Mon kaspersky pose probleme

Bonjour,
j'ai mon kaspersky qui me joue des tour, avant cela il fonctionnait correctement je pouvais faire des mise a jour et sa marché mais depuis un certains temps après que j'aie formater mon ordinateur je l'ai réinstallé et a tout moment que votre antivirus est désactive et on affiche une icônes d'erreurs a envoyé a windows. quand je clic à 'ne pas envoyé' on affiché une petite fenêtre de kav en disant : "envoyer les images mémoire et les traces sur les seveurs de kaspersky lab" et là on doit soit supprimer soit importer, j'ai essayé dans tout les cas mais ça ne marche pas.
j'attends vos réponse et a part kav quel et le meilleur antivirus.
merci.