Connexion echouee

Bonjour,voila je dispose du modem alcatel x020 qui fonctionne.le probleme c'est que le meme message s'affiche tjs:(conexion echouee,voulez vous essayer de nouveau) à chaque fois que j'essai de me contacter à l'internet.mes factures sont tous payees,j'ai contacter le N0:081000777 plus que 6fois' la reponse est tjs la meme: le service technique vous contactera d'ici 24heure.ca fait deja 15 jours que je reclame et que j'attends l'aide du super service technique de IAM si pratiquement ce service existe!!!!!a qoui cet abonnement sert-il? a exploiter l'internet ou bien à payer le montant de la facture à la fin du mois?je m'adresse à toute personne responsable ou qualifie de me trouver une solution.MERCI D'avance