Connexion wifi alicebox impossible, vista

Bonjour,
je fonctionne en wifi par tele2 chez moi. Mais je dois partir chez mes parents qui eux fonctionnent avec alicebox adsl. hors j'ai déjà tenté de me mettre sur leur service mais cela m'est impossible. La ligne ne me reconnait pas l'accès. Eux sont connectés en ethernet, nous fonctionnons avec vista: eux en PC de bureau , moi en portable.
Ce qui me gêne, c'est ma ligne perso, je l'ai capté tout de suite sans aucune installation.
Auriez vous une quelconque idée ? Y a t il des paramètres à modifier d'un côté ou de l'autre? Cela me tracasse car dès qu'ils ont un souci il m'appelle au secours ( 1 fois tous les 15 jours au moins) et je ne peux même pas faire appel à vous en direct via mon ordi portable.
Please Help......