Problème prise téléphonique

Bonjour,
J'ai bien lu comment cabler une rpise téléphonique mais nous avons un problème persistant.
Nous venons d'emmenager dans un logement.
Les propriétaires en fasiant des travaux de rénovation ont coupé le cable téléphonique (ils ne savaient meme pas qu'il y en avait un).
Nous l'avons retrouvé dehors, provenant du pylone france télécom, avec les couleurs classiques.
seulement voila: en branchant le gris et le blanc comme indiqué (les 2 seuls fils dénudés donc a priori ca doit etre les bons dans ce cas), nous n'avons aucune tonalité. Le téléphone marche, nous l'avons testé sur une ligne active (chez mes parents)
Pourtant france télécom nous assure avoir ouvert notre ligne.
Que doit on faire (nous avons appelé france télécom, ils nous ont donné des tarifs exorbitants pour se déplacer)?
tester toutes les combinaisons?
Ou doit on faire appel a un technicien?
Est il possible que le cable soit abimé (ca doit faire plusieurs mois qu'il traine dehors, avec les fils dénudés sans protection)

est il possible que france télécom se soit planté et n'ait pas ouvert la bonne ligne (il y a 6 appartements différents dans la maison)?
j'avis deja posté sur une autre discussion masi on m'a conseillé d'en faire une nouvelle.
Merci a brupala de m'avoir deja répondu, pour ll'activation nous avon activé en téléphonie seule (nous voulions ensuite souscrire un dégourpage total chez un autre opérateur mais il nous demande de faire activer la ligne téléphonique et lui s'occupera de demander le dégroupage). Donc pas de dégroupage, juste une ligne téléphonique classique.

merci d'avance.