'avait jamais eu de demande d'Alice
pour nous, alors qu'Alice nous assurait le contraire, on a aussi appris par ce technicien que
notre Aliceboxe était défaillante, car le voyant éthernet retait éteint.
Sur ce nous avons recontacté le 1033 pour demander une autre Alice Boxe, on nous a 
demandé de la tester ailleurs, et nous l'avons fait, il y avait bien défaillance du Sagem.
On nous a promis qu'on nous enverrai une nouvelle Alice boxe dans les 60 h, ne voyant 
rien venir au bout de 4 jours, nous avons retéléphoné, alors on nous a répondu qu'on 
ne nous avait rien prévu, et qu'il 'était pas question qu'on nous envoie une nouvelle 
ALice boxe .....
Nous avons donc envoyé un recommandé, et 4 jours plus tard, on nous envoyait une nouvelle
Alice Boxe.  Avec le voyant Ethernet qui fonctionnait.
Mais toujours pas de connexion, ni de téléphone !!!  
Retéléphone au 1033, retestage de ligne, et repromesses non tenues.
Un jour en allant au boulot, nous voyons un camion France Télécom devant le poste de contrôle
au bas de notre rue, nous parlons de notre souci au technicien qui teste notre ligne, et nous annonce
que notre "plot ADSL" est grillé, probablement suite à un orage, ou une surtension, il suffit de 
changer ce plot, mais il ne peut pas le faire sans une demande de l'opérateur.
Rétéléphone à Alice pour expliquer la panne, repromesses non tenues, et 15 jours de plus, entretemps
nous avons revu le technicien qui n'avait toujours pas reçu d'ordre d'ALice.
Alors j'ai menacé Alice de plainte au tribunal si nous n'avions pas Internet dans les plus brefs délais, 
et d'alerter par la même occasion les médias, car nous savions par France Télécom qu'ils ne faisaient rien,
surtout que nous connaissions la panne depuis plus de 15 jours, et que c'était une des pannes les pus
fréquemment rebcontrées !!!!  On nous a promis l'ADSL dans les 2 jours, et en effet, 2 jours plus tard
nous avons vu les techniciens de France Télécom avec un ordre de réparation d'Alice.
Seule les menaces fonctionnent avec cet opérateur !!!
Mais bientôt nouvelle désillusion  :  on nous avait promis de ne rien payer pour les 2 mois sans téléphone 
ni ADSL, eh bien non.  En plus on nous avais proposé de transferrer gratuitement les appels du fixe
vers mon portable, puisque nous n'avions plus de ligne téléphonique,  et j'apperçois su la dernière facture
qu'on me fait payer ce service comme si c'était un transfert d'appels, alors que c'est de leur faute !!!
Une facture de 158,48 €.  Et subitement on nous fait payer un service télévision que nous n'avons jamais 
eu auparavant et certainement  pas lorsque nous n'avions pas d'accès Internet.
Cela ajoutés au 120 € de téléphone portable pour joindre le 1033 pendant des heures....
Où est l'ARNAQUE n'est-ce pas ?
Alors si quelqu'un veut faire un procès je le suis à 100 %, et je veux bien aussi contacter les médias
ou écrire au président, car nous devons faire pression sur cet opérateur qui use de son pouvoir.

pierre2005 · Answer

bonjour
voila je suis en litige avec Alice 
en mois de janvier 2008 j'ai était contacter par commercial Alice et j'avais demander qu'il me face une offre en dégroupage partielle sans être abonner chez eux, le commerciale m'avais dit pour me faire une offre il lui faut mes cordonne bancaire en m'assurant que cela ne m'engage pas car je doit recevoir sous 7 jours l'offre que je doit signer pour m'abonner chez eux, donc j'ai donner mes cordonner bancaire , 
lendemain je reçois un sms comme quoi je suis abonner et que la ligne internet sera active en une semaine 
10 jours après j'ai reçus un sms comme quoi mon abonnement a était finaliser , moi personnellement j'ai pas reçus du matérielle  j'ai pas d'Internet chez moi.

la premier chose que j'ai fais, j'ai changer mes cordonner bancaire 
j'ai téléphone au service client  est la surprise ont me répondant qu'a partir au moment je donne mes cordonner bancaire  je suis automatiquement  abonner chez eux ce que le commerciale ne m'avais pas préciser.

voila en aucun cas j'ai demander a m'abonner chez Alice
a ce jour j'attends toujours le contrat ou l'offre que je doit signer pour activer l'offre
a ce jour j'ai jamais reçus le matérielle
a ce jour j'ai jamais consommer de l'Internet de chez Alice

à ce jour je reçois seulement des courriers pour payer mon abonnement
je suis harceler par Alice
que doit-je faire
merci d'avance

pwb · Answer

Bonsoir à toutes & à tous,

Pour moi, Alice c'est :
A = arnaque
L = laborieux
I = insidieux
C = Couilloner
E = Escroquer

Je n'arrive pas à comprendre que malgré mes courriers recommandés avec AR que j'ai tranmis à cette "ARNAUQUER" & ma protection juridique depuis le 14 mars 2008, je n'ai reçu aucune réponse.

On parle depuis fort longtemps de cette arnaque, malheureusement rien ne se passe!!! que dois-t'on faire ????

Pour ma part je peux vous confirmer que j'ai interdis tous prélévements sur mon compte bancaiire.

Une info, de toute dernière minute, j'ai reçu un courriel de cette minable et plus que minable société, avec un , s minuscule sté, un mail pour un abonnement à ..... j'en passse...


je souhaite vivement que ce mail soit adressé à cet arnaqueur qui, sachons-le est un société italienne qui sera bientôt en main française !!!!

