Problème facture Alice!!!

Bonjour,
je suis abonné depuis quelques mois chez Alice et je constate que tous les mois, ils me "donnent de l'argent". en effet, comme j'ai eu un problème lors de l'installation (ils ne savaient pas que je n'avais pas de ligne téléphonique, donc forcément ça ne marchait pas!!!Je n'ai donc pas eu internet avant 2 mois), ils me dédommagent d'une façon un peu bizare!!
Tous les mois, il me dédommage de 55 euros alors que ma facture est de 30 euros. Alors, je ne paie jamais rien et il me doive maintenant 200 euros!!!!
Peuvent-ils me redemander de payer s'ils s'aperçoivent qu'ils ont commis une erreur? Faut-il que je les appelle???Merci pour vos réponses