Alice pas de moden mais prelevement s/monccp

Bonjour,
En aout08 j'ai voulu souscrire chez alice , le conseillé m'a dit donc que j'aurais droit à 2 mois gratuits et comme je partais en vacance , il m'a dit aussi que je ne serais débiter qu'a partir du moment ou je brancherai le modem. de retour fin septembre pas de modem mais un mail m'indiquant que sans mon autorisation de prélèvement, alice risquait de me résilier la ligne. Pas de modem jusqu'à ce jour mais un prélèvement de 70euros effectué en octobre pour (régler sans doute les deux mois gratuits".
je pensais que sans mon autorisation de prélèvement alice avait annulé mon abonnement tout comme elle a annulé mon compte mail créer lors de ma demande d'ouverture de ligne. mais j'ai très mal cru . je précise aussi que je ne reçois aucune facture.
ayant constatée grâce à mon relevé le prélèvement effectué par alice j'ai donc tel le 10...pour comprendre comment je me retrouve à payer un service pour lequel alice ne m'a pas fourni le matos , une dame très énervée à l'autre bout du monde m'a dit que le conseillé à eut tord de me faire croire que je ne payerai rien car dés l'ouverture, connexion ou pas on est facturé!!! j'ai aussi demandé comment alice prélevait sur mon compte sans mon autorisation de prélèvement elle m'a dit qu'un rib suffisait!!! ensuite je l'énervais sans doute trop elle a arrêté de me répondre, fait attendre 3min et m'a vulgairement fourgué à une collègue à qui j'ai tout rexpliqué mais qui volontairement ou pas m'a mise en attente et et et coupureeeeee. j'avais ma dose pour la journée donc je n'ai certainement pas rappelé le 10 machin..
en fin de compte je suis si dégoûtée que je me demande si j'ai vraiment envi d'en faire mon fAI, mais le pire c'est que je ne sais même pas comment stop cette abonnement .

aidezzzzzzzzzzzzzzzzzzzz moiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii ahhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh

merci