Il est impératif que nous fassions savoir à ALICE que nous ne sommes des COUILLONS mais des êtres humains qui travaillons pour notre bien être et celeui des autres mais pour êtres dépendant d' ARNAQUEUR commme ALICE

CARENE88 · Answer

Enfin une bonne nouvelle. J'avais laissé un message pour me plaindre d'alice qui avait prelevé plus de 200€ sur mon compte sans mon autorisation en février 2008. De guerre lasse, je me suis finalement adréssée à la repression des fraudes. Ils m'ont répondu ne pouvoir rien faire mais ils ont quand même transmis mon courrier à alice par l'intérmédiare de leur service. Et oh miracle !!! J'ai reçu un courrier m'informant que m'a demande de remboursement était en cour de traitement. Ils ont également envoyé ce courrier en copie à la répression des fraudes. Et une semaine plus tard , j'ai réçu un chèque de remboursement. Comme quoi quand ils ont la trouille, les choses bouges. Je ne me serais pas adréssée à la DGCCRF, j'en serai encore à passer des coups de fil interminable chez alice pour tenter de me faire rembourser.
Alors un conseil, contacter la DGCCRF. Ils pourront certainement vous aider.

j2i · Answer

Bonjour, je peux peut etre vous presenter une alternative a votre probleme, ma famille et moi meme, etions chez alice, ce qui fut une reelle catastrophe.
Nous avons donc esayés, suite les conseils d'une amie un service en pleine expension, et qui fonctionne a merveille.
Mon amie ma presentée cela, en me disant que ce service, permettait de faire un essai avant un quelconque engagement, un essai gratuit, sans frais quels qu'ils soient, sans frais de resiliation si par cas cela ne nous convenait pas, et surtout avec l'avantage de n'avoir a faire aucun papier...etc!
De fait, ne pouvant, de toute facon pas etre pire que mon operateur precedent, j'ai alors tenté l'aventure, j'ai essayé durant le mois, et effectivement, pas de frais, pas de papier, et SURTOUT, un service apres vente qui repond sous 16secondes....
enfin tout ca pour dire que je suis ravie, j'en avé entendu parlé en mal par 1personne,et puis finalement, je ne peux etre plus contente.

passez une bonne journee.

alban · Answer

je suis moi meme une victime d'Alice qui m a debite des sommes colossales après m'avoir donné de mauvaises informations...Ma demande de résiliation se heurte aux mêmes inerties....je suis d accord avec vous...c est une escroquerie

Takasone · Answer

Bonjour,
J'ai été victime d'un dégroupage total de la part d'Alice sans avoir été démarché (je n'ai donc même pas reçu le matériel ADSL). Dès que je m'en suis aperçu (au bout de 8 jours), j'ai déposé une main courante à la police, demandé à France Télécom de rétablir ma ligne (ce qu'ils ont fait gratuitement dans mon cas) et bien sûr refusé de payer la facture que m'a envoyée Alice au bout d'un mois. J'ai entretemps déménagé et je viens de recevoir, plus de trois ans après, une lettre d'huissier me réclamant 42 euros. Je suis prêt à me joindre à toute action commune afin que cela cesse.
Takasone

pridgfh · Answer

Tout ce que je viens de lire me conforte dans mon intention de porter plainte contre Alice. J'ai été contacté par la FAI pour une souscription à leurs services, je n'ai signé aucun document ni finaliser aucune inscription et ils m'ont quand même inscrit. Maintenant, je me retrouve sans fixe ni internet à domicile. je vais devoir payer 20€ de rétablissement de frais de ligne avec changement de mon numéro de fixe, plus les dépassements de mon forfait mobile. Ils se croient vraiment tout permis!

marie · Answer

j ai le meme probleme nous avons été démarché par des personnes ce faisant passer pour france telecom debut 2005 aujourd hui 3ans et demi aprés on me réclame 618.92£.Nous avons envoyeé des recommandées pour contester les sommes aucunes réponses depuis septembre2005 .Impossible d avoir une facture détaillée. 
Pour les avoir en ligne pas de problèmes le premier mois et puis plus rien
nous avons déménager 2 fois depuis et bizzare je reçoit 2 courriers d un huissier de PARIS en l espace de 8 jours qui est nous donne 48 heures pour payer
que dois je faire dans l urgence
MARIE

pridgfh · Answer

Coucou MARIE,

Contacte déjà la Répression des Fraudes. Puis porte plainte contre France Télécom pour slaming (tu peux trouver ce dont tu as besoin sur le site 60 millions de consommateurs
Porte plainte contre l'huissier pour harcèlement.
Je te conseille de vérifier si tu n'as pas la protection juridique avec une de tes assurances et de les contacter pour te faire aider d'un avocat.
J'espère que tes problèmes se résoudront bientôt.

Takasone · Answer

Bonjour Marie,
Tu as bien de la chance qu'il y ait prescription pour ton dossier. Dans mon cas, ça remonte à mars 2005 etl'huissier me relance encore. Je l'ai appelé et dois lui envoyer une copie de la main-courante à la police ainsi que des courriers que j'ai adressés à Alice.
Il faut tenir bon! Ces pratiques sont scandaleuses
Bonne journée

carpediem · Answer

Slt,

oui moi aussi je veux faire quelque chose contre alice allons y, mais allos y ensemble

Virginie · Answer

Je suis une ancienne cliente Alice, j'ai des problèmes qu'ils n'ont jamais solutionné, j'ai écrit appelé maintes fois sans obtenir aucune réponse, j'envoie des recommandés qui eux aussi restent sans réponse, j'ai annulé leur prélèvement et depuis je suis en procédure. Je souhaite porter plainte contre eux moi aussi.

fradoque · Answer

bonjour moi je suis chez alice depuis juillet 2008 et je suis tres mecontente car tout les moi il me preleve une facture qui ne me convient pas car il me compte des antivirus norton alors que je ne le prend pas chez eux en tout il me doivent pratiquement 200e ou dois je me tourner por porter plainte ontre eux et obtenir mon remboursement merci a vous tous

FARICE 92 · Answer

Bonjour,

Je me trouve donc dans la meme situation que la plupart des gens sur ce forum, 99€ de debité sur mon compte par Alice, tout ça par ce que j'ai reçu un deuxieme modem sans avoir fait la demande pendant les grandes vacances scolaires.

Je leur ai donc envoyé un mail pour qu'il me rembourse, mais il ne mon jamais repondu.
J'ai donc téléphoné samedi 22 novembre pour leur demandé de me rembouser, et la je suis tombé sur une pouf qui me dit que c'est impossible, que j'ai renvoyé le modem en depassant le delai.

