Neuf 2méga: l'incroyable bordel ! Au secours!

Bonjour à tous,
Voilà je vais tâcher de vous expliquer au mieux la situation horrible dans laquelle je me trouve :
J'ai souscrit un abonnement à neuf telecom avec l'offre 2mega+téléphone (29.90€)le 20/08 dernier via le site de neuf. J'avais vu sur leur site que l'on pouvait acquérir le modem neuf box soit en l'achetant en point de vente (40€ environ) ou soit en le louant à 2€ par mois en plus de l'abonnement. J'ai choisi de l'acheter en point de vente et j'ai donc appellé l'assistance commerciale neuf pour leur signalé de ne pas retenir de location de modem pour mon compte vu que je possédais déjà le mien. Ma demande a été prise en compte mais j'ai malgré tout reçu quelques semaines plus tard un modem neuf box et une lettre m'annonçant l'activation très prochaine de ma ligne adsl.J'ai donc de suite réexpédié le modem qu'il m'avait envoyé leur expliquant que je ne voulais pas de location. J'ai donc ensuite reçu le fameux courrier m'annonçant que ma ligne adsl était activée et que je pouvais surfer dès maintenant. J'ai donc installé comme il le fallait le modem mais la connection est impossible ! Le voyant "DSL" sur le modem ne fait que clignoté et n'est donc pas stable. J'ai donc de suite appelé l'assistance technique pour leur expliquer le problème et il m'ont di que cela pourrait venir du modem et que j'aurais dû garder le modem qu'il m'avait envoyé ! Il se sont donc engagé à m'envoyé un autre modem censé celui-là marché mais que je devais leur renvoyé le modem que je possédais. Je ne suis donc même pas sûr de recevoir quoi que ce soit, ma ligne adsl est active mais je ne peux l'utiliser, je suis terriblement déçu et à la recherche de solutions. Que dois je faire ? Puis je bénéficier de la connection en utilisant provisoirement un modem adsl usb eci ?
Si quelqu'un peut m'aider, je lui en serait très reconnaissant car je ne sais plus quoi faire et joindre neuf telecom est d'une difficulté redoutable et très coutante.
Merci de tout coeur