Pb identifiant

Bonjour,
je voudrais et régler ma facture du mois de septembre et consulter mes factures, mais je ne peux accéder à mon espace client. il m'est dit que l identifiant doit être modifié ou ignoré que quand je clique sur modifié il me demande mon mot de passe que je donne mais celà ne marche pas.
je je comprends pas car d habitude je consulte des factures sans problème et je peux ainsi payer mes factures.
je suis une débutane et je suis perdue.
merci pour votre réponse.
m gesta