Voila, donc j'ai envoyé hier (mercredi 26 novembre) une lettre recommandée pour resilier mon abonnement qui ce termine le 01/01/09.
ATTENTION, j'ai simplement pliée la lettre et je l'ai scotchée autour car vu cette bande d'escrots ils sont capable de dire qu'il n'y avait rien dans l'enveloppe.

Aujourd'hui jeudi 27 novembre une seconde lettre partira leur demandant le remboursement de mes 99€ prelevé injustement et ceci sous 21 jours à reception de mon courrier. Dans le cas contraire, j'envoi mon dossier à la DGCCRF, et je saisie le Tribunal d'instance de ma ville afin d'obtenir le remboursement de mes 99€, le remboursement de ma journée de congés prise pour le procés, le remboursements des frais de courriers des lettres recommandées, les remboursements des appels téléphonique des portables de la famille puisque mon fixe ne fonctionne toujours pas et 2000€ de dommage et interets.

Demain vendredi 28 novembre, je prend un abonnement chez Orange afin d'anticiper pour ne pas rester sans connection trop longtemps.

Vendredi 5 decembre je renvoie tout le materiel chez Alice et demande à ma banque d'interompre l'autorisation de prelevement qu'Alice effectue à partir du 1 janvier 2009 date à la qu'elle mon abonnement ce finit.

Et bien sur, un petit courrier a que choisir afin de completer leur dossier qui doit grossir de jour en jour.

J'espere que cela va pouvoir aider quelques personnes sur le site et si d'autres personnes ont des conseils à m'apporter qu'elles n'hesitent pas.

Bonne journée

FARICE 92 · Answer

Je viens de contacter ma banque et en effet on ne peut pas arreter une autorisation de prelevement par carte bleue.

Donc en resumé si Alice veut me prendre 500€ ils ont le droit.

La seul solution est de prendre une nouvelle carte et d'arreter l'ancienne.

Par contre si une somme est du à alice, vous  envoyer un cheque de reglement et dans ce cas la vous etes tout à fait dans votre droit.

tite · Answer

Qui serait patant pour une action commune contre alice? que des problemes refuse de remboursser les jours ou cela ne marche pas! etc !!!

bannis · Answer

BONJOUR 

JE SUIS AVEC TOI ALICE RAS LE BOL J4AI SOUSCRIT UN CONTRAT LE 1ER SET 2007 RÉSILIER LE 24 SEP 2007 GRATUITE DE 3 MOIS ET DEPUIS UN AN ON ME HARCELÉ EN ME RÉCLAMANT 400 EUROS HUISSIER A PRÉSENT DONC IL NE SUFFIT PAS DE CHANGER D'OPÉRATEUR LA PREUVE EN EST OLRA RAS LE BOL DES ARNAQUE BOUGEZ VOUS LES FRANÇAIS SOYONS SOLIDAIRE CONTRE CES FUMISTES 

SALUT

bannis · Answer

BONJOUR 

JE SUIS AVEC TOI ALICE RAS LE BOL J'AI SOUSCRIT UN CONTRAT LE 1ER SEPT 2007 RÉSILIER LE 24 SEPT 2007 GRATUITE DE 3 MOIS ET DEPUIS UN AN ON ME HARCELÉ EN ME RÉCLAMANT 400 EUROS HUISSIER A PRÉSENT DONC IL NE SUFFIT PAS DE CHANGER D'OPÉRATEUR LA PREUVE EN EST  RAS LE BOL DES ARNAQUE BOUGEZ VOUS LES FRANÇAIS SOYONS SOLIDAIRE CONTRE CES FUMISTES 

SALUT

alev08 · Answer

bonjour,  je suis moi aussi abonnée chez alice adsl  depuis mars 2008 et  le jour de mon inscription ils m'avaient garanti de s'occuper de la résiliation de mon contrat chez mon ancien opérateur  france telecom, orange, je leur avait fait confiance et je n'ai pas chercher mais j'ai été  choquée de voir que la résiliation de mon ancien contrat n'avait pas été fait et que  orange continuait a me prelever   donc 2 abonnements 2 factures !!!  je recherche  des personnes qui soit  ont été dans cette situation ou  qui pourraient m'apporter leur témoignage !! je vous en serai tres reconnaissante !merci d'avance

Meghane51 · Answer

Ah sa c'est vrai, y'a souvent des bugs avec alice et tout :@ 
et puis, y'as 2 ans, on a été privé d'internet et de telephone pendant tout les vacances d'été . . . 
Y'aa de ses bugs des fois . . . on ne peut pas aller sur internet ou alors c'est connecté mais ni internet ni Msn Marche . . .

aliceisbad · Answer

Bonjour, je souhaite savoir si une ou des personnes sont confrontées au même problème que moi.
J étais abonnée Alice adsl en dégroupage partiel depuis 2007 donc presque 2ans; selon les clauses de contrat il fallait pour résilier son contrat au moins une année chez eux. Ayant signée et de ce fait acceptée les clauses du contrat, j ai ensuite suivi la procédure indiquée sur leur site dans mon compte avec un document de resiliation à télécharger à envoyer en a/r ;chose faite le 30/11 et reçu le 02/12 chez eux!
Voulant m assurer que je n aurai plus de prevelement, je les contacte par téléphone et là grande surprise, je ne suis encore abonnée et la cerise sur le gâteau c est qu ils n'ont pas reçu ma resiliation!!!!
Ils me demandent en plus de réitérer ma démarche, chose à laquelle je retorque qu il en EST HORS DE QUESTION!!!
Marre d Alice , c est pas la 1ere mésaventure et ce sont des menteurs!!!
Ils ont fait le coup ma voisine allant même jusqu' à lui faire changer de numéro à ses frais.
Donc ma DEMANDE EST SAVOIR SI QUELQU UN A ETE OU EST DANS MON CAS AFIN DE SAVOIR QUELLES DEMARCHES ENTREPRENDRE .
Je compte porter plainte auprès d une association de consommateurs.
Quelqu un peut il m aiguiller?

akadoka · Answer

TRES mecontent  d'alice , je redonne mon mail pour action commune : akadoka@laposte.net

gardelapeche · Answer

Tous en mode boycotte Alice =) .

Fallait prendre orange vous auriait pas eu tous ces problèmes .

JEFFOUNET-35 · Answer

Bonjour,



J ai lu les mails sur http://www.commentcamarche.net/forum/affich 2077408 action commune contre alice

où bc de personnes relatent des pbm avec alice.



De mon coté, j en ai aussi depuis fin décembre 2008



Je suis en RTC (sisi cela existe encore !!!) avec le format 15h illimité

avec un paiement par CB.

depuis decembre (date ou heureusement ma carte n etait plus valide), ils

avaient un poblème pour modifier inline les coordonnées bancaire de la CB car ils

sont en train de modifier le logiciel de gestion des clients (dixit la hotline)

Pas change pour moi, ils ont commencer par migrer la base de données RTC.



résultat : une liaison internet RTC limité pour pouvoir changer la CB mais logiciel HS

et ils m envoient une mise en demeure de payer le mois de janvier alors que le probleme

a été résolu  mi fevrier 2009.



J ai resilié mon contrat sans payer nin décembre ni janvier au motif de non fourniture du service



a part le retour de accusé réception , pas de nouvelles 

mais je ne compte pas payer quoique ce soit compte tenu de leur relation client

gardelapeche · Answer

C'est juste qu'avant de choisir entre les nombreux fournisseurs internet je me suis renseigné au près de tout le monde .

PS :: je n'ai pas l'age de travailler =)

gardelapeche · Answer

0uais sans rancune .
 
Bon courage pour tout vos problèmes .

Pfff Alice elle a beau etre belle c'est sans plus =)

lara · Answer

bonsoir
ben moi je travail chez SFR ca fais 2ans et je te le jure y a pa mieux que sfr pour le moment 
ce que  je propose c de me communiquer votre num de tel et je vais vous appelé pour expliqué cmt ca ce passe pour la resiliation avec  alice et au meme temps je vais vs proposé l'offre de sfr peu etre que c'est interessant pour vous ok
voila mon adresse msn: sali_2005@hotmail.fr

fayoum · Answer

Je suis partante, au nom de mon fils qui réside en Martinique, pour participer à une action contre ALICE.
J'en suis pour l'instant à essayer de résoudre le litige par recommandé. mais de toutes façons il ne faut pas que des sociétés pareilles puissent continuer, donc merci de me joindre pour tout collectiof contre Alice. Merci

fab · Answer

Pour ma part Alice me doit "un trop percu" de 135 euros depuis 6 mois et pourtant je suis prélevé tous les mois... Après appel ils doivent me rembourser mais ne peuvent dire quand... Je voudrai mener ou adhérer à une action de plainte collective. Quelqu'un peut me renseigner?

laya · Answer

salut je suis avec toi a 200 pourcents pour une participation tel quel soit contre ALICE ou TELECOM ITALIA peut importe je suis totalement d'accord ... a un certains niveau c tous simplement du vole en plein jour car il sont couvert par leur status ...comme je le dit toujours il n'y a de justice que pour les RICHES. Rien que pour un conseille faut conter 55euros ...bon courage!!!

yaya · Answer

Bonjour à tous je suis soulagée de constater que je ne suis pas seule à avoir quelques soucis avec la ste Alice.
Je me suis abonnée chez Alice en 2006 jusqu'a présent je suis toujours en litige avec cette ste. Elle m'a mis au contentieux pour des non paiements de factures que je refuse de payer car je n'ai jamais pu obtenir le service pour le quel je m'etait abonnée, jamais pu téléphoner ni avoir internet. Au bout de 3 semaines j'ai renvoyé l'ADSL à l 'adresse qu'ils m'ont communique(adresse sur le carton d'envoi). Plus de nouvelle 1ans  1/2 plus tard je reçois un courrier du service contentieux je repond et leur envoi l'accuse de reception de mon renvoi de l'ADSL, le sevice contentieux me repond par  lettre type ou ma dette diminue de 530 euro je passe à 390euro sans explications . Je repond en demandant de me fournir les releves de mes consommations puisque je n'ai plus l'ADSL pas de reponse à ma requete mais que si je ne reglais pas dans les 6 jours mon dossier serait transmi au tribunal que dois je faire ? je suis prete a tenter une acction contre cette ste .

yaya

karim · Answer

bonjour fred 
oui pour une action commune contre alice je suis dans le même cas que vous voila mon numero et on en parle de vive voix. Merci

mdclan · Answer

Depuis le 14 mars 2009, je n’ai plus accès ni à l’ADSL ni à la téléphonie. De ce fait, j'ai prévenu alice à plusieurs reprises de mes problèmes et je n’ai obtenu que des promesses surtout que la hotline à ce moment là elle est PAYANTE puisse qu'il faut appeller "obligatoirement" de chez soi avec son téléphone portable pendant plus d'une heure à chaque fois. Je n’ai été finalement ni dépanné par un technicien (alors que j'avais un rendez vous) ni eu d’échange de matériel (alors qu'il a été envoyé, soit disant, par la poste après plusieurs problèmes informatique en tout genre). De plus les dernières semaines, le service client ne pouvait même plus consulter mon dossier soit disant à cause d’une mise à jour de la base de donnée clients. Comme cela fait 14 semaines et que si je ne téléphone pas je n'ai pas de nouvelles, j'ai demandé à résilier mon compte Alice box dégroupage total et les ai mis en demeure, comme convenu avec le service gestion des comptes, de me rembourser les échéances qui m’ont été prélevées, depuis le 14 mars 2009, sur mon compte bancaire alors que je ne profite plus des services.

"Conformément à l'article 5.2.1 de mes Conditions Générales d'Utilisation, j'ai bien noté qu’en cas de manquement grave d’Alice, le Client doit dans les meilleurs délais en informer Alice qui s’engage à tout mettre en œuvre pour remédier au problème soulevé dans un délai de quatre semaines. Si à l’issue du délai de quatre semaines Alice n’a pas résolu le problème soulevé par le Client, le Client pourra résilier le Contrat par lettre recommandée avec accusé de réception immédiatement et sans frais en invoquant les dispositions du présent article."

Par ailleurs, la résiliation de mon offre n'a pas effectué de la pars d'alice et j'ai quand même été prélevé pour le mois de juillet. Je décide alors d'en savoir plus et là une personne me dit qu'il va faire le nécessaire pour m'a résiliation et que je serai remboursé mais que pour le mois de juillet et non pas depuis le mois de mars car il faut rester chez alice pour etre remboursé et pas financierement mais par offres commerciales une informations qui m'a été révélé juste après etre sur que j'avais bien résilié.
Ma résiliation est confirmé par mail (alors que je n'ai pas internet), avec la procédure à suivre pour renvoyer leur modem, si j'ai du retard il me menace de faire appelle à des huissiers, hors étant militaire je n'ai pas vraiment le temps d'aller consulter mes mails dans un cyber, de plus ma femme étant enceinte avec deux enfants à s'occuper ne peut pas non plus.
Comment dois je faire pour me faire rembourser ces mois ? Et surtout ne pas avoir affaire à des huissiers ?
J'ai poser une plainte sur le site de l'AFUTT (http://www.afutt.org/user?type=part faites comme moi !!!!

lilice · Answer

bonjour, j'ai un problème également avec Alice. J'ai résilié il y a plus de trois mois mon abonnement et j'ai renvoyé la box dans les délais avec accusé de réception que j'ai bien reçu. Mais ce mois ci sans me prévenir alice vient de me prélever 298 euros sur mon compte prétextant qu'il n'ont pas reçu la box (en réalité suite à des pb informatiques ils ne le voient pas sur leur ordinateur d'après ce que j'ai cru comprendre). le problème c'est que je n'ai aucun moyen de recourt si je n'envoie pas l'accusé de réception que j'ai malheureusement égaré. Je ne sais plus quoi faire, je viens d'envoyer un mail à la dgccrf et j'attends une réponse mais si l'un de vous à des informations ou un moyen qui pourrait m'aider je suis prête à l'écouter. Je suis étudiante et 298 euros c'est énorme comme somme. Merci.

mahia · Answer

Bonjour à tous,

Pour ma part, si quelqu'un intente une action pour harcèlement, je suis preneuse.
Cela à commencé en début d'année alors que je venais d'accoucher. Ils venaient plusieurs fois par jour frapper et sonner à nos portes. Je les ai appelé en leur disant que j'allais porter plainte pour harcèlement. Cette fois là, ça a marché.
Aujourd'hui, ils sont de retour. Tous les jours !! C'est épuisant, énervant, agaçant.

J'avais mis une fiche sur ma porte "pas de démarcheurs ou vendeurs. Merci"
Ils ont enlevé l'affiche et frappé à ma porte.

Comment je sais que c'est eux ? Très simple : vivant au deuxième étage, j'ai scotché l'affiche juste quand ils sont entrés dans mon immeuble....

Après leur passage ou ils se sont d'abord présentés comme des agents vérifiant si quelqu'un était passé pour le dégroupage (avant de me dire qu'ils étaient de chez Alice), j'ai appelé à nouveau alice mais ils m'ont envoyé sur les roses, disant qu'ils étaient dans leurs bons droits. 
Mais pour moi, c'est purement et simplement du harcèlement et limite de la vente forcée.

Donc, c'est avec un ras le bol grandissant que je suis prête à me joindre à vous si une plainte pour harcèlement est envisagée ou même amorcée.

J'en ai assez qu'ils réveillent mon bébé chaque jour !
J'en ai assez d'être déranger par des gens irrespectueux.

Vanéssa · Answer

Bonjour j'ai également des gros souci avec Alice.
Ma proprio a résilié son contrat avant de déménager il on mis un mois a le faire et nous pendant ce temps la on est dans l'appart et donc pas possible de mettre free.
Après 2 mois d'attente Alice ne réagis toujours pas et ce n'est pas faute de gueuler. Il n'en on rien a foutre et moi en attendant je paye mon forfait free pour RIEN ! 
c'est vraiment des cons il faut 10 min pour résilié la ligne !
Bon courage a vous tous

ssoleil75 · Answer

Contacte l'ASCOf (Association des Consommateurs de France) au 75 Rue de Lourmel, 75015 Paris
Je ne sais pas s'il font une action commune, mais ils peuvent t'aider a résoudre le problème sur ton contrat.
Je pense quand même qu'ils peuvent regrouper les plaintes

jecatom · Answer

Vous devez certainement avoir déjà collecter facilement bon nombre de témoignages exaspérés, néanmoins je vous expose ci-dessous ma situation tout aussi ubuesque:

En substance : je n’ai jamais été client chez eux, n’ai jamais été caution pour personne, n’ai jamais signé le moindre document avec eux, ce qui ne les a pas empêché d’utiliser mes coordonnées de carte bancaire pour solder les factures d’une tierce personne à hauteur de 1 745 €.

 

Après enquête, voici l’historique :

- Au mois de mars suite a une réorganisation interne de leur entreprise, vous décidez sans accord de leurs clients de changer les conditions de leur contrat, de modifier la date de prélèvement et de surcroit à effectuer deux prélèvements distincts au cours du même mois. Prise au dépourvu, ma sœur n’ayant pas de carte bancaire, me demande de solder sa facture exceptionnellement pour elle (en recherche d’emploi, la suppression de sa ligne entrainent de lourdes conséquences).

- Méfiants et par mesure de précaution, dans la semaine qui suit, nous leur faisons parvenir un courrier pour vleur précisez que cette procédure était tout à faite exceptionnelle, leur demandant de ne pas conserver mes coordonnées bancaires.

- Néanmoins, ignorant les conventions passées avec leure cliente concernant un prélèvement sur son compte bancaire, ils continue d’effectuer mensuellement les payements à l’aide de ma carte bancaire.

- Comme si ces disfonctionnements ne suffisaient pas, ils finisse par prélever sur mon compte le 12 septembre 2009 une somme considérable de 918,28 € suite à une erreur de facturation.

- A découvert sur mon compte, dans l’impossibilité de solder une facture fiscale dans les délais, je prends contact avec leurs services. J’ai alors un entretien scandaleux avec un de leurs employés qui me rétorque qu’il ne peux rien faire, qu’il ne peut me mettre en relation avec un responsable et que je n’ai qu’a me débrouiller avec ma sœur.

titidelsol · Answer

Salut a ts,alice n'est que du foutage de gueule.reilié il y a 1 mois,j'ai reçu une mise en demeure pour 2 mois d impayés.en fait j 'ai effectué 2 rejets de prelevements.Sur leur hotline, je leur ai signalé que je n'avais plus de télé depuis 6 mois et plus de tél depuis 3 mois, ils en ont rien à foutre et me stipulent qu'ils n'ont aucune trace de mes réclamations.Sur la messagerie alice il y figure encore une dizaine de réclamations de ma part .si nous nous  regroupons peut etre pouvons nous récuperer ce que de droit.a bon entendeur et prenez un fournisseur qui a pignon sur rue.bon courage

cathy95800 · Answer

Bonjour,

Alice ce sont des voleurs ! Je souhaite également porter plainte.

J'avais une offre à 29,95 euros, ils m'ont mis une offre à 34 euros, ils nous disent qu'on a signé quelque chose alors je leur demande d'envoyer le contrat, ils ne peuvent pas !

Ils ne veulent pas remettre l'offre à 29,95 euros, c'est de l'extorsion ! il faut qu'ils ferment leur boîte !

Comment porter plainte ?

la cigale · Answer

salut a tous 
c clair que alice c vraiment de la merde la hot line un vrai canular je les ai traiter de tout les noms la dedans car ils ne repondent a rien de meme avec les mails perso g reussi a rompre mon abonnement mais il a fallu passer plusieurs heure au tel on ma raccroché au nez plusieurs fois a la fin je demandai le nom ou numero du standardiste quand je rappellai je demandé a le ravoir trop fort chez alice  avec alice rien n est clair!!!

mimilachieuse101 · Answer

je suis actuellement dans la même galére, alice m'a ouvert deux comptes lors de mon déménagement, ils prélevés deux fois 34,90 j'attend le remboursement depuis juin 2009!! plus de 117 euros!! quand je les apel pour obtenir celui ci je tombe sur un gar qui parle trés mal voir incompréhensif, et en plus il m'insulte dans une autre langue car j'éxige un supérieur!! de plus les fameux points réciprock n'ont jamais était basculés sur mon nouvel identifiant..j'ai envoyé un recommander je suis toujours en attente d'une réponse!!
mais une chose est sur sachant que lors de mon déménagement ils ont automatiquement renouveller deux ans que je n'est rien demander, bha une fois mon remboursement obtenu je part de chez eux ça c'est sur et si c'est trops long je fais stopper les prélévéments... en tout cas si quelqu'un a des conseils pour qu'is se bouge "les fesses" c'est bienvenu.....
michelle

Alice m'escroque · Answer

Aucune reponse d'alice à mes courriers recommandés , je vais donc saisir le juge de proximité 
Ils m'ont prélevé 99  euros pour un modem que j'ai rendu et aucune reponse à mes phones, mails, courriers 
Client libertysurf puis tiscali j'ai fini chez alice et la j'ai decouvert le pire de mes problémes.
Donc pour une action en justice oui il faut systematiquement les attaquer, leur politique est simple, le particulier seul n'a aucun moyen contre eux et ils parient sur l'usure afin que la demande n'aboutisse jamais.

pokepsi · Answer

Je contribue volontier en partageant mon agacement et ma colère contre Alice...

Ayant résilié en avril de l'année dernière, je m'attendais - bien naivement manifestement - à recevoir mon dû à savoir: Apès envoi en recommandé du matériel, la réstitution de mon dépôt de garantie de 70 euros tel que stipulé dans le contrat d'abonnement et le pro rata du mois de résiliation. 

Après une bonne vingtaine de coups de fil - eh oui tenace,on s'y est mis à deux! - on m'explique tout d'abord que le remboursement va prendre 3 mois...je fais preuve d'ouverture d'esprit et accepte...mais c'est là que l'histoire se gâte...

Au bout des 3 mois je rappelle n'ayant toujours pas vu la couleur de mon argent et voilà qu'on me dit que la fusion a occasionné une mise à jour des systèmes et qu'on ne peut accéder à mon dossier pour le moment (??!)

S'en est suivi tous les coups de fils ou l'on m'a ressorti le même barratin pendant 3 mois de plus...ce que je trouve tout à fait scandaleux et inacceptable : c'est comme si on partait en vacances et qu'on leur disait qu'on ne peut pas les payer en attendant notre retour....tout bonnement inimaginable.

Le pire dans l'histoire s'est de se faire rétorquer qu'aucun responsable ne peut répondre à ma requête, qu'on a perdu trace de l'accusé de réception du modem et que mon dossier est gelé... GELE?....et qu'on ne comprend pas pourquoi je hurle à l'escroquerie! Non contents de me donner une réponse de mauvaise foi et aussi insatisfaisante on me raccroche en plus au nez il y a à peine 5 minutes pretextant que je ne suis pas le détenteur du compte c'est à devenir fou!!!!!!!!!

Enfin, j'ai découvert avec stupeur le dernier communiqué d'Alice disant que le dépôt de garantie n'est plus demandé pour les nouveaux abonnements...ca veut bien dire ce que ca veut dire!!

La question est plutôt simple: OU EST PASSE L'ARGENT DE TOUS LES CONSOMMATEURS AYANT RESILIE ET SE RETROUVANT A PAYER DES SOMMES INDUES OU A NE PAS SE FAIRE REMBOURSER LES SOMMES DUES?? le montant total doit être tout bonnement gigantesque...ca laisse perplexe.

Ceux qui voudraient donc s'associer contre eux ont donc tout mon appuis et auront si besoin mon témoignage.

jevoislegenre · Answer

J'ai résilié mon abonnement en mars 2009, strictement un an après la souscription (car plus d'ordinateur), en ayant pris toutes les précautions d'usage : lettre recommandée 4 mois avant, envoi du seul modem que je possédais (j'avais refusé celui pour la TV), etc..
Il ont arrêté de me prélever mes mensualités, mais surprise ! m'ont subtilisé d'un coup 199 euros en plein mois de juillet, pensant que, aveuglée de sable fin, je ne verrai rien. Le tout bien sûr sans explication téléphonique ou autre, les harcèlements avaient cessé.
Après plusieurs envois de lettres recommandées, ils m'ont répondu que je recevrai une lettre-chèque de remboursement ; elle n'est à ce jour jamais arrivée. Je compte aux premiers jours de 2010 entamer une procédure, quitte à engager des frais bien que n'ayant aucun revenu, pour le principe.

jevoislegenre · Answer

J'ai résilié mon abonnement en mars 2009, strictement un an après la souscription (car plus d'ordinateur), en ayant pris toutes les précautions d'usage : lettre recommandée 4 mois avant, envoi du seul modem que je possédais (j'avais refusé celui pour la TV), etc..
Il ont arrêté de me prélever mes mensualités, mais surprise ! m'ont subtilisé d'un coup 199 euros en plein mois de juillet, pensant que, aveuglée de sable fin, je ne verrai rien. Le tout bien sûr sans explication téléphonique ou autre, les harcèlements avaient cessé.
Après plusieurs envois de lettres recommandées, ils m'ont répondu que je recevrai une lettre-chèque de remboursement ; elle n'est à ce jour jamais arrivée. Je compte aux premiers jours de 2010 entamer une procédure, quitte à engager des frais bien que n'ayant aucun revenu, pour le principe.

herve · Answer

voila 9 mois que alice me doit 99€ quel ma dit quelle alait me renboursser car elle a fait une erreur mais j'attent .Jai ecrie partout toujour rien aidé moi ......

joatak · Answer

bonjour a tous et bonne année 2010.
J'ai de bonne nouvelle à vous annoncez, grace aux instructions de papounet & joss91, 
je suis parti à la DGCCRF de paris,8 rue Froissart, Paris 03.
Ils m’ont informé qu’un protocle d'accord a été passé entre alice et la DGCCRF pour permettre à ceux qui sont en difficulté de resoudre les problèmes efficacements sans dépensé des sommes faramineuses au service d'un avocat.
 Mais surtout si vous recevez chez vous une lettre de MISE EN DEMEURE, pas de panique, ceci est inoffensif, ils doivent passé par le tribunal pour vous saisir, mais avant cela il leur faudra du temps. Agissez au plus vite.
Il vous suffit de constituez un dossier complet comportant les pieces justificatives photocopiées, vous transcrivez sur une page explicatives en quelques phrases l’histoire des évènements et vous depose le tout sur place. Ils étudieront votre dossier et l'enverront au service consommateur de Alice.
Si vous pensez être victime d'une injustice,  je vous suggère de bloquer tous prélèvements à votre banque, cette pratique est indispensable afin d’éviter le surcroît de procédure.
Pour ma part je vais le deposer d’ici les 2 semaines qui suivent.
n'hesitez pas à les sollicités
je vous informe de la suite.

vastene · Answer

jai subie un sodisant ecrasement de ma ligne au mois de juillet 2009 jai demander la reactivation de ma ligne  alice etant seul a pouvoir intervenire  apres plus de 25 appel au 1033 a fin septembre jai mis fin a mon abonnement par recommande avec ar .alice a pris possesion du courrier le 28 septembre alice dans un courir date fin octobre dis avoir recus selui ci le 1.10.2009.jai retourner le materiel fournie par alice fin octobre.
au mois de decembre2009 mon dossier pour le rembourcement du mois aout et septembre + la caussion de 70 euro ete en cour de traitement . a la mis janvier2010  mon dossier et encour les mois d'aout et septembre ne son pas remboursable la causion de 70 euro preleve sur mon compte en 2007 et une invention de ma par et je leur doit 29.95 pour le mois octobre car mon abonnement a ete resilier le 14 octobre2009. je vais me rende au tribunal et metre alice en recouvrement des somme du + le prejudis pour la perte de ma ligne (free fait partie du meme groupe et le 4 eme operateur de telephone portable  aussi  alor  attention  au probleme )

Zibé · Answer

Un petit post pour conclure.

Je n'avais pas de service Alice depuis 4 mois, c'est à dire depuis l'activation. comme vous le savez les courriers sont sans réponse, la hot line ne peut rien faire et nous dit de patienter 48 heures, qu'ils vont nous rappeler ...
Finalement, j'ai déposé une déclaration au greffe du juge de proximité (modèle sur le site de l'association Que Choisir) en expliquant les griefs, les faits... ll y a pas besoin d'avocat. Et hop envoi par la poste (pas la peine d'AR). 
15 jours plus tard je reçois une convocation pour 3 semaines plus tard. 15 jours avant l'audience, je commence à recevoir des appels d'Alice pour trouver un arrangement. On me donne un numéro de téléphone (autre que le 1033) qui réponds immédiatement et une personne suit personnellement l'affaire. On me rappelle tous les jours pour me tenir informé. Mon dossier avance alors à la vitesse TGV : panne enfin trouvée, proposition de réactivation via Orange (c'est plus rapide) puis nouveau dégroupage à leur frais. Mais moi, j'en avais marre donc j'avais décidé d'aller voir ailleurs, donc je voulais juste une résiliation gratuite à leur charge avec retour du modem, remboursement des frais hot line et des sommes prélevées. Il n'était pas possible d'avoir 60 euros de dédommagement pour les frais de téléphone mobile pour appeler le 1033 car sur mes factures de SFR, ça apparait comme compris dans le forfait. Je renonce à la conciliation et vais à l'audience.
Je me déplace (car le juge de proximité compétent est celui de votre domicile, et non celui de Marseille, siège social d'Alice). Le déplacement ne sert à rien car le jugement sera rendu sur pièces. 
Par écrit, il faut tout demander et le justifier, preuves écrites à l'appui pour les frais.

Conclusion :  Alice est condamné à me rembourser les sommes prélevées et à me verser 200 euros de dédommagement pour 4 mois sans service.

Donc n'hésiter pas à porter l'affaire en justice. Alice s'occupera de votre dossier avec la plus grande attention avec d'atres conseillers que ceux du 1033 et si ça ne va, poursuivez jusqu'à l'audience. Et en plus, c'est gratuit. En revanche, garder toutes les preuves écrites, justifier tout par écrit dès la déclaration au greffe du juge de proximité, soyez précis, énumérer les fautes, et préciser totes vos demandes (remboursement des prélèvemenst, des autres frais ( factures à joindre), prise en charge du retour du MODEM, demandes de dommages et intérêts) car le jour de l'audience, Alice ne se déplace pas et ne se fait pas représenter, donc il n'y a aucun débat contrdictoire.

didousse · Answer

je vous déconseille. alice c'est de la merde! moi j'ai résilié mon contrat avec eux,je leur ai rendu le materiel,mais jusqu'à maintenant on m'arcele,du genre on va vous attaquer en justice , et tout,j'ai envoyé le quitus,on ma di ke c bon,et excusez nou et ..aprés une semain je recois un autre arcelement. c'est vraiment de la merde c'est ce ke j'ai trouvé à dire.

associa · Answer

Bonjour 
Suite au message  
Vous n'avez aucune obligation contractuel de payer sauf le may=tériel si vousn ne le rendez pas. en effe votre engagement contractuel repose sur le fait que vous avez des mensulaités à respecter. En contreparti le fournissuer à pour obligation contractuel (co-signé avec vous) de vous offrir les services proposés par contrat dans le cas où ces services ne sont pas fournis il y a rupture de contrat unilatérale de sa part et dénonciation du contrat par non respect des engagements d'une partie Il s'expose au même poursuite qu'il vous menace. Donc ne PAYEZ PAS ET MOBILISEZ-VOUS
Amicalement
aseld-afep

a · Answer

BONJOUR A TOUS MAUVAIX FONCTIONNEMENT ALICE BOX

ACTUELLEMENT EN CONFLIE POUR MAUVAIS FONCTIONNEMENT ALICE BOX 
APRES 2 MOIS LA SIGNATURE DU CONTRAT TOUJOUR PAS DE CONNECTION
INTERNET TELEPHONE TELEVISITION CHEZ ALICE BOXE  MES JAIMAIN ETE CONNECTER A LEUR SERVICE MALGRES MES DIVERSE DEMANDE JAI EU DES REPONCE EN BREF 
PRELEVEMENT IL SE SON PAS JENET POUR PRELEVER TOUS LES MOIS 
A CE JOUR J AI RESILIER 
 IL ME DEMANDE DE REBOURSER 97EURO POUR LES FRAIS ALOR QUE JAI JAMAIN ETE CONECTER A LEUR SERVICE 

CELUI QUI SERAI DANS LE MEME QUA QUE MOI CONTACTER MOI POUR Y POURSUIVE ET AVOIR PLUS EXPLICATION ET SI ON NA LE MEME PROBLEM
A 2OU3 MEME PLUS ON SERA PLUS FORT DEVANT LA JUSTICE 

SI JAURET SU J AURET RESTER CHEZ MON ENCIEN FOURNISSEUR

SET ANNONCE VIENT DU NORD PAS DE CALAIS    LE 07/06/2010

joss91 · Answer

relis le forum plus haut. sans service effectif c'est dans les conditions générales fournies par alice tu es en droit de résilier sans frais. fais appel à la DGCCRF de ton département-(pages jaunes) ou au tribunal de proximité. ils seront condamnés.

alice490000 · Answer

j'ai un problème avec alicebox après un démarchage et en plus j'ai signé le contact que j'ai résilié par le représentant lui même qui devait faire la démarche et en plus J'ai envoyer la rétraction dans pas tout à fait dans les temps j'ai un handicap je ne peux sortir j'ai fait appel à une amie me la lettre  recommander cet arrivé 2 jours trop tard et j'ai le retour de ma lettre avec le tampon du 8/7 à 15 h 
Après plusieurs appel pas très agréable pour confirmer l'annulation pour les uns rien n'a été  pris en comptes et pour d'autre oui 
J'ai ma ligne qui a été écrasé le jeudi 15 juillet et depuis ce temps pas de téléphone pas de télé et pas Internet 
et aujourd'hui  j'ai eu un appel d'alicebox sur mon portable en m'annonçant  ma nouvelle alicebox  sera la le 20 juillet que doit faire et je ne peux pas intervenir si cette personne insiste à rentrer et comment refuser sans le faire rentrer je suis en fauteuil et j'ai besoin d'aide et très vite et merci

Busyspider · Answer

Bonjour alice490000

Poste ton souci sur l' Aduf, des Corps Free pourront je pense prendre ton souci en compte.

Free=Alice (Alice a été racheté par Free)

ptitloup_85 · Answer

bonsoir
Suivant mon expérience contre Alice :
Demandez un dossier au tribunal d'instance de votre domicile( impératif)
Préparer un dossier aussi précis que possible de vos problèmes avec Alice:
Le déroulement de tous les problemes, vos réactios envers eux (lettres recommandées avec accusé de réception), leurs réponses écrites éventuelles,
le relevés avec preuves de vos dépenses ( téléphone , courriers recommandés, etc) en dommages et intérets n'ayez pas peur de fixer une somme qui peu vous paraitre importante 1500 euros ou plus..............Le juge décidera après de la somme à vos attribuer.
Pour un total ne dépassant pas 4000 euros assigner Alice au tribunal d'instance , c'est gratuit , l'avocat n'est pas obligatoire. Vous expliquerez calmement au juge vos problemes , il vous posera probablement quelques questions pour préciser certains points de votre dossier.
Alice sera probablement absent de l'audience comme d'habitude.
Si Alice vous propose une indemnité suite à votre assignation ne l'acceptez pas elle sera inférieur à ce que le juge vous attribura.
Pour la résiliation reprenez votre contrat un chapitre est consacré à cela.
Votre fournisseur d'accés vous doit un fonctionnement correct pour ce que vous payez. A défaut vous etes en droit de résilier impérativement par lettre recommandée avec accusé dec réception en invoquant l'article concerné de votre contrat.
Attention au renvoi de la box et des accessoires respectez impérativement ce qui est indiqué sur le contrat sinon vous risquez de recevoir une facture complémentaire d'Alice même si vous avez envoyé tout le matérieL
Un peu de travail mais résultats garantis si votre dossier fait comprendre au juge tout ce que vous supportez par la faute de votre fournisseur d'acces 
Bon courage ; Ne laissez pas Alice se moquer de vous.

Action commune contre Alice